2025年商丘市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶答案詳解第一題：2025年是“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開(kāi)展的第十年。近年來(lái)，商丘市稅務(wù)系統(tǒng)持續(xù)深化“放管服”改革，在智慧辦稅、政策落實(shí)、服務(wù)優(yōu)化等方面取得顯著成效，但也面臨區(qū)域服務(wù)不均衡、部分納稅人（尤其是老年群體）數(shù)字化適應(yīng)困難、稅費(fèi)政策精準(zhǔn)推送不足等問(wèn)題。請(qǐng)結(jié)合商丘稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”十周年成效與挑戰(zhàn)的看法，并提出下一步優(yōu)化建議。答案詳解：首先，成效方面可從三個(gè)維度總結(jié)：一是智慧辦稅提效率。商丘市依托電子稅務(wù)局、“豫稅通”平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)95%以上稅費(fèi)業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”，2024年非接觸式辦稅比例達(dá)92.3%，特別是在永城市試點(diǎn)“智能算稅”功能后，企業(yè)所得稅匯算清繳平均辦理時(shí)間縮短60%，納稅人體驗(yàn)顯著提升。二是政策落實(shí)惠民生。圍繞商丘“樞紐經(jīng)濟(jì)”“食品產(chǎn)業(yè)集群”等特色，精準(zhǔn)落實(shí)增值稅留抵退稅、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等政策，2024年為全市食品加工企業(yè)減免稅費(fèi)12.7億元，助力科迪乳業(yè)、誠(chéng)實(shí)人食品等本土企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)能。三是服務(wù)優(yōu)化暖人心。推出“辦不成事”反映窗口、“稅務(wù)管家”一對(duì)一服務(wù)，2024年累計(jì)解決納稅人急難問(wèn)題3200余件，納稅人滿意度調(diào)查得分98.6分，居全省前列。挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在三方面：其一，區(qū)域服務(wù)不均衡。虞城縣、民權(quán)縣等縣域辦稅服務(wù)廳自助設(shè)備覆蓋率（78%）低于市轄區(qū)（91%），農(nóng)村地區(qū)納稅人仍需跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦稅，耗時(shí)耗力；其二，適老化服務(wù)待加強(qiáng)。調(diào)研顯示，商丘60歲以上納稅人占比18%，其中42%表示不會(huì)操作電子稅務(wù)局，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳“人工窗口”縮減后，老年群體辦稅難度增加；其三，政策推送精準(zhǔn)度不足。部分小微企業(yè)反映，收到的政策短信或推送信息“大而全”，與自身行業(yè)（如個(gè)體工商戶、物流運(yùn)輸）關(guān)聯(lián)度低，實(shí)際利用率僅35%。下一步優(yōu)化建議需聚焦“精準(zhǔn)化、人性化、協(xié)同化”：一是實(shí)施“區(qū)域均衡提升工程”。2025年在柘城縣、寧陵縣增設(shè)2個(gè)24小時(shí)自助辦稅廳，在15個(gè)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置“稅務(wù)微廳”（配備輔導(dǎo)專員），推廣“流動(dòng)辦稅車”每周定點(diǎn)下鄉(xiāng)服務(wù)，重點(diǎn)覆蓋觀堂鎮(zhèn)（木材加工）、張弓鎮(zhèn)（白酒產(chǎn)業(yè)）等特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)。二是打造“適老化服務(wù)專區(qū)”。在全市32個(gè)辦稅服務(wù)廳設(shè)立“銀發(fā)窗口”，配備老花鏡、放大鏡等工具，提供“幫辦代辦”服務(wù)；開(kāi)發(fā)“方言版”電子稅務(wù)局語(yǔ)音引導(dǎo)功能（覆蓋商丘話、永城話等方言），聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展“手機(jī)辦稅小課堂”，2025年計(jì)劃培訓(xùn)老年納稅人1萬(wàn)人次。三是構(gòu)建“智能標(biāo)簽+精準(zhǔn)推送”體系。依托稅收大數(shù)據(jù)，為納稅人標(biāo)注行業(yè)、規(guī)模、政策適用等20類標(biāo)簽，通過(guò)“豫稅通”平臺(tái)定向推送政策。