高校的后勤集團是教育體制改革的產(chǎn)物。在經(jīng)濟上視自負(fù)盈虧，獨立核算的。我們未來研究業(yè)績走勢，假設(shè)在未來幾年內(nèi)公司不會出現(xiàn)大的變革，基本運行正常。在調(diào)查了2000年到2009年之間經(jīng)濟效益等一些指標(biāo)后，我們對以下問題作出相應(yīng)的回答和給出了相應(yīng)的解決。針對問題一：我們運用了主成分分析法并結(jié)合了spss,maltab，sas等一些軟件對經(jīng)濟效益指標(biāo)，發(fā)展?jié)摿χ笜?biāo)以及內(nèi)部運營指標(biāo)所調(diào)查出的分析數(shù)據(jù)首先作出他們的標(biāo)準(zhǔn)化的矩陣，然后根據(jù)spss軟件求出其相關(guān)系數(shù)矩陣，在用maltab軟件求出相關(guān)系數(shù)矩陣的特征值及其特征向量。其次我們確定了分指標(biāo)中的主成分，建立主成分與特征向量之間的線性關(guān)系。最后我們用這些主成分來對各企業(yè)的綜合經(jīng)濟效益進行評價。再運用時間序列預(yù)測系統(tǒng)以及excel圖表分析預(yù)測，最后將所得預(yù)測帶入SAS軟件中檢驗我們的預(yù)測是對的，有研究意義我們同樣運用了主成分分析法并結(jié)合spss,maltab軟件對客戶滿意指標(biāo)進行分析和預(yù)測。同時我們也用了模糊評價法來與其相對比評價，最后結(jié)合SAS軟件中的時間序列預(yù)測系統(tǒng)對其預(yù)測作出判斷。在滿足顧客，又要追求經(jīng)濟效益最大化上來分析客戶滿意指標(biāo)與經(jīng)濟效益指標(biāo)、發(fā)展?jié)摿χ笜?biāo)以及內(nèi)部運營指標(biāo)之間的動態(tài)關(guān)系，我們假設(shè)他們之間具有線性關(guān)系，為了得到驗證，我們又用spss軟件對我們作出的預(yù)測進行線性回歸分析，在排除一些次要因素的情況下得到的答案跟我們的預(yù)測相當(dāng)吻合，說明他們之間的動態(tài)關(guān)系基本確定為線性關(guān)系。同時考慮客戶滿意指標(biāo)與愿意到后勤消費的比例之間的關(guān)系，從而發(fā)現(xiàn)客戶滿意度與經(jīng)濟效益的關(guān)系，最后對其作出相應(yīng)的建議。高校后勤集團是教育體制改革的產(chǎn)物。在經(jīng)濟上是自負(fù)盈虧的，獨立核算。某高校后勤集團為了研究公司運營績效走勢，詳細(xì)調(diào)查了2000到2009年的包括經(jīng)濟效益指標(biāo).發(fā)展能力指標(biāo).內(nèi)部運營指標(biāo)以及客戶滿意度指標(biāo)的四個運營指標(biāo)。且每個指標(biāo)還有分指標(biāo)。根據(jù)所調(diào)查的數(shù)據(jù)分析建立數(shù)學(xué)模型回答以下問題：一.通過分別對后勤集團的經(jīng)濟效益.發(fā)展?jié)摿σ约皟?nèi)部運營作綜合分析。找出這些指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)劣的年份以及未來三年走勢。二.綜合分析客戶滿意指標(biāo)，闡述客戶滿意指標(biāo)的走勢。三.分析客戶滿意指標(biāo)與經(jīng)濟效益指標(biāo)、發(fā)展?jié)摿χ笜?biāo)以及內(nèi)部運營指標(biāo)之間的動態(tài)關(guān)系。研究既要顧客滿意，又要追求經(jīng)濟效益的政策措施，最后提供1000字左右的政策與建議。高校后勤集團在經(jīng)濟上是自負(fù)盈虧，獨立核算的。某高校為了研究公司運營績走勢，分別對經(jīng)濟效益指標(biāo)，發(fā)展能力指標(biāo)，內(nèi)部運營指標(biāo)以及客戶滿意度指標(biāo)進行了詳細(xì)的調(diào)查。