電子銀行業(yè)務(wù)根底知識(shí).962464電子銀行電子銀行概述電子銀行的業(yè)務(wù)及特征自助銀行效勞銀行金融CallCenter電子銀行概述〔二〕電子銀行產(chǎn)生和開展的原因1、改進(jìn)傳統(tǒng)銀行管理體制的需要2、銀行精簡(jiǎn)分支機(jī)構(gòu)的需要3、銀行降低經(jīng)營(yíng)本錢的需要5、銀行應(yīng)對(duì)業(yè)外競(jìng)爭(zhēng)的需要4、開展電子銀行有利于加強(qiáng)客戶關(guān)系管理張恩照〔被判刑，反海外賄賂法，G&D+AIS〕〔三〕電子銀行的開展模式第一種是完全建立在互聯(lián)網(wǎng)上的電子銀行，如美國(guó)平安第一網(wǎng)上銀行〔純種〕；第二種是原有的銀行建立一個(gè)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)，如花旗銀行〔繁殖〕；第三種是將現(xiàn)有的銀行業(yè)務(wù)擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)上，建立一個(gè)不獨(dú)立的網(wǎng)上機(jī)構(gòu)，配備最強(qiáng)的人力和財(cái)力資源，擁有特別的授權(quán)以突破原有體制開展業(yè)務(wù)〔嫁接〕?！菜摹畴娮鱼y行的開展趨勢(shì)1、普及ATM和效勞2、提供綜合性質(zhì)的“在線網(wǎng)絡(luò)金融效勞〞3、出現(xiàn)網(wǎng)上“數(shù)字現(xiàn)金〞和多渠道的電子金融效勞方式電子銀行的業(yè)務(wù)及特征

〔一〕電子銀行業(yè)務(wù)1、商業(yè)銀行效勞2、在線支付3、新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域〔二〕電子銀行的特征1、沒有分支機(jī)構(gòu)2、低廉的本錢優(yōu)勢(shì)，高額的回報(bào)3、“三A〞效勞(Anytime)、(Anywhere)，(Anyhow)自助銀行效勞〔一〕自助效勞的概念與特點(diǎn)1、概念銀行自助效勞業(yè)務(wù)屬于電子銀行業(yè)務(wù)的一種，是利用電子效勞設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，由客戶以自助效勞方式完成取款、存款、轉(zhuǎn)賬、查詢、修改密碼等金融交易的銀行效勞。2、自助銀行的特點(diǎn)(1)7×24小時(shí)全天候效勞。(2)開放化、自助化、無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化。(3)推動(dòng)客戶理財(cái)效勞，強(qiáng)化客戶與銀行的關(guān)系。(4)平安性與完整性。(5)數(shù)據(jù)流與信息流的處理能做到及時(shí)暢通。〔二〕自助效勞的表現(xiàn)形式和使用設(shè)備1、自助效勞形式包括自助銀行、銀亭、自助設(shè)備單機(jī)等2、自助效勞業(yè)務(wù)主要使用自動(dòng)取款機(jī)、卡折一體機(jī)、自動(dòng)存款機(jī)、存取款一體機(jī)、外幣對(duì)換機(jī)、夜間金庫(kù)、保管箱、IC卡圈存圈取機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、多功能自助繳費(fèi)機(jī)等設(shè)備〔三〕自助效勞分類(1)交易效勞(2)銷售交易(3)客戶效勞(4)資訊效勞〔四〕自助效勞的開展趨勢(shì)1、建設(shè)更加齊全的無(wú)人自助銀行2、提供平安性更高的自助效勞3、提供更加“人性化〞、“個(gè)性化〞自助效勞銀行以為介質(zhì)開發(fā)的銀行綜合效勞系統(tǒng)，集成了銀行借記卡、儲(chǔ)蓄、對(duì)公存款和中間業(yè)務(wù)四大模塊，具有快捷、簡(jiǎn)便、高效、平安等特點(diǎn)。銀行系統(tǒng)主要由三局部構(gòu)成：計(jì)算機(jī)主機(jī)處理系統(tǒng)、前置機(jī)和城市公用網(wǎng)與客戶金融CallCenter2、類型(1)根據(jù)設(shè)立的規(guī)模大小，可分為大型呼叫中心、中型呼叫中心和小型呼叫中心。(2)按構(gòu)建模式可分為外包型呼叫中心和獨(dú)建型呼叫中心。(3)按功能可分為營(yíng)銷型呼叫中心、效勞型呼叫中心和綜合型呼叫中心。3、特點(diǎn)(1)專業(yè)化效勞(2)智能化呼叫路由(3)實(shí)時(shí)效勞(4)語(yǔ)音資料同步(5)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理〔二〕金融CallCenter對(duì)電子銀行的作用金融CallCenter利用其語(yǔ)音、圖像、、郵件等多種方式的交互性，多渠道的集成性等特質(zhì)很好地解決了網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)所存在的缺乏，同時(shí)，極大地?cái)U(kuò)展了對(duì)客戶效勞的外延。呼叫中心實(shí)質(zhì)上實(shí)現(xiàn)了電子銀行、銀行、移動(dòng)銀行等多種虛擬銀行業(yè)務(wù)在統(tǒng)一平臺(tái)上的完全融合。網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行概述網(wǎng)上銀行的特征網(wǎng)上銀行與傳統(tǒng)銀行的比較網(wǎng)上銀行開展中面臨的問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)控制〔一〕網(wǎng)上銀行的概念網(wǎng)上銀行是通過(guò)電子通道，提供零售與小額支付產(chǎn)品和效勞的銀行。這些產(chǎn)品和效勞包括存貸、賬戶管理、金融參謀、電子賬單支付以及其他一些諸如電子貨幣等電子支付的產(chǎn)品和效勞。〔三〕網(wǎng)上銀行與傳統(tǒng)銀行的比較1、無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作，提高了效勞的準(zhǔn)確性和時(shí)效性2、通過(guò)Internet提供內(nèi)容更加豐富的高質(zhì)量金融效勞3、虛擬化，優(yōu)化傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式4、降低了銀行的金融效勞本錢，簡(jiǎn)化了銀行系統(tǒng)的維護(hù)升級(jí)5、網(wǎng)上銀行可以拓寬銀行的金融效勞領(lǐng)域6、能夠輔助企業(yè)強(qiáng)化金融管理，進(jìn)行科學(xué)決策，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)銀行銀行的業(yè)務(wù)背景銀行的概念銀行的功能銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制銀行的優(yōu)勢(shì)與制約因素一、銀行的業(yè)務(wù)背景“科技興行〞、“科技立行〞已成為銀行決策者作為業(yè)務(wù)開展和提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要理念未來(lái)幾年銀行傳統(tǒng)分支機(jī)構(gòu)數(shù)量將大幅減少，自動(dòng)柜員機(jī)〔ATM〕數(shù)量將低幅增長(zhǎng)，銀行效勞也將放緩增長(zhǎng)速度，最具生命力及前途的兩種新興效勞方式將是網(wǎng)上銀行與銀行〔卡〕二、銀行的概念移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)將客戶的移動(dòng)與銀行連接，實(shí)現(xiàn)通過(guò)界面直接完成諸如賬戶查詢、賬戶轉(zhuǎn)賬等各種金融效勞的一種嶄新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。銀行以為載體，依靠移動(dòng)GSM無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，利用移動(dòng)的短信息資源，通過(guò)發(fā)送短信息的形式對(duì)銀行賬戶進(jìn)行操作。三、銀行的功能1、