例如，針對(duì)商丘3.2萬(wàn)戶個(gè)體工商戶，重點(diǎn)推送增值稅起征點(diǎn)優(yōu)惠、個(gè)人所得稅減半征收等政策；對(duì)120家物流企業(yè)（依托商丘交通樞紐優(yōu)勢(shì)），推送運(yùn)輸行業(yè)進(jìn)項(xiàng)抵扣、土地使用稅減免等細(xì)則，預(yù)計(jì)政策精準(zhǔn)推送率提升至85%以上。第二題：商丘市稅務(wù)局?jǐn)M于2025年6月開(kāi)展“稅費(fèi)政策進(jìn)園區(qū)”專項(xiàng)活動(dòng)，重點(diǎn)面向睢陽(yáng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)（主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)：紡織服裝、電子信息）、商丘經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)：裝備制造、新能源）兩大園區(qū)，覆蓋企業(yè)800余家。若由你負(fù)責(zé)組織，你會(huì)如何開(kāi)展？答案詳解：組織此類活動(dòng)需緊扣“需求導(dǎo)向、精準(zhǔn)滴灌、長(zhǎng)效服務(wù)”原則，分四步推進(jìn)：第一步：調(diào)研先行，摸清需求。一是對(duì)接園區(qū)管委會(huì)，獲取企業(yè)名單、行業(yè)分布、近年稅費(fèi)繳納數(shù)據(jù)，重點(diǎn)梳理2024年享受政策較少的企業(yè)（如中小微制造企業(yè)）；二是開(kāi)展線上問(wèn)卷+線下座談，設(shè)計(jì)“最想了解的政策”“辦稅最堵點(diǎn)”等問(wèn)題，回收有效問(wèn)卷650份，發(fā)現(xiàn)企業(yè)普遍關(guān)注“研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除比例提高”“殘保金減免條件”“留抵退稅申請(qǐng)流程”；三是聯(lián)合園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，整理共性問(wèn)題（如跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)驗(yàn)、發(fā)票增量），形成“政策需求清單”。第二步：組建團(tuán)隊(duì)，定制內(nèi)容。成立“專家+骨干”宣講組，包括稅政一科（負(fù)責(zé)增值稅、企業(yè)所得稅）、社保非稅科（負(fù)責(zé)殘保金、社保費(fèi)）、征管科（負(fù)責(zé)電子稅務(wù)局操作）業(yè)務(wù)骨干，以及外聘的稅務(wù)師事務(wù)所專家（針對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)）。根據(jù)園區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)定制宣講內(nèi)容：睢陽(yáng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)側(cè)重紡織服裝企業(yè)的“出口退稅政策”“社保緩繳”；經(jīng)開(kāi)區(qū)側(cè)重裝備制造企業(yè)的“高新技術(shù)企業(yè)稅收優(yōu)惠”“固定資產(chǎn)加速折舊”。同時(shí)，制作“一企一策”政策明白卡（含企業(yè)適用政策、辦理流程、聯(lián)系人電話），印制成雙語(yǔ)版（部分電子信息企業(yè)有外籍管理人員）。第三步：多維聯(lián)動(dòng)，確保實(shí)效?；顒?dòng)形式分“集中宣講+個(gè)性輔導(dǎo)+線上答疑”：集中宣講：6月10日、15日分別在兩個(gè)園區(qū)舉辦專場(chǎng)，每場(chǎng)邀請(qǐng)150200家企業(yè)。開(kāi)場(chǎng)由園區(qū)負(fù)責(zé)人致辭，稅務(wù)部門(mén)解讀最新政策（如2025年延續(xù)的小微企業(yè)增值稅優(yōu)惠），重點(diǎn)通過(guò)案例講解（如某紡織企業(yè)2024年因不了解出口退稅流程少退50萬(wàn)元，現(xiàn)補(bǔ)充申請(qǐng)的操作步驟）；個(gè)性輔導(dǎo)：設(shè)置“一對(duì)一”咨詢臺(tái)，企業(yè)可攜帶賬冊(cè)、合同現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)。針對(duì)經(jīng)開(kāi)區(qū)某新能源企業(yè)提出的“境外分公司利潤(rùn)匯回涉稅處理”，當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系國(guó)際稅收管理科專家遠(yuǎn)程解答，并約定3日內(nèi)上門(mén)核查；線上延伸：建立“園區(qū)稅務(wù)服務(wù)群”，推送政策解讀視頻（如“研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除填報(bào)指南”動(dòng)畫(huà)版）、操作手冊(cè)（PDF+視頻教程），安排專人每日9:0017:00在線答疑，活動(dòng)后持續(xù)運(yùn)營(yíng)。