2024年培訓(xùn)計(jì)劃模版員工培訓(xùn)及部門服務(wù)質(zhì)量檢查是本年度的核心工作之一。本年度將圍繞"打造學(xué)習(xí)型企業(yè),培育智能型職工"這一主題,積極探索學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的新路徑,以此推動(dòng)員工綜合素質(zhì)的全面提升,為酒店的持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備力量,并鞏固員工的基本功。本年度員工培訓(xùn)計(jì)劃旨在契合酒店發(fā)展需求與崗位要求,強(qiáng)調(diào)員工對(duì)培訓(xùn)工作重要性的認(rèn)識(shí),積極引導(dǎo)員工主動(dòng)學(xué)習(xí),熟練掌握服務(wù)技能,提升崗位競(jìng)爭(zhēng)力,增強(qiáng)自信心,培養(yǎng)一支具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)與專業(yè)技能的員工隊(duì)伍,以不斷提升“伊家鮮”品牌形象及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一、專業(yè)技能培訓(xùn)1.管理新理念與新思路,已成為酒店全體員工,尤其是管理人員的迫切需求。強(qiáng)化員工的企業(yè)忠誠(chéng)度,首先解決餐飲業(yè)高人員流失率的問題。2.酒店前廳作為服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象的重要展示窗口,服務(wù)技能的不足和操作流程的不規(guī)范將對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大影響。完成培訓(xùn)任務(wù)。3.鑒于酒店年前崗前培訓(xùn)考核中員工基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍較弱,本年度將重點(diǎn)提升員工自身素質(zhì)。二、新員工培訓(xùn)三、一專多能培訓(xùn)"建設(shè)學(xué)習(xí)型班組,培養(yǎng)智能型職工"是本年度酒店培訓(xùn)工作的核心理念。培育一專多能的復(fù)合型人才是工作的重要方向。因此,本年度將從以下兩個(gè)方面展開培訓(xùn):1.選派門店業(yè)務(wù)骨干至專業(yè)學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),以提升服務(wù)水平。2.在門店不同崗位實(shí)施多樣化的技能跟班培訓(xùn),增強(qiáng)人員流動(dòng)性,解決緊急情況下的缺員問題,并為員工全面發(fā)展、爭(zhēng)創(chuàng)一專多能的智能型人才提供必要的素質(zhì)培養(yǎng)條件。四、質(zhì)量檢查1.優(yōu)雅的環(huán)境和清潔的衛(wèi)生是餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本條件。本年度將首先開展衛(wèi)生質(zhì)量檢查,制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》、《門店衛(wèi)生檢查表》和《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。計(jì)劃各門店(部門)每周進(jìn)行三次有記錄的檢查,形成三級(jí)檢查制度,包括門店各部門負(fù)責(zé)人、門店店長(zhǎng)及公司質(zhì)檢的檢查,以此推動(dòng)整體衛(wèi)生水平的提升。2.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是反映酒店管理水平與檔次的重要指標(biāo)。我們將通過督導(dǎo)和檢查的方式改進(jìn)服務(wù),采取“以培代養(yǎng),以查帶管”的策略促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。逐步推行《顧客意見卡》的使用和制定《服務(wù)質(zhì)量實(shí)施細(xì)則》,促使員工對(duì)服務(wù)理念有新的認(rèn)識(shí)和提高。五、其他管理與協(xié)助工作1.提升員工宿舍管理水平,建立圖片資料檔案。要求門店每周至少進(jìn)行一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查。2.協(xié)助門店完成日常輔助工作和接待任務(wù)。3.認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事項(xiàng)和任務(wù)。4.制作和選用適合酒店基礎(chǔ)培訓(xùn)的教材。2024年培訓(xùn)計(jì)劃模版(二)一、安全培訓(xùn)計(jì)劃概述為確保公司安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行,特制定以下安全培訓(xùn)計(jì)劃,旨在提高員工的安全意識(shí)和操作技能。二、培訓(xùn)任務(wù)詳述1.相關(guān)職工培訓(xùn)公司計(jì)劃對(duì)新入職員工進(jìn)行職業(yè)安全健康方面的系統(tǒng)培訓(xùn),并對(duì)現(xiàn)有部分員工進(jìn)行整合型管理體系的補(bǔ)充培訓(xùn)。具體培訓(xùn)時(shí)間定于今年第____個(gè)月份。2.新規(guī)程、規(guī)范培訓(xùn)為進(jìn)一步貫徹執(zhí)行安全作業(yè)規(guī)程、規(guī)范及各項(xiàng)管理規(guī)定,計(jì)劃對(duì)在崗的部分專業(yè)技術(shù)人員開展以安全作業(yè)規(guī)程、規(guī)范為主題的培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間預(yù)定為今年第____個(gè)月份。