婚慶喪葬管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)婚慶喪葬行業(yè)管理，規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)婚慶喪葬行業(yè)健康、有序發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本行政區(qū)域內(nèi)從事婚慶服務(wù)（包括婚禮策劃、婚禮攝影攝像、婚禮主持、婚車租賃、婚宴服務(wù)等）和喪葬服務(wù)（包括遺體接運(yùn)、冷藏、化妝、告別儀式、骨灰安葬等）的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶及相關(guān)從業(yè)人員。（三）基本原則1.依法管理原則：婚慶喪葬行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法進(jìn)行登記注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)，接受相關(guān)部門的監(jiān)督管理。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：從業(yè)者應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行服務(wù)承諾，保證服務(wù)質(zhì)量，不得欺詐消費(fèi)者。3.公平競(jìng)爭(zhēng)原則：營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，保障各類市場(chǎng)主體的合法權(quán)益。4.服務(wù)至上原則：以滿足消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷提高服務(wù)水平，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)。二、婚慶服務(wù)管理（一）經(jīng)營(yíng)資質(zhì)1.從事婚慶服務(wù)的企業(yè)和個(gè)體工商戶，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理行業(yè)許可或備案。2.婚慶服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書或經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉婚慶服務(wù)流程和規(guī)范。（二）服務(wù)合同1.婚慶服務(wù)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)簽訂書面服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格、付款方式、違約責(zé)任等條款。2.服務(wù)合同應(yīng)使用規(guī)范的文本格式，內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確、完整，避免出現(xiàn)模糊、歧義或霸王條款。3.婚慶服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在簽訂合同前，向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得隱瞞或誤導(dǎo)消費(fèi)者。（三）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.婚禮策劃服務(wù)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者需求，制定個(gè)性化的婚禮策劃方案，包括婚禮主題、場(chǎng)地布置、流程安排等。2.婚禮攝影攝像服務(wù)應(yīng)保證拍攝質(zhì)量，提供清晰、完整的影像資料，并按照約定時(shí)間交付成品。3.婚禮主持服務(wù)應(yīng)具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和現(xiàn)場(chǎng)掌控能力，熟悉婚禮流程和禮儀規(guī)范，為新人提供專業(yè)、熱情的主持服務(wù)。4.婚車租賃服務(wù)應(yīng)保證車輛狀況良好，按時(shí)接送新人，提供必要的裝飾和司機(jī)服務(wù)。5.婚宴服務(wù)應(yīng)保證菜品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)水平，按照合同約定提供餐飲服務(wù)。（四）價(jià)格管理1.婚慶服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得擅自提高價(jià)格或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。2.婚慶服務(wù)價(jià)格應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系、服務(wù)成本等因素合理制定，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐或不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。（五）投訴處理1.婚慶服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴。2.對(duì)于消費(fèi)者的投訴，婚慶服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到投訴后[具體時(shí)間]內(nèi)做出回應(yīng)，并在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)妥善解決投訴問(wèn)題。3.消費(fèi)者對(duì)婚慶服務(wù)機(jī)構(gòu)的投訴處理結(jié)果不滿意的，可以向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以依法向人民法院提起訴訟。三、喪葬服務(wù)管理（一）經(jīng)營(yíng)資質(zhì)1.從事喪葬服務(wù)的企業(yè)和個(gè)體工商戶，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理行業(yè)許可或備案。2.喪葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備必要的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備和專業(yè)技術(shù)人員，符合國(guó)家和地方有關(guān)殯葬管理的規(guī)定。（二）服務(wù)合同1.喪葬服務(wù)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)簽訂書面服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格、付款方式、違約責(zé)任等條款。2.服務(wù)合同應(yīng)使用規(guī)范的文本格式，內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確、完整，避免出現(xiàn)模糊、歧義或霸王條款。3.喪葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在簽訂合同前，向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得隱瞞或誤導(dǎo)消費(fèi)者。（三）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.遺體接運(yùn)服務(wù)應(yīng)保證車輛清潔、衛(wèi)生，按時(shí)接運(yùn)遺體，提供必要的防護(hù)用品和服務(wù)。2.遺體冷藏服務(wù)應(yīng)保證冷藏設(shè)備正常運(yùn)行，確保遺體保存質(zhì)量。3.遺體化妝服務(wù)應(yīng)根據(jù)逝者家屬需求，提供專業(yè)、細(xì)致的化妝服務(wù)，使逝者面容安詳、整潔。4.告別儀式服務(wù)應(yīng)提供莊重、肅穆的儀式場(chǎng)地和設(shè)施，安排專業(yè)的司儀主持儀式，協(xié)助家屬辦理相關(guān)手續(xù)。5.骨灰安葬服務(wù)應(yīng)提供多種安葬方式供消費(fèi)者選擇，保證安葬墓地的質(zhì)量和安全性。（四）價(jià)格管理1.喪葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得擅自提高價(jià)格或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。2.