會議室茶室管理制度范本一、管理制度概述

1.制度目的：為規(guī)范會議室茶室的使用，提高資源利用率，確保會議和茶室環(huán)境整潔，特制定本管理制度。

2.適用范圍：適用于公司內(nèi)部所有員工及來訪客人。

3.管理原則：公平、公正、公開，確保會議和茶室資源的合理分配與使用。

4.管理職責(zé)：由行政部門負(fù)責(zé)制定、解釋和監(jiān)督執(zhí)行本制度。

5.管理方式：采用預(yù)約制，實(shí)行信息化管理。

6.違規(guī)處理：對違反本制度的行為，一經(jīng)查實(shí)，將按規(guī)定進(jìn)行處罰。

7.修訂與廢止：本制度由行政部門負(fù)責(zé)修訂，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。如有廢止，另行通知。

8.實(shí)施時間：本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

二、茶室使用規(guī)定

1.使用預(yù)約：員工需提前一天通過公司內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行茶室使用預(yù)約，明確預(yù)約時間、參會人員及活動內(nèi)容。

2.預(yù)約規(guī)則：同一時間段內(nèi)，茶室最多容納30人，超出人數(shù)需調(diào)整預(yù)約時間或選擇其他場地。

3.使用時間：茶室開放時間為上午9:00至下午18:00，特殊情況需延長使用時間，需提前向行政部門申請。

4.環(huán)境維護(hù)：使用茶室時，應(yīng)保持室內(nèi)整潔，不得隨意丟棄垃圾，用后需將茶具歸位。

5.餐飲規(guī)范：茶室提供簡餐和茶水，不得攜帶外食進(jìn)入，嚴(yán)禁在茶室內(nèi)吸煙。

6.設(shè)施使用：使用茶室時，應(yīng)愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施，如損壞需賠償。

7.人員管理：茶室使用期間，由活動負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序，確保活動順利進(jìn)行。

8.預(yù)約取消：如需取消預(yù)約，請至少提前2小時通知行政部門，以便其他員工有機(jī)會預(yù)約。

9.茶室鑰匙：茶室鑰匙由行政部門統(tǒng)一管理，使用人員需憑身份證領(lǐng)取，活動結(jié)束后及時歸還。

10.信息反饋：使用完畢后，請向行政部門反饋茶室使用情況，包括設(shè)施狀況和改進(jìn)意見。

三、違規(guī)行為及處理

1.預(yù)約違規(guī)：未按預(yù)約規(guī)定使用茶室，或預(yù)約后未按時取消，將給予口頭警告。

2.環(huán)境破壞：損壞茶室設(shè)施或造成環(huán)境污染，需賠償相應(yīng)損失，并給予書面警告。

3.餐飲違規(guī)：攜帶外食進(jìn)入茶室或違反餐飲規(guī)范，首次發(fā)現(xiàn)給予書面警告，再次發(fā)現(xiàn)將取消茶室使用資格。

4.酒精飲料：禁止在茶室內(nèi)飲用酒精飲料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予嚴(yán)肅處理，包括但不限于取消茶室使用資格和內(nèi)部通報批評。

5.吸煙行為：違反吸煙規(guī)定，在茶室內(nèi)吸煙，將給予書面警告，并處以罰款。

6.茶室鑰匙管理：未經(jīng)許可擅自使用或遺失茶室鑰匙，需賠償鑰匙價值，并給予警告。

7.活動秩序：在茶室活動中，若出現(xiàn)嚴(yán)重擾亂秩序的行為，將取消活動資格，并可能面臨進(jìn)一步的紀(jì)律處分。

8.不當(dāng)使用：利用茶室進(jìn)行與工作無關(guān)的活動，或未按預(yù)定用途使用，將給予警告，并可能限制其后續(xù)使用茶室的權(quán)利。

9.責(zé)任追究：若因個人不當(dāng)行為導(dǎo)致茶室設(shè)施損壞或造成他人財產(chǎn)損失，個人需承擔(dān)全部責(zé)任。

10.處罰記錄：所有違規(guī)行為將被記錄在案，作為員工績效考核和獎懲的依據(jù)之一。

四、茶室維護(hù)與清潔

1.定期檢查：行政部門定期對茶室進(jìn)行安全檢查和衛(wèi)生檢查，確保設(shè)施安全、整潔。

2.清潔責(zé)任：茶室日常清潔由行政部門負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行徹底清潔兩次。

