家庭裝飾裝修合同不公平格式條款風險防范指南為進一步規(guī)范家庭裝飾裝修合同行為，減少不公平格式條款對消費者的侵害，從源頭上防范和化解矛盾，營造健康有序的家庭裝飾裝修市場環(huán)境，特對家庭裝飾裝修合同常見的不公平格式條款進行歸納及解讀，為經營者對照檢查、消費者防范風險提供指引。注：本指南所稱甲方指消費者，乙方指裝修公司。一、免除或者減輕裝修公司依法應當承擔的保修、退換貨等責任條款1：乙方在裝修施工范圍內承擔保修責任，保修期自工程經甲方驗收合格之日起兩年內。條款2：本工程保修期兩年，終身維護。條款3：進口材料下單后，不得退換貨，也不得調整數量，請慎重選擇。解析：《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第三十二條規(guī)定，在正常使用條件下，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏最低保修期為五年。裝修公司利用消費者對裝修工程規(guī)范認知有限的漏洞，在制定合同條款時，隨意降低工程保修期，免除或者減輕了自身應當承擔的保修責任，涉嫌違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第三項“免除或者減輕經營者對其所提供的商品或者服務依法應當承擔的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用等責任”的規(guī)定。二、免除或者減輕裝修公司依法應當承擔的違約責任條款：工程在質保期內出現裝修質量問題的，乙方應當負責保修，甲方自行維修或者委托他人進行維修的，產生的費用及維修期間造成的損失由甲方自行承擔。解析：首先，該格式條款對質量問題約定不明，應當明確具體范圍，防止裝修公司將部分情形（如墻皮脫落、地面空鼓等）排除在保修范圍內。其次，在質保期內發(fā)生質量問題，如果裝修公司拖延或者拒絕保修，消費者是有權自行維修或者委托他人維修的，產生的費用及維修期間造成的其他合理損失，裝修公司應當承擔相應的違約責任。因此，該格式條款免除了裝修公司因拒絕或者拖延保修給消費者造成損失應當承擔的責任，涉嫌違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第四項“免除或者減輕經營者依法應當承擔的違約責任”的規(guī)定。三、免除或者減輕裝修公司根據合同的性質和目的應當履行的協助、通知、保密等義務條款：裝修期間，因暴雨、火災、地震、戰(zhàn)爭、暴亂等不可抗力造成的房屋損失與乙方無關。解析：《中華人民共和國民法典》第五百九十條規(guī)定，發(fā)生不可抗力時應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失；遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不免除其違約責任。同時，裝修公司作為家裝過程中房屋的實際控制、管理人，在發(fā)生不可抗力時應當履行必要的管理和協助義務，以降低不可抗力的損失影響。上述格式條款稱因不可抗力造成的損失與乙方無關，免除了裝修公司應盡的協助、通知等義務，其內容涉嫌違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第五項“免除或者減輕經營者根據合同的性質和目的應當履行的協助、通知、保密等義務”的規(guī)定。四、免除或者減輕裝修公司自身責任條款：本合同所標明的合同價格未含稅金，甲方如需發(fā)票，應當承擔相應稅費。解析：向支付方開具發(fā)票是經營者的法定義務，該格式條款的規(guī)定實際上將納稅義務轉嫁給了消費者，涉嫌違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第六項“其他免除或者減輕經營者自身責任的內容”的規(guī)定。五、由消費者承擔應當由裝修公司承擔的風險責任條款：甲方應當確保地下管道等原有項目、設施符合施工強度要求，因乙方施工原因造成原有項目、設施損壞或者其他損失的，乙方只在合理范圍內進行維修，不承擔賠償責任。解析：一方面，根據《中華人民共和國民法典》的相關規(guī)定，裝修公司應當從實現合同目的角度出發(fā)，全面履行合同義務，即應當由乙方確保其施工強度不影響或者破壞房屋原有設施的功能，而非反之。另一方面，《中華人民共和國民法典》規(guī)定一方履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，應當賠償損失，且“因當事人一方的違約行為，損害對方人身權益、財產權益的，受損害方有權選擇請求其承擔違約責任或者侵權責任”。