第五章電子商務(wù)物流的法律制度第五章電子商務(wù)物流的法律制度知識目標1.掌握電子商務(wù)物流的相關(guān)概念與基本要求2.了解實物產(chǎn)品、信息產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的定義及特征，掌握電子商務(wù)實物產(chǎn)品配送、信息產(chǎn)品交付及服務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)法律規(guī)范3.了解我國跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管發(fā)展概況，掌握目前我國海關(guān)跨境電子商務(wù)監(jiān)管模式和監(jiān)管手段4.了解我國跨境電子商務(wù)檢驗檢疫相關(guān)制度發(fā)展進程，掌握跨境電子商務(wù)檢驗檢疫現(xiàn)行規(guī)定能力目標1.能夠辨別和防范電子商務(wù)物流作業(yè)各環(huán)節(jié)中存在的法律風(fēng)險2.能夠?qū)﹄娮由虅?wù)環(huán)境下的實物配送、信息產(chǎn)品交付和服務(wù)產(chǎn)品交付等3種交付方式涉及的法律風(fēng)險進行分析并做出合理的防范措施。3.能夠識別跨境電子商務(wù)通關(guān)過程中的法律風(fēng)險并能有效規(guī)避4.能夠識別跨境電子商務(wù)在檢驗檢疫作業(yè)過程中可能遭遇的法律風(fēng)險并提前加以防范素養(yǎng)目標1.培養(yǎng)學(xué)生崗位責(zé)任感，規(guī)范作業(yè)，提高安全防范意識2.樹立契約精神，以信立業(yè)，依法依規(guī)誠信經(jīng)營3.樹立對法律的敬畏意識,培養(yǎng)知法守法的能力5.2快遞物流服務(wù)目錄CONTENT0102實物產(chǎn)品配送法律規(guī)范信息產(chǎn)品交付法律規(guī)范03服務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范01Partone實物產(chǎn)品配送法律規(guī)范實物產(chǎn)品配送法律規(guī)范實物產(chǎn)品與實物產(chǎn)品配送配送作業(yè)系統(tǒng)配送信息系統(tǒng)實物產(chǎn)品配送的法律規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者的責(zé)任與義務(wù)由于消費者與電子商務(wù)經(jīng)營者之間直接建立買賣合同關(guān)系，《中華人民共和國電子商務(wù)法》（簡稱《電子商務(wù)法》）將快遞物流的主要風(fēng)險歸于電子商務(wù)經(jīng)營者。電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)在承諾時限內(nèi)將質(zhì)量合格的實物商品安全運送或投遞到約定收件地址和收件人的責(zé)任。【典型案例】網(wǎng)購商品快遞延誤商家承擔(dān)損失徐某通過網(wǎng)購平臺向某商貿(mào)公司購買摩托車機油濾芯器，支付價款38元。該商貿(mào)公司將徐某所購商品交付快遞公司送貨，后網(wǎng)購平臺顯示商品“已簽收”，但事實上快遞公司并未及時將商品送達徐某。徐某就此事件的責(zé)任承擔(dān)問題與商家協(xié)商未果，遂將網(wǎng)購平臺某網(wǎng)絡(luò)公司及某商貿(mào)公司訴至法院，請求二被告賠償原告經(jīng)濟損失、精神損失費。本案中消費者在網(wǎng)購時與商家建立了買賣合同關(guān)系，消費者與快遞公司并無直接的運輸合同關(guān)系。商品是由商家交付指定的快遞公司進行運輸，因此，該商品的滅失風(fēng)險由賣家承擔(dān)。電子商務(wù)經(jīng)營者的責(zé)任與義務(wù)實物產(chǎn)品配送法律規(guī)范實物產(chǎn)品配送法律規(guī)范實物產(chǎn)品配送的法律規(guī)范快遞物流服務(wù)提供者的責(zé)任與義務(wù)①經(jīng)營資質(zhì)經(jīng)營快遞物流業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。②建立合同電子商務(wù)經(jīng)營者委托快遞物流企業(yè)將實物產(chǎn)品在一定時限內(nèi)安全運輸至指定收貨地點，實際上已與其簽訂了貨運服務(wù)合同，雙方合同關(guān)系成立。③實物配送經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。④末端投遞快遞柜、菜鳥驛站等【典型案例】聯(lián)邦快遞違反我國法律法規(guī)被有關(guān)部門立案調(diào)查

