棗莊公寓管理辦法一、總則（一）目的為加強棗莊公寓的規(guī)范化管理，保障公寓的安全、整潔、有序，為入住人員提供良好的居住環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于棗莊市內(nèi)由本公司/組織管理的各類公寓，包括員工公寓、出租公寓等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及地方相關(guān)規(guī)定，依法開展公寓管理工作。2.服務至上原則：以入住人員的需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務。3.安全第一原則：確保公寓設施設備安全運行，保障入住人員的人身和財產(chǎn)安全。4.規(guī)范有序原則：建立健全各項管理制度和流程，使公寓管理工作規(guī)范化、標準化、科學化。二、公寓入住管理（一）入住申請1.有意向入住本公寓的人員，需向公寓管理部門提交入住申請表。申請表應包括個人基本信息、聯(lián)系方式、申請入住公寓類型及期限等內(nèi)容。2.管理部門收到申請后，對申請人的資格進行審核。審核內(nèi)容包括申請人的身份信息真實性、信用記錄、是否符合公寓入住條件等。（二）入住手續(xù)辦理1.經(jīng)審核通過的申請人，需在規(guī)定時間內(nèi)到公寓管理部門辦理入住手續(xù)。辦理手續(xù)時，需繳納相關(guān)費用，如押金、租金、物業(yè)費等。2.管理部門向入住人員發(fā)放公寓鑰匙、門禁卡等物品，并介紹公寓的基本情況、管理制度及注意事項。3.入住人員需簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。入住協(xié)議應包括公寓使用規(guī)則、費用繳納方式、安全責任、違約責任等內(nèi)容。（三）入住限制1.禁止將公寓轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租給他人。2.入住人員應遵守公寓的入住人數(shù)限制規(guī)定，不得擅自增加居住人數(shù)。3.不得在公寓內(nèi)從事違法違規(guī)活動，如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等。三、公寓設施設備管理（一）設施設備維護1.建立公寓設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.定期對公寓設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行維修處理，并做好記錄。3.按照設施設備的使用說明和操作規(guī)程，指導入住人員正確使用設施設備，避免因使用不當造成損壞。（二）設施設備更新改造1.根據(jù)公寓設施設備的使用狀況和實際需求，制定設施設備更新改造計劃。2.對需要更新改造的設施設備，進行可行性研究和預算編制，報公司/組織審批后組織實施。3.在設施設備更新改造過程中，做好施工安全管理和質(zhì)量控制，確保更新改造工作順利進行。（三）設施設備報修處理1.設立專門的報修渠道，如電話、微信公眾號、APP等，方便入住人員隨時報修。2.接到報修通知后，管理部門及時安排維修人員進行維修。維修人員應在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，對故障進行診斷和修復。3.維修完成后，維修人員應向入住人員反饋維修情況，并請入住人員對維修結(jié)果進行確認。對于維修不滿意的情況，應及時進行整改，直至入住人員滿意為止。四、公寓環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.安排專人負責公寓公共區(qū)域的清掃保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯間、走廊、停車場等。2.公共區(qū)域應保持整潔干凈，無雜物、無垃圾、無異味。定期對公共區(qū)域進行消毒，預防疾病傳播。3.加強對公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生問題。對于違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為，及時進行制止和糾正。（二）房間衛(wèi)生1.要求入住人員保持房間內(nèi)的衛(wèi)生整潔，定期進行清掃整理。房間內(nèi)應無異味、無雜物、無垃圾，物品擺放整齊有序。2.管理部門定期對房間衛(wèi)生進行檢查，對于衛(wèi)生不達標的房間，督促入住人員進行整改。（三）垃圾分類管理1.在公寓內(nèi)設置垃圾分類收集容器，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等類別進行分類收集。2.加強對入住人員的垃圾分類宣傳教育，引導入住人員正確分類投放垃圾。3.定期組織垃圾分類清運工作，確保垃圾及時清理，保持公寓環(huán)境整潔。五、公寓安全管理（一）安全制度建設1.建立健全公寓安全管理制度，包括安全責任制度、安全檢查制度、安全培訓制度、應急預案等。2.