環(huán)衛(wèi)履職管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)管理，規(guī)范環(huán)衛(wèi)工作人員履職行為，提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量和效率，打造整潔、優(yōu)美、宜居的城市環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所屬環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員，包括道路清掃保潔人員、垃圾收集運(yùn)輸人員、公廁管理維護(hù)人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本辦法規(guī)定。2.質(zhì)量第一原則：以提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量為核心，確保城市環(huán)境干凈、整潔、有序。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位環(huán)衛(wèi)人員的工作職責(zé)和責(zé)任，做到責(zé)任到人。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)環(huán)衛(wèi)人員履職情況進(jìn)行定期檢查和考核。二、崗位職責(zé)（一）道路清掃保潔人員1.按照規(guī)定的作業(yè)時(shí)間和作業(yè)范圍，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路進(jìn)行清掃保潔，做到路面無雜物、無積水、無污漬。2.及時(shí)清理道路兩側(cè)的果皮箱、垃圾桶，保持容器外觀整潔，垃圾不外溢。3.協(xié)助做好道路積雪、積冰的清掃和鏟除工作。4.發(fā)現(xiàn)道路設(shè)施損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門。（二）垃圾收集運(yùn)輸人員1.按照規(guī)定的時(shí)間和路線，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾進(jìn)行收集，確保垃圾日產(chǎn)日清。2.垃圾收集容器要擺放整齊，垃圾收集過程中要做到密閉運(yùn)輸，防止垃圾散落和異味擴(kuò)散。3.定期對(duì)垃圾運(yùn)輸車輛進(jìn)行清洗和維護(hù)，保持車輛外觀整潔，車況良好。4.協(xié)助做好垃圾分類收集工作，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。（三）公廁管理維護(hù)人員1.保持公廁內(nèi)外環(huán)境整潔，按時(shí)對(duì)公廁進(jìn)行清掃、沖洗、消毒，做到無異味、無污垢。2.定期檢查公廁設(shè)施設(shè)備，確保水龍頭、沖水閥、照明等設(shè)施正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。3.為如廁人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙等用品。4.做好公廁周邊環(huán)境衛(wèi)生的清掃和保潔工作。三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）道路清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.主干道：每日清掃不少于[X]次，機(jī)械化清掃率達(dá)到[X]%以上，路面保持干凈整潔，無明顯垃圾、污漬。2.次干道：每日清掃不少于[X]次，路面基本無雜物，垃圾停留時(shí)間不超過[X]小時(shí)。3.背街小巷：每周清掃不少于[X]次，確保環(huán)境整潔。（二）垃圾收集運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾收集：垃圾收集要及時(shí)、全面，無遺漏，收集容器要擺放規(guī)范。2.垃圾運(yùn)輸：運(yùn)輸過程中要密閉，無垃圾泄漏、飛揚(yáng)，運(yùn)輸車輛要保持整潔。（三）公廁管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.公廁衛(wèi)生：地面干凈、無積水，墻壁、門窗無污漬，便器無堵塞、無污垢。2.設(shè)施設(shè)備：設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到[X]%以上，能正常使用。3.服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)熱情、周到，及時(shí)解決如廁人員遇到的問題。四、工作紀(jì)律（一）遵守工作時(shí)間按時(shí)上下班，不遲到、不早退，不無故曠工。因特殊情況需要請(qǐng)假的，要按照規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)。（二）堅(jiān)守工作崗位工作期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。（三）嚴(yán)格遵守操作規(guī)程按照環(huán)衛(wèi)作業(yè)操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保作業(yè)安全和質(zhì)量。（四）保守工作秘密不得泄露工作中知悉的商業(yè)秘密、工作信息等。五、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督檢查1.公司/組織成立監(jiān)督考核小組，定期對(duì)環(huán)衛(wèi)人員的履職情況進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督檢查可采取日常巡查、專項(xiàng)檢查、隨機(jī)抽查等方式。（二）考核內(nèi)容1.作業(yè)質(zhì)量：包括道路清掃保潔質(zhì)量、垃圾收集運(yùn)輸質(zhì)量、公廁管理維護(hù)質(zhì)量等。2.工作紀(jì)律：遵守工作時(shí)間、堅(jiān)守工作崗位、遵守操作規(guī)程等情況。3.群眾滿意度：通過問卷調(diào)查、投訴舉報(bào)等方式了解群眾對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的滿意度。（三）考核方式1.百分制考核：根據(jù)考核內(nèi)容進(jìn)行量化評(píng)分，滿分100分。2.定期考核：每月進(jìn)行一次定期考核，公布考核結(jié)果。3.年終考核：將每月考核結(jié)果進(jìn)行匯總，作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)。（四）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的環(huán)衛(wèi)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.懲罰：對(duì)考核不合格的環(huán)衛(wèi)人員，進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款等處罰；連續(xù)多次考核不合格的，予以辭退。六、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織環(huán)衛(wèi)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識(shí)：包括環(huán)衛(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、垃圾分類知識(shí)等。2.安全知識(shí)：交通安全、作業(yè)安全等。3.職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)等。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織環(huán)衛(wèi)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，提高實(shí)際操作能力。3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展在線培訓(xùn)，方便環(huán)衛(wèi)人員學(xué)習(xí)。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定制定環(huán)衛(wèi)應(yīng)急工作預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。（二）應(yīng)急處置措施1.重大活動(dòng)保障：在重大活動(dòng)期間，增加作業(yè)人員和作業(yè)頻次，確保活動(dòng)場(chǎng)所及周邊環(huán)境整潔。2.自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)：在發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，及時(shí)組織環(huán)衛(wèi)人員進(jìn)行道路清障、垃圾清理