景區(qū)公告管理辦法一、總則（一）目的為加強景區(qū)公告管理，規(guī)范公告發(fā)布行為，確保景區(qū)信息準確、及時、有效地傳達給游客及相關(guān)利益方，維護景區(qū)正常運營秩序，保障游客合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于景區(qū)內(nèi)所有公告的制定、審核、發(fā)布、更新及存檔等管理活動。景區(qū)內(nèi)各部門、經(jīng)營單位及相關(guān)工作人員在涉及景區(qū)公告相關(guān)工作時均應(yīng)遵守本辦法。（三）基本原則1.合法性原則：景區(qū)公告的內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，不得發(fā)布違法違規(guī)、虛假誤導(dǎo)或侵犯他人權(quán)益的信息。2.準確性原則：公告所傳達的信息應(yīng)真實、準確、完整，避免模糊不清或歧義性表述，確保游客能夠準確理解公告意圖。3.及時性原則：對于景區(qū)內(nèi)發(fā)生的重要事件、政策調(diào)整、服務(wù)變更等信息，應(yīng)及時發(fā)布公告，以便游客及時了解景區(qū)動態(tài)，合理安排行程。4.規(guī)范性原則：公告的格式、語言表達、發(fā)布渠道等應(yīng)保持規(guī)范統(tǒng)一，便于游客識別和查詢，提升景區(qū)形象和管理水平。二、公告內(nèi)容規(guī)范（一）公告類別及涵蓋范圍1.景區(qū)基本信息公告：包括景區(qū)名稱、地理位置、開放時間、門票價格、景區(qū)特色介紹、主要景點分布等。此類公告旨在讓游客在游覽前對景區(qū)有全面的了解，為其規(guī)劃行程提供基礎(chǔ)信息。2.安全提示公告：針對景區(qū)內(nèi)可能存在的安全風(fēng)險，如地形復(fù)雜區(qū)域、危險設(shè)施、惡劣天氣預(yù)警等，發(fā)布安全注意事項及防范措施，以保障游客人身安全。3.活動公告：介紹景區(qū)內(nèi)舉辦的各類文化活動、節(jié)慶活動、主題展覽等信息，包括活動時間、地點、內(nèi)容、參與方式等，吸引游客參與，豐富游客體驗。4.服務(wù)變更公告：當景區(qū)內(nèi)的服務(wù)設(shè)施、游覽路線、餐飲住宿等服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更時，及時發(fā)布公告告知游客，以便游客做好相應(yīng)準備。5.政策法規(guī)公告：傳達國家及地方有關(guān)景區(qū)管理的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范等信息，引導(dǎo)游客遵守景區(qū)規(guī)定，維護景區(qū)良好秩序。6.緊急通知公告：在景區(qū)遇到突發(fā)事件、自然災(zāi)害或其他緊急情況時，發(fā)布應(yīng)急處理措施、游客疏散指引等緊急通知，確保游客能夠及時了解情況并配合景區(qū)做好應(yīng)急處置工作。（二）公告內(nèi)容要求1.表述清晰準確：公告語言應(yīng)簡潔明了，避免使用生僻詞匯和復(fù)雜句式，確保游客能夠輕松理解公告內(nèi)容。對于專業(yè)術(shù)語或特殊要求，應(yīng)進行必要的解釋說明。2.信息完整全面：各項公告應(yīng)涵蓋關(guān)鍵信息，不得遺漏重要內(nèi)容。如活動公告應(yīng)明確活動的具體時間、地點、參與對象、注意事項等；安全提示公告應(yīng)詳細說明安全風(fēng)險點及相應(yīng)的防范措施。3.邏輯嚴謹合理：公告內(nèi)容的組織應(yīng)符合邏輯順序，先介紹核心信息，再逐步展開相關(guān)細節(jié)。對于多項內(nèi)容的公告，應(yīng)進行合理分類和排序，便于游客查閱。4.數(shù)據(jù)準確無誤：涉及門票價格、開放時間、活動人數(shù)限制等數(shù)據(jù)信息必須準確可靠，如有變動應(yīng)及時更新公告，并說明變動原因。（三）公告格式規(guī)范1.標題：應(yīng)簡潔明了地概括公告主題，突出公告的核心內(nèi)容，便于游客快速識別公告類型。