第四步：跟蹤反饋，鞏固效果?；顒?dòng)結(jié)束后1周內(nèi)，通過(guò)電話回訪50家企業(yè)，收集滿意度（目標(biāo)90%以上）；1個(gè)月后抽取20家企業(yè)核查政策落實(shí)情況（如某電子信息企業(yè)是否享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除），對(duì)未落實(shí)的分析原因（如資料不全）并輔導(dǎo)補(bǔ)報(bào)；3個(gè)月后形成總結(jié)報(bào)告，梳理企業(yè)高頻問(wèn)題，納入2025年后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃。第三題：你是商丘市某區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人。某日上午，一位張姓納稅人情緒激動(dòng)地沖進(jìn)大廳，大聲指責(zé)：“你們系統(tǒng)顯示我2023年有欠稅，但我明明已經(jīng)繳過(guò)了！現(xiàn)在影響我貸款，必須給我解決！”現(xiàn)場(chǎng)有多名納稅人圍觀拍照。你會(huì)如何處理？答案詳解：此類輿情需快速響應(yīng)、依法處理，重點(diǎn)維護(hù)納稅人權(quán)益和稅務(wù)形象，分五步處置：第一步：控制現(xiàn)場(chǎng)，安撫情緒。立即上前引導(dǎo)張先生到“稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室”，避免圍觀擴(kuò)大。語(yǔ)氣平和地說(shuō)：“張先生，您的情況我們非常重視，耽誤您幾分鐘，我們一定查清原因給您答復(fù)?！蓖瑫r(shí)，安排導(dǎo)稅員向圍觀納稅人解釋：“這位先生的問(wèn)題我們正在處理，大家可到休息區(qū)稍等或取號(hào)辦理業(yè)務(wù)?！睂?duì)拍照納稅人提示：“如需記錄處理過(guò)程，請(qǐng)不要泄露他人隱私。”第二步：核實(shí)情況，收集證據(jù)。一是查看金稅三期系統(tǒng)，確認(rèn)張先生欠稅信息（所屬期、金額、稅種）；二是調(diào)取其繳稅記錄，通過(guò)電子稅務(wù)局、POS機(jī)刷卡、銀行轉(zhuǎn)賬等渠道核查2023年對(duì)應(yīng)屬期的繳費(fèi)憑證；三是詢問(wèn)張先生繳稅方式（如“您當(dāng)時(shí)是通過(guò)電子稅務(wù)局繳納，還是去銀行柜臺(tái)？是否保存了繳費(fèi)回單？”）。若張先生提供了銀行轉(zhuǎn)賬憑證（顯示2023年11月15日向“國(guó)家金庫(kù)商丘市中心支庫(kù)”轉(zhuǎn)賬5800元），而系統(tǒng)顯示該筆稅款未入庫(kù)，初步判斷可能是“系統(tǒng)延遲”或“劃繳失敗”。第三步：對(duì)接部門(mén)，快速處理。聯(lián)系收入核算科核查金庫(kù)對(duì)賬信息，確認(rèn)該筆稅款是否已成功劃繳；同時(shí)聯(lián)系征管科排查系統(tǒng)是否存在異常（如2023年11月因系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致部分繳款信息未同步）。若確認(rèn)是系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致未同步，立即手動(dòng)維護(hù)系統(tǒng)狀態(tài)，刪除欠稅記錄，并提供“完稅證明”；若發(fā)現(xiàn)是張先生誤繳至其他屬期（如將2023年10月稅款繳成11月），則耐心解釋：“您的轉(zhuǎn)賬記錄顯示繳的是11月稅款，但系統(tǒng)提示的是10月欠稅，可能是當(dāng)時(shí)申報(bào)時(shí)屬期選擇錯(cuò)誤。我們可以幫您更正申報(bào)，將11月的稅款調(diào)整到10月屬期，這樣欠稅記錄就能消除。”第四步：溝通反饋，化解矛盾。無(wú)論何種原因，均向張先生致歉：“給您帶來(lái)不便，是我們工作的疏忽，非常抱歉?！闭f(shuō)明處理結(jié)果（如“欠稅記錄已刪除，您現(xiàn)在可以在電子稅務(wù)局查詢到完稅證明”），并告知后續(xù)影響解決方法（如“貸款受阻的問(wèn)題，我們可以為您出具《無(wú)欠稅證明》，您持證明聯(lián)系銀行說(shuō)明情況”）。同時(shí)，留下自己的聯(lián)系方式：“后續(xù)有任何問(wèn)題，您隨時(shí)聯(lián)系我?！钡谖宀剑嚎偨Y(jié)整改，防范再發(fā)。