3.清潔標(biāo)準(zhǔn)：清潔工作包括但不限于擦拭桌椅、清洗茶具、清理地面、更換垃圾袋等。

4.緊急清潔：如遇突發(fā)事件導(dǎo)致茶室污染，相關(guān)部門需立即采取措施進(jìn)行清潔。

5.茶具保養(yǎng)：茶具使用后需及時清洗，保持干燥，避免生銹和滋生細(xì)菌。

6.設(shè)施維護(hù)：發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，如燈具、空調(diào)等，應(yīng)及時報告行政部門進(jìn)行維修。

7.花卉與綠植：茶室內(nèi)擺放的花卉和綠植需定期澆水、修剪，保持生機(jī)。

8.窗簾與布藝：窗簾和布藝飾品應(yīng)定期清洗，防止灰塵積聚。

9.防潮防霉：茶室內(nèi)部應(yīng)保持干燥，防止潮濕導(dǎo)致霉變，必要時可使用除濕設(shè)備。

10.清潔記錄：清潔工作完成后，行政部門需記錄清潔情況，包括清潔時間、清潔人員及清潔效果。

五、茶室資源管理與分配

1.資源清單：行政部門需建立茶室資源清單，包括茶具、家具、電器等，并定期更新。

2.資源分配原則：資源分配遵循公平、合理、高效的原則，確保資源得到充分利用。

3.預(yù)約優(yōu)先級：在資源有限的情況下，優(yōu)先安排公司重要會議和對外接待活動。

4.資源共享：鼓勵部門間資源共享，提高資源使用效率，避免資源閑置。

5.跨部門協(xié)調(diào)：當(dāng)多個部門同時申請使用茶室時，行政部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，確保資源合理分配。

6.資源更新：根據(jù)使用情況和市場變化，定期評估和更新茶室資源，提升服務(wù)質(zhì)量。

7.資源培訓(xùn)：對茶室資源的使用和維護(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工了解并正確使用資源。

8.資源記錄：對茶室資源的借出、歸還和使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便追蹤和管理。

9.資源報告：定期向管理層匯報茶室資源的使用情況，包括利用率、維護(hù)成本等。

10.資源評估：定期對茶室資源的使用效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整管理策略。

六、茶室服務(wù)與接待

1.服務(wù)規(guī)范：茶室服務(wù)人員需遵循公司服務(wù)規(guī)范，提供禮貌、周到的服務(wù)。

2.服務(wù)培訓(xùn)：定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括茶藝知識、禮儀規(guī)范和應(yīng)急處理能力。

3.接待流程：制定詳細(xì)的接待流程，包括預(yù)約確認(rèn)、活動引導(dǎo)、茶水準(zhǔn)備等環(huán)節(jié)。

4.茶水準(zhǔn)備：提供多種茶水供客人選擇，確保茶水新鮮、干凈，并根據(jù)客人需求調(diào)整茶水溫度。

5.活動支持：為會議或活動提供必要的技術(shù)和物料支持，如投影儀、音響設(shè)備等。

6.現(xiàn)場引導(dǎo)：活動期間，服務(wù)人員需引導(dǎo)客人至指定座位，確保活動有序進(jìn)行。

7.緊急處理：遇到突發(fā)事件或客人投訴，服務(wù)人員需立即響應(yīng)，采取有效措施解決。

8.客戶反饋：活動結(jié)束后，收集客人對茶室服務(wù)的反饋，用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

9.客戶關(guān)系維護(hù)：建立良好的客戶關(guān)系，對常客提供個性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度。

10.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：行政部門定期對茶室服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行。

