辦公家具售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：____________________第一章總則第一條協(xié)議依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本協(xié)議適用于甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）購(gòu)買并由乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）提供的辦公家具售后服務(wù)。第二條協(xié)議目的2.1本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在辦公家具售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2通過(guò)本協(xié)議，甲方能夠享受乙方提供的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，保障辦公家具的正常使用。第三條協(xié)議適用范圍3.1本協(xié)議適用于甲方購(gòu)買的乙方生產(chǎn)或代理銷售的辦公家具。3.2本協(xié)議適用于甲方購(gòu)買辦公家具后的質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期外產(chǎn)生的售后服務(wù)需求。第四條協(xié)議期限4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。4.2如無(wú)特殊情況，本協(xié)議到期后可自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限由雙方另行協(xié)商確定。第五條售后服務(wù)內(nèi)容5.1乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：5.1.1產(chǎn)品使用說(shuō)明：乙方在售出產(chǎn)品時(shí)，向甲方提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書，保證甲方正確使用辦公家具。5.1.2產(chǎn)品安裝與調(diào)試：乙方在產(chǎn)品送達(dá)甲方后，提供安裝與調(diào)試服務(wù)，保證產(chǎn)品正常使用。5.1.3保養(yǎng)與維修：乙方為甲方提供保養(yǎng)與維修服務(wù)，包括但不限于更換零部件、維修故障等。5.1.4售后咨詢：乙方設(shè)立專門售后咨詢服務(wù)，及時(shí)解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。5.1.5質(zhì)量投訴：乙方設(shè)立質(zhì)量投訴渠道，接收甲方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方承諾，提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證甲方滿意。6.2乙方對(duì)提供的售后服務(wù)負(fù)有以下責(zé)任：6.2.1在接到甲方售后服務(wù)需求后，乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。6.2.2乙方維修、更換零部件時(shí)，應(yīng)保證使用的零部件與原零部件品質(zhì)相當(dāng)。6.2.3乙方對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中涉及的技術(shù)信息負(fù)有保密義務(wù)。第七章售后服務(wù)費(fèi)用7.1乙方提供的服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)免收服務(wù)費(fèi)。7.2質(zhì)保期外，乙方提供的服務(wù)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)。7.3服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未按時(shí)完成售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：8.1.1退還部分或全部服務(wù)費(fèi)。8.1.2對(duì)甲方因此遭受的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章通知10.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。10.2通知自送達(dá)對(duì)方或?qū)Ψ皆谑占颂幹付ǖ娜颂幨障r(shí)起生效。第十一章不可抗力11.1如遇不可抗力（如自然災(zāi)害、行為等）導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。第十二章附則12.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第六章售后服務(wù)內(nèi)容第五條售后服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容6.1產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)6.1.1質(zhì)保期限：乙方提供的辦公家具質(zhì)保期限自產(chǎn)品交付甲方之日起計(jì)算，具體質(zhì)保期限以乙方提供的產(chǎn)品質(zhì)?？闇?zhǔn)。6.1.2質(zhì)保服務(wù)范圍：質(zhì)保期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)解決因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損壞或故障，包括但不限于零部件更換、維修等。6.1.3質(zhì)保服務(wù)流程：甲方應(yīng)在發(fā)覺(jué)產(chǎn)品故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)系乙方客服，乙方應(yīng)在接到通知后，根據(jù)故障情況安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或寄送零部件。第六條售后保養(yǎng)服務(wù)6.2保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目6.2.1乙方將提供年度保養(yǎng)計(jì)劃，內(nèi)容包括但不限于清潔、檢查、維護(hù)等。6.2.2保養(yǎng)服務(wù)由乙方的專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行，保證家具保持最佳工作狀態(tài)。第七條專項(xiàng)服務(wù)6.3專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容6.3.1對(duì)于特殊定制或高端產(chǎn)品，乙方將提供專項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于定期保養(yǎng)、定制維護(hù)方案等。6.3.2專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容和要求另行協(xié)商。第八章服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)限7.1.1對(duì)于日常的保養(yǎng)和維修服務(wù)，乙方承諾在接到甲方電話或網(wǎng)絡(luò)報(bào)修請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員響應(yīng)。7.1.2對(duì)于緊急維修服務(wù)，乙方承諾在接到請(qǐng)求后，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。第九章售后服務(wù)記錄8.1記錄保存8.1.1乙方將為甲方建立售后服務(wù)記錄，包括服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、結(jié)果等。8.1.2服務(wù)記錄應(yīng)妥善保存，以備甲方查詢和追溯。第十章服務(wù)反饋與改進(jìn)9.1客戶反饋9.1.1乙方將設(shè)立客戶反饋渠道，包括電話、郵件、在線客服等。9.1.2甲方對(duì)售后服務(wù)有任何意見(jiàn)和建議，均可通過(guò)反饋渠道提出。9.2服務(wù)改進(jìn)9.2.1乙方將定期收集和分析客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。9.2.2乙方將根據(jù)改進(jìn)建議調(diào)整服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。第十一章保密條款10.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對(duì)方的商業(yè)秘密。第十二章協(xié)議的解除11.1協(xié)議解除的條件11.1.1本協(xié)議到期后，如雙方無(wú)續(xù)約意愿，本協(xié)議自動(dòng)解除。11.1.2在協(xié)議履行期間，如任何一方嚴(yán)重違約，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。11.2協(xié)議解除的程序11.2.1解除協(xié)議前，解除方應(yīng)書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。11.2.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)立即停止履行協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。第十三章合同附件12.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2附件包括但不限于以下內(nèi)容：12.2.1售后服務(wù)流程圖12.2.2售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.2.3售后服務(wù)記錄表甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：__________