因此，上述格式條款規(guī)定由消費者來確保施工條件，并在造成損害后不承擔賠償責任，屬于加重消費者責任，轉嫁經營風險，排除或者限制消費者依法請求損害賠償的不公平格式條款，涉嫌違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第二項“要求消費者承擔依法應當由經營者承擔的經營風險”、第五項“排除或者限制消費者依法請求支付違約金或者損害賠償金的權利”的規(guī)定。六、排除或者限制消費者依法請求支付違約金或者損害賠償金的權利條款：乙方超過約定時間七日仍不能給付設計圖紙的，乙方應當退還實際收取的定金。解析：《中華人民共和國民法典》明確規(guī)定，當事人約定一方向對方給付定金作為債權的擔保，給付定金的一方不履行約定債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定債務的，應當雙倍返還定金。上述格式條款免除了裝修公司因違約而應當雙倍返還定金的法定責任，侵犯了消費者依法主張違約責任的法定權利，涉嫌違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第五項“排除或者限制消費者依法請求支付違約金或者損害賠償金的權利”的規(guī)定。七、排除或者限制消費者依法投訴、舉報、訴訟等權利條款：當事人不愿通過協商、調解或者協商、調解不成的，應當向乙方住所所在地人民法院提起訴訟并依法通過訴訟解決。解析：《中華人民共和國民事訴訟法》第三十五條規(guī)定，合同或者其他財產權益糾紛的當事人可以書面協議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標的物所在地等與爭議有實際聯系地點的人民法院管轄。裝修公司通過合同條款設定自身熟悉、了解、方便的人民法院處理爭議，排除了消費者選擇爭議管轄權的權利，涉嫌違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第六項“排除或者限制消費者依法投訴、舉報、請求調解、申請仲裁、提起訴訟的權利”的規(guī)定。八、經營者單方享有解釋權或者最終解釋權條款：本合同最終解釋權歸乙方所有。解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。上述格式條款排除了消費者對合同條款進行解釋的權利，違背了合同的公平原則，涉嫌違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第七項“經營者單方享有解釋權或者最終解釋權”的規(guī)定。九、加重消費者責任條款1：項目竣工驗收合格后，甲方未按照約定結清工程尾款的，乙方有權不將項目交付給甲方使用。解析：房屋的所有權人是業(yè)主，裝修公司可要求甲方履行合同義務結清尾款，并承擔相應違約責任。但裝修公司以工程尾款未結清為理由，侵占本不屬于其所有的房產，侵犯了消費者的財產權益，不合理地加重了消費者的責任，涉嫌違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第八項“其他加重消費者責任、排除或者限制消費者權利的內容”的規(guī)定。條款2：本工程設計費為人民幣46000元，甲方須于×年×月×日前向乙方支付設計定金人民幣20000元。點評：《中華人民共和國民法典》第五百八十六條第二款規(guī)定，定金的數額不得超過主合同標的額的百分之二十，上述格式條款的定金顯然已經超過20%，加重了消費者的責任，涉嫌違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第八項“其他加重消費者責任、排除或者限制消費者權利的內容”的規(guī)定。十、排除或者限制消費者權利條款1：甲方應當在項目竣工驗收合格后七日結清工程尾款，否則視為放棄保修權利。解析：《住宅室內裝飾裝修管理辦法》對住宅室內裝飾裝修工程的保修期限、裝修公司的保修義務作了明確規(guī)定。裝修公司以消費者未及時結清尾款為理由，剝奪了消費者依法應當享有的保修權利，涉嫌違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第八項“其他加重消費者責任、排除或者限制消費者權利的內容”的規(guī)定。條款2：工程未經驗收，甲方提前使用或者擅自動用的，視為驗收合格，由此產生的安全、質量等問題及相應經濟支出或者損失，由甲方承擔。解析：《住宅室內裝飾裝修管理辦法》對住宅室內裝飾裝修工程的保修期限、裝修公司的保修義務作了明確規(guī)定，“住宅室內裝飾裝修工程竣工后，裝修人應當按照工程設計合同約定和相應的質量標準進行驗收。驗收合格后，裝飾裝修企業(yè)應當出具住宅室內裝飾裝修質量保修書”。即符合質量標準是驗收合格的法定前提，出具“質量保修書”是驗收合格的必要條件。通過格式條款的約定，規(guī)定以“甲方提前使用、擅自動用”作為驗收的標志沒有法定依據，也限制了消費者