3.繼續(xù)教育培訓(xùn)根據(jù)公司發(fā)展需求,對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行知識(shí)更新培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間定于今年第____個(gè)月份。4.新職工教育培訓(xùn)為了使新職工對(duì)公司有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),并快速達(dá)到崗位要求,計(jì)劃對(duì)新職工進(jìn)行以公司規(guī)章制度、安全知識(shí)為內(nèi)容的培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間定于今年第____個(gè)月份。5.特種作業(yè)人員培訓(xùn)依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定,對(duì)特殊崗位作業(yè)人員必須持證上崗,并定期進(jìn)行復(fù)檢的要求,組織在特種作業(yè)崗位工作的職工進(jìn)行復(fù)檢培訓(xùn)。三、安全教育資料細(xì)述1.安全技能教育本崗位使用的設(shè)備、安全防護(hù)裝置的構(gòu)造、性能、作用及實(shí)際操作技能。處理意外事故的能力和緊急自救、互救技能。使用勞動(dòng)防護(hù)用品、用具的技能。2.安全知識(shí)教育一般安全技術(shù)知識(shí)。專業(yè)安全技術(shù)知識(shí)。3.安全法規(guī)教育國(guó)家安全生產(chǎn)法律。行業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī)。公司安全生產(chǎn)規(guī)章。4.安全思想教育思想教育。紀(jì)律教育。四、安全教育方法1.新職工三級(jí)安全教育新職工(包括臨時(shí)工、學(xué)徒工、實(shí)習(xí)生)必須接受公司、作業(yè)區(qū)和班組的三級(jí)安全生產(chǎn)教育。考試合格后,方可進(jìn)入生產(chǎn)崗位。2.特殊工種教育根據(jù)《特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)則》,電工作業(yè)等特種作業(yè)必須進(jìn)行專門培訓(xùn),考試合格后,持證上崗。3.經(jīng)常性安全教育經(jīng)常性安全教育采用多種形式,如安全日、安全周、安全月、百日無事故活動(dòng)、安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)班、觀看錄像、圖片展等。4.轉(zhuǎn)崗及復(fù)工安全教育轉(zhuǎn)崗及復(fù)工安全教育時(shí)間不少于____學(xué)時(shí)。5.職業(yè)健康教育職業(yè)健康教育時(shí)間不少于____學(xué)時(shí)。五、教育培訓(xùn)時(shí)間安排三級(jí)安全教育時(shí)間不少于____學(xué)時(shí)。特殊工種教育時(shí)間,根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定采取脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的方式進(jìn)行。轉(zhuǎn)崗及復(fù)工安全教育時(shí)間不少于____學(xué)時(shí)。專業(yè)性安全教育:科室級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)時(shí)間每年不少于____學(xué)時(shí)。職業(yè)健康教育時(shí)間不少于____學(xué)時(shí)。六、培訓(xùn)管理措施充分發(fā)揮各科室作用,對(duì)職工培訓(xùn)工作進(jìn)行綜合管理,確保職工培訓(xùn)工作與公司實(shí)際需要緊密結(jié)合。建立培訓(xùn)、考核與使用、待遇相結(jié)合的制度,未經(jīng)培訓(xùn)、取證不準(zhǔn)上崗。不斷完善和修訂職工培訓(xùn)管理規(guī)定,加強(qiáng)對(duì)職工培訓(xùn)工作的監(jiān)控。七、幾點(diǎn)要求主管人員需重視職工培訓(xùn)工作,指定專人負(fù)責(zé)日常管理,并根據(jù)公司職工培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)施計(jì)劃。外送職工參加培訓(xùn),需經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施,培訓(xùn)結(jié)束后,持畢結(jié)業(yè)證書、評(píng)價(jià)材料等到辦公室備案。八、管理人員及從業(yè)人員培訓(xùn)教育管理人員培訓(xùn)教育:針對(duì)安全管理人員的安全教育,包括總經(jīng)理、安全技術(shù)管理人員、公司職能部門、科室負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員的安全教育。從業(yè)人員培訓(xùn)教育：對(duì)員工進(jìn)行預(yù)防性教育和總結(jié)教育,確保員工掌握必要的知識(shí)和技能,了解崗位危險(xiǎn)因素及防范措施。九、新從業(yè)人員培訓(xùn)教育公司級(jí)教育、作業(yè)區(qū)教育、班組教育分別由相應(yīng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),確保新工人熟悉公司情況及安全生產(chǎn)要求。十、外來參觀學(xué)習(xí)辦事人員培訓(xùn)教育規(guī)定對(duì)外來參觀學(xué)習(xí)辦事人員進(jìn)行入公司前的安全教育培訓(xùn),包括國(guó)家安全生產(chǎn)法規(guī)、公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度等內(nèi)容。