移動網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)合同第一章總則1.1合同編號本合同編號為：【______】1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為：【______】1.3合同有效期本合同自【______】生效，至【______】終止。1.4合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在移動網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責任，保證移動網(wǎng)絡(luò)正常運行，保障雙方合法權(quán)益。1.5定義和解釋1.5.1“移動網(wǎng)絡(luò)”指由甲方運營的，覆蓋一定地理范圍的移動通信網(wǎng)絡(luò)。1.5.2“維護服務(wù)”指乙方按照本合同約定，對甲方移動網(wǎng)絡(luò)進行定期檢查、維修、故障排除、優(yōu)化升級等服務(wù)。1.5.3“服務(wù)質(zhì)量”指乙方提供的維護服務(wù)達到的可靠性、可用性和穩(wěn)定性標準。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方應按照本合同約定，對甲方移動網(wǎng)絡(luò)進行以下服務(wù)：2.1.1定期巡檢：乙方應在每月【______】日前完成對甲方移動網(wǎng)絡(luò)的全面巡檢。2.1.2故障排除：乙方應在收到故障報告后【______】小時內(nèi)響應，并在【______】小時內(nèi)解決故障。2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化：乙方應根據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)運行情況，每季度進行一次系統(tǒng)優(yōu)化。2.1.4安全保障：乙方應采取必要措施，保證甲方移動網(wǎng)絡(luò)的安全運行。2.2服務(wù)標準乙方提供的維護服務(wù)應滿足以下標準：2.2.1網(wǎng)絡(luò)可靠性：保證甲方移動網(wǎng)絡(luò)運行率達到【______】%。2.2.2網(wǎng)絡(luò)可用性：保證甲方移動網(wǎng)絡(luò)可用率達到【______】%。2.2.3網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性：保證甲方移動網(wǎng)絡(luò)故障修復時間不超過【______】小時。第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1質(zhì)量監(jiān)控甲方設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控部門，負責對乙方提供的維護服務(wù)進行監(jiān)督和評估。3.2質(zhì)量反饋乙方應在每次服務(wù)完成后，向甲方提交服務(wù)報告，報告內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、實施過程、發(fā)覺問題及改進措施等。3.3質(zhì)量改進如甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不滿意，乙方應在收到甲方反饋后【______】日內(nèi)采取措施進行改進，直至甲方滿意為止。第四章費用及支付4.1服務(wù)費用本合同服務(wù)費用總額為【______】元，按季度支付。4.2支付方式甲方應在每季度結(jié)束后【______】日內(nèi)，按照乙方提交的發(fā)票進行支付。4.3付款期限甲方應在收到乙方開具的合法發(fā)票后【______】日內(nèi)支付服務(wù)費用。第五章合同變更與解除5.1合同變更經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以對本合同進行變更，變更內(nèi)容應以書面形式約定。5.2合同解除5.2.1甲方有下列情形之一的，可以解除本合同：a.乙方連續(xù)【______】個月未能達到本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準；b.乙方嚴重違反本合同約定，經(jīng)甲方書面通知后【______】日內(nèi)仍未糾正；c.甲方認為乙方存在重大違約行為，損害甲方合法權(quán)益。5.2.2乙方有下列情形之一的，可以解除本合同：a.甲方連續(xù)【______】個月未能按照本合同約定支付服務(wù)費用；b.甲方嚴重違反本合同約定，經(jīng)乙方書面通知后【______】日內(nèi)仍未糾正；c.乙方認為甲方存在重大違約行為，損害乙方合法權(quán)益。5.3解除合同后的處理5.3.1解除合同后，乙方應按照甲方要求，將甲方移動網(wǎng)絡(luò)維護至正常狀態(tài)。5.3.2甲方應在合同解除后【______】日內(nèi)，向乙方支付已提供服務(wù)費用中未支付的部分。5.3.3本合同解除后，雙方應就合同解除前發(fā)生的爭議解決事宜達成一致。第六章服務(wù)人員與管理6.1人員資質(zhì)6.1.1乙方派遣至甲方進行移動網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)的人員應具備相關(guān)崗位的資質(zhì)證書。