時(shí)尚小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為了提升本小區(qū)的管理水平，營(yíng)造時(shí)尚、舒適、安全、和諧的居住環(huán)境，保障業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行管理職責(zé)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待所有業(yè)主和物業(yè)使用人一視同仁，公平處理各類事務(wù)。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：積極引入先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，不斷提升小區(qū)管理的時(shí)尚度和智能化水平。二、小區(qū)基本情況（一）小區(qū)概況本小區(qū)位于[具體地址]，占地面積[X]平方米，建筑面積[X]平方米，共有[X]棟住宅樓，[X]戶居民。（二）配套設(shè)施1.綠化景觀：小區(qū)內(nèi)綠化覆蓋率達(dá)到[X]%，設(shè)有多個(gè)景觀小品和休閑步道。2.公共設(shè)施：配備有停車場(chǎng)、健身設(shè)施、兒童游樂設(shè)施、社區(qū)活動(dòng)中心等公共設(shè)施。3.智能化系統(tǒng)：安裝了門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等智能化設(shè)備，保障小區(qū)安全。三、業(yè)主及物業(yè)使用人管理（一）業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主大會(huì)由本小區(qū)內(nèi)的全體業(yè)主組成，是小區(qū)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。業(yè)主大會(huì)依法履行制定和修改管理規(guī)約、選舉業(yè)主委員會(huì)等職責(zé)。2.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)按照法律法規(guī)和業(yè)主大會(huì)的決議，履行職責(zé)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。（二）業(yè)主權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利依法享有對(duì)小區(qū)共有部分的共有權(quán)和共同管理權(quán)。監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提出意見和建議。參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)。按照規(guī)定使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金。法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.義務(wù)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，維護(hù)小區(qū)公共秩序。愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施和綠化環(huán)境。法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。（三）物業(yè)使用人管理1.物業(yè)使用人應(yīng)遵守本管理辦法和管理規(guī)約，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理。2.物業(yè)使用人在使用物業(yè)過(guò)程中，不得損害業(yè)主和其他物業(yè)使用人的合法權(quán)益。3.業(yè)主應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)使用人的行為負(fù)責(zé)，如物業(yè)使用人違反本管理辦法，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)與人員要求1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)，按照資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，持證上崗。（二）物業(yè)服務(wù)合同1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、違約責(zé)任等條款。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。（三）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)定期對(duì)房屋及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。按照維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，對(duì)房屋及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)和更新改造。確保房屋及共用設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，滿足業(yè)主的使用需求。2.環(huán)境衛(wèi)生管理保持小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期清掃道路、樓道、電梯等。及時(shí)清運(yùn)垃圾，做到日產(chǎn)日清。做好垃圾分類工作，引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾。3.綠化養(yǎng)護(hù)管理定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。保持綠化景觀的美觀和整潔，營(yíng)造良好的居住環(huán)境。4.安全防范管理建立健全安全防范制度，加強(qiáng)小區(qū)門禁管理、巡邏檢查等工作。安裝和維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等安全防范設(shè)備，確保小區(qū)安全。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好小區(qū)的治安防范工作，及時(shí)處理各類安全隱患。5.車輛管理合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車位，確保車輛有序停放。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行登記和管理，收取停車費(fèi)用。維護(hù)小區(qū)內(nèi)的交通秩序，保障道路暢通。6.社區(qū)文化建設(shè)組織開展各類社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。（四）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，聽取業(yè)主的意見和建議。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。3.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。五、小區(qū)公共區(qū)域管理（一）共用部位管理1.小區(qū)內(nèi)的建筑物屋頂、外墻面、樓梯間、走廊通道、電梯前室等共用部位，由全體業(yè)主共同使用和維護(hù)。2.任何單位和個(gè)人不得擅自占用、損壞、改造共用部位，不得在共用部位堆放雜物、停放車輛等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)共用部位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。（二）共用設(shè)施設(shè)備管理1.小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)等，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，制定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)和更新改造。