十一、日常安全管理制定安全活動(dòng)計(jì)劃,規(guī)定安全活動(dòng)形式和內(nèi)容,確保安全活動(dòng)有序開展。十二、安全培訓(xùn)與安全目標(biāo)公司制定安全管理目標(biāo),確保培訓(xùn)教育資源的充足,獎(jiǎng)勵(lì)在培訓(xùn)教育中做出貢獻(xiàn)的人員。十三、安全思想教育公司通過多種方式對(duì)員工進(jìn)行安全思想教育,提高員工對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)。2024年培訓(xùn)計(jì)劃模版(三)為深化人才培養(yǎng)戰(zhàn)略,不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,以下是對(duì)今年我公司人才培養(yǎng)工作的重點(diǎn)部署及措施要求：一、重點(diǎn)工作部署1.持續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)的培訓(xùn)。本年度,公司將重點(diǎn)組織在職及后備項(xiàng)目經(jīng)理的輪訓(xùn)工作,確保培訓(xùn)覆蓋率不低于____%。培訓(xùn)內(nèi)容主要涵蓋政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力及業(yè)務(wù)能力的提升。要求各子公司選拔符合建造師報(bào)考條件的員工,進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),并參加社會(huì)建造師考試,力爭(zhēng)年度凈增人數(shù)不少于____人。2.著重進(jìn)行客運(yùn)專線施工技術(shù)和管理及操作技能人員的前期培訓(xùn)。鑒于客運(yùn)專線鐵路建設(shè)的技術(shù)新穎性,各子公司需圍繞相關(guān)技術(shù)和管理領(lǐng)域,選派優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)及管理人才參加外部培訓(xùn),以掌握相關(guān)施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝。人力資源部與工程管理中心協(xié)同,組織內(nèi)部培訓(xùn),確保員工數(shù)量和能力滿足施工需求。3.加快培養(yǎng)高技能人才并進(jìn)行職業(yè)技能鑒定。公司計(jì)劃對(duì)部分主營(yíng)業(yè)務(wù)工種進(jìn)行輪訓(xùn),并在蘭州技校組織技師、高級(jí)技師的強(qiáng)化培訓(xùn)與考核,力爭(zhēng)新增技師、高級(jí)技師不少于____人。確保____歲以下技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證。4.強(qiáng)化復(fù)合型、高層次人才的培訓(xùn)。各子公司應(yīng)創(chuàng)造條件,鼓勵(lì)員工自學(xué)及參加各類組織培訓(xùn),以實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求的統(tǒng)一。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和施工作業(yè)人員應(yīng)掌握多種技能,成為一專多能的復(fù)合型人才。5.持續(xù)推進(jìn)"三位一體"標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)。各在建項(xiàng)目經(jīng)理部及分公司應(yīng)采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)的普及培訓(xùn),并做好培訓(xùn)記錄。6.加強(qiáng)在建工程施工人員的培訓(xùn)。包括特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn),關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn),以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)。7.開展職業(yè)技能比武,促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(zhǎng)。公司今年將選取____個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武,并與兄弟單位進(jìn)行技能對(duì)抗賽,選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。二、措施及要求1.各子公司領(lǐng)導(dǎo)需高度重視人才培養(yǎng)工作,業(yè)務(wù)部門應(yīng)積極參與配合,制定切實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃,確保培訓(xùn)開班率和全員培訓(xùn)率分別達(dá)到____%以上。2.加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā),充分發(fā)揮職工大學(xué)和技工學(xué)校的培訓(xùn)資源,整合并合理開發(fā),加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。3.確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的足額投入,按照國(guó)家規(guī)定提取職教經(jīng)費(fèi),確保?？顚Ｓ?并上繳一定比例至公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用。4.確