店面物業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)店面物業(yè)管理，維護(hù)店面的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障店面及業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所管理的各類商業(yè)店面，包括但不限于購(gòu)物中心、商業(yè)街、寫字樓底商等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和租戶的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。3.統(tǒng)一管理原則：對(duì)店面實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)，確保管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。4.公平公正原則：在物業(yè)管理過程中，公平對(duì)待每一位業(yè)主和租戶，公正處理各類問題。二、店面物業(yè)的接管與驗(yàn)收（一）接管前準(zhǔn)備1.成立接管驗(yàn)收小組，明確小組成員的職責(zé)分工。2.收集店面的相關(guān)資料，包括規(guī)劃圖紙、施工資料、產(chǎn)權(quán)資料等。3.制定接管驗(yàn)收計(jì)劃，明確接管驗(yàn)收的流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（二）接管驗(yàn)收內(nèi)容1.建筑本體：檢查店面的建筑結(jié)構(gòu)、外立面、屋面、地下室等是否符合設(shè)計(jì)要求，有無質(zhì)量問題。2.共用設(shè)施設(shè)備：對(duì)店面內(nèi)的給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行。3.環(huán)境衛(wèi)生：檢查店面內(nèi)的公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括地面、墻面、樓梯、電梯等是否清潔衛(wèi)生。4.安全防范設(shè)施：檢查店面內(nèi)的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等是否正常運(yùn)行，能否有效保障店面的安全。（三）接管驗(yàn)收程序1.施工單位向物業(yè)管理公司提交竣工報(bào)告，并提供相關(guān)竣工資料。2.物業(yè)管理公司組織接管驗(yàn)收小組對(duì)店面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收。3.接管驗(yàn)收小組對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，并要求施工單位限期整改。4.施工單位整改完畢后，物業(yè)管理公司組織復(fù)查，直至驗(yàn)收合格。5.物業(yè)管理公司與施工單位辦理接管驗(yàn)收手續(xù)，正式接管店面物業(yè)。三、店面物業(yè)的日常管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔頻次。2.安排專業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)店面內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、墻面擦拭、垃圾清運(yùn)等。3.定期對(duì)店面內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。4.加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題。（二）安全管理1.建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任和安全操作規(guī)程。2.配備專業(yè)的安全管理人員，負(fù)責(zé)店面內(nèi)的安全巡邏和監(jiān)控工作。3.加強(qiáng)對(duì)店面內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。4.定期組織安全演練，提高員工和租戶的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。5.加強(qiáng)對(duì)店面出入口的管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，防止無關(guān)人員進(jìn)入店面。6.對(duì)店面內(nèi)的租戶進(jìn)行安全宣傳教育，要求租戶遵守安全規(guī)定，確保自身和他人的安全。（三）設(shè)施設(shè)備管理1.建立設(shè)施設(shè)備管理制度，明確設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任和維護(hù)保養(yǎng)要求。2.配備專業(yè)的設(shè)施設(shè)備維修人員，負(fù)責(zé)店面內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)工作。3.制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。5.對(duì)設(shè)施設(shè)備的更新改造，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批，并做好記錄。（四）綠化管理1.制定綠化管理制度，明確綠化管理標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)護(hù)要求。2.安排專業(yè)綠化人員負(fù)責(zé)店面內(nèi)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括花草樹木的澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。3.定期對(duì)店面內(nèi)的綠化進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理綠化問題。4.根據(jù)季節(jié)變化和店面整體環(huán)境要求，適時(shí)調(diào)整綠化布局，保持店面內(nèi)綠化景觀的美觀。四、店面物業(yè)的租賃管理（一）租賃政策制定1.根據(jù)市場(chǎng)行情和店面實(shí)際情況，制定合理的租賃政策，包括租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃期限、租金支付方式等。