支部信箱管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織黨支部與黨員、群眾的溝通交流，暢通信息渠道，及時(shí)了解黨員、群眾的意見和建議，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織黨支部設(shè)立的支部信箱的管理。（三）基本原則1.及時(shí)高效原則：確保信件的收發(fā)、處理及時(shí)，不積壓、不延誤，提高工作效率。2.保密原則：嚴(yán)格保護(hù)來信人的隱私，對(duì)信件內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得泄露。3.實(shí)事求是原則：對(duì)來信反映的問題和意見，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如實(shí)反饋處理結(jié)果。二、支部信箱的設(shè)置（一）信箱位置支部信箱應(yīng)設(shè)置在公司/組織內(nèi)便于黨員、群眾投遞信件的顯著位置，如辦公樓大廳、各部門辦公室附近等。（二）信箱標(biāo)識(shí)信箱應(yīng)張貼明顯的“支部信箱”標(biāo)識(shí)，注明接收單位為公司/組織黨支部，并提供詳細(xì)的通信地址。三、信件的投遞（一）投遞方式黨員、群眾可采用書面信件的方式，將意見、建議、問題等投入支部信箱。信件應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，并注明姓名、部門（如有）、聯(lián)系方式（便于反饋處理結(jié)果）。（二）投遞時(shí)間信件投遞時(shí)間不受限制，隨時(shí)可投。四、信件的接收與登記（一）接收人員指定專人負(fù)責(zé)支部信箱信件的接收工作，接收人員應(yīng)具備認(rèn)真負(fù)責(zé)、保密意識(shí)強(qiáng)的素質(zhì)。（二）接收時(shí)間接收人員應(yīng)每天定時(shí)開啟支部信箱，收取信件。如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)開啟信箱。（三）信件登記接收人員對(duì)收取的信件進(jìn)行詳細(xì)登記，登記內(nèi)容包括信件日期、姓名、部門（如有）、聯(lián)系方式、信件主題、信件內(nèi)容摘要等。登記應(yīng)準(zhǔn)確無誤，確保信息完整。五、信件的分類與處理（一）分類標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)信件內(nèi)容，將信件分為以下幾類：1.意見建議類：對(duì)公司/組織發(fā)展、黨支部工作等方面提出的建設(shè)性意見和建議。2.問題反映類：反映公司/組織內(nèi)部存在的問題，如工作流程、管理問題、員工權(quán)益等。3.黨員思想動(dòng)態(tài)類：黨員對(duì)黨的理論、方針、政策的學(xué)習(xí)體會(huì)，以及個(gè)人思想、工作、生活等方面的情況。4.其他類：不屬于以上三類的其他信件。（二）處理流程1.意見建議類信件接收人員將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給黨支部書記或相關(guān)負(fù)責(zé)人。黨支部書記或相關(guān)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員對(duì)信件內(nèi)容進(jìn)行研究討論，分析其可行性和價(jià)值。對(duì)于有價(jià)值的意見建議，應(yīng)制定具體的落實(shí)措施，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給來信人。2.問題反映類信件接收人員將信件轉(zhuǎn)交給黨支部書記，黨支部書記根據(jù)信件內(nèi)容指定專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查人員應(yīng)深入了解情況，收集相關(guān)證據(jù)，形成調(diào)查報(bào)告。黨支部書記根據(jù)調(diào)查報(bào)告，組織召開會(huì)議研究處理意見，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，并要求其限期整改。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給來信人，并在一定范圍內(nèi)公開，接受群眾監(jiān)督。3.黨員思想動(dòng)態(tài)類信件接收人員將信件轉(zhuǎn)交給黨支部組織委員。組織委員與來信黨員進(jìn)行溝通交流，了解其思想狀況，并給予必要的指導(dǎo)和幫助。對(duì)于普遍性的黨員思想問題，黨支部應(yīng)組織開展相關(guān)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，加強(qiáng)黨員思想政治工作。4.其他類信件根據(jù)信件內(nèi)容，按照上述處理流程進(jìn)行相應(yīng)處理。六、信件的反饋與跟蹤（一）反饋方式1.對(duì)于意見建議類信件，處理結(jié)果以書面形式反饋給來信人，感謝其對(duì)公司/組織和黨支部工作的關(guān)心和支持。2.對(duì)于問題反映類信件，處理結(jié)果以電話或書面形式反饋給來信人，詳細(xì)說明問題的調(diào)查情況、處理措施和處理結(jié)果，并征求來信人的意見。3.對(duì)于黨員思想動(dòng)態(tài)類信件，組織委員與來信黨員進(jìn)行面對(duì)面溝通反饋，給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。（二）跟蹤機(jī)制1.對(duì)信件處理情況進(jìn)行跟蹤，確保處理措施得到有效落實(shí)，問題得到徹底解決。2.對(duì)于一些復(fù)雜問題或需要長(zhǎng)期整改的問題，建立跟蹤臺(tái)賬，定期檢查整改進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整處理措施。3.將信件處理情況納入黨支部工作考核內(nèi)容，對(duì)處理不力、敷衍塞責(zé)的責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。七、保密規(guī)定（一）信息保密1.接收人員、處理人員應(yīng)對(duì)信件內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露。2.在信件處理過程中，如需查閱相關(guān)資料或與他人溝通，應(yīng)注意保密，防止信息擴(kuò)散。（二）檔案管理1.對(duì)支部信箱信件的登記、處理等相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管，建立專門的檔案。2.檔案保管期限按照公司/組織檔案管理規(guī)定執(zhí)行，期滿后按照規(guī)定進(jìn)行銷毀。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.黨支部設(shè)立監(jiān)督小組，對(duì)支部信箱管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)信件的接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）考核辦法1.將支部信箱管理工作納入黨支部工作考核體系，制定具體的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)在支部信箱管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)