2019年5月中國華為公司公開舉報了美國聯(lián)邦快遞公司（ＦｅｄＥｘ）。華為稱這家美國快遞公司在未經(jīng)用戶同意、也沒有告知用戶的情況下，擅自將華為從日本寄往中國的的兩個包裹私自轉(zhuǎn)運到美國，此外還試圖將另外兩個由越南寄往中國香港和新加坡辦公地址的包裹也轉(zhuǎn)運到美國。美國聯(lián)邦快遞公司在中國發(fā)生未按名址投遞快件，擅自將快件轉(zhuǎn)寄他地的行為，涉嫌嚴重損害用戶合法權(quán)益，違反我國快遞業(yè)有關(guān)法規(guī)，中國有關(guān)部門于6月1日宣布，對其立案調(diào)查。之后，聯(lián)邦快遞通過官方網(wǎng)站回應(yīng)：聯(lián)邦快遞高度重視在中國的業(yè)務(wù)，將全力配合任何對聯(lián)邦快遞如何服務(wù)客戶進行的監(jiān)管調(diào)查。國家有關(guān)部門依法對聯(lián)邦快遞（中國）有限公司未按名址投遞快件一案實施調(diào)查發(fā)現(xiàn)，聯(lián)邦快遞關(guān)于將涉華為公司快件轉(zhuǎn)至美國系“誤操作”的說法與事實不符。另發(fā)現(xiàn)聯(lián)邦快遞涉嫌滯留逾百件涉華為公司進境快件。調(diào)查期間，還發(fā)現(xiàn)聯(lián)邦快遞其他違法違規(guī)線索。國家郵政局2019.7.26在官網(wǎng)表態(tài)：聯(lián)邦快遞必須要給中國用戶一個交待電子商務(wù)經(jīng)營者的責(zé)任與義務(wù)實物產(chǎn)品配送法律規(guī)范02Parttwo信息產(chǎn)品交付法律規(guī)范信息產(chǎn)品交付法律規(guī)范信息產(chǎn)品定義信息產(chǎn)品是指在信息化社會中產(chǎn)生的以傳播信息為目的的服務(wù)性產(chǎn)品。如新聞、電影、音樂、廣告、軟件產(chǎn)品等都是信息產(chǎn)品的主要內(nèi)容。信息產(chǎn)品凝結(jié)著人類勞動的信息。信息作為產(chǎn)品是由信息內(nèi)容及信息載體兩部分構(gòu)成。信息內(nèi)容與信息載體是信息產(chǎn)品不可分割的兩個方面。信息產(chǎn)品交付法律規(guī)范信息產(chǎn)品交付的法律規(guī)范電子合同的標的物為采用在線傳輸方式交付的,合同標的物進入對方當(dāng)事人指定的特定系統(tǒng)且能夠檢索識別的時間為交付時間?！吨腥A人民共和國民法典》第五百一十二條電子合同標的交付時間03Partthree服務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范5.2.3服務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品定義服務(wù)產(chǎn)品是指不具有實體，而以各種勞務(wù)形式表現(xiàn)出來的無形產(chǎn)品。如旅游業(yè)、信息咨詢、法律服務(wù)、金融服務(wù)、營銷服務(wù)等。服務(wù)產(chǎn)品主要由以下四個特征：一是無形性。二是不可分離性。三是不可存儲性。四是差異性。5.2.3服務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范在電子商務(wù)環(huán)境下，服務(wù)產(chǎn)品的形成分成兩個階段。第一階段，通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽、網(wǎng)絡(luò)訂購、網(wǎng)絡(luò)下單、網(wǎng)絡(luò)支付形成服務(wù)產(chǎn)品的訂單信息；第二階段，通過實體社會或網(wǎng)絡(luò)市場服務(wù)系統(tǒng)完成服務(wù)產(chǎn)品的實際交付?！睹穹ǖ洹返谖灏僖皇l規(guī)定，電子合同的標的為提供服務(wù)的，生成的電