TourismMarketing旅游市場(chǎng)營(yíng)銷TourismMarketing講授人：汪婷旅游者消費(fèi)行為的過(guò)程※什么是旅游者消費(fèi)行為過(guò)程※旅游者消費(fèi)行為過(guò)程包括哪些方面3回憶你印象最深的一次旅游消費(fèi)的過(guò)程旅游者消費(fèi)行為過(guò)程為什么要去旅游？怎樣完成這次旅游？旅游后的感受如何？旅游者消費(fèi)行為過(guò)程一、旅游者消費(fèi)行為過(guò)程旅游者消費(fèi)行為過(guò)程，就是旅游者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，是旅游者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的過(guò)程。不同旅游者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程既有各自的特殊性，也存在一般的共性。分析旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，有利于旅游企業(yè)針對(duì)不同情況，采取不同的營(yíng)銷策略，更好地滿足旅游者的需求。購(gòu)買(mǎi)前購(gòu)買(mǎi)中購(gòu)買(mǎi)后旅游消費(fèi)行為過(guò)程二、旅游者消費(fèi)行為具體過(guò)程確認(rèn)需要信息收集方案評(píng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)決策購(gòu)后行為旅游消費(fèi)行為過(guò)程確認(rèn)需要01確認(rèn)需要是購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的起點(diǎn)。當(dāng)旅游者感覺(jué)到需要外出旅游，并已準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)某種旅游產(chǎn)品以滿足這種需要時(shí)，購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程就開(kāi)始了。確認(rèn)需要旅游消費(fèi)行為過(guò)程信息收集02當(dāng)旅游者產(chǎn)生了旅游需要以后，就會(huì)有意或無(wú)意地尋找各種有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息信息收集經(jīng)驗(yàn)來(lái)源個(gè)人來(lái)源公共來(lái)源商業(yè)來(lái)源旅游消費(fèi)行為過(guò)程方案評(píng)價(jià)03旅游者在信息收集階段獲取了多種旅游產(chǎn)品的信息后，就需要對(duì)能夠滿足其需要的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行篩選，這個(gè)過(guò)程就是方案評(píng)價(jià)。方案評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)什么品牌信念產(chǎn)品屬性效用程度旅游消費(fèi)行為過(guò)程購(gòu)買(mǎi)決定04做出購(gòu)買(mǎi)決定和實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為，是購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的中心環(huán)節(jié)購(gòu)買(mǎi)決定他人的態(tài)度意外的因素旅游消費(fèi)行為過(guò)程購(gòu)后行為05旅游者在旅游結(jié)束后，一般會(huì)有三種感受：滿意、不滿意和無(wú)所謂。購(gòu)后行為旅游消費(fèi)行為過(guò)程隨機(jī)調(diào)查20個(gè)人，詳細(xì)記錄其在旅游消費(fèi)行