2.明確租賃雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保租賃活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。（二）租戶篩選與簽約1.對(duì)租戶進(jìn)行資格審查，包括租戶的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)狀況、財(cái)務(wù)狀況等。2.與符合條件的租戶簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.在租賃合同中明確租金、押金、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，以及違約責(zé)任等條款。（三）租金及費(fèi)用管理1.負(fù)責(zé)租金及其他費(fèi)用的收繳工作，定期向租戶發(fā)送繳費(fèi)通知，確保租金及費(fèi)用按時(shí)足額收繳。2.建立租金及費(fèi)用臺(tái)賬，記錄租戶的繳費(fèi)情況，及時(shí)更新租戶信息。3.對(duì)租戶欠費(fèi)情況進(jìn)行跟蹤管理，采取有效措施催繳欠費(fèi)，必要時(shí)通過法律途徑解決。（四）租賃變更管理1.租戶如需變更租賃面積、租賃期限、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等，應(yīng)提前向物業(yè)管理公司提出申請(qǐng)。2.物業(yè)管理公司對(duì)租戶的變更申請(qǐng)進(jìn)行審核，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理相關(guān)變更手續(xù)，并重新簽訂租賃合同或補(bǔ)充協(xié)議。五、店面物業(yè)的裝修管理（一）裝修申報(bào)1.租戶在進(jìn)行店面裝修前，應(yīng)向物業(yè)管理公司提交裝修申請(qǐng)，填寫裝修申請(qǐng)表，并提供裝修設(shè)計(jì)圖紙、施工單位資質(zhì)證書等相關(guān)資料。2.物業(yè)管理公司對(duì)租戶的裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括裝修設(shè)計(jì)是否符合店面整體規(guī)劃、施工單位資質(zhì)是否符合要求、裝修材料是否符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等。（二）裝修監(jiān)管1.物業(yè)管理公司與租戶簽訂裝修管理協(xié)議，明確雙方在裝修過程中的權(quán)利和義務(wù)。2.安排專人對(duì)店面裝修進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，檢查施工單位是否按照裝修設(shè)計(jì)圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工，是否存在違規(guī)行為。3.對(duì)裝修過程中涉及的拆改結(jié)構(gòu)、增加荷載等重大裝修項(xiàng)目，要求租戶提供相關(guān)部門的審批文件，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。4.加強(qiáng)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，要求施工單位做好安全防護(hù)措施，確保施工安全。（三）裝修驗(yàn)收1.裝修工程竣工后，租戶應(yīng)向物業(yè)管理公司提交裝修驗(yàn)收申請(qǐng)。2.物業(yè)管理公司組織相關(guān)人員對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括裝修質(zhì)量、施工安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面。3.對(duì)驗(yàn)收合格的裝修工程，物業(yè)管理公司出具裝修驗(yàn)收合格證明；對(duì)驗(yàn)收不合格的裝修工程，要求租戶限期整改，直至驗(yàn)收合格。六、店面物業(yè)的投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴受理渠道，包括電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴等，方便業(yè)主和租戶進(jìn)行投訴。2.安排專人負(fù)責(zé)投訴受理工作，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等。（二）投訴調(diào)查與處理1.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴情況的真實(shí)性和具體原因。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，及時(shí)解決投訴問題。3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人，并征求投訴人的意見。（三）投訴跟蹤與回訪1.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保投訴問題得到徹底解決。2.定期對(duì)投訴人進(jìn)行回訪，了解投訴人對(duì)處理結(jié)果的滿意度，不斷改進(jìn)投訴處理工作。七、店面物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)1.成立店面物業(yè)應(yīng)急指揮中心，由物業(yè)管理公司總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.明確應(yīng)急指揮中心各成員的職責(zé)分工，確保應(yīng)急工作的順利開展。（二）應(yīng)急預(yù)案制定1.根據(jù)店面物業(yè)的實(shí)際情況，制定各類應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、治安應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和可操作性。（三）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性，提高員工和租戶的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括火災(zāi)撲救、人員疏散、治安防范、突發(fā)事件處置等內(nèi)容，