標題字體應(yīng)適當加大、加粗，與正文區(qū)分明顯。2.正文：采用規(guī)范的字體和字號，一般為宋體小四號字，行距適中，便于閱讀。段落應(yīng)清晰劃分，每段開頭空兩格。對于重要內(nèi)容或需要強調(diào)的部分，可采用加粗、下劃線等方式突出顯示。3.落款：注明公告發(fā)布部門及發(fā)布日期，發(fā)布部門應(yīng)明確具體，發(fā)布日期應(yīng)精確到年、月、日。落款位置一般在正文右下角。三、公告審核機制（一）審核流程1.起草部門初審：景區(qū)內(nèi)各部門負責(zé)起草涉及本部門業(yè)務(wù)范圍的公告初稿。初稿完成后，起草部門應(yīng)進行內(nèi)部審核，確保公告內(nèi)容符合本部門工作要求及景區(qū)整體管理規(guī)定，對公告的準確性、完整性、規(guī)范性進行初步把關(guān)。2.相關(guān)部門會審：對于涉及多個部門業(yè)務(wù)的公告，由牽頭部門組織相關(guān)部門進行會審。會審過程中，各部門應(yīng)從自身業(yè)務(wù)角度出發(fā)，對公告內(nèi)容進行審核，提出意見和建議，確保公告內(nèi)容全面涵蓋各相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、相互矛盾或遺漏重要信息的情況。3.法務(wù)部門審核：所有公告初稿經(jīng)內(nèi)部審核后，提交至景區(qū)法務(wù)部門進行合法性審核。法務(wù)部門應(yīng)依據(jù)國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，對公告內(nèi)容進行嚴格審查，確保公告不存在違法違規(guī)條款，避免潛在的法律風(fēng)險。4.領(lǐng)導(dǎo)審批：經(jīng)法務(wù)部門審核通過的公告，報景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從景區(qū)整體利益出發(fā)，對公告的必要性、合理性、影響力等進行綜合評估，做出最終審批決定。對于重要公告或涉及重大事項的公告，應(yīng)經(jīng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。（二）審核要點1.合法性審核：重點審查公告內(nèi)容是否符合國家法律法規(guī)、政策要求以及景區(qū)與相關(guān)方簽訂的合同協(xié)議等規(guī)定，確保公告不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。2.準確性審核：核實公告中的信息是否真實可靠，數(shù)據(jù)是否準確無誤，表述是否清晰明確，避免出現(xiàn)誤導(dǎo)性或歧義性內(nèi)容。3.完整性審核：檢查公告是否涵蓋了所有必要信息，是否對可能影響游客決策或權(quán)益的關(guān)鍵事項進行了充分說明，防止出現(xiàn)信息遺漏。4.規(guī)范性審核：審查公告的格式、語言表達、排版等是否符合本辦法規(guī)定的規(guī)范要求，確保公告具有良好的可讀性和可視性。（三）審核記錄與存檔1.建立公告審核記錄檔案，詳細記錄每一份公告的審核過程，包括起草部門、初審意見、會審參與部門及意見、法務(wù)部門審核意見、領(lǐng)導(dǎo)審批意見等信息。審核記錄應(yīng)采用紙質(zhì)檔案與電子檔案相結(jié)合的方式進行保存，以便日后查閱和追溯。2.對于審核過程中提出的修改意見和建議，起草部門應(yīng)及時進行修改完善，并將修改后的公告再次提交審核，直至審核通過。審核通過后的公告應(yīng)按照規(guī)定進行編號存檔，以便于管理和查詢。四、公告發(fā)布與更新（一）發(fā)布渠道1.景區(qū)官網(wǎng)：在景區(qū)官方網(wǎng)站首頁設(shè)置公告專欄，按照公告類別進行分類展示，方便游客通過互聯(lián)網(wǎng)隨時查閱景區(qū)最新公告。公告內(nèi)容應(yīng)在網(wǎng)站發(fā)布后及時推送至網(wǎng)站首頁顯眼位置，確保游客能夠第一時間看到。2.景區(qū)微信公眾號：利用微信公眾號的廣泛傳播性，定期發(fā)布景區(qū)公告。