3.業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)愛護(hù)共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞、拆除、改裝共用設(shè)施設(shè)備。如需使用共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，定期清掃道路、樓道、電梯等公共區(qū)域，及時(shí)清運(yùn)垃圾。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站等環(huán)衛(wèi)設(shè)施的管理，定期進(jìn)行清洗和消毒，確保環(huán)衛(wèi)設(shè)施的正常使用。（四）綠化管理1.小區(qū)內(nèi)的綠化景觀應(yīng)保持美觀、整潔，無(wú)雜草、無(wú)病蟲害。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)綠化進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域的管理，禁止業(yè)主和物業(yè)使用人擅自占用、損壞綠化。（五）秩序維護(hù)管理1.小區(qū)應(yīng)建立健全秩序維護(hù)制度，加強(qiáng)門禁管理、巡邏檢查等工作，確保小區(qū)安全。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備專業(yè)的秩序維護(hù)人員，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全防范工作。秩序維護(hù)人員應(yīng)持證上崗，遵守職業(yè)道德，文明執(zhí)勤。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)人員和車輛的出入管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行登記和檢查。4.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全防范設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。六、小區(qū)專項(xiàng)管理（一）裝修管理1.業(yè)主裝修房屋前，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請(qǐng)，提交裝修圖紙和施工方案等資料。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收到申請(qǐng)后，對(duì)裝修圖紙和施工方案進(jìn)行審核，符合要求的予以批準(zhǔn)，并與業(yè)主簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議。3.裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確裝修時(shí)間、裝修范圍、裝修注意事項(xiàng)、垃圾清運(yùn)等內(nèi)容。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查，監(jiān)督業(yè)主按照裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行裝修，制止違規(guī)裝修行為。5.裝修結(jié)束后，業(yè)主應(yīng)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可退還裝修保證金。（二）停車管理1.小區(qū)內(nèi)的停車位分為地上停車位和地下停車位，業(yè)主和物業(yè)使用人可根據(jù)需要申請(qǐng)租用停車位。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定收取停車費(fèi)用，停車費(fèi)用應(yīng)合理、透明，并定期公示。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)停車秩序的管理，引導(dǎo)車輛有序停放，禁止亂停亂放。4.對(duì)長(zhǎng)期占用公共停車位的車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取措施進(jìn)行清理。（三）消防管理1.小區(qū)應(yīng)建立健全消防管理制度，加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照消防管理規(guī)定，定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)和更新改造，確保消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主和物業(yè)使用人的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識(shí)。4.禁止在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器、堆放易燃物品等，確保消防安全。（四）電梯管理1.電梯由專業(yè)的電梯維保單位負(fù)責(zé)定期維護(hù)保養(yǎng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)監(jiān)督電梯維保單位的工作，確保電梯的安全運(yùn)行。2.電梯維保單位應(yīng)按照規(guī)定制定電梯維保計(jì)劃，定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好維保記錄。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在電梯轎廂內(nèi)張貼電梯安全使用須知、應(yīng)急救援電話等標(biāo)識(shí)，提醒業(yè)主正確使用電梯。4.當(dāng)電梯發(fā)生故障時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位進(jìn)行維修，并采取應(yīng)急措施，確保業(yè)主的安全。七、費(fèi)用管理（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)交納。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（二）物業(yè)專項(xiàng)維修資金1.物業(yè)專項(xiàng)維修資金由業(yè)主按照規(guī)定繳存，專項(xiàng)用于小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。2.物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)同意后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（三）其他費(fèi)用1.小區(qū)內(nèi)的停車費(fèi)用、垃圾清運(yùn)費(fèi)用等其他費(fèi)用，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照規(guī)定收取和使用。2.其他費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和使用情況應(yīng)定期公布，接受業(yè)主的監(jiān)督。八、投訴處理與糾紛解決（一）投訴處理1.業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意或有其他問(wèn)題的，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)投訴。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)設(shè)立投訴渠道，及時(shí)受理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。3.對(duì)于業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，積極采取措施解決問(wèn)題，不