旅游政策法規(guī)研究考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)旅游政策法規(guī)的理解和掌握程度，通過(guò)案例分析、政策解讀等方式，提升學(xué)生對(duì)旅游行業(yè)法律法規(guī)的綜合應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游者有權(quán)要求提供（）。

A.安全的旅游服務(wù)

B.優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)

C.優(yōu)惠的旅游服務(wù)

D.精美的旅游紀(jì)念品

2.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得（）。

A.經(jīng)營(yíng)許可證

B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照

C.稅務(wù)登記證

D.安全生產(chǎn)許可證

3.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供（）。

A.實(shí)際的旅游服務(wù)

B.虛假的旅游服務(wù)

C.高級(jí)的旅游服務(wù)

D.低價(jià)的旅游服務(wù)

4.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全（）。

A.旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度

C.旅游投訴處理制度

D.旅游安全管理制度

5.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將旅游服務(wù)合同以（）形式向旅游者提供。

A.傳真

B.電子郵件

C.紙質(zhì)文件

D.口頭協(xié)議

6.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.真實(shí)的旅游信息

B.虛假的旅游信息

C.部分的旅游信息

D.隱瞞的旅游信息

7.旅游經(jīng)營(yíng)者不得（）。

A.誘導(dǎo)旅游者消費(fèi)

B.強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)

C.限制旅游者消費(fèi)

D.捏造旅游者消費(fèi)

8.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.合法的旅游服務(wù)

B.違法的旅游服務(wù)

C.優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)

D.低價(jià)的旅游服務(wù)

9.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.安全的旅游服務(wù)

B.危險(xiǎn)的旅游服務(wù)

C.惡劣的旅游服務(wù)

D.簡(jiǎn)陋的旅游服務(wù)

10.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.實(shí)際的旅游服務(wù)

B.虛假的旅游服務(wù)

C.部分的旅游服務(wù)

D.隱瞞的旅游服務(wù)

11.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.安全的旅游服務(wù)

B.危險(xiǎn)的旅游服務(wù)

C.惡劣的旅游服務(wù)

D.簡(jiǎn)陋的旅游服務(wù)

12.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.實(shí)際的旅游服務(wù)

B.虛假的旅游服務(wù)

C.部分的旅游服務(wù)

D.隱瞞的旅游服務(wù)

13.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.安全的旅游服務(wù)

B.危險(xiǎn)的旅游服務(wù)

C.惡劣的旅游服務(wù)

D.簡(jiǎn)陋的旅游服務(wù)

14.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.實(shí)際的旅游服務(wù)

B.虛假的旅游服務(wù)

C.部分的旅游服務(wù)

D.隱瞞的旅游服務(wù)

15.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.安全的旅游服務(wù)

B.危險(xiǎn)的旅游服務(wù)

C.惡劣的旅游服務(wù)

D.簡(jiǎn)陋的旅游服務(wù)

16.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.實(shí)際的旅游服務(wù)

B.虛假的旅游服務(wù)

C.部分的旅游服務(wù)

D.隱瞞的旅游服務(wù)

17.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.安全的旅游服務(wù)

B.危險(xiǎn)的旅游服務(wù)

C.惡劣的旅游服務(wù)

D.簡(jiǎn)陋的旅游服務(wù)

18.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.實(shí)際的旅游服務(wù)

B.虛假的旅游服務(wù)

C.部分的旅游服務(wù)

D.隱瞞的旅游服務(wù)

19.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.安全的旅游服務(wù)

B.危險(xiǎn)的旅游服務(wù)

C.惡劣的旅游服務(wù)

D.簡(jiǎn)陋的旅游服務(wù)

20.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.實(shí)際的旅游服務(wù)

B.虛假的旅游服務(wù)

C.部分的旅游服務(wù)

D.隱瞞的旅游服務(wù)

21.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.安全的旅游服務(wù)

B.危險(xiǎn)的旅游服務(wù)

C.惡劣的旅游服務(wù)

D.簡(jiǎn)陋的旅游服務(wù)

22.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.實(shí)際的旅游服務(wù)

B.虛假的旅游服務(wù)

C.部分的旅游服務(wù)

D.隱瞞的旅游服務(wù)

23.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.安全的旅游服務(wù)

B.危險(xiǎn)的旅游服務(wù)

C.惡劣的旅游服務(wù)

D.簡(jiǎn)陋的旅游服務(wù)

24.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.實(shí)際的旅游服務(wù)

B.虛假的旅游服務(wù)

C.部分的旅游服務(wù)

D.隱瞞的旅游服務(wù)

25.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.安全的旅游服務(wù)

B.危險(xiǎn)的旅游服務(wù)

C.惡劣的旅游服務(wù)

D.簡(jiǎn)陋的旅游服務(wù)

