模塊四國際航線服務(wù)（理論）內(nèi)容提要0102國內(nèi)與國際航線服務(wù)差異

03國際航線概述04案例討論與小組演繹總結(jié)教學(xué)目標(biāo)了解國際航線的相關(guān)內(nèi)容；熟悉國內(nèi)與國際航線的服務(wù)差異；熟悉入境卡、申報單的填寫與CIQ規(guī)定；熟悉機上免稅品服務(wù)。重點：熟悉國內(nèi)與國際航線的服務(wù)差異。難點：熟悉機上免稅品服務(wù)。案例導(dǎo)入由上海飛往悉尼的航班上,乘務(wù)員正在進行客艙巡視。忽然,一位外籍女士叫住她,遞給她一張寫滿英文的意見卡:“你們的服務(wù)讓人倍感溫馨,你們的微笑無與倫比,一次美好的旅程,感謝你們!PS:啤酒要是冰的會更好!”看到最后這句,乘務(wù)員與該女士作了簡短的交流,得知她名叫歐文,來自澳大利亞,非常喜歡中國文化,也被中國人的熱情所感動。剛才在供應(yīng)飲料時點了一罐啤酒,覺得要是有冰的啤酒就更完美了。最后歐文還補充了一句:“我們澳洲人都喜歡冰啤!”討論題：如果你是上述案例中的乘務(wù)員，收到這樣的意見卡，你將如何做？一、國際航線概述國際航線定義護照簽證出入境卡海關(guān)檢查6.各國CIQ規(guī)定C、I、Q是英文CUSTOM(海關(guān))IMMIGRATION(移民局)、QUARANTINE(檢疫)的縮寫。1.中國C、I、Q

規(guī)定2.德國C、I、Q

規(guī)定3.泰國C、I、Q

規(guī)定4.美國C、I、Q

規(guī)定5.新加坡C、I、Q

規(guī)定6.比利時海關(guān)規(guī)定7.日本C、1、Q

規(guī)定8.中國香港C、I、Q

規(guī)定9.西班牙

C、I、Q

規(guī)定10.

加拿大

C、I、Q

規(guī)定11.

印尼C、I、Q

規(guī)定12.

菲律賓

C、I、Q

規(guī)定13.

澳大利亞C、I、Q

規(guī)定14.

意大利

C、1、Q

規(guī)定15.

越南C、I、Q

規(guī)定16.

法國C、1、Q

規(guī)定17.

韓國C、I、Q

規(guī)定18.

荷蘭C、I、Q

規(guī)定19.

英國C、I、Q

規(guī)定20.

瑞典C、I、Q

規(guī)定21.

西班牙

C、I、Q

規(guī)定各國CIQ規(guī)定表二、國內(nèi)與國際航線服務(wù)差異國際國內(nèi)頭等艙服務(wù)差異國際國內(nèi)公務(wù)艙服務(wù)差異國際國內(nèi)普通艙服務(wù)差異4.機上免稅品服務(wù)（一）免稅品概述1.免稅品的定義免稅品是指經(jīng)營單位按照海關(guān)核準(zhǔn)的經(jīng)營品種免稅運進專供其免稅店向規(guī)定的對象銷售、供應(yīng)的進口商品。2.免稅品的分類免稅店經(jīng)營的免稅品品種，應(yīng)由經(jīng)營單位統(tǒng)一報經(jīng)海關(guān)總署批準(zhǔn)。免稅店銷售的免稅進口煙草制品和酒精飲料內(nèi)、外包裝的顯著位置上均加印"中國關(guān)稅未付"(ChinaDutyNotPaid)中、英文字樣。免稅商品的范圍涵蓋煙草、酒水、香水化妝品、服裝、皮具、首飾、手表商品品類等，上萬個品種。3.我國境內(nèi)免稅店的主要形式我國境內(nèi)免稅店的形式有多種，機上免稅品服務(wù)屬于運輸工具免稅店形式?？诎睹舛惖赀\輸工具免稅店市內(nèi)免稅店外交人員免稅店供船免稅店及我出國人員外匯免稅商店4.機上免稅品服務(wù)的意義

隨著全球航空業(yè)的快速發(fā)展，各航空公司面對競爭的壓力，都謀求獲得更多的利潤，一方面盡力節(jié)省不必要的開支降低成本，一方面積極拓展新的業(yè)務(wù)。機上免稅品業(yè)務(wù)就是拓展業(yè)務(wù)之一。方便了旅客購物的同時，航空公司也借此獲得更多的利潤。機上免稅品服務(wù)讓旅客在國際航班上就能買到價格低廉的免稅品，不僅節(jié)省了旅客另外的購物時間，同時也為旅客的旅途增加了色彩，翻閱著制作精美的免稅品雜志，心情也會更加輕松。免稅品的銷售過程，增加了乘務(wù)員與旅客溝通的機會，使旅客感受到更全面更立體的客艙服務(wù)，提高旅客的滿意度，樹立乘務(wù)員專業(yè)貼心的職業(yè)形象及提高航空公司良好的品牌形象。（二）機上免稅品服務(wù)機上免稅品服務(wù)的規(guī)定機上免稅品服務(wù)一般流程機上免稅品的支付現(xiàn)金支付信用卡支付旅行支票支付案例討論與小組演繹由上海飛往悉尼的航班上,乘務(wù)員正在進行客艙巡視。忽然,一位外籍女士叫住她,遞給她一張寫滿英文的意見卡:“你們的服務(wù)讓人倍感溫馨,你們的微笑無與倫比,一次美好的旅程,感謝你們!PS:啤酒要是冰的會更好!”看到最后這句,乘務(wù)員與該女士作了簡短的交流,得知她名叫歐文,來自澳大利亞,非常喜歡中國文化,也被中國人的熱情所感動。剛才在供應(yīng)飲料時點了一罐啤酒,覺得要是有冰的啤酒就更完美了