明確公寓管理部門、入住人員及相關(guān)工作人員的安全職責，確保安全管理工作責任到人。（二）安全設施設備配備1.在公寓內(nèi)配備必要的安全設施設備，如消防器材、監(jiān)控設備、門禁系統(tǒng)、應急照明等。2.定期對安全設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行和使用。（三）安全檢查與隱患排查1.管理部門定期對公寓進行安全檢查，包括消防安全檢查、電氣安全檢查、治安安全檢查等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時下達整改通知書，要求相關(guān)責任人限期整改。整改完成后，進行復查，確保隱患消除。3.鼓勵入住人員積極參與安全管理，發(fā)現(xiàn)安全問題及時向管理部門報告。（四）消防安全管理1.加強公寓消防安全宣傳教育，提高入住人員的消防安全意識和自防自救能力。2.確保公寓內(nèi)消防設施設備完好有效，疏散通道、安全出口暢通無阻。3.制定消防應急預案，定期組織消防演練，提高應對火災事故的能力。（五）治安安全管理1.加強公寓治安防范工作，安裝監(jiān)控設備，設置門禁系統(tǒng)，嚴格人員和車輛出入管理。2.安排專人負責公寓治安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。3.與當?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系，建立聯(lián)動機制，共同維護公寓的治安秩序。六、公寓費用管理（一）費用項目與標準1.明確公寓的費用項目，包括租金、押金、物業(yè)費、水電費、燃氣費等。2.根據(jù)市場行情和公寓實際情況，制定合理的費用標準，并向入住人員公示。（二）費用收繳1.按照入住協(xié)議約定的時間和方式，及時收繳各項費用。對于逾期未繳費的入住人員，按照規(guī)定收取滯納金。2.提供多種繳費方式，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等，方便入住人員繳費。3.定期對費用收繳情況進行統(tǒng)計分析，對于欠費較多的入住人員，及時采取催繳措施。（三）費用使用與管理1.建立費用使用管理制度，明確費用的支出范圍、審批流程和報銷標準。2.各項費用應?？顚Ｓ茫糜诠⒌娜粘＿\營、設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保障等方面。3.定期對費用使用情況進行審計，確保費用使用合理、合規(guī)、透明。七、公寓人員管理（一）管理人員職責1.公寓管理部門工作人員應嚴格遵守公司/組織的各項規(guī)章制度，認真履行工作職責。2.負責公寓的日常管理工作，包括入住管理、設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、費用管理等。3.及時處理入住人員的投訴和建議，為入住人員提供優(yōu)質(zhì)的服務。（二）入住人員行為規(guī)范1.入住人員應遵守國家法律法規(guī)和公寓的各項管理制度，自覺維護公寓的正常秩序。2.愛護公寓設施設備，節(jié)約用水、用電、用氣，不得隨意損壞公共財物。3.保持公寓內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩、播放高分貝音響等影響他人休息的行為。4.文明禮貌，團結(jié)互助，不得在公寓內(nèi)發(fā)生爭吵、打架等行為。（三）人員培訓與考核1.定期組織公寓管理人員和入住人員進行培訓，包括安全知識培訓、服務技能培訓、法律法規(guī)培訓等。2.建立管理人員和入住人員考核機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進行表彰和獎勵，對違反規(guī)定的人員進行批評教育和相應處罰。八、公寓文化建設（一）文化活動組織1.定期組織公寓文化活動，如節(jié)日慶?；顒?、文體比賽、主題講座等，豐富入住人員的業(yè)余生活。2.鼓勵入住人員積極參與文化活動的策劃和組織，增強入住人員的歸屬感和凝聚力。（二）社區(qū)氛圍營造1.在公寓內(nèi)設置宣傳欄、文化墻等，展示公寓文化、入住人員風采、社區(qū)活動等內(nèi)容。2.倡導文明、和諧、互助的社區(qū)氛圍，促進入住人員之間的交流與溝通。九、公寓退出管理（一）退房申請1.入住人員如需退房，應提前[X]天向公寓管理部門提交退房申請表。申請表應包括個人基本信息、入住房間號、退房原因等內(nèi)容。2.管理部門收到退房申請后，對申請進行審核。（二）退房手續(xù)辦理1.經(jīng)審核通過的退房申請，入住人員需在規(guī)定時間內(nèi)到公寓管理部門辦理退房手續(xù)。2.辦理退房手續(xù)時，管理部門對公寓設施設備、房間衛(wèi)生等進行檢查。如發(fā)現(xiàn)設施設備損壞、房間衛(wèi)生不達標等情況，按照入住協(xié)議約定扣除相應費用。3.入住人員結(jié)清各項費用后，管理部門退還押金，并收回公寓鑰匙、門禁卡等物品。（三）特殊情況處理1.如入住人員因特殊原因無法按時辦理退房手續(xù)，應提前與管理部門溝通協(xié)商，經(jīng)同意后可適當延長退房