對于問題一：我們只對后勤集團的經(jīng)濟效益指標(biāo)，發(fā)展?jié)摿χ笜?biāo)，內(nèi)部運營指標(biāo)綜合性分析，根據(jù)所給的調(diào)查數(shù)據(jù)我們運用主成分分析法分別作出各指標(biāo)與年份的關(guān)系圖，以此來判斷指標(biāo)的表現(xiàn)優(yōu)劣情況，并對未來三年的走勢作出判定性分析。我們對客戶滿意指標(biāo)進行綜合性分析，同樣的，我們根據(jù)題目所給調(diào)查數(shù)據(jù)運用主成分分析法，建立相關(guān)的圖標(biāo)，以此來闡述客戶滿意度指標(biāo)的走勢。1.假設(shè)表中所給數(shù)據(jù)均為真實可靠的。2.假設(shè)后勤集團在短時間內(nèi)不會出現(xiàn)大的變故，基本運行正常。1.xEQ\*jc3\*hps21\o\al(\s\up4(*),ij)為標(biāo)準(zhǔn)化值，xij為數(shù)據(jù)矩陣中的元素，xj為第j列的均值，si為標(biāo)準(zhǔn)差2.N,C為標(biāo)準(zhǔn)化的矩陣，M,A,D為相關(guān)系數(shù)矩陣，B為特征向量組成的矩陣3.ηi表示貢獻率4.λi表示特征值5.C表示特征向量i6.Z表示各主成分函數(shù)i7.W表示主成分函數(shù)統(tǒng)一后的函數(shù),則可得到標(biāo)準(zhǔn)化矩陣如下:0.38740.68541-1.2829||||||-0.4581||||||||||||M=|M=|||111,,在用maltab求出相關(guān)矩陣的特征根λ,特征向量Ci,并求出對應(yīng)的貢獻率η=λ/Σλ和累iiii再用maltab求出相關(guān)矩陣的特征根λ,特征向量Ci,并求出對應(yīng)的貢獻率η=λ/Σλ和累iiii:ww再用maltab求出相關(guān)矩陣的特征根λ,特征向量Ci,并求出對應(yīng)的貢獻率η=λ/Σλ和累iiii18642）：察其未來的走勢，同時簡單運用模糊評價法iiiii特征值λi00,以此類推，得下表格：7%0%9%0%0%2%3%3%8%4%9%4%7%5%——70分之間即基本滿意，總的情況不是很理想。好的方面就是客戶滿意指標(biāo)穩(wěn)中有進，通過此圖知道運用SAS中的時間序列預(yù)測系統(tǒng)得出的數(shù)據(jù)可行，再提取預(yù)測表格中此圖像說明：客戶滿意指標(biāo)成線性穩(wěn)定增長，增長比較慢，到2015年才達到滿意濟效益指標(biāo)、發(fā)展?jié)摿χ笜?biāo)、內(nèi)部運營指標(biāo)的動態(tài)要分析客戶滿意指標(biāo)與經(jīng)濟效益指標(biāo)、發(fā)展?jié)撓担覀儚臄?shù)據(jù)表格中初步對比后發(fā)現(xiàn)都呈現(xiàn)出遞增的，但ModelSummary(b)11RRR636aPredictors:(Constant),VAR00004,VAR00003,VAR0Coefficients(a)TT通過以上分析說明：客戶滿意指標(biāo)主要與內(nèi)部運析發(fā)現(xiàn)兩者關(guān)系不大，從而要進一步做探討。通過對滿意指標(biāo)影響愿意到后勤消費的比例，而愿意到后勤數(shù)得到每年的總平均分，以客戶滿意指標(biāo)即總平均分ModelSummary(b)RlR1Coefficients(a)dX1t在研究客戶滿意指標(biāo)與愿意到后勤消費的比例中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在研究客戶滿意指標(biāo)與經(jīng)濟效益指標(biāo)的關(guān)換句話說愿意到后勤消費的比例越高，經(jīng)濟效益越戶滿意指標(biāo)越好，愿意到后勤消費的比例越高，而效益成正比關(guān)系，就是要提高客戶滿意度，而客戶通過上面的分析，研究既要顧客滿意，又要追求運營方面著手，如食堂管理工作人員缺少必要競爭意識其他的因素。