快遞公司培訓(xùn)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.快遞包裹重量一般限制在(）A.50千克B.30千克C.20千克D.10千克答案：A2.以下不屬于快遞服務(wù)特點(diǎn)的是()A.快速B.準(zhǔn)確C.慢速D.門到門答案：C3.收件人聯(lián)系不上,快遞應(yīng)()A.退回發(fā)件人B.一直存放C.丟棄D.隨意處理答案：A4.掃描快遞包裹的目的不包括()A.記錄運(yùn)輸軌跡B.確定重量C.方便查詢D.保證包裹安全答案：B5.快遞運(yùn)單填寫錯誤應(yīng)()A.劃掉重寫B(tài).直接涂改C.換一張運(yùn)單D.不管不顧答案：C6.下列哪種物品不能寄遞()A.手機(jī)B.鞭炮C.書本D.衣服答案：B7.快遞運(yùn)輸中,優(yōu)先派送的是()A.普通包裹B.生鮮包裹C.文件D.日用品答案：B8.遇到客戶投訴,首先要做的是()A.反駁客戶B.記錄問題C.不理會D.找領(lǐng)導(dǎo)答案：B9.快遞車輛行駛時,最重要的是()A.速度快B.遵守交通規(guī)則C.隨意超車D.節(jié)省油耗答案：B10.快遞包裹包裝時,錯誤的做法是()A.用膠帶封緊B.包裹內(nèi)填充緩沖物C.不考慮物品形狀D.確保包裹結(jié)實(shí)答案：C二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.快遞服務(wù)包含的環(huán)節(jié)有(）A.攬收B.運(yùn)輸C.派送D.存儲答案:ABC2.以下屬于違禁物品的有(）A.毒品B.槍支彈藥C.易燃易爆物品D.貴重首飾答案:ABC3.填寫快遞運(yùn)單時需要填寫的信息有(）A.寄件人姓名B.收件人地址C.聯(lián)系電話D.包裹重量答案:ABC4.快遞派送前的準(zhǔn)備工作有(）A.檢查包裹數(shù)量B.規(guī)劃派送路線C.聯(lián)系收件人D.清洗車輛答案:ABC5.快遞員在攬收時要做的工作有(）A.檢查物品B.包裝物品C.稱重計費(fèi)D.填寫運(yùn)單答案:ABCD6.保護(hù)快遞包裹安全的措施有(）A.防止擠壓B.防潮防雨C.防盜竊D.隨意堆放答案:ABC7.常見的快遞運(yùn)輸方式有(）A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案:ABC8.快遞客戶的需求包括(）A.快速送達(dá)B.包裹安全C.服務(wù)態(tài)度好D.價格便宜答案:ABCD9.處理客戶投訴的原則有(）A.及時回復(fù)B.解決問題C.安撫客戶D.拖延時間答案:ABC10.快遞員職業(yè)素養(yǎng)包括(）A.責(zé)任心B.服務(wù)意識C.時間觀念D.溝通能力答案:ABCD三、判斷題(每題2分,共20分)1.快遞包裹可以不經(jīng)過掃描直接運(yùn)輸。(）答案：×2.為了節(jié)省時間,快遞車輛可以闖紅燈。()答案：×3.所有物品都可以通過快遞寄遞。()答案：×4.客戶投訴后,不用管他,過幾天就好了。()答案：×5.快遞員不需要了解快遞的運(yùn)輸路線。()答案：×6.包裝快遞包裹時,只要包起來就行,不用考慮其他。()答案：×7.收件人不在家,快遞可以放在門口不管。()答案：×8.快遞運(yùn)單填寫錯誤可以隨意涂改。()答案：×9.快遞服務(wù)只需要把包裹送到就行,不需要注重服務(wù)態(tài)度。()答案：×10.遇到易燃物品包裹,要及時處理并報告。()答案：√四、簡答題(每題5分,共20分)1.簡述快遞攬收的基本流程。答案:與寄件人聯(lián)系確定攬收時間地點(diǎn),檢查寄遞物品是否違禁,對物品進(jìn)行包裝,稱重計費(fèi),填寫快遞運(yùn)單,將包裹帶回站點(diǎn)。2.快遞派送過程中遇到收件人電話停機(jī)怎么辦?答案：先聯(lián)系寄件人獲取新聯(lián)系方式,若無法聯(lián)系寄件人,將包裹帶回站點(diǎn)暫存,按規(guī)定時間后若仍聯(lián)系不上則退回發(fā)件人。3.如何確?？爝f包裹在運(yùn)輸過程中的安全?答案:合理包裝,做好防潮、防擠壓、防盜措施;選擇可靠運(yùn)輸方式和司機(jī);運(yùn)輸中定期檢查包裹狀態(tài),確保包裹安全無損。4.客戶對快遞收費(fèi)有疑問,快遞員應(yīng)如何處理?答案：耐心向客戶解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),包括重量、距離、服務(wù)類型等計費(fèi)因素。若客戶仍有疑問,可請客戶聯(lián)系客服進(jìn)一步咨詢說明。五、討論題(每題5分,共20分)1.談?wù)勀銓μ岣呖爝f服務(wù)質(zhì)量的看法。答案:要提高服務(wù)質(zhì)量,快遞員需增強(qiáng)服務(wù)意識,派送及時準(zhǔn)確、態(tài)度友好;公司應(yīng)優(yōu)化流程,提升運(yùn)輸效率,加強(qiáng)包裹安全保障;還要完善投訴處理機(jī)制,重視客戶反饋。2.假如遇到客戶堅持要寄違禁物品,你會怎么做?答案：首先向客戶耐心解釋違禁物品不能寄遞的規(guī)定及危害。若客戶不理解,可聯(lián)系站點(diǎn)負(fù)責(zé)人或客服協(xié)助溝通,堅決不能違規(guī)收寄,確?？爝f運(yùn)輸安全。3.如何在快遞工作中更好地保護(hù)個人和客戶信息安全?答案:快遞員自身要增強(qiáng)信息保護(hù)意識,不隨意泄露客戶信息。工作中妥善保管運(yùn)單等資料,避免信息丟