酒店預(yù)訂服務(wù)合同細(xì)節(jié)條款協(xié)議第一章合同訂立1.1合同編號本合同編號為：__________1.2合同雙方甲方（酒店方）：____________________乙方（預(yù)訂方）：____________________1.3合同簽訂日期本合同于____年__月__日在____地簽訂。1.4合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同履行期限本合同的有效期為自____年__月__日至____年__月__日。1.6合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在酒店預(yù)訂服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證雙方在預(yù)訂、入住、退房等環(huán)節(jié)的順利進行。第二章酒店預(yù)訂2.1預(yù)訂方式乙方可通過以下方式預(yù)訂酒店房間：（1）電話預(yù)訂；（2）網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂；（3）現(xiàn)場預(yù)訂。2.2預(yù)訂流程（1）乙方提出預(yù)訂需求，提供個人信息；（2）甲方確認(rèn)預(yù)訂信息，并告知預(yù)訂成功；（3）乙方支付預(yù)訂定金；（4）甲方根據(jù)乙方需求安排房間。2.3預(yù)訂變更（1）乙方如需變更預(yù)訂，應(yīng)提前____天通知甲方；（2）甲方根據(jù)實際情況予以調(diào)整，如需增加費用，乙方應(yīng)補足；（3）如乙方未按約定時間通知甲方，甲方有權(quán)取消預(yù)訂。第三章入住與退房3.1入住時間乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)辦理入住手續(xù)。3.2入住手續(xù)（1）乙方需攜帶有效身份證件辦理入??；（2）甲方核對乙方身份信息，并收取押金；（3）甲方向乙方提供房間鑰匙。3.3退房時間乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)辦理退房手續(xù)。3.4退房手續(xù)（1）乙方需將房間鑰匙退還甲方；（2）甲方檢查房間設(shè)施，確認(rèn)無損壞；（3）甲方退還押金，扣除應(yīng)收取的費用。第四章費用與支付4.1費用構(gòu)成酒店房間費用包括但不限于以下內(nèi)容：（1）房費；（2）早餐費；（3）其他服務(wù)費用。4.2支付方式（1）乙方可在預(yù)訂時支付定金，入住時支付剩余房費；（2）乙方也可選擇分期支付，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。4.3逾期支付（1）如乙方逾期支付房費，甲方有權(quán)收取滯納金；（2）如乙方連續(xù)兩次逾期支付，甲方有權(quán)取消預(yù)訂。第五章爭議解決5.1爭議解決方式甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2爭議解決機構(gòu)如協(xié)商不成，甲乙雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.3爭議解決費用爭議解決過程中產(chǎn)生的費用，由敗訴方承擔(dān)。第六章房間設(shè)施與安全6.1房間設(shè)施6.1.1房間標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)保證提供給乙方的房間符合預(yù)定等級和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于以下設(shè)施：高質(zhì)量的床上用品冷暖空調(diào)電視寬帶網(wǎng)絡(luò)接入獨立衛(wèi)生間6.1.2設(shè)施維護甲方應(yīng)定期對房間設(shè)施進行維護和清潔，保證乙方入住期間設(shè)施的正常使用。6.1.3報修程序若乙方在入住期間發(fā)覺房間設(shè)施損壞，應(yīng)立即通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后____小時內(nèi)進行維修或更換。6.2安全保障6.2.1安全措施甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保證乙方的人身和財產(chǎn)安全，包括但不限于：24小時安保巡邏緊急呼叫系統(tǒng)防盜報警系統(tǒng)6.2.2安全告知甲方應(yīng)在乙方入住時提供安全須知，包括緊急逃生路線、火警疏散計劃等。6.3環(huán)境保護6.3.1環(huán)保政策甲方應(yīng)遵守國家環(huán)保政策，提供環(huán)保型客房用品，如可降解的牙刷、牙膏等。