智能教育客戶關(guān)系管理協(xié)議第一章合同雙方信息及定義1.1合同編號(hào)___________1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（智能教育服務(wù)提供方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________1.2.2乙方（客戶）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________1.3定義1.3.1“智能教育服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的智能教育產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。1.3.2“客戶關(guān)系管理”指甲方通過(guò)本協(xié)議所提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用于乙方進(jìn)行客戶信息管理、營(yíng)銷活動(dòng)管理、服務(wù)支持管理等。1.3.3“客戶數(shù)據(jù)”指乙方通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)收集、存儲(chǔ)的客戶信息。1.3.4“協(xié)議期限”指本協(xié)議約定的甲方為乙方提供智能教育客戶關(guān)系管理服務(wù)的起始日至終止日。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方將為乙方提供智能教育客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的訪問(wèn)權(quán)限，包括但不限于：（1）客戶信息管理：包括客戶資料錄入、查詢、修改、刪除等功能；（2）營(yíng)銷活動(dòng)管理：包括活動(dòng)策劃、執(zhí)行、跟蹤、分析等功能；（3）服務(wù)支持管理：包括客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等功能；（4）數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：提供客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)告等功能。2.2服務(wù)范圍2.2.1甲方應(yīng)保證智能教育客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持；2.2.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，及時(shí)更新和優(yōu)化系統(tǒng)功能；2.2.3甲方應(yīng)保障乙方客戶數(shù)據(jù)的保密性、完整性和安全性。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整）；3.1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂之日起______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用；3.2.2乙方應(yīng)在協(xié)議期限內(nèi)的每個(gè)自然月結(jié)束后的______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；3.2.3甲方應(yīng)向乙方開(kāi)具合法有效的增值稅專用發(fā)票。第四章保密條款4.1保密義務(wù)4.1.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及相互提供的任何信息、資料、數(shù)據(jù)等負(fù)有保密義務(wù)；4.1.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對(duì)方的保密信息。4.2保密信息的范圍4.2.1本協(xié)議的條款；44.2.2任何一方在履行本協(xié)議過(guò)程中獲得的對(duì)方信息，包括但不限于技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)等；4.2.3任何一方在本協(xié)議有效期內(nèi)或終止后，因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的任何信息。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為_(kāi)_____元；5.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為_(kāi)_____元；5.2.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3違約金的計(jì)算方式違約金按每日服務(wù)費(fèi)用的一定比例計(jì)算，具體比例為_(kāi)_____%。第六章系統(tǒng)使用與維護(hù)6.1用戶指南6.1.1甲方應(yīng)向乙方提供智能教育客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的用戶指南，包括系統(tǒng)操作、功能介紹、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。6.1.2用戶指南應(yīng)以電子文檔形式提供，乙方可在系統(tǒng)內(nèi)直接查閱或。6.2系統(tǒng)訪問(wèn)6.2.1乙方應(yīng)指定一名管理員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常管理和使用。6.2.2甲方將為乙方提供用戶名和密碼，供乙方管理員及授權(quán)用戶訪問(wèn)和使用系統(tǒng)。6.3系統(tǒng)維護(hù)6.3.1甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和故障排除，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)更新系統(tǒng)版本，以獲得最新的功能和安全更新。6.4數(shù)據(jù)備份6.4.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。6.4.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的環(huán)境中，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。第七章數(shù)據(jù)管理與保護(hù)7.1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)7.1.1甲方應(yīng)在符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的前提下，對(duì)乙方客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。7.1.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)應(yīng)采用加密技術(shù)，保證數(shù)據(jù)安全。7.2數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制7.2.1甲方應(yīng)保證授權(quán)用戶才能訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)。7.2.2甲方應(yīng)記錄所有數(shù)據(jù)訪問(wèn)行為，以便于追蹤和審計(jì)。7.3數(shù)據(jù)安全7.3.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)被未授權(quán)訪問(wèn)、篡改或泄露。7.3.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，以發(fā)覺(jué)和修復(fù)潛在的安全漏洞。第八章系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)展8.1系統(tǒng)升級(jí)8.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)智能教育客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展。8.1.2甲方在升級(jí)前應(yīng)通知乙方，并提供升級(jí)說(shuō)明和升級(jí)時(shí)間表。8.2系統(tǒng)擴(kuò)展8.2.1乙方可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，向甲方提出系統(tǒng)功能擴(kuò)展的申請(qǐng)。8.2.2甲方應(yīng)在接到乙方申請(qǐng)后，評(píng)估可行性并給出答復(fù)。第九章技術(shù)支持與服務(wù)9.1技術(shù)支持9.1.1甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、在線客服和郵件等多種方式。9.1.2技術(shù)支持人員應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度。9.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間9.2.1對(duì)于乙方提出的系統(tǒng)使用問(wèn)題，甲方應(yīng)在接到問(wèn)題報(bào)告后的______小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。9.2.2對(duì)于緊急問(wèn)題，甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)解決。9.3培訓(xùn)服務(wù)9.3.1甲方應(yīng)向乙方提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，包括操作培訓(xùn)、功能培訓(xùn)等。9.3.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)滿足乙方使用系統(tǒng)的實(shí)際需求。第十章協(xié)議的生效、終止與續(xù)簽10.1生效10.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2終止10.2.1本協(xié)議可因以下原因終止：（1）協(xié)議期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致；（3）任何一方違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后______日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。10.3續(xù)簽10.3.1本協(xié)議到期前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議，續(xù)簽條款與本協(xié)議一致或經(jīng)雙方協(xié)商另行約定。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1系統(tǒng)所有權(quán)11.1.1智能教育客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的所有權(quán)歸甲方所有。11.1.2乙方在協(xié)議期限內(nèi)獲得系統(tǒng)使用的非獨(dú)占許可。11.2數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)11.2.1乙方客戶數(shù)據(jù)的所有權(quán)歸乙方所有。11.2.2甲方僅獲得處理和使用這些數(shù)據(jù)的權(quán)利，以提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.3.1甲方承諾采取適當(dāng)措施保護(hù)乙方客戶數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.3.2乙方不得將甲方提供的智能教育客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或其任何部分轉(zhuǎn)讓、出租或再授權(quán)給第三方。第十二章通知12.1通知方式12.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。12.1.2通知可以采取以下方式發(fā)送：（1）專人送達(dá)；（2）快遞郵寄；（3）郵件。12.2通知地址12.2.1甲方通知地址：________________12.2.2乙方通知地址：________________12.3通知生效12.3.1通知自發(fā)送之日起第______個(gè)工作日生效。第十三章其他條款13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2不可抗力13.2.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，受影響的當(dāng)事人應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后______日內(nèi)通知對(duì)方。13.2.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.3全部協(xié)議13.3.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間就智能教育客戶關(guān)系管理服務(wù)關(guān)系的全部協(xié)議，取代了所有先前的口頭或書(shū)面協(xié)議。甲方（智能教育服務(wù)提供方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：______________