辦公寫字樓物業(yè)管理制度一、

1.制定目的與原則

辦公寫字樓物業(yè)管理制度旨在為保障寫字樓的安全、秩序和高效運營，為業(yè)主、租戶及員工提供一個舒適、整潔、安全的工作環(huán)境。本制度的制定遵循以下原則：

a.符合國家法律法規(guī)和地方政策；

b.堅持以人為本，注重人性化管理；

c.強調(diào)規(guī)范化、標準化、程序化；

d.注重節(jié)能環(huán)保，提高資源利用效率。

2.適用范圍

本制度適用于我國范圍內(nèi)的辦公寫字樓物業(yè)管理活動，包括但不限于以下方面：

a.寫字樓內(nèi)的房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理；

b.寫字樓內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化及安全管理；

c.寫字樓內(nèi)的消防、安防及突發(fā)事件應(yīng)對；

d.寫字樓內(nèi)的租賃、維修及服務(wù)保障。

3.物業(yè)管理公司的職責(zé)

物業(yè)管理公司作為寫字樓的物業(yè)管理主體，應(yīng)承擔以下職責(zé)：

a.負責(zé)寫字樓內(nèi)的日常管理與服務(wù)；

b.制定并執(zhí)行各項規(guī)章制度；

c.維護寫字樓內(nèi)的公共秩序；

d.確保寫字樓設(shè)施設(shè)備的正常運行；

e.協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

4.物業(yè)管理人員的配置

物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)寫字樓規(guī)模和服務(wù)需求，合理配置以下管理人員：

a.管理層人員：包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負責(zé)人等；

b.服務(wù)人員：包括客服、保安、清潔、綠化等崗位；

c.技術(shù)人員：包括工程、維修、消防等崗位。

5.物業(yè)管理公司的服務(wù)承諾

物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主、租戶及員工公開以下服務(wù)承諾：

a.提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；

b.確保寫字樓內(nèi)的安全、舒適；

c.及時處理各類投訴及突發(fā)事件；

d.積極開展節(jié)能環(huán)?；顒?，提高資源利用效率。

二、

物業(yè)管理公司就像是寫字樓的大管家，得把日常的方方面面都照顧到。首先，得有個門禁系統(tǒng)，確保只有合法的人才能進出大樓，這不僅僅是安全，也是對大家隱私的保護。然后，每天早上，清潔工人們就開始忙碌起來，把樓道、電梯間、公共衛(wèi)生間都打掃得干干凈凈，讓每個人一進大樓就能感受到整潔和舒適。

中午時分，物業(yè)管理人員會檢查一下大樓的設(shè)施設(shè)備，比如空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等，確保它們正常運行，不會影響到大家的辦公。如果有哪里出了問題，得趕緊修，不能耽誤事兒。下班后，保安們會加強巡邏，確保大樓的安全，同時，夜間的照明和監(jiān)控系統(tǒng)也要正常運作，防止有任何意外發(fā)生。

物業(yè)管理公司還得定期組織安全演練，比如火災(zāi)逃生演練，讓大家知道萬一發(fā)生火災(zāi)，怎么快速安全地撤離。此外，還得注意節(jié)能環(huán)保，比如使用節(jié)能燈泡，合理調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，這些細節(jié)雖小，但對環(huán)境保護和降低運營成本都有大作用。

三、

寫字樓的物業(yè)，就像是大家的“貼身管家”，除了日常的打掃和維護，還有很多雜七雜八的事情需要處理。比如，如果有租戶裝修，物業(yè)得去監(jiān)工，確保裝修工程符合安全標準，不會影響到其他人的正常辦公。同時，物業(yè)還得負責(zé)協(xié)調(diào)各種維修事務(wù)，像是換個燈泡、修個水管這類小事，得隨叫隨到，不能讓小問題變成大麻煩。

此外，物業(yè)還要處理投訴。比如有人反映辦公室太吵，或者是電梯老出故障，物業(yè)就得及時響應(yīng)，找出問題所在，盡快解決。物業(yè)還得和各個租戶保持良好的溝通，了解他們的需求，看看有什么能幫忙的地方，有時候還得幫忙解決一些突發(fā)事件，比如突然停電或者網(wǎng)絡(luò)故障，這時候物業(yè)就得趕緊聯(lián)系相關(guān)部門，盡快恢復(fù)供電和網(wǎng)絡(luò)。

在寫字樓里，物業(yè)還要負責(zé)一些大型的維護工程，比如定期檢查消防設(shè)施，保證消防通道暢通無阻，或者是更換老舊的電梯，確保大家上下班的安全和便捷?？傊?，物業(yè)的工作瑣碎而繁雜，但每一件小事都關(guān)系到寫字樓的正常運營和大家的辦公體驗。

四、

在寫字樓里，安全可是頭等大事。物業(yè)得時刻把安全掛在心上，不僅要保護大家的人身安全，還得看好大家的財產(chǎn)安全。首先，得有個靠譜的安保隊伍，他們得經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，懂得怎么處理各種突發(fā)情況。白天的時候，保安要在樓里巡邏，晚上也不能放松，尤其是到了節(jié)假日，更得加強防范，防止有人趁亂做壞事。

然后，消防設(shè)施得定期檢查，滅火器、消防栓這些都不能閑著，得到時候就試試它們能不能正常用，消防通道也得保持暢通，不能讓雜物堵著道。還有，得定期搞搞消防演練，讓大伙都知道遇到火災(zāi)了怎么逃，怎么用滅火器，這樣心里有數(shù)，遇到事不慌。

除此之外，還得留意寫字樓的公共衛(wèi)生，特別是疫情期間，消毒、測體溫這些措施都得做到位，不能讓病毒在樓里傳播?？傊?，物業(yè)在安全這塊兒，得做到萬無一失，讓大家能安心工作，不用擔心后顧之憂。

