第1篇一、背景隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，拆遷工作已成為城市發(fā)展的必然需求。然而，在拆遷過(guò)程中，由于政策、利益等因素的影響，信訪問(wèn)題也日益突出。為妥善處理拆遷工作中的信訪問(wèn)題，確保拆遷工作的順利進(jìn)行，特制定本方案。二、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅(jiān)持黨的群眾路線，緊緊圍繞人民群眾的根本利益，依法依規(guī)處理拆遷工作中的信訪問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)和諧發(fā)展。三、工作目標(biāo)1.提高信訪工作水平，確保信訪問(wèn)題得到及時(shí)、妥善處理。2.加強(qiáng)與拆遷戶的溝通與協(xié)調(diào)，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。3.優(yōu)化信訪工作流程，提高工作效率，降低信訪成本。四、工作原則1.公正、公平、公開(kāi)原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，公平、公正、公開(kāi)處理信訪問(wèn)題。2.及時(shí)、高效原則：對(duì)信訪問(wèn)題及時(shí)受理、調(diào)查、處理，確保信訪問(wèn)題得到及時(shí)解決。3.依法依規(guī)原則：依法依規(guī)處理信訪問(wèn)題，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。4.情為民所系原則：關(guān)注民生，關(guān)心群眾利益，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。五、工作內(nèi)容1.信訪受理（1）設(shè)立信訪接待窗口，明確信訪接待人員，確保信訪問(wèn)題得到及時(shí)受理。（2）建立健全信訪登記制度，詳細(xì)記錄信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)、訴求等。（3）對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)，明確責(zé)任部門(mén)，確保信訪問(wèn)題得到及時(shí)處理。2.信訪調(diào)查（1）對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料。（2）對(duì)信訪人進(jìn)行走訪，了解其訴求和實(shí)際情況。（3）對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)不同情況采取不同的調(diào)查方法。3.信訪處理（1）對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)處理，明確處理意見(jiàn)。（2）對(duì)合理合法的訴求，及時(shí)給予答復(fù)，確保信訪人的合法權(quán)益得到保障。（3）對(duì)不合理或不合法的訴求，耐心解釋政策法規(guī)，引導(dǎo)信訪人依法維權(quán)。4.信訪督辦（1）建立健全信訪督辦制度，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦。（2）對(duì)信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行定期檢查，確保信訪問(wèn)題得到妥善解決。（3）對(duì)辦理不力的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，追究相關(guān)責(zé)任。六、工作流程1.信訪人提出信訪事項(xiàng)，填寫(xiě)信訪登記表。2.信訪接待人員對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，確定責(zé)任部門(mén)。3.責(zé)任部門(mén)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。4.責(zé)任部門(mén)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行處理，提出處理意見(jiàn)。5.信訪接待人員對(duì)處理意見(jiàn)進(jìn)行審核，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。6.信訪接待人員將處理結(jié)果告知信訪人。7.信訪督辦部門(mén)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦。七、工作要求1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，確保信訪工作落到實(shí)處。2.提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高信訪工作水平。3.加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。4.嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律，確保信訪工作依法依規(guī)進(jìn)行。5.加強(qiáng)信訪信息報(bào)送工作，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告信訪工作情況。八、保障措施1.加強(qiáng)組織保障，成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)信訪工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。2.加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障，確保信訪工作所需經(jīng)費(fèi)及時(shí)到位。3.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員從事信訪工作。4.加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高信訪工作效率。5.加強(qiáng)宣傳教育，提高群眾的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。九、總結(jié)與評(píng)估1.定期對(duì)信訪工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。2.對(duì)信訪工作進(jìn)行全面評(píng)估，考核信訪工作人員的工作績(jī)效。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)信訪工作進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，不斷提高信訪工作水平。本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。第2篇一、背景隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，拆遷工作成為政府、企業(yè)和社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。拆遷工作涉及面廣、矛盾復(fù)雜，容易引發(fā)信訪問(wèn)題。為了妥善處理拆遷工作信訪問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，現(xiàn)制定本方案。二、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅(jiān)持黨的群眾路線，緊緊圍繞維護(hù)群眾合法權(quán)益，切實(shí)解決群眾反映的拆遷問(wèn)題，確保拆遷工作順利進(jìn)行。三、工作目標(biāo)1.提高信訪處理效率，確保群眾訴求得到及時(shí)、有效解決。2.妥善處理拆遷工作信訪問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。3.提高信訪工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。四、工作原則1.公開(kāi)、公平、公正原則：公開(kāi)信訪渠道，公平對(duì)待每一位信訪群眾，公正處理信訪問(wèn)題。2.及時(shí)、高效原則：對(duì)信訪問(wèn)題及時(shí)受理、調(diào)查、處理，確保群眾訴求得到及時(shí)解決。3.分類(lèi)處理原則：根據(jù)信訪問(wèn)題的性質(zhì)、程度和影響，分類(lèi)處理，確保處理效果。4.責(zé)任追究原則：對(duì)信訪工作不力、失職瀆職的，依法依規(guī)追究責(zé)任。五、工作內(nèi)容1.信訪渠道暢通（1）設(shè)立信訪接待室，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待群眾來(lái)訪。（2）設(shè)立信訪熱線電話，及時(shí)解答群眾咨詢(xún)。