全面質(zhì)量試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是(）A.TQMB.ISOC.QCC答案：A2.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以()為中心。A.產(chǎn)品B.質(zhì)量C.顧客答案：C3.以下不屬于質(zhì)量特性的是()A.性能B.數(shù)量C.可靠性答案：B4.質(zhì)量環(huán)的起點(diǎn)和終點(diǎn)是()A.設(shè)計(jì)B.銷售C.顧客需求答案：C5.質(zhì)量管理體系文件不包括()A.質(zhì)量手冊(cè)B.作業(yè)指導(dǎo)書C.財(cái)務(wù)報(bào)表答案：C6.因果圖又被稱為()A.排列圖B.魚骨圖C.散布圖答案：B7.全面質(zhì)量管理最早由()提出。A.戴明B.朱蘭C.費(fèi)根堡姆答案：C8.用于尋找主要質(zhì)量問題的工具是()A.直方圖B.排列圖C.控制圖答案：B9.質(zhì)量方針是由()正式發(fā)布的。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量部門經(jīng)理答案：B10.以下屬于預(yù)防成本的是()A.檢驗(yàn)費(fèi)B.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)C.廢品損失答案：B二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括(）A.全員參與B.全過程管理C.全企業(yè)管理D.多方法管理答案:ABCD2.質(zhì)量成本包括(）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案:ABCD3.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括(）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)答案:ABCD4.常用的質(zhì)量工具包括(）A.調(diào)查表B.分層法C.頭腦風(fēng)暴法D.親和圖答案:ABCD5.質(zhì)量體系的構(gòu)成要素有(）A.組織結(jié)構(gòu)B.程序C.過程D.資源答案:ABCD6.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括(）A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析原因D.制定對(duì)策答案:ABCD7.顧客滿意的影響因素有(）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格D.交付期答案:ABCD8.質(zhì)量特性可分為(）A.技術(shù)特性B.心理特性C.時(shí)間特性D.安全特性答案:ABCD9.質(zhì)量文化的構(gòu)成包括(）A.物質(zhì)文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化答案:ABCD10.質(zhì)量審核包括(）A.內(nèi)部審核B.外部審核C.產(chǎn)品審核D.過程審核答案:ABCD三、判斷題(每題2分,共10題)1.全面質(zhì)量管理只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。(）答案：錯(cuò)2.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針一致。()答案：對(duì)3.因果圖可以用來分析質(zhì)量問題的主要原因。()答案：對(duì)4.質(zhì)量成本越高,產(chǎn)品質(zhì)量越好。()答案：錯(cuò)5.質(zhì)量管理體系一旦建立就不能更改。()答案：錯(cuò)6.統(tǒng)計(jì)過程控制主要用于事后檢驗(yàn)。()答案：錯(cuò)7.顧客投訴是顧客不滿意的唯一表現(xiàn)。()答案：錯(cuò)8.持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的永恒主題。()答案：對(duì)9.質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的核心文件。()答案：對(duì)10.質(zhì)量特性都是可以定量描述的。()答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的含義。答案:全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。它強(qiáng)調(diào)全員、全過程、全企業(yè)、多方法管理。2.畫出因果圖的基本結(jié)構(gòu)。答案:因果圖由結(jié)果(魚頭)、原因(魚骨)構(gòu)成。從魚頭出發(fā),大骨表示主要原因類別,中骨、小骨細(xì)分具體原因。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的重要性。答案:質(zhì)量改進(jìn)可提高產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠度;降低成本,增加企業(yè)效益;提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,適應(yīng)市場(chǎng)變化,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。4.質(zhì)量管理體系文件有哪些作用?答案：質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理的依據(jù),規(guī)范組織活動(dòng),確保過程有效運(yùn)行；提供質(zhì)量改進(jìn)基礎(chǔ),也是組織內(nèi)部溝通及對(duì)外展示的工具,保證質(zhì)量管理工作的一致性和穩(wěn)定性。五、討論題(每題5分,共4題)1.如何在企業(yè)中有效推行全面質(zhì)量管理?答案：首先領(lǐng)導(dǎo)要重視并帶頭參與,營造質(zhì)量文化氛圍；加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高質(zhì)量意識(shí)和技能；建立完善的質(zhì)量管理體系,明確職責(zé)流程；持續(xù)改進(jìn),利用質(zhì)量工具分析解決問題；全員參與,激勵(lì)員工積極投入。2.舉例說明質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)的影響。答案:如預(yù)防成本投入不足,產(chǎn)品缺陷多,內(nèi)部故障成本增加,廢品損失大;鑒定成本低,可能漏檢不良品,外部故障成本上升,如顧客投訴索賠。合理控制質(zhì)量成本,可平衡投入與效益,提升競(jìng)爭(zhēng)力。3.談?wù)勅绾芜\(yùn)用質(zhì)量管理工具提高產(chǎn)品質(zhì)量。答案:可用排列圖找主要質(zhì)量問題,集中精力解決;因果圖分析問題原因;控制圖監(jiān)控生產(chǎn)過程穩(wěn)定性;檢查表收集數(shù)據(jù),為決策提供依據(jù),從而針對(duì)性改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。