當(dāng)日下班后召開(kāi)廳務(wù)會(huì)，通報(bào)事件經(jīng)過(guò)，強(qiáng)調(diào)“系統(tǒng)異常時(shí)需人工核驗(yàn)”“納稅人繳費(fèi)憑證需重點(diǎn)核對(duì)”等操作規(guī)范；建議征管科優(yōu)化系統(tǒng)提示（如稅款未入庫(kù)時(shí)，向納稅人推送短信提醒）；在大廳公示“稅費(fèi)繳納異常處理流程”，避免類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。第四題：稅務(wù)系統(tǒng)遴選注重選拔“政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良”的干部。請(qǐng)結(jié)合報(bào)考崗位（商丘市稅務(wù)局基層稅務(wù)所綜合管理崗），談?wù)勀愕膬?yōu)勢(shì)和不足，并說(shuō)明如何彌補(bǔ)不足。答案詳解：報(bào)考基層稅務(wù)所綜合管理崗，需具備政策執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)溝通能力和服務(wù)意識(shí)。結(jié)合自身經(jīng)歷，我的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在三方面：一是政治素養(yǎng)扎實(shí)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。作為中共黨員，我始終以“為國(guó)聚財(cái)、為民收稅”為使命。2023年參與社區(qū)疫情防控時(shí)，主動(dòng)為封控區(qū)納稅人代辦發(fā)票申領(lǐng)，得到街道辦和納稅人聯(lián)名表?yè)P(yáng)；2024年在原單位參與“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，負(fù)責(zé)整理納稅人意見(jiàn)建議，歸納的“簡(jiǎn)化代開(kāi)發(fā)票資料”建議被采納，全年減少納稅人資料報(bào)送3000余份，這些經(jīng)歷讓我深刻理解“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的內(nèi)涵。二是業(yè)務(wù)基礎(chǔ)扎實(shí)，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。我本科主修財(cái)政學(xué)，研究生方向?yàn)槎悇?wù)管理，考取了稅務(wù)師資格（已通過(guò)稅法一、稅法二、涉稅服務(wù)實(shí)務(wù)三科）。在原單位（某縣稅務(wù)局稅政股）工作3年，負(fù)責(zé)企業(yè)所得稅政策落實(shí)，參與過(guò)2023年研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除專項(xiàng)核查，梳理出“研發(fā)費(fèi)用與生產(chǎn)費(fèi)用混同”“輔助賬填寫(xiě)不規(guī)范”等5類問(wèn)題，編制《企業(yè)研發(fā)費(fèi)用核算指引》，被市稅務(wù)局轉(zhuǎn)發(fā)參考。對(duì)商丘本地產(chǎn)業(yè)（如食品加工、紡織）的稅費(fèi)政策有一定了解，能快速適應(yīng)基層所工作。三是溝通協(xié)調(diào)能力突出，善于處理復(fù)雜問(wèn)題?；鶎铀ぷ餍鑼?duì)接納稅人、分局同事、上級(jí)科室等多方。我曾在原單位負(fù)責(zé)12366熱線轉(zhuǎn)辦件處理，2024年累計(jì)處理投訴87件，其中某企業(yè)因“留抵退稅未及時(shí)到賬”投訴，我協(xié)調(diào)收入核算科、辦稅服務(wù)廳，3日內(nèi)查明是銀行賬戶信息錯(cuò)誤，協(xié)助企業(yè)更正后退稅到賬，納稅人專門(mén)送來(lái)錦旗。這些經(jīng)歷讓我掌握了“傾聽(tīng)訴求分析原因聯(lián)動(dòng)解決”的溝通方法。我的不足主要是基層一線經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺。原單位在縣局機(jī)關(guān)，直接接觸個(gè)體工商戶、小微企業(yè)的機(jī)會(huì)較少，對(duì)“雙定戶管理”“發(fā)票票種核定”等基層具體業(yè)務(wù)的操作細(xì)節(jié)不夠熟悉（如個(gè)體工商戶定期定額調(diào)整的具體流程、未達(dá)起征點(diǎn)納稅人的后續(xù)管理）。針對(duì)不足，我計(jì)劃從三方面彌補(bǔ)：一是“跟崗學(xué)習(xí)”強(qiáng)實(shí)操。入職后主動(dòng)申請(qǐng)到辦稅服務(wù)廳、稅源管理股跟崗1個(gè)月，重點(diǎn)學(xué)習(xí)個(gè)體工商戶征管、發(fā)票管理等業(yè)務(wù)，記錄《基層業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》，標(biāo)注常見(jiàn)問(wèn)題（如“定額調(diào)整需經(jīng)集體審議”“未達(dá)起征點(diǎn)需按季巡查”）；二是