客戶(hù)關(guān)系管理外包協(xié)議第一章總則第一條合同編號(hào)1.1本協(xié)議編號(hào)為_(kāi)_________。第二條定義2.1“甲方”是指__________。2.2“乙方”是指__________。2.3“CRM系統(tǒng)”是指甲方使用的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。2.4“服務(wù)內(nèi)容”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定向甲方提供的管理外包服務(wù)。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。第四條保密條款4.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及合作過(guò)程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或相關(guān)商業(yè)秘密。第二章服務(wù)內(nèi)容第五條乙方服務(wù)范圍5.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供CRM系統(tǒng)管理外包服務(wù)。5.2乙方服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：5.2.1系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；5.2.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；5.2.3技術(shù)支持與咨詢(xún)；5.2.4用戶(hù)培訓(xùn)；5.2.5系統(tǒng)安全防護(hù)；5.2.6定期報(bào)告。第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合甲方要求，并達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2乙方應(yīng)按照甲方要求，定期對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)。第七條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.1乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。7.2乙方應(yīng)保證在約定的時(shí)間內(nèi)完成甲方提出的合理服務(wù)請(qǐng)求。第八條服務(wù)費(fèi)用及支付8.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元。8.2甲方應(yīng)按以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：8.2.1簽訂本協(xié)議后____日內(nèi)支付總額的____%；8.2.2每年支付總額的____%；8.2.3乙方完成年度工作后，甲方應(yīng)在____日內(nèi)支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。第九條甲方義務(wù)9.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供必要的資料和條件，配合乙方完成服務(wù)。9.2甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)前，明確告知乙方服務(wù)需求及預(yù)期目標(biāo)。第三章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.1本協(xié)議項(xiàng)下，乙方獨(dú)立開(kāi)發(fā)的軟件、系統(tǒng)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.2甲方在使用乙方提供的軟件、系統(tǒng)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和乙方規(guī)定。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用許可11.1乙方授予甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)，在本公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可。11.2甲方不得擅自復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓或許可他人使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第四章保密信息第十二條保密信息定義12.1“保密信息”是指雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他不應(yīng)公開(kāi)的信息。第十三條保密義務(wù)13.1雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第五章違約責(zé)任第十四條違約情形14.1任何一方未按本協(xié)議約定履行義務(wù)，均構(gòu)成違約。第十五條違約責(zé)任15.1對(duì)于違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：15.1.1退還已收款項(xiàng)；15.1.2支付違約金；15.1.3恢復(fù)或賠償因違約造成的損失。第十六條約定爭(zhēng)議解決方式16.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。16.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第十五條數(shù)據(jù)安全責(zé)任15.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證CRM系統(tǒng)及其存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)安全。15.2乙方應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，保證數(shù)據(jù)在發(fā)生意外時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。第十六條隱私保護(hù)措施16.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。16.2乙方應(yīng)采取措施，防止數(shù)據(jù)被非法訪(fǎng)問(wèn)、篡改或損壞。第十七條數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限管理17.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，對(duì)CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，保證數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)的合理性和安全性。17.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限進(jìn)行修改或撤銷(xiāo)。第十八條數(shù)據(jù)泄露處理18.1發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件時(shí)，乙方應(yīng)在第一時(shí)間通知甲方，并采取必要措施防止數(shù)據(jù)泄露擴(kuò)大。18.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施，以減輕甲方損失。第七章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)第十九條系統(tǒng)維護(hù)19.1乙方應(yīng)定期對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。19.2乙方在維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)保證甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的安全。第二十條系統(tǒng)升級(jí)20.1乙方應(yīng)按照甲方需求，定期對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，提高系統(tǒng)功能和安全性。20.2升級(jí)前，乙方應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)切換。第二十一條故障處理21.1發(fā)生系統(tǒng)故障時(shí)，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。21.2乙方應(yīng)向甲方提供故障處理報(bào)告，說(shuō)明故障原因、處理過(guò)程及修復(fù)效果。第八章服務(wù)記錄與報(bào)告第二十二條服務(wù)記錄22.1乙方應(yīng)建立服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄服務(wù)過(guò)程、問(wèn)題和解決方案。22.2甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)記錄，以便監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。第二十三條服務(wù)報(bào)告23.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行情況、問(wèn)題解決情況等。23.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并按照約定時(shí)間提交。第二十四條報(bào)告形式與提交方式24.1服務(wù)報(bào)告應(yīng)以書(shū)面形式提交，包括電子版和紙質(zhì)版。24.2甲方有權(quán)要求乙方以郵件、快遞等方式提交服務(wù)報(bào)告。第九章培訓(xùn)與支持第二十五條用戶(hù)培訓(xùn)25.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供CRM系統(tǒng)的用戶(hù)培訓(xùn)。25.2培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)管理、常見(jiàn)問(wèn)題處理等。第二十六條技術(shù)支持26.1乙方應(yīng)提供CRM系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括電話(huà)、郵件、在線(xiàn)幫助等方式。26.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為_(kāi)___，節(jié)假日及公休日除外。第二十七條客戶(hù)支持滿(mǎn)意度調(diào)查27.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶(hù)支持滿(mǎn)意度調(diào)查，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議。27.2乙方應(yīng)針對(duì)調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)。第十章合同解除與終止第二十八條合同解除條件28.1如有下列情況之一，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：28.1.1一方嚴(yán)重違約，另一方給予書(shū)面通知后，違約方在____日內(nèi)仍未履行；28.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；28.1.3本協(xié)議約定的其他解除條件。第二十九條合同終止29.1本協(xié)議期滿(mǎn)前，雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。29.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)。第十一章協(xié)議的生效與終止第三十條協(xié)議生效30.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第三十一條協(xié)議終止的條件31.1出現(xiàn)以下任一情況，本協(xié)議即行終止：31.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；31.1.2雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議；31.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行；31.1.4本協(xié)議約定的其他終止條件。第三十二條終止通知32.1雙方終止本協(xié)議，應(yīng)提前____日書(shū)面通知對(duì)方。第十二章協(xié)議的變更第三十三條協(xié)議變更的條件33.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如需變更本協(xié)議內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式修改。第三十四條協(xié)議變更的程序34.1雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，并按照原協(xié)議的審批程序辦理審批手續(xù)。第三十五條協(xié)議變更的生效35.1變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三章其他第三十六條通知36.1除非本協(xié)議另有約定，任何一方給予另一方的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并送交至對(duì)方指定的地址。第三十七條不可抗力37.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，