6.1.2乙方應對派遣人員的工作進行監(jiān)督和管理，保證其符合甲方要求的服務(wù)標準和操作規(guī)范。6.2工作紀律6.2.1乙方派遣人員應遵守甲方的工作紀律，不得擅自離開工作崗位，不得泄露甲方商業(yè)秘密。6.2.2乙方派遣人員應佩戴甲方指定的工作證件，以表明其身份。6.3培訓與發(fā)展6.3.1乙方應定期對派遣人員進行業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德培訓。6.3.2甲方應提供必要的工作條件和環(huán)境，支持乙方派遣人員的個人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃。第七章數(shù)據(jù)保護與保密7.1數(shù)據(jù)保護7.1.1乙方在維護過程中獲取的甲方移動網(wǎng)絡(luò)相關(guān)數(shù)據(jù)，乙方應采取必要措施保證數(shù)據(jù)安全。7.1.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)用于其他目的或提供給第三方。7.2保密條款7.2.1乙方對甲方移動網(wǎng)絡(luò)維護過程中了解到的商業(yè)秘密和技術(shù)信息負有保密義務(wù)。7.2.2乙方應制定保密制度，對保密信息進行分類管理，并保證相關(guān)人員知曉保密要求。第八章服務(wù)報告與記錄8.1服務(wù)報告8.1.1乙方應定期向甲方提交服務(wù)報告，報告內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)結(jié)果、問題及解決方案等。8.1.2服務(wù)報告應真實、準確、完整，并及時報送甲方。8.2服務(wù)記錄8.2.1乙方應建立服務(wù)記錄檔案，詳細記錄每次服務(wù)的時間、地點、人員、設(shè)備、操作過程及結(jié)果等。8.2.2服務(wù)記錄應保存至合同終止后【______】年，以備甲方查閱。第九章技術(shù)支持與培訓9.1技術(shù)支持9.1.1乙方應在甲方需要時，提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于：故障診斷、設(shè)備維護、系統(tǒng)升級等。9.1.2乙方應保證技術(shù)支持的質(zhì)量和效率，以盡快解決甲方遇到的問題。9.2培訓服務(wù)9.2.1乙方應根據(jù)甲方需求，提供相關(guān)人員的專業(yè)技能培訓。9.2.2培訓內(nèi)容應包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)維護知識、設(shè)備操作、故障處理等。第十章檢查與審計10.1定期檢查10.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行檢查，以驗證乙方是否履行合同義務(wù)。10.1.2檢查內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)人員的資質(zhì)、服務(wù)記錄、服務(wù)質(zhì)量等。10.2審計10.2.1甲方有權(quán)委托第三方機構(gòu)對本合同執(zhí)行情況進行審計。10.2.2審計結(jié)果作為評價乙方服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果的重要依據(jù)。10.3檢查與審計報告10.3.1乙方應配合甲方和審計機構(gòu)的工作，提供必要的資料和協(xié)助。10.3.2檢查與審計報告應在收到報告后【______】日內(nèi)提交甲方。第十一章終止合同11.1合同終止條件11.1.1合同期滿自然終止。11.1.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。11.1.3發(fā)生以下情形之一，任何一方可以單方面終止合同：a.另一方嚴重違約，經(jīng)書面通知后【______】日內(nèi)仍未糾正；b.另一方違反保密條款，泄露重要商業(yè)秘密；c.發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。11.2終止程序11.2.1一方?jīng)Q定終止合同時應提前【______】日書面通知另一方。11.2.2收到終止通知后，另一方應在【______】日內(nèi)確認，并采取必要的措施保證合同的終止。11.3終止后的義務(wù)11.3.1雙方應按照合同約定，妥善處理合同終止后的遺留問題。11.3.2乙方應將甲方移動網(wǎng)絡(luò)維護至正常狀態(tài)，并將相關(guān)資料、設(shè)備等移交給甲方。第十二章合同附件12.1本合同附件包括但不限于：a.乙方人員資質(zhì)證明；b.甲方移動網(wǎng)絡(luò)維護需求明細；c.乙方服務(wù)計劃及時間表；d.任何其他雙方約定的文件。12.2附件與本合同具有同等法律效力。第十三章其他13.1通知13.1.1除非另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送至雙方指定的地址。13.1.2通知發(fā)送后【______】日視為送達。13.2不可抗力13.2.1不可抗力是指不能預見、