小兒游泳管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范小兒游泳行業(yè)的經(jīng)營管理，保障小兒游泳活動的安全與質(zhì)量，促進(jìn)小兒游泳行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事小兒游泳服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)，包括但不限于游泳館、嬰兒游泳館、親子游泳中心等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將小兒的生命安全和身體健康放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范經(jīng)營行為，確保服務(wù)質(zhì)量。3.專業(yè)服務(wù)原則：配備專業(yè)的人員和設(shè)施設(shè)備，為小兒提供科學(xué)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的游泳服務(wù)。4.衛(wèi)生保障原則：加強(qiáng)衛(wèi)生管理，確保游泳環(huán)境和設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生安全，防止疾病傳播。二、機(jī)構(gòu)設(shè)立與資質(zhì)（一）設(shè)立條件1.場地要求游泳場所應(yīng)設(shè)置在安全、衛(wèi)生、交通便利的區(qū)域，遠(yuǎn)離污染源和危險區(qū)域。室內(nèi)游泳場所應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣，空氣質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。游泳場所的地面應(yīng)防滑、無裂縫，墻面應(yīng)平整、無脫落，天花板應(yīng)無滲漏。2.設(shè)施設(shè)備要求應(yīng)配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的游泳池，包括兒童專用游泳池和成人監(jiān)護(hù)池。游泳池的水質(zhì)應(yīng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，配備有效的水循環(huán)過濾和消毒設(shè)備。應(yīng)配備專業(yè)的游泳設(shè)備，如救生衣、浮板、泳圈等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。應(yīng)配備必要的急救設(shè)備和藥品，如急救箱、擔(dān)架、氧氣袋等，并確保急救人員具備相應(yīng)的急救知識和技能。3.人員要求游泳教練應(yīng)具備國家認(rèn)可的游泳教練資格證書，熟悉小兒游泳教學(xué)方法和安全知識。救生員應(yīng)具備國家認(rèn)可的救生員資格證書，熟悉救生技能和急救知識，能夠熟練操作救生設(shè)備。其他工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的健康證明和從業(yè)資格證書，如水質(zhì)處理員、保育員等。4.管理制度要求應(yīng)建立健全各項管理制度，包括安全管理制度、衛(wèi)生管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備維護(hù)制度等，并嚴(yán)格執(zhí)行。應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括溺水事故應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案等，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（二）資質(zhì)審批1.申請材料申請書，包括機(jī)構(gòu)基本情況、經(jīng)營范圍、服務(wù)項目等。場地證明材料，如房產(chǎn)證、租賃合同等。設(shè)施設(shè)備清單及證明材料，如游泳池檢測報告、設(shè)備購置發(fā)票等。人員資質(zhì)證書及健康證明材料。管理制度和應(yīng)急預(yù)案。2.審批流程申請人向當(dāng)?shù)乜h級以上衛(wèi)生健康部門提交申請材料。衛(wèi)生健康部門收到申請材料后，進(jìn)行現(xiàn)場審核，包括場地、設(shè)施設(shè)備、人員等方面的審核。經(jīng)審核合格的，衛(wèi)生健康部門頒發(fā)《衛(wèi)生許可證》；經(jīng)審核不合格的，書面告知申請人并說明理由。3.登記備案取得《衛(wèi)生許可證》后，申請人應(yīng)向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門辦理營業(yè)執(zhí)照登記備案手續(xù)。市場監(jiān)督管理部門對申請人提交的登記備案材料進(jìn)行審核，符合條件的，予以登記注冊，頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照。三、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保安全管理工作落到實處。2.制定安全操作規(guī)程，包括游泳前準(zhǔn)備、游泳過程中的安全注意事項、游泳后的護(hù)理等，確保小兒游泳活動安全有序進(jìn)行。3.加強(qiáng)安全檢查，定期對游泳場所、設(shè)施設(shè)備、人員等進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）人員安全管理1.游泳教練和救生員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，認(rèn)真履行職責(zé)，確保小兒游泳安全。2.在游泳活動前，游泳教練應(yīng)向小兒家長詳細(xì)介紹游泳活動的安全注意事項，并要求家長簽署安全責(zé)任書。3.在游泳過程中，救生員應(yīng)密切觀察小兒的游泳情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況，確保小兒生命安全。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.定期對游泳池、水循環(huán)過濾和消毒設(shè)備、救生設(shè)備等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.對設(shè)施設(shè)備的安全性能進(jìn)行檢測，確保符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒小兒和家長注意安全。（四）衛(wèi)生安全管理1.加強(qiáng)游泳池水質(zhì)管理，定期檢測水質(zhì)，確保水質(zhì)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.對游泳場所進(jìn)行定期消毒，包括地面、墻面、天花板、更衣室、淋浴間等，防止疾病傳播。3.要求小兒和家長在游泳前做好個人衛(wèi)生，如洗澡、換泳衣等，減少污染。（五）應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，包括溺水事故應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案等，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.在游泳場所配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和藥品，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時進(jìn)行救援。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)流程1.接待服務(wù)熱情接待小兒和家長，引導(dǎo)其辦理相關(guān)手續(xù)。向小兒家長介紹游泳服務(wù)項目、價格、注意事項等。2.游泳前準(zhǔn)備對小兒進(jìn)行身體檢查，了解小兒健康狀況，確保適合游泳。