（3）建立網(wǎng)上信訪平臺(tái)，方便群眾在線提交信訪事項(xiàng)。2.信訪事項(xiàng)受理（1）對(duì)群眾來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信的信訪事項(xiàng)，要認(rèn)真登記、分類(lèi)、轉(zhuǎn)辦。（2）對(duì)涉及拆遷工作的信訪事項(xiàng)，要及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)處理。3.信訪事項(xiàng)調(diào)查（1）對(duì)信訪事項(xiàng)，要組織力量進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（2）調(diào)查過(guò)程中，要充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，確保調(diào)查結(jié)果客觀、公正。4.信訪事項(xiàng)處理（1）對(duì)信訪事項(xiàng)，要根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)。（2）對(duì)涉及拆遷工作的信訪事項(xiàng)，要按照政策規(guī)定，提出處理方案。5.信訪事項(xiàng)回訪（1）對(duì)信訪事項(xiàng)處理結(jié)果，要進(jìn)行回訪，了解群眾滿意度。（2）對(duì)群眾不滿意的處理結(jié)果，要及時(shí)進(jìn)行整改。六、工作要求1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立拆遷工作信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促檢查信訪工作。2.明確責(zé)任分工，各相關(guān)部門(mén)要密切配合，形成工作合力。3.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。4.強(qiáng)化監(jiān)督考核，對(duì)信訪工作不力、失職瀆職的，依法依規(guī)追究責(zé)任。5.做好信訪信息報(bào)送工作，及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。七、保障措施1.資金保障：確保信訪工作所需經(jīng)費(fèi)，為信訪工作提供有力保障。2.人員保障：配備充足信訪工作人員，確保信訪工作順利開(kāi)展。3.設(shè)施保障：改善信訪接待場(chǎng)所，提高信訪接待條件。4.制度保障：建立健全信訪工作制度，規(guī)范信訪工作流程。八、實(shí)施步驟1.宣傳發(fā)動(dòng)階段：通過(guò)多種渠道，廣泛宣傳信訪工作政策和法規(guī)，提高群眾對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)。2.接訪受理階段：認(rèn)真接待群眾來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信，及時(shí)受理信訪事項(xiàng)。3.調(diào)查處理階段：對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理意見(jiàn)。4.跟進(jìn)回訪階段：對(duì)信訪事項(xiàng)處理結(jié)果進(jìn)行回訪，了解群眾滿意度。5.總結(jié)評(píng)估階段：對(duì)信訪工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，改進(jìn)工作方法，提高信訪工作水平。九、附則本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，由拆遷工作信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。各級(jí)各部門(mén)要高度重視信訪工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)本方案，確保拆遷工作順利進(jìn)行，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。第3篇一、方案背景隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，拆遷工作成為城市規(guī)劃、建設(shè)和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。然而，在拆遷過(guò)程中，涉及到大量群眾利益，信訪問(wèn)題也隨之增多。為妥善處理拆遷工作中的信訪問(wèn)題，確保拆遷工作的順利進(jìn)行，特制定本方案。二、方案目標(biāo)1.保障拆遷工作順利進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；2.依法依規(guī)處理信訪問(wèn)題，保障群眾合法權(quán)益；3.提高信訪工作效能，降低信訪成本；4.增強(qiáng)政府公信力，樹(shù)立良好形象。三、組織架構(gòu)1.成立拆遷工作信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)信訪工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；2.設(shè)立信訪接待處，負(fù)責(zé)接待、登記、受理信訪事項(xiàng)；3.設(shè)立信訪處理中心，負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)的調(diào)查、處理和回復(fù)；4.設(shè)立信訪督查組，負(fù)責(zé)對(duì)信訪工作進(jìn)行檢查、督促和指導(dǎo)。四、信訪工作流程1.接待登記：信訪接待處負(fù)責(zé)接待信訪群眾，登記信訪事項(xiàng)，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步分類(lèi)；2.分級(jí)處理：根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、內(nèi)容、緊急程度等因素，分級(jí)處理；3.調(diào)查核實(shí)：信訪處理中心對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)；4.處理回復(fù)：根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，提出處理意見(jiàn)，及時(shí)回復(fù)信訪群眾；5.督查指導(dǎo)：信訪督查組對(duì)信訪工作進(jìn)行檢查、督促和指導(dǎo)，確保信訪工作質(zhì)量。五、信訪工作措施1.強(qiáng)化宣傳教育：通過(guò)多種渠道，廣泛宣傳拆遷政策、法律法規(guī)，提高群眾的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)；2.優(yōu)化信訪渠道：設(shè)立多種信訪渠道，如電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等，方便群眾反映問(wèn)題；3.提高工作效率：建立健全信訪工作制度，明確工作流程，提高工作效率；4.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)：加強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪工作水平；5.嚴(yán)格依法處理：依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)，確保信訪群眾合法權(quán)益；6.強(qiáng)化責(zé)任追究：對(duì)信訪工作中玩忽職守、推諉扯皮、濫用職權(quán)等行為，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。六、信訪工作要求1.高度重視信訪工作，將其作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)來(lái)抓；2.嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作制度，確保信訪工作規(guī)范化、制度化；3.堅(jiān)持群眾路線，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾利益；4.加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，形成工作合力，共同推進(jìn)信訪工作；5.嚴(yán)格保密制度，確保信訪信息安全。七、信訪工作保障1.財(cái)政保障：加大信訪工作經(jīng)費(fèi)投入，確保信訪工作順利開(kāi)展；2.人員保障：選拔優(yōu)秀人才從事信訪工作，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)；3.技術(shù)保障：加強(qiáng)信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，提高信訪工作信息化水平；4.政策保障：完善信訪工作政策法規(guī)