酒店服務(wù)合作協(xié)議備忘錄第一章合同雙方基本信息1.1合同編號(hào)_______1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方信息1.2.1.1名稱：1.2.1.2地址：1.2.1.3聯(lián)系人：1.2.1.4聯(lián)系方式：1.2.1.5法定代表人：1.2.1.6身份證號(hào)碼：1.2.2乙方信息1.2.2.1名稱：1.2.2.2地址：1.2.2.3聯(lián)系人：1.2.2.4聯(lián)系方式：1.2.2.5法定代表人：1.2.2.6身份證號(hào)碼：第二章合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方同意向甲方提供以下酒店服務(wù)：2.1.1.1客房預(yù)訂及入住服務(wù)；2.1.1.2餐飲服務(wù)；2.1.1.3會(huì)議及活動(dòng)場(chǎng)地租賃服務(wù)；2.1.1.4健身及休閑娛樂設(shè)施服務(wù)；2.1.1.5其他相關(guān)服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求；2.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，提供安全、舒適、便捷的服務(wù)。第三章服務(wù)期限及費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共計(jì)____年。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1甲方應(yīng)按以下方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用：3.2.1.1月度服務(wù)費(fèi)：每月____元；3.2.1.2額外服務(wù)費(fèi)：根據(jù)實(shí)際使用情況另行結(jié)算；3.2.1.3服務(wù)費(fèi)用支付方式：____（如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）。第四章服務(wù)質(zhì)量及保障4.1質(zhì)量監(jiān)控4.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控部門，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；4.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的檢查。4.2保障措施4.2.1乙方應(yīng)保證服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；4.2.2乙方應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)處理。第五章違約責(zé)任5.1甲方的違約責(zé)任5.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金；5.1.2甲方違反合同約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方的違約責(zé)任5.2.1乙方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；5.2.2乙方因自身原因?qū)е路?wù)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。5.3違約責(zé)任的爭(zhēng)議解決5.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約責(zé)任爭(zhēng)議；5.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章人員配置與培訓(xùn)6.1人員配置6.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求配備充足的服務(wù)人員，保證服務(wù)質(zhì)量；6.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，以滿足甲方和客戶的需求；6.1.3乙方應(yīng)將服務(wù)人員的配置情況及時(shí)通報(bào)甲方。6.2培訓(xùn)與發(fā)展6.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和客戶服務(wù)意識(shí)；6.2.2甲方有權(quán)參與或監(jiān)督乙方的培訓(xùn)工作，保證培訓(xùn)質(zhì)量；6.2.3乙方應(yīng)建立員工晉升機(jī)制，鼓勵(lì)員工提升個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)。第七章服務(wù)設(shè)施與設(shè)備7.1設(shè)施要求7.1.1乙方提供的酒店設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范；7.1.2乙方應(yīng)保持設(shè)施設(shè)備的完好與清潔，保證客戶使用安全舒適；7.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止意外發(fā)生。7.2設(shè)備更新7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，定期更新設(shè)施設(shè)備；7.2.2更新計(jì)劃應(yīng)提前向甲方報(bào)告，并取得甲方同意；7.2.3更新后的設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足甲方和客戶的使用需求。第八章服務(wù)時(shí)間與保障8.1服務(wù)時(shí)間8.1.1乙方應(yīng)保證酒店服務(wù)時(shí)間不少于____小時(shí)，并根據(jù)甲方需求進(jìn)行調(diào)整；8.1.2乙方應(yīng)保證餐飲、健身等特色服務(wù)的時(shí)間符合甲方要求。8.2保障措施8.2.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)保障體系，保證服務(wù)連續(xù)性和穩(wěn)定性；8.2.2乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的及時(shí)處理。第九章客戶權(quán)益保護(hù)9.1信息保護(hù)9.1.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)客戶個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定；9.1.2乙方不得泄露客戶個(gè)人信息，不得用于非法用途。9.2客戶投訴處理9.2.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶的投訴和建議；9.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行匯總分析，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十章保密條款10.1保密義務(wù)10.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容及在履行合同過程中所獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)；10.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.2保密例外10.2.1在法律、法規(guī)或行政命令的要求下，或?yàn)榱吮Ｗo(hù)雙方合法權(quán)益，可以披露保密信息；10.2.2在公開的官方文件或公開信息中已經(jīng)披露的信息，不屬于保密信息。第十一章財(cái)務(wù)結(jié)算與審計(jì)11.1結(jié)算方式11.1.1雙方應(yīng)按照合同約定的結(jié)算方式，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算；11.1.2結(jié)算周期為____個(gè)月，乙方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后____日內(nèi)向甲方提交結(jié)算報(bào)告。11.2審計(jì)權(quán)利11.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的財(cái)務(wù)報(bào)表和賬目進(jìn)行定期或不定期的審計(jì)；11.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方的審計(jì)工作，提供必要的財(cái)務(wù)資料。11.3爭(zhēng)議解決11.3.1若雙方在財(cái)務(wù)結(jié)算和審計(jì)過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；11.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章合同終止12.1終止條件12.1.1合同期滿自動(dòng)終止；12.1.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同；12.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方可以終止合同。12.2終止程序12.2.1一方提出終止合同時(shí)應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對(duì)方；12.2.2雙方應(yīng)在接到終止通知后____日內(nèi)辦理合同終止手續(xù)。第十三章合同附件13.1附件清單13.1.1本合同附件包括以下內(nèi)容：13.1.1.1酒店服務(wù)協(xié)議附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表；13.1.1.2酒店服務(wù)協(xié)議附件二：人員配置表；13.1.1.3酒店服務(wù)協(xié)議附件三：設(shè)施設(shè)備清單；13.1.1.4酒店服務(wù)協(xié)議附件四：其他相關(guān)文件。13.2附件效力13.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力；13.2.2雙方對(duì)本合同附件的任何修