項(xiàng)目一旅行社的概述任務(wù)四旅行社的職能、業(yè)務(wù)和分類(lèi)01旅行社職能02旅行社業(yè)務(wù)03旅行社的業(yè)務(wù)目錄

01

旅行社的職能

1.1生產(chǎn)職能

瑤里風(fēng)光旅行社的生產(chǎn)職能也可以稱(chēng)為組裝職能，旅行社為旅游服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和組合旅游產(chǎn)品。1.2銷(xiāo)售職能旅游產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性，使得旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售較物質(zhì)產(chǎn)品更為復(fù)雜,同時(shí)也使得旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售對(duì)銷(xiāo)售渠道的依賴(lài)性更強(qiáng)。1.3組織協(xié)調(diào)職能

旅游活動(dòng)涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛等6個(gè)方面，涉及面廣。旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)其他旅游企業(yè)及相關(guān)企業(yè)、部門(mén)的產(chǎn)品質(zhì)量依賴(lài)程度很高。1.4分配職能

旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中的消費(fèi)是多種多樣的。在包價(jià)游中，旅游者通常為其各種旅游活動(dòng)一次性預(yù)付全部或部分費(fèi)用。這不僅意味著旅行社要根據(jù)旅游者的要求，在不同的旅游服務(wù)項(xiàng)目之間合理分配旅游者的支出，以最大限度地滿(mǎn)足旅游者的需要，而且要在旅游活動(dòng)結(jié)束后根據(jù)接待過(guò)程中各相關(guān)部門(mén)提供的服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量合理分配旅游收人。1.5提供信息職能

瑤里風(fēng)光旅旅行社提供信息的職能主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面，旅行社作為旅游產(chǎn)品重要的銷(xiāo)售渠道，始終處于旅游市場(chǎng)的最前沿，了解旅游者的需求變化和掌握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，這些信息對(duì)旅游相關(guān)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理具有指導(dǎo)意義，這些部門(mén)經(jīng)營(yíng)的改善和服務(wù)質(zhì)量的提高無(wú)疑也有利于旅行社自身的發(fā)展；另一方面，旅行社作為旅游業(yè)重要的銷(xiāo)售渠道，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地將旅游目的地各相關(guān)部門(mén)最新的發(fā)展和變化情況傳遞到旅游市場(chǎng)去，以便于并促進(jìn)旅游者購(gòu)買(mǎi)。02

旅行社的業(yè)務(wù)

旅行社的主要業(yè)務(wù)之一是進(jìn)行旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)開(kāi)發(fā)。我們將旅行社的旅游市場(chǎng)調(diào)研和旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)概括為旅行社的產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。

2.1旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)旅游服務(wù)的采購(gòu)是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定的價(jià)格向其他旅行企業(yè)和旅游業(yè)相關(guān)的其他部門(mén)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù)的行為。2.2旅游服務(wù)的采購(gòu)業(yè)務(wù)

旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)也是旅行社極為重要的業(yè)務(wù)。在旅行社對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)以后，旅游產(chǎn)品的無(wú)形性所導(dǎo)致的不可轉(zhuǎn)移性和不可儲(chǔ)存性的特點(diǎn)，決定了旅游產(chǎn)品不可能以實(shí)物的方式進(jìn)人市場(chǎng)，也決定了消費(fèi)者不可能預(yù)知旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。所以對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)非常重要。燒太平窯2.3旅行社產(chǎn)品促銷(xiāo)業(yè)務(wù)

產(chǎn)品只有在銷(xiāo)售以后才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值和使用價(jià)值，并給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，所以產(chǎn)品的銷(xiāo)售對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。旅行社在選擇目標(biāo)市場(chǎng)以后，要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)和自身的經(jīng)營(yíng)實(shí)力選擇適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售渠道，并采取靈活的價(jià)格策略把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，引導(dǎo)旅游者購(gòu)買(mǎi)。2.4旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

旅游者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的旅游消費(fèi)過(guò)程，就是旅行社依據(jù)銷(xiāo)售承諾向旅游者提供旅游接待服務(wù)的過(guò)程。2.5旅游接待業(yè)務(wù)

