空乘考試題庫填空及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.空乘服務(wù)的首要目標(biāo)是（）A.提供舒適環(huán)境B.確保旅客安全C.提供優(yōu)質(zhì)餐飲D.滿足旅客娛樂需求答案：B2.飛機起飛時，乘客應(yīng)（）A.解開安全帶B.保持安全帶系好C.在過道走動D.打開遮光板答案：B3.空乘在飛機上使用的主要交流語言是（）A.僅漢語B.僅英語C.漢語和英語D.多種外語答案：C4.空乘制服的主要作用不包括（）A.體現(xiàn)職業(yè)形象B.便于識別C.保暖D.體現(xiàn)個性答案：D5.飛機降落后，打開艙門的操作應(yīng)由（）完成。A.機長B.空乘C.地勤人員D.隨機工程師答案：B6.空乘在處理旅客突發(fā)疾病時，首先應(yīng)（）A.尋找藥品B.廣播找醫(yī)生C.通知機長D.進(jìn)行急救答案：C7.客艙內(nèi)的應(yīng)急照明系統(tǒng)在（）時啟用。A.正常飛行B.起飛和降落C.緊急情況D.夜間飛行答案：C8.空乘在迎接旅客登機時的表情應(yīng)該是（）A.嚴(yán)肅B.微笑C.冷漠D.隨意答案：B9.飛機上的氧氣面罩在（）情況下會自動脫落。A.高度降低B.壓力變化C.緊急減壓D.機長指令答案：C10.空乘向旅客提供飲料時，應(yīng)該（）A.直接遞給旅客B.放在小桌板上C.先詢問需求D.讓旅客自取答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.空乘的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.應(yīng)急處理能力D.外貌形象答案：ABC2.飛機客艙內(nèi)的安全設(shè)備有（）A.安全帶B.救生衣C.滅火瓶D.應(yīng)急滑梯答案：ABCD3.在飛行過程中，空乘需要檢查（）A.旅客安全帶是否系好B.行李是否放置妥當(dāng)C.客艙溫度D.旅客身份信息答案：ABC4.空乘在與旅客溝通時應(yīng)具備的特點是（）A.禮貌B.清晰C.簡潔D.幽默答案：ABC5.飛機上的餐飲服務(wù)包括（）A.提供餐食B.供應(yīng)飲料C.特殊餐食定制D.烹飪新鮮食物答案：ABC6.以下屬于空乘應(yīng)急職責(zé)的有（）A.組織旅客疏散B.滅火C.安撫旅客情緒D.維修飛機故障答案：ABC7.空乘的形象管理包括（）A.儀表儀態(tài)B.妝容發(fā)型C.語言規(guī)范D.身體素質(zhì)答案：ABC8.飛機起飛前，空乘需要完成的工作有（）A.安全演示B.檢查客艙設(shè)備C.清點旅客人數(shù)D.安排座位答案：ABC9.空乘服務(wù)的特殊旅客包括（）A.兒童B.老人C.殘疾人D.貴賓旅客答案：ABCD10.客艙內(nèi)禁止的行為有（）A.吸煙B.使用明火C.干擾機組工作D.大聲喧嘩答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.空乘只需要在飛機起飛和降落時檢查旅客安全帶。（×）2.飛機上的救生衣可以在客艙內(nèi)充氣。（×）3.空乘有權(quán)拒絕不遵守規(guī)定的旅客登機。（√）4.客艙內(nèi)的空氣是循環(huán)使用的，不會更新。（×）5.空乘在飛行途中不需要關(guān)注旅客的心理狀態(tài)。（×）6.飛機上的應(yīng)急出口只能由機組人員打開。（×）7.空乘的服務(wù)質(zhì)量不影響航空公司的聲譽。（×）8.所有旅客在飛機上都能享受相同的服務(wù)待遇。（×）9.飛機起飛后，空乘就可以休息，不需要再巡視客艙。（×）10.空乘制服必須嚴(yán)格按照規(guī)定穿著。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述空乘在飛機起飛前的主要工作內(nèi)容。答案：進(jìn)行安全演示，檢查客艙設(shè)備是否正常，如安全帶、氧氣面罩等，清點旅客人數(shù)，檢查行李是否放置妥當(dāng)，協(xié)助旅客就座等。2.請說出三種空乘在處理旅客投訴時應(yīng)遵循的原則。答案：及時處理原則，禮貌耐心原則，公正合理原則。3.簡述空乘如何確保旅客在飛行中的安全。答案：提醒旅客系好安全帶，檢查行李固定情況，關(guān)注客艙內(nèi)設(shè)備運行，及時應(yīng)對突發(fā)安全狀況，如緊急下降時指導(dǎo)旅客正確姿勢等。4.說出空乘在客艙服務(wù)中需要具備的兩種溝通技巧。答案：傾聽旅客需求，用清晰簡潔的語言表達(dá)信息。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高空乘在緊急情況下的應(yīng)急處理能力？答案：加強應(yīng)急知識培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高心理素質(zhì)。2.討論空乘服務(wù)如何滿足不同文化背景旅客的需求。答案：了解不同文化習(xí)俗，尊重文化差異，提供多元的服務(wù)選擇。3.怎樣在有限的客艙空間