幫助小兒做好游泳前的準(zhǔn)備工作，如更換泳衣、佩戴游泳裝備等。向小兒介紹游泳安全知識和注意事項。3.游泳過程服務(wù)游泳教練根據(jù)小兒年齡和身體狀況，制定個性化的游泳教學(xué)計劃，進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)的游泳教學(xué)。救生員密切觀察小兒游泳情況，確保游泳安全。及時為小兒提供必要的幫助和支持，如調(diào)整游泳姿勢、補(bǔ)充水分等。4.游泳后護(hù)理幫助小兒做好游泳后的護(hù)理工作，如擦干身體、更換衣服等。對小兒進(jìn)行簡單的身體放松和按摩，緩解疲勞。向小兒家長反饋小兒游泳情況，提供相關(guān)建議和指導(dǎo)。（二）服務(wù)質(zhì)量要求1.服務(wù)態(tài)度工作人員應(yīng)熱情、耐心、周到地為小兒和家長服務(wù)，不得與小兒和家長發(fā)生爭吵或沖突。2.服務(wù)技能游泳教練應(yīng)具備扎實的游泳教學(xué)技能和豐富的教學(xué)經(jīng)驗，能夠根據(jù)小兒特點進(jìn)行個性化教學(xué)。救生員應(yīng)具備熟練的救生技能和應(yīng)急處置能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理安全事故。3.服務(wù)環(huán)境游泳場所應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生、舒適，通風(fēng)良好，溫度適宜。游泳設(shè)施設(shè)備應(yīng)完好無損，正常運行，確保游泳安全。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，方便小兒和家長投訴。2.及時受理投訴，對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。3.在規(guī)定時間內(nèi)給予投訴人答復(fù)，處理結(jié)果應(yīng)讓投訴人滿意。4.對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和回訪，確保問題得到徹底解決。五、人員管理（一）人員招聘1.制定人員招聘計劃，根據(jù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確定招聘崗位、人數(shù)和招聘條件。2.通過多種渠道進(jìn)行招聘，如招聘網(wǎng)站、人才市場、社交媒體等，廣泛吸引優(yōu)秀人才。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、實際操作等考核，確保招聘人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。（二）人員培訓(xùn)1.建立人員培訓(xùn)制度，定期組織工作人員參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、衛(wèi)生知識、服務(wù)技能、職業(yè)道德等，確保工作人員具備全面的專業(yè)素養(yǎng)。3.鼓勵工作人員參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和交流活動，不斷更新知識和技能。（三）人員考核1.建立人員考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、衛(wèi)生管理等方面，確保工作人員認(rèn)真履行職責(zé)。3.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲，激勵工作人員積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（四）人員健康管理1.要求工作人員每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。2.建立工作人員健康檔案，記錄工作人員的健康狀況和體檢結(jié)果。3.對患有傳染性疾病的工作人員，應(yīng)及時調(diào)整工作崗位，避免疾病傳播。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備采購1.制定設(shè)施設(shè)備采購計劃，根據(jù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和安全管理要求，確定采購清單和采購標(biāo)準(zhǔn)。2.選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的供應(yīng)商進(jìn)行采購，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量和安全性能。3.對采購的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗收，檢查設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。（二）設(shè)施設(shè)備安裝與調(diào)試1.按照設(shè)施設(shè)備的安裝說明書進(jìn)行安裝，確保安裝質(zhì)量。2.安裝完成后進(jìn)行調(diào)試，檢查設(shè)施設(shè)備的運行情況，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.對設(shè)施設(shè)備的安裝和調(diào)試情況進(jìn)行記錄，建立設(shè)施設(shè)備檔案。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括清潔、潤滑、緊固、檢查、調(diào)試等，確保設(shè)施設(shè)備的安全性能和使用壽命。3.對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案。（四）設(shè)施設(shè)備更新與報廢1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和技術(shù)發(fā)展情況，及時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新，確保設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和安全性。2.對已達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)或無法正常運行的設(shè)施設(shè)備，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報廢處理。3.對設(shè)施設(shè)備的更新和報廢情況進(jìn)行記錄，建立設(shè)施設(shè)備更新報廢檔案。七、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責(zé)任，確保衛(wèi)生管理工作落到實處。2.制定衛(wèi)生操作規(guī)程，包括游泳池水質(zhì)處理、游泳場所清潔消毒、人員衛(wèi)生管理等，確保衛(wèi)生安全。3.加強(qiáng)衛(wèi)生檢查，定期對游泳場所、設(shè)施設(shè)備、人員等進(jìn)行衛(wèi)生檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除衛(wèi)生隱患。（二）游泳池水質(zhì)管理1.配備專業(yè)的水質(zhì)處理人員，負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的日常檢測和處理。2.定期檢測游泳池水質(zhì)，包括酸堿度、余氯、濁度、微生物等指標(biāo)，確保水質(zhì)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.根據(jù)水質(zhì)檢測結(jié)果及時調(diào)整水質(zhì)處理措施，如投放消毒劑、調(diào)節(jié)酸堿度等，確保游泳池水質(zhì)穩(wěn)定。（三）游泳場所清潔消毒1.對游泳場所進(jìn)行定期清潔消毒，包括地面、墻面、天花板、更衣室、淋浴間等，防止疾病傳播。2.清潔消毒方法應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如使用消毒劑進(jìn)