我們對不同的影響原因提出幾點意見2．食堂就餐時間擁擠現(xiàn)象比較嚴(yán)重。在調(diào)查人4．大眾飯菜菜式較少，更新速度較慢對飯菜口味大部分人持同的。但是仍舊有很多同學(xué)反應(yīng)服務(wù)人員的過去談顧客服務(wù)，多從企業(yè)的觀點出發(fā)，為消產(chǎn)品進行思考，以達成企業(yè)盈利目標(biāo)為重點，運用資必能與市場準(zhǔn)切地接軌。到了追求顧客滿意的階段，顧客的需求與顧客的立場來思考服務(wù)的內(nèi)涵，針對顧身出發(fā)，運用資訊科技妥善經(jīng)營顧客關(guān)系，借由顧客價值的互動與管理，但是其不足之處在于未必能夠促進(3)縮短食堂在高峰期間的循環(huán)時間。顯然，縮短學(xué)生的用餐時間是不現(xiàn)實的，只有縮短保潔要及時，衛(wèi)生最關(guān)鍵。端著買好的飯，找座位上有人的情況，學(xué)生找不到地方的原因還有會更有秩序。我們認(rèn)為，可以在窗口上裝上小型液晶電視利用排隊等待這一瑣碎時間進行廣告宣傳，也為學(xué)生提供程，錯開下課時間，分批次就餐時可以適當(dāng)延長中午食堂提升服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)服務(wù)意識目前大部分高校到了很大改善，所以服務(wù)軟件和管理水平一定要跟上。高校的食堂、餐廳都是整潔、明亮的，設(shè)施都是衛(wèi)生還不是很到位。這就要求我們要不斷學(xué)習(xí)新工的整體素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)。1.為學(xué)生提供性化行全程、全方位的管理，真心實意虛心聽取同學(xué)在選拔調(diào)配和培訓(xùn)后勤管理人員時，要堅持以下幾條原則在實踐中進行考查，尤其對需要提拔的人員．必須是在實三是在選拔后勤管理人員時，主要看一個人的實際知并舉。人才使用是一個人才能輸出的過程，人才的培持系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，必須重視人才的才能輸人，有目他們不斷學(xué)習(xí)知識，提高技能；五是要堅持能上能下強者要提拔重用。對于年老體弱，力不從心，幾經(jīng)實更加熟練。在建模前，參閱了許多預(yù)測的算法，對不法不同的使用條件，增加了建模的方法。模型中，圖清晰。建模方法簡便易懂，便于操作，但不失實用性主成分分析法忽略一些影響因素，導(dǎo)致了模的分析各種因素之間內(nèi)在的聯(lián)系，沒有對模型進行合變量時，方法不是很準(zhǔn)確，應(yīng)該對各個數(shù)據(jù)先分系。模型的結(jié)果存在不穩(wěn)定性，容易根據(jù)被忽略可以對每個因素間的聯(lián)系進行深入的探索，際情況，預(yù)測就更加準(zhǔn)確?？梢詫?shù)據(jù)進行更加準(zhǔn)確，全面。在擬合變量時，我們可以年終節(jié)余年終節(jié)余00802返還工資00426482經(jīng)營收入4213672880049767人均收入66008160240003120033600372004200045600上繳利潤00年份2000200120022003200420052006200720082009營業(yè)增長率營業(yè)增長率（％）發(fā)展基金占年終結(jié)余比(%)0041%人員素質(zhì)評價24%26%28%31%32%34%36%38%39%40%年份2000200120022003200420052006200720082009資本積累率(%)人均產(chǎn)值人均產(chǎn)值年份總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(%)2000322532001324232002279412003487942004584392005778702006