鄉(xiāng)村休閑旅游管理郁琦上海農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院

全陪首次接站

一、全陪首次接團(tuán)1國內(nèi)團(tuán)的首戰(zhàn)接待入境游客登陸的首站全陪首次接團(tuán)一、全陪首次接團(tuán)2同1.地接社核實接站事宜

全陪應(yīng)馬上聯(lián)系地接社,核實旅游團(tuán)旅游計劃(全陪在旅途中對變更情況不能及時了解，而地接社往往較早得到變更信息)；與地陪聯(lián)系接站事宜。一、全陪首次接團(tuán)3接2.站

(1)與地陪至少提前半小時到達(dá)接站地點,在出口處持接站標(biāo)志迎接旅游團(tuán)。(2)核實人數(shù),如人數(shù)有變，應(yīng)及時通知組團(tuán)社做好相應(yīng)調(diào)整。(3)敦促旅游者貼上組團(tuán)社行李牌，以識別于其他旅游團(tuán)的行李。

一、全陪首次接團(tuán)4

全陪的首次講解在取得旅游者的信任、確立其在旅游團(tuán)中的威信、展現(xiàn)自己的才干等方面起決定性的作用。由于全陪與地陪的工作分工不同,其講解任務(wù)較少，全陪應(yīng)在為數(shù)不多的發(fā)言場合中，牢牢把握每一次機(jī)會，充分展示自己的才華，語言要簡潔,但應(yīng)擲地有聲。

全陪首次講解內(nèi)容：致歡迎詞、介紹旅游行程、介紹注意事項等。3首次講解一、全陪首次接團(tuán)5商4.談日程監(jiān)督旅地陪處商談日程是全陪服務(wù)主要環(huán)節(jié)之一，關(guān)系到旅游團(tuán)活動能順利進(jìn)行。商談日程的場合應(yīng)視旅游團(tuán)游覽行程而定，它在飯店,也可以在旅游車上進(jìn)行。全陪在與領(lǐng)隊洽談接動日程時,應(yīng)以組團(tuán)社的接待計劃為準(zhǔn)。一、全陪首次接團(tuán)6

時間上有保證、又不產(chǎn)生費用的情況下，可以同意;如需交場/車費用，應(yīng)向領(lǐng)隊和旅游者說明，按規(guī)定收取足夠的費用；如時間不允許，修改行程會影響旅游計劃,應(yīng)向領(lǐng)隊說明情況,耐心解釋。

婉言拒絕，并說明雙方應(yīng)按合同行事，但要做好解釋工作，如有有特殊理由，應(yīng)請示組團(tuán)旅行社。1.領(lǐng)隊提出小的修改意見或增加新的游覽項目2.領(lǐng)隊提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格一、全陪首次接團(tuán)7持不報告組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。如是組團(tuán)社的責(zé)任，應(yīng)說明情況，并賠禮道歉，作出相應(yīng)調(diào)整；如是境外旅行社的責(zé)任