6.3.2垃圾分類甲方應(yīng)在酒店內(nèi)設(shè)置垃圾分類設(shè)施，引導(dǎo)乙方進行垃圾分類。第七章服務(wù)質(zhì)量7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括但不限于：溫馨的入住體驗專業(yè)的接待服務(wù)快速的客房服務(wù)響應(yīng)完善的顧客反饋機制7.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，對員工的服務(wù)質(zhì)量進行定期檢查和評估。7.3客戶滿意度甲方應(yīng)定期收集乙方的反饋意見，并針對反饋意見進行改進，以提高客戶滿意度。7.4顧客投訴處理7.4.1投訴渠道乙方可通過以下渠道向甲方投訴：前臺投訴客房服務(wù)電話酒店投訴郵箱7.4.2投訴處理甲方應(yīng)在接到投訴后____小時內(nèi)進行調(diào)查處理，并告知乙方處理結(jié)果。第八章價格與優(yōu)惠8.1價格條款8.1.1房價甲方應(yīng)向乙方提供合理的房價，包括但不限于標(biāo)價、折扣信息等。8.1.2臨時調(diào)整如遇特殊事件（如自然災(zāi)害、節(jié)日高峰期等），甲方有權(quán)對房價進行臨時調(diào)整，并提前通知乙方。8.2優(yōu)惠活動8.2.1會員優(yōu)惠甲方應(yīng)設(shè)立會員制度，為會員提供一定的優(yōu)惠措施。8.2.2推廣優(yōu)惠甲方可定期舉辦各類優(yōu)惠活動，如節(jié)假日優(yōu)惠、團體預(yù)訂優(yōu)惠等。8.3付款確認(rèn)乙方應(yīng)在支付定金或全款后，甲方出具相應(yīng)的付款憑證。第九章財務(wù)與結(jié)算9.1付款方式9.1.1預(yù)付款乙方應(yīng)在預(yù)訂時支付一定比例的預(yù)付款。9.1.2入住付款乙方應(yīng)在入住時支付剩余房費。9.2退款政策9.2.1預(yù)付款退款如乙方取消預(yù)訂，甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)退還預(yù)付款：預(yù)訂日提前____天取消，全額退還預(yù)付款；預(yù)訂日提前____天至____天取消，扣除____%預(yù)付款；預(yù)訂日提前____天以內(nèi)取消，不退還預(yù)付款。9.2.2退房后退款乙方退房后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)退還押金，扣除應(yīng)付款項。9.3財務(wù)對賬甲方應(yīng)定期向乙方提供財務(wù)對賬單，明確費用構(gòu)成和結(jié)算情況。第十章客戶信息保護10.1信息收集甲方在收集乙方個人信息時，應(yīng)明確收集目的、方式及用途，并征得乙方同意。10.2信息使用甲方僅將乙方信息用于預(yù)訂、入住、退房等與酒店服務(wù)相關(guān)的活動，不得泄露給第三方。10.3信息安全甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方個人信息的安全，防止信息泄露、損毀、篡改等。10.4信息修改與刪除乙方有權(quán)要求甲方更正或刪除其個人信息，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成。第十一章合同終止11.1合同提前終止11.1.1甲方原因如甲方因故需提前終止合同，應(yīng)提前____天通知乙方，并退還乙方已支付的全部款項。11.1.2乙方原因如乙方因故需提前終止合同，應(yīng)根據(jù)預(yù)訂協(xié)議中的退款政策執(zhí)行。11.2合同自然終止本合同在履行期限屆滿時自然終止。11.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)立即處理相關(guān)事宜，包括但不限于退還押金、結(jié)算費用等。第十二章合同解除12.1合同解除條件12.1.1嚴(yán)重違約若一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。12.1.2法律法規(guī)如遇法律法規(guī)變更，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除合同。12.2合同解除程序12.2.1協(xié)商解除雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決合同解除事宜。12.2.2法律途徑如協(xié)商不成，雙方可向人民法院提起訴訟，依法解除合同。第十三章其他條款13.1合同附件本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：酒店服務(wù)指南酒店價格表酒店退房政策13.2通知與送達雙方通訊地址變更