喪葬服務(wù)價(jià)格應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系、服務(wù)成本等因素合理制定，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐或不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。（五）遺體處理1.喪葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理遺體，不得進(jìn)行違規(guī)土葬、亂埋亂葬或其他違法違規(guī)行為。2.遺體火化應(yīng)在指定的火化場(chǎng)所進(jìn)行，火化過(guò)程應(yīng)符合環(huán)保要求。3.骨灰處理應(yīng)尊重逝者家屬意愿，可采取安葬、寄存等方式進(jìn)行處理。（六）文明祭掃1.喪葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)倡導(dǎo)文明祭掃新風(fēng)尚，引導(dǎo)消費(fèi)者采用鮮花祭掃、網(wǎng)上祭掃等文明方式寄托哀思。2.加強(qiáng)對(duì)祭掃場(chǎng)所的管理，維護(hù)祭掃秩序，確保祭掃活動(dòng)安全、有序進(jìn)行。（七）投訴處理1.喪葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴。2.對(duì)于消費(fèi)者的投訴，喪葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到投訴后[具體時(shí)間]內(nèi)做出回應(yīng)，并在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)妥善解決投訴問(wèn)題。3.消費(fèi)者對(duì)喪葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的投訴處理結(jié)果不滿意的，可以向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以依法向人民法院提起訴訟。四、監(jiān)督管理（一）部門職責(zé)1.民政部門：負(fù)責(zé)婚慶喪葬行業(yè)的行政管理工作，制定行業(yè)政策法規(guī)，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，審批經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量。2.工商行政管理部門：負(fù)責(zé)婚慶喪葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)工作，查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。3.價(jià)格主管部門：負(fù)責(zé)婚慶喪葬服務(wù)價(jià)格的監(jiān)督管理工作，查處價(jià)格欺詐、不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。4.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門：負(fù)責(zé)婚慶喪葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化等方面的監(jiān)督管理工作，查處計(jì)量違法行為和不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為。5.其他相關(guān)部門：按照各自職責(zé)，協(xié)同做好婚慶喪葬行業(yè)的管理工作。（二）監(jiān)督檢查1.各相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)婚慶喪葬服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)合同、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格管理、投訴處理等方面。2.監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、調(diào)查詢問(wèn)等方式進(jìn)行，被檢查的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以配合，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。3.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)部門應(yīng)責(zé)令限期整改；對(duì)違法違規(guī)行為，依法予以處罰。（三）行業(yè)自律1.婚慶喪葬行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)會(huì)員單位誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)。2.行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)會(huì)員單位的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高會(huì)員單位的服務(wù)水平和管理能力。3.行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)建立投訴調(diào)解機(jī)制，及時(shí)處理會(huì)員單位與消費(fèi)者之間的糾紛，維護(hù)行業(yè)形象和消費(fèi)者權(quán)益。五、法律責(zé)任（一）對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的處罰1.婚慶喪葬服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，未取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)擅自從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由工商行政管理部門依法予以取締，沒(méi)收違法所得，并處以罰款。2.婚慶喪葬服務(wù)機(jī)構(gòu)違反服務(wù)合同約定，未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，退還消費(fèi)者相應(yīng)費(fèi)用，并按照合同約定支付違約金；給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法賠償損失。3.婚慶喪葬服務(wù)機(jī)構(gòu)違反價(jià)格管理規(guī)定，擅自提高價(jià)格、收取未標(biāo)明費(fèi)用或進(jìn)行價(jià)格欺詐的，由價(jià)格主管部門依法予以處罰。4.婚慶喪葬服務(wù)機(jī)構(gòu)違反計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化等方面規(guī)定的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依法予以處罰。5.婚慶喪葬服務(wù)機(jī)構(gòu)違反遺體處理規(guī)定，進(jìn)行違規(guī)土葬、亂埋亂葬或其他違法違規(guī)行為的，由民政部門依法予以處罰。（二）對(duì)從業(yè)人員違規(guī)行為的處罰1.婚慶喪葬服務(wù)從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，未取得職業(yè)資格證書或未經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)從事相關(guān)服務(wù)工作的，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰。2.婚慶喪葬服務(wù)從業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中違反職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范，給消費(fèi)者造成不良影響或損失的，所在單位應(yīng)予以批評(píng)教育、責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，依法解除勞動(dòng)合同，并由相關(guān)部門依法予以處罰。（三）對(duì)投訴處理不力的處罰1.婚慶喪葬服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者投訴處理不力，造成消費(fèi)者多次投訴或引發(fā)群體事件的，由相關(guān)部門責(zé)令限期整改；逾期不改正的，依法予以處罰，并向社會(huì)公布。2.婚慶