公告應(yīng)制作成圖文并茂的形式，增強可讀性和吸引力。同時，設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)功能，方便游客通過關(guān)鍵詞搜索特定類型的公告。3.景區(qū)現(xiàn)場公告欄：在景區(qū)入口、游客服務(wù)中心、主要景點等顯著位置設(shè)置公告欄，及時張貼重要公告。公告欄應(yīng)定期清理和更新，確保公告內(nèi)容清晰、完整，便于游客現(xiàn)場查看。4.景區(qū)廣播系統(tǒng)：通過景區(qū)內(nèi)的廣播系統(tǒng)，定時播放重要公告信息，尤其是緊急通知公告，確保游客在景區(qū)內(nèi)任何位置都能及時獲取相關(guān)信息。廣播內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，語速適中，重復(fù)播放次數(shù)應(yīng)根據(jù)公告重要性和游客接收情況合理確定。5.電子顯示屏：在景區(qū)入口、停車場、游客密集區(qū)域等安裝電子顯示屏，滾動播放景區(qū)公告、活動信息、安全提示等內(nèi)容。電子顯示屏應(yīng)具備良好的顯示效果和穩(wěn)定性，確保信息清晰可見。（二）發(fā)布時間與頻率1.對于景區(qū)基本信息、政策法規(guī)等相對穩(wěn)定的公告，應(yīng)在景區(qū)官網(wǎng)、微信公眾號等平臺長期固定展示，并定期進行檢查和更新，確保信息的時效性和準確性。2.安全提示公告應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化、景區(qū)實際情況及安全風(fēng)險評估結(jié)果及時發(fā)布和更新。例如，在雨季來臨前發(fā)布關(guān)于防汛安全的提示公告，在冬季針對冰雪天氣發(fā)布防滑、保暖等安全提示。3.活動公告應(yīng)提前[X]天發(fā)布，以便游客有足夠的時間了解活動詳情并安排行程?；顒悠陂g，如活動內(nèi)容、時間、地點等發(fā)生變更，應(yīng)及時發(fā)布變更公告，并通過多種渠道通知已報名或關(guān)注活動的游客。4.服務(wù)變更公告應(yīng)在變更實施前[X]天發(fā)布，詳細說明變更內(nèi)容、原因及對游客的影響，同時提供相應(yīng)的替代方案或解決措施，盡量減少對游客游覽體驗的影響。5.緊急通知公告應(yīng)在事件發(fā)生后第一時間發(fā)布，確保游客能夠迅速獲取信息并采取相應(yīng)措施。發(fā)布渠道應(yīng)優(yōu)先選擇景區(qū)廣播系統(tǒng)、電子顯示屏等能夠即時傳達信息的方式，同時通過景區(qū)官網(wǎng)、微信公眾號等平臺同步發(fā)布詳細信息。（三）更新機制1.建立公告更新提醒制度，各部門應(yīng)指定專人負責(zé)關(guān)注本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息變化情況，當出現(xiàn)需要發(fā)布或更新公告的事項時，及時向公告管理部門提交申請。公告管理部門應(yīng)定期對各部門提交的申請進行匯總和審核，確保公告更新工作的及時性和準確性。2.對于已發(fā)布的公告，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容存在錯誤、遺漏或需要補充說明的情況，應(yīng)及時發(fā)布更正公告或補充公告。更正公告或補充公告應(yīng)明確說明原公告的錯誤之處及更正后的正確內(nèi)容，并在公告標題中注明“更正”或“補充”字樣，以便游客能夠清晰識別。3.定期對景區(qū)公告進行全面梳理和評估，根據(jù)景區(qū)發(fā)展變化、游客需求反饋及行業(yè)動態(tài)等因素，及時調(diào)整公告內(nèi)容和發(fā)布方式，確保公告能夠更好地服務(wù)游客，滿足景區(qū)管理需要。五、公告存檔與查閱（一）存檔要求1.景區(qū)公告應(yīng)按照年度進行分類存檔，建立電子檔案和紙質(zhì)檔案。電子檔案應(yīng)采用統(tǒng)一的文件命名規(guī)則和存儲路徑，便于檢索和管理。