五、

寫字樓里的環(huán)境和服務(wù)，可不只是安全那么簡單，還得讓大家覺得舒心。物業(yè)得管好綠化，讓大樓周圍有點綠意，種點花草樹木，既能美化環(huán)境，又能讓大家心情放松。夏天的時候，得及時修剪草木，冬天得保證不會因為積雪影響通行。

再說服務(wù)，物業(yè)得有個客服中心，就像是寫字樓的“前臺”，有問題得有人解答，有需求得有人跟進。比如，有人需要幫忙預(yù)訂會議室，或者是有快遞送到了，客服人員得熱情、耐心地幫忙處理。

物業(yè)還得管好停車場，早上大家來上班，得有地方停車，晚上下班后，得保證車輛安全，有時候還得幫忙處理車輛小擦小碰的事故?？傊飿I(yè)得讓大家覺得，在這里辦公，不僅安全，而且方便、舒心，就像在自己家一樣自在。

六、

在寫字樓里，難免會遇到一些頭疼的問題，比如說網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、電力供應(yīng)出問題或者空調(diào)不制冷。這時候，物業(yè)就要發(fā)揮作用了，得有個工程部門，他們得像醫(yī)生一樣，隨時待命，一旦設(shè)施設(shè)備出了毛病，就得趕緊診斷、及時修復(fù)，盡量減少對大家工作的影響。

夏天熱冬天冷，物業(yè)得保證空調(diào)系統(tǒng)能正常運作，讓大家在合適的溫度下工作。網(wǎng)絡(luò)問題也是個大問題，現(xiàn)在誰的工作都離不開網(wǎng)絡(luò)，一旦斷了網(wǎng)，那可是影響一大批人的工作，所以物業(yè)得和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

除此之外，還得定期對大樓的設(shè)施進行大檢查，電梯、消防系統(tǒng)、供電系統(tǒng)這些重要的設(shè)施都不能忽視，就像給人做體檢一樣，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣才能確保大樓的運行安全可靠?？傊?，物業(yè)在保障設(shè)施設(shè)備這塊兒，得做到細心、周到，讓大家能夠安心工作。

七、

寫字樓的物業(yè)，打交道最多的就是租戶了。每個租戶都有自己的需求，物業(yè)就得像客服一樣，耐心聽取，盡量滿足。比如有的租戶需要增加一些辦公設(shè)施，或者是對辦公室布局進行調(diào)整，物業(yè)就得幫忙協(xié)調(diào)，看看怎么最合理地安排。

還有，租戶之間的糾紛，物業(yè)也得管。比如噪音問題、裝修問題，這些都需要物業(yè)出面，溝通協(xié)調(diào)，找到雙方都能接受的解決辦法。物業(yè)還得定期收集租戶的反饋，看看大家對物業(yè)服務(wù)的滿意度如何，哪些地方做得好，哪些地方還需要改進。

在租金、物業(yè)管理費等方面，物業(yè)也得做到公開透明，讓租戶知道自己的錢花在了哪里，這樣大家才能放心?？傊飿I(yè)在處理租戶關(guān)系上，得做到公平、公正、公開，讓大家覺得舒心，愿意長期合作。

八、

在寫字樓里，物業(yè)得是個“多面手”，除了管理和服務(wù)，還得會策劃活動。逢年過節(jié)的，物業(yè)可以組織個小活動，比如春節(jié)的抽獎、端午節(jié)的粽子宴，或者是員工生日會，這些活動能讓大樓里的人感覺像是一個大家庭，增強大家的凝聚力。

此外，物業(yè)還可以根據(jù)大家的興趣，辦一些興趣小組，比如瑜伽班、英語角，這樣既能豐富大家的業(yè)余生活，又能增進同事之間的友誼。有時候，還可以請專業(yè)人士來講座，提供一些職場技能培訓(xùn)，比如時間管理、溝通技巧，這些都能幫助大家提升自己。

搞活動的時候，物業(yè)得注意安全，確保活動順利進行，讓大家既能玩得開心，又不用擔心安全問題?？傊?，物業(yè)在組織活動這塊兒，得做到既有趣又有意義，讓大家在緊張的工作之余，也能享受到輕松愉快的時光。

九、

寫字樓的物業(yè)，還得時刻關(guān)注著大樓的能耗和環(huán)保問題?，F(xiàn)在大家都提倡綠色辦公，物業(yè)得想辦法節(jié)能減排，比如用上節(jié)能燈，調(diào)整空調(diào)的溫度，減少不必要的能源浪費。同時，還要鼓勵大家垃圾分類，設(shè)置分類回收桶，定期回收廢紙、塑料瓶等可回收物，減少環(huán)境污染。

物業(yè)還得定期檢查大樓的排水系統(tǒng)，防止污水排放超標，影響環(huán)境。在綠化方面，也得用些環(huán)保的方法，比如使用節(jié)水灌溉系統(tǒng)，種植一些耐旱的植物，這樣既美化了環(huán)境，又節(jié)省了水資源。

另外，物業(yè)還可以跟租戶一起搞一些環(huán)?；顒樱热缰矘涔?jié)組織大家去植樹，或者搞個環(huán)保知識講座，提高大家的環(huán)保意識。總之，物業(yè)在環(huán)保這塊兒，得做到既有行動又有宣傳，讓綠色辦公成為大樓里的一種時尚。

十、

最后，物業(yè)還得不斷學(xué)習(xí)，提升自己的服務(wù)水平。這就像做人一樣，總得不斷進步，不能原地踏步。物業(yè)可以定期給員工培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識，讓他們知道怎么更好地為租戶服務(wù)。

同時，物業(yè)也