七、茶室信息管理與溝通

1.信息平臺：建立茶室信息管理系統(tǒng)，包括預(yù)約系統(tǒng)、資源數(shù)據(jù)庫和通訊錄等。

2.預(yù)約通知：預(yù)約成功后，系統(tǒng)自動發(fā)送通知至預(yù)約者，包括使用時間、地點(diǎn)和注意事項(xiàng)。

3.信息更新：行政部門負(fù)責(zé)及時更新茶室信息，如開放時間、服務(wù)項(xiàng)目、資源狀況等。

4.公告發(fā)布：通過公司內(nèi)部通訊平臺發(fā)布茶室相關(guān)政策、通知和活動信息。

5.客戶服務(wù)熱線：設(shè)立茶室客戶服務(wù)熱線，解答客人疑問，處理預(yù)約變更和投訴。

6.內(nèi)部溝通：行政部門定期與各部門溝通，了解茶室使用需求和意見反饋。

7.培訓(xùn)通知：提前通知服務(wù)人員相關(guān)培訓(xùn)安排，確保服務(wù)質(zhì)量。

8.事件報告：對茶室發(fā)生的任何異常事件或事故，需及時上報行政部門，并進(jìn)行記錄和分析。

9.資源共享信息：在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或公告板上共享茶室資源使用信息，方便員工查閱和預(yù)約。

10.信息反饋渠道：鼓勵員工和客人通過郵件、在線表單或其他渠道反饋意見和建議，以持續(xù)改進(jìn)茶室服務(wù)。

八、茶室安全管理

1.安全檢查：行政部門定期對茶室進(jìn)行安全檢查，包括消防設(shè)施、電器設(shè)備、門窗鎖具等。

2.消防安全：確保茶室內(nèi)消防器材完好，并定期進(jìn)行消防演練，提高員工和客人的消防安全意識。

3.電器安全：定期檢查茶室內(nèi)電器設(shè)備，防止過載和短路，確保用電安全。

4.防盜措施：安裝監(jiān)控攝像頭，加強(qiáng)夜間巡邏，防止盜竊和破壞行為。

5.應(yīng)急預(yù)案：制定茶室突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、停電等緊急情況下的應(yīng)對措施。

6.逃生通道：確保茶室內(nèi)的逃生通道暢通無阻，標(biāo)識清晰，定期檢查疏散指示燈和應(yīng)急照明。

7.個人安全：提醒使用茶室的人員注意個人安全，不攜帶貴重物品，不單獨(dú)行動。

8.緊急聯(lián)絡(luò)：在茶室顯眼位置張貼緊急聯(lián)絡(luò)電話，包括消防、醫(yī)療和公司行政部門電話。

9.安全培訓(xùn)：對茶室服務(wù)人員進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，包括急救技能、火災(zāi)逃生等。

10.事故處理：發(fā)生安全事故時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時上報，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。

九、茶室環(huán)境與氛圍營造

1.裝飾風(fēng)格：茶室內(nèi)部裝飾應(yīng)與公司文化相協(xié)調(diào)，營造溫馨、舒適的氛圍。

2.照明設(shè)計：采用柔和的照明，營造放松的氣氛，同時確保足夠的光線滿足閱讀和會議需求。

3.音樂播放：在適當(dāng)?shù)臅r間播放輕柔的音樂，提升茶室的整體氛圍。

4.綠植布置：合理擺放綠植，增加室內(nèi)氧氣含量，同時美化環(huán)境。

5.清新空氣：保持室內(nèi)空氣流通，定期更換空氣，必要時使用空氣凈化器。

6.茶香布置：根據(jù)季節(jié)和客戶喜好，適當(dāng)布置茶香，提升茶室特色。

7.美化墻面：墻面裝飾應(yīng)簡潔大方，可掛置與公司文化相關(guān)的藝術(shù)品或照片。

8.個性化服務(wù)：根據(jù)不同活動需求，提供個性化的茶室布置和裝飾。

9.清潔標(biāo)準(zhǔn)：保持茶室環(huán)境整潔，定期進(jìn)行深度清潔，防止細(xì)菌和霉菌滋生。

10.環(huán)境維護(hù)：鼓勵員工和客人共同維護(hù)茶室環(huán)境，對破壞環(huán)境的行為進(jìn)行及時制止和糾正。

十、附則

1.本制度解釋權(quán)歸公司行政部門所有。

2.本制度如有未盡事宜，由行政部門根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。

3.本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。

4.員工和客人應(yīng)遵守本制度規(guī)定，如有違反，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

5.本制度的修改和廢止需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并正式通