26.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.實(shí)際的旅游服務(wù)

B.虛假的旅游服務(wù)

C.部分的旅游服務(wù)

D.隱瞞的旅游服務(wù)

27.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.安全的旅游服務(wù)

B.危險(xiǎn)的旅游服務(wù)

C.惡劣的旅游服務(wù)

D.簡(jiǎn)陋的旅游服務(wù)

28.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.實(shí)際的旅游服務(wù)

B.虛假的旅游服務(wù)

C.部分的旅游服務(wù)

D.隱瞞的旅游服務(wù)

29.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.安全的旅游服務(wù)

B.危險(xiǎn)的旅游服務(wù)

C.惡劣的旅游服務(wù)

D.簡(jiǎn)陋的旅游服務(wù)

30.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供（）。

A.實(shí)際的旅游服務(wù)

B.虛假的旅游服務(wù)

C.部分的旅游服務(wù)

D.隱瞞的旅游服務(wù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪些屬于旅游者的權(quán)利？（）

A.獲得真實(shí)旅游信息

B.自由選擇旅游產(chǎn)品

C.享受安全保障

D.提出合理訴求

2.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括哪些？（）

A.《中華人民共和國(guó)旅游法》

B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《中華人民共和國(guó)合同法》

D.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》

3.旅游合同應(yīng)當(dāng)具備哪些內(nèi)容？（）

A.旅游者個(gè)人信息

B.旅游服務(wù)內(nèi)容

C.旅游服務(wù)費(fèi)用

D.旅游服務(wù)時(shí)間

4.旅游經(jīng)營(yíng)者違反旅游法規(guī)定，可能承擔(dān)的法律責(zé)任包括哪些？（）

A.賠償損失

B.罰款

C.沒(méi)收違法所得

D.暫扣或者吊銷許可證

5.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者的投訴？（）

A.及時(shí)受理

B.依法處理

C.保護(hù)旅游者隱私

D.公開處理結(jié)果

6.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何保障旅游者的安全？（）

A.提供安全設(shè)施

B.制定安全管理制度

C.進(jìn)行安全培訓(xùn)

D.定期進(jìn)行安全檢查

7.旅游者在旅游過(guò)程中有哪些義務(wù)？（）

A.遵守旅游秩序

B.保護(hù)旅游環(huán)境

C.尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣

D.自覺(jué)維護(hù)旅游形象

8.旅游經(jīng)營(yíng)者有哪些禁止性行為？（）

A.欺詐旅游者

B.強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)

C.提供虛假旅游信息

D.侵犯旅游者隱私

9.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)旅游者的合法權(quán)益？（）

A.公正處理旅游糾紛

B.及時(shí)履行合同義務(wù)

C.提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)

D.加強(qiáng)內(nèi)部管理

10.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量管理？（）

A.建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.完善服務(wù)流程

D.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查

11.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件？（）

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門

C.保護(hù)旅游者生命財(cái)產(chǎn)安全

D.采取必要措施控制損失

12.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)旅游者個(gè)人信息？（）

A.嚴(yán)格保密

B.不隨意泄露

C.經(jīng)同意后方可使用

D.定期更新

13.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者投訴中的質(zhì)量問(wèn)題？（）

A.認(rèn)真調(diào)查

B.及時(shí)整改

C.公正處理

D.主動(dòng)賠償

14.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者投訴中的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題？（）

A.調(diào)查核實(shí)

B.改進(jìn)服務(wù)

C.責(zé)任到人

D.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

15.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者投訴中的合同糾紛？（）

A.依法調(diào)解

B.保護(hù)旅游者合法權(quán)益

C.維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

D.促進(jìn)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展

16.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者投訴中的安全問(wèn)題？（）

A.及時(shí)救治

B.協(xié)助調(diào)查

C.采取措施防止類似事件發(fā)生

D.加強(qiáng)安全管理

17.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者投訴中的價(jià)格爭(zhēng)議？（）

A.核實(shí)價(jià)格

B.依法調(diào)整

C.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

D.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

18.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者投訴中的其他問(wèn)題？（）

A.認(rèn)真聽(tīng)取

B.耐心解釋

C.積極解決

D.提高服務(wù)質(zhì)量

19.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)旅游安全管理？（）

A.建立健全安全管理制度

B.加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)

C.定期進(jìn)行安全檢查

D.加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)

20.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何提升旅游服務(wù)質(zhì)量？（）

A.建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.《中華人民共和國(guó)旅游法》的頒布日期是______年______月______日。

2.旅游者享有______、______、______等基本權(quán)利。

3.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得______、______等合法經(jīng)營(yíng)資格。

4.旅游合同應(yīng)當(dāng)包括______、______、______等主要內(nèi)容。

5.旅游經(jīng)營(yíng)者違反旅游法規(guī)定，可能承擔(dān)的法律責(zé)任包括______、______、______等。

6.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全______、______等內(nèi)部管理制度。