此類(lèi)業(yè)務(wù)又可稱(chēng)為單項(xiàng)委托，如代售機(jī)票等，是銷(xiāo)售旅游企業(yè)的單項(xiàng)服務(wù)，旅行社從中獲取一定的傭金。自旅行社問(wèn)世以來(lái)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)一直為旅行社所保留，而且隨著旅游者日益成熟以及信息技術(shù)在旅行社中的廣泛應(yīng)用，旅行社組合旅游產(chǎn)品在旅游產(chǎn)品中的地位將逐步為單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)所取代。2.6代售其他旅游企業(yè)的產(chǎn)品03旅行社的分類(lèi)

3.1歐美國(guó)家旅行社的類(lèi)型1.三分法歐美國(guó)家旅行社行業(yè)分工是在旅行社的發(fā)展進(jìn)程中自然形成的，一般實(shí)行“三分法"，即旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商。1).旅游批發(fā)商：旅游批發(fā)商是指以從事組織和批發(fā)包價(jià)旅游產(chǎn)品為其業(yè)務(wù)的旅行社。2).旅游經(jīng)營(yíng)商;旅游經(jīng)營(yíng)商是指既從事旅游產(chǎn)品的批發(fā)又同時(shí)兼營(yíng)其零售業(yè)務(wù)的旅行社。3).旅游零售商:旅游零售商又稱(chēng)為零售代理商，它是以代銷(xiāo)旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營(yíng)商的包價(jià)旅游產(chǎn)品和代其顧客向旅游服務(wù)供應(yīng)部門(mén)，如飯店、交通運(yùn)輸部門(mén)預(yù)訂服務(wù)項(xiàng)目為主要業(yè)務(wù)的旅行社。2.兩分法歐洲一些國(guó)家采用的是“兩分法”。旅行社主要分為旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游代理商兩大類(lèi)。按經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分，旅游經(jīng)營(yíng)商又細(xì)分為海外度假旅游經(jīng)營(yíng)商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)商、專(zhuān)項(xiàng)旅游經(jīng)營(yíng)商、人境旅游經(jīng)營(yíng)商。1).旅游零售商（代理商）銷(xiāo)售批發(fā)商、經(jīng)營(yíng)商的產(chǎn)品，獲取傭金和獎(jiǎng)勵(lì)。2).旅游批發(fā)商、經(jīng)營(yíng)商定期向零售商提供宣傳資料和高效的預(yù)訂系統(tǒng)。

根據(jù)日本旅行業(yè)法，日本的旅行社按其類(lèi)型分為旅行業(yè)者和旅行業(yè)者代理業(yè)兩大類(lèi)。1.旅行業(yè)者旅行業(yè)者是指從事旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、組合和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的旅行社。按其業(yè)務(wù)范圍，旅行業(yè)者分為3種類(lèi)型。（1）主辦海外、國(guó)內(nèi)旅行（2） 主辦國(guó)內(nèi)旅行（3） 主辦海外、國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售旅行2.旅行業(yè)者代理業(yè)旅行業(yè)者代理業(yè)主要指從事旅行業(yè)代理業(yè)務(wù)的代理者。3.2曰本旅行社的類(lèi)型

我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)《發(fā)展觀光條例》將旅行社分為綜合旅行業(yè)、甲種旅行業(yè)和乙種旅行業(yè)三種。3.3我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)旅行社的類(lèi)型和業(yè)務(wù)

我國(guó)對(duì)旅行社的分類(lèi)大體經(jīng)歷了兩個(gè)階段。1985—1996年期間，我國(guó)的旅行社劃分為三類(lèi)，即一類(lèi)旅行社、二類(lèi)旅行社和三類(lèi)旅行社。1996年10月，國(guó)務(wù)院發(fā)布的《旅行社管理?xiàng)l例》取消了原有的一類(lèi)、二類(lèi)、三類(lèi)社的劃分，并規(guī)定我國(guó)的旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社兩大類(lèi)。3.4我國(guó)大陸地區(qū)旅行社的種類(lèi)及其業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要