紙質(zhì)檔案應(yīng)按照公告類別和時間順序進行裝訂成冊，并在檔案封面注明檔案年度、類別及數(shù)量等信息。2.公告存檔內(nèi)容應(yīng)包括公告原件、審核記錄、發(fā)布記錄等相關(guān)資料，確保檔案資料的完整性和關(guān)聯(lián)性。對于重要公告或涉及重大事項的公告，應(yīng)單獨建立檔案進行重點保存。3.檔案管理人員應(yīng)定期對公告檔案進行整理和備份，防止檔案丟失、損壞或數(shù)據(jù)丟失等情況發(fā)生。同時，應(yīng)建立檔案查閱登記制度，記錄查閱人員、查閱時間、查閱內(nèi)容等信息，以便對檔案查閱情況進行追溯和管理。（二）查閱流程1.景區(qū)內(nèi)部工作人員因工作需要查閱公告檔案時，應(yīng)填寫《公告檔案查閱申請表》，注明查閱目的、查閱內(nèi)容、查閱時間等信息，并經(jīng)所在部門負責(zé)人簽字批準后，提交至檔案管理部門。2.檔案管理部門收到查閱申請后，應(yīng)根據(jù)申請內(nèi)容進行審核，核實查閱人員身份及查閱權(quán)限。對于符合查閱條件的申請，檔案管理人員應(yīng)按照規(guī)定提供相應(yīng)的檔案資料，并做好查閱登記工作。3.查閱人員應(yīng)在檔案管理部門指定的地點查閱檔案，不得擅自將檔案帶出或轉(zhuǎn)借他人。查閱過程中應(yīng)愛護檔案資料，不得涂改、損壞、抽取或丟失檔案內(nèi)容。查閱完畢后，應(yīng)及時將檔案歸還檔案管理部門，并在查閱登記表上簽字確認。4.對于涉及景區(qū)商業(yè)秘密、游客個人隱私等敏感信息的公告檔案，查閱人員應(yīng)嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露檔案內(nèi)容。如需復(fù)印或摘錄檔案內(nèi)容，應(yīng)另行填寫申請，并經(jīng)檔案管理部門負責(zé)人及相關(guān)保密管理部門批準后方可進行。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.景區(qū)成立公告管理監(jiān)督小組，由景區(qū)管理部門、法務(wù)部門、游客服務(wù)部門等相關(guān)人員組成。監(jiān)督小組負責(zé)定期對景區(qū)公告管理工作進行檢查和監(jiān)督，確保公告管理辦法的各項規(guī)定得到有效執(zhí)行。2.監(jiān)督小組應(yīng)通過現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)比對、游客反饋等方式，對公告的發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布渠道、更新情況、存檔管理等方面進行全面監(jiān)督。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知，要求責(zé)任部門限期整改，并跟蹤整改落實情況。3.鼓勵游客及社會公眾對景區(qū)公告管理工作進行監(jiān)督，設(shè)立專門的投訴舉報渠道，如電話、郵箱、意見箱等，接受游客及社會公眾對公告內(nèi)容不準確、發(fā)布不及時、格式不規(guī)范等問題的投訴舉報。對于收到的投訴舉報，應(yīng)及時進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。（二）考核辦法1.建立公告管理工作考核制度，將公告管理工作納入景區(qū)各部門及相關(guān)工作人員的績效考核體系?？己藘?nèi)容包括公告發(fā)布的及時性、準確性、規(guī)范性，審核工作的嚴謹性，更新工作的落實情況，存檔管理的完整性等方面。2.制定詳細的考核指標和評分標準，對各部門及工作人員的公告管理工作進行量化考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，對于考核結(jié)果優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵，對于考核結(jié)果不合格的部門和個人進行通報批評，并責(zé)令限期整改。如因公告管理工作不力給景區(qū)造成不良影響或損失的，將依法依規(guī)追究相關(guān)部門和人