7.旅游者投訴處理程序包括______、______、______等環(huán)節(jié)。

8.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供______、______、______等安全保障。

9.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)______、______等安全設(shè)施建設(shè)。

10.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行______、______等安全檢查。

11.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供______、______、______等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

12.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守______、______、______等職業(yè)道德規(guī)范。

13.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)______、______、______等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳。

14.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保護(hù)旅游者_(dá)_____、______、______等合法權(quán)益。

15.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重旅游目的地______、______、______等風(fēng)俗習(xí)慣。

16.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)______、______、______等環(huán)境保護(hù)工作。

17.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)______、______、______等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)建設(shè)。

18.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極參與______、______、______等旅游公益活動(dòng)。

19.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合______、______、______等旅游監(jiān)督管理。

20.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)______、______、______等社會(huì)責(zé)任履行。

21.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提高_(dá)_____、______、______等旅游服務(wù)質(zhì)量。

22.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)______、______、______等旅游安全管理。

23.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)______、______、______等旅游服務(wù)培訓(xùn)。

24.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)______、______、______等旅游服務(wù)創(chuàng)新。

25.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)______、______、______等旅游服務(wù)評(píng)價(jià)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.旅游經(jīng)營(yíng)者可以隨意更改旅游合同內(nèi)容。（）

2.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供虛假的旅游信息。（）

3.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的個(gè)人信息進(jìn)行保密。（）

4.旅游者在旅游過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守旅游地的法律法規(guī)。（）

5.旅游經(jīng)營(yíng)者可以拒絕旅游者的合理投訴。（）

6.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供的安全設(shè)施負(fù)有維護(hù)責(zé)任。（）

7.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供低于合同約定的旅游服務(wù)。（）

8.旅游經(jīng)營(yíng)者可以不簽訂書面旅游合同。（）

9.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者退還未使用的旅游服務(wù)費(fèi)用。（）

10.旅游經(jīng)營(yíng)者可以在旅游過(guò)程中隨意增加旅游服務(wù)費(fèi)用。（）

11.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供的安全保障負(fù)有直接責(zé)任。（）

12.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。（）

13.旅游經(jīng)營(yíng)者可以對(duì)旅游者進(jìn)行人身限制。（）

14.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供超出合同約定的服務(wù)內(nèi)容。（）

15.旅游經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)旅游者因自身原因造成的損失。（）

16.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的投訴進(jìn)行及時(shí)處理。（）

17.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供與合同相符的旅游服務(wù)。（）

18.旅游經(jīng)營(yíng)者可以不提供旅游者所要求的特殊服務(wù)。（）

19.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游服務(wù)合同進(jìn)行解釋。（）

20.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合《中華人民共和國(guó)旅游法》，談?wù)劼糜谓?jīng)營(yíng)者應(yīng)如何履行其法定義務(wù)，以保障旅游者的合法權(quán)益。

2.分析旅游政策法規(guī)在維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序、促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展中的作用。

3.針對(duì)近年來(lái)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的亂象，提出您認(rèn)為有效的監(jiān)管措施和建議。

4.結(jié)合實(shí)際案例，探討旅游政策法規(guī)在解決旅游糾紛中的作用和局限性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某旅游公司組織了一次出境游，在行程中，由于導(dǎo)游擅自更改行程，導(dǎo)致部分旅游者未能按照原計(jì)劃參觀預(yù)定的景點(diǎn)。旅游者對(duì)此表示不滿，認(rèn)為旅游公司未履行合同約定，要求退還部分費(fèi)用。

案例分析：請(qǐng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》和相關(guān)法律法規(guī)，分析旅游公司在此次事件中的責(zé)任，以及旅游者可以采取的法律行動(dòng)。

2.案例背景：某旅游者在參加自駕游時(shí)，因旅行社提供的車輛存在安全隱患，導(dǎo)致旅游者在途中發(fā)生交通事故，造成旅游者受傷。

案例分析：請(qǐng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》和相關(guān)法律法規(guī)，分析旅行社在此次事件中的責(zé)任，以及旅游者可以尋求的賠償途徑。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.A

4.C

5.C

6.A

7.B

8.A

9.A

10.A

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.2013101

2.獲得真實(shí)旅游信息自由選擇旅游產(chǎn)品享受安全保障

3.經(jīng)營(yíng)許可證營(yíng)業(yè)執(zhí)照

4.旅游服務(wù)內(nèi)容旅游服務(wù)費(fèi)用旅游服務(wù)時(shí)間

5.賠償損失罰款沒(méi)收違法所得暫扣或者吊銷許可證

6.旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量監(jiān)督制度

7.及時(shí)受理依法處理保護(hù)旅游者隱私

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