目錄

BI經(jīng)營分析駕駛艙

數(shù)智奧萊項目介紹

來伊份預(yù)測補貨應(yīng)用案例

零售商超商品自動補貨

基于AI技術(shù)的供應(yīng)鏈需求預(yù)測實踐

屈臣氏0+0模式賦能用戶價值運營與業(yè)務(wù)增長

驚喜購物新體驗，即時零售新方案

靈智數(shù)科助力中小企業(yè)“數(shù)字化突圍”

營運移動化助力十足門店降本增效

京東到家海博系統(tǒng)賦能格瑞麗家母嬰全渠道服務(wù)數(shù)字化升級

京東零售云全渠道零售ERP助力邯鄲陽光佳佳便利一體化高效運營

七鮮私域營銷一體化系統(tǒng)能力創(chuàng)新案例

愛慕AI智能外呼賦能門店零售

百果園如何實現(xiàn)49%的會員整體復(fù)購率

深入核心業(yè)務(wù)場景，飛書幫助物美集團降本、奏效、合規(guī)

匯嘉時代&由由科技超市銀臺升級改造

全球蛀聯(lián)合美特好共同打造全品類M2B供應(yīng)鏈共創(chuàng)共享平臺

BI經(jīng)營分析駕駛艙

申報單位：美宜佳控股有限公司

一、案例創(chuàng)新的背景及實施過程

隨著公司經(jīng)營業(yè)務(wù)不斷擴大，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越來越多，數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)決策的重要性愈發(fā)突出。門店

拓展、總部出貨、門店銷售這三大核心指標滲透經(jīng)營的各個層面，是業(yè)務(wù)關(guān)注的數(shù)據(jù)焦點，然而在分

析數(shù)據(jù)時普遍存在數(shù)據(jù)報表不體系、呈現(xiàn)不直觀、標準不統(tǒng)一、更新時效不足等痛點，不能直觀快速

定位經(jīng)營問題，降低數(shù)據(jù)使月效率。

基于公司可視化訴求，對美宜佳的整體業(yè)務(wù)進行梳理和解構(gòu)，通過分析駕駛艙，總共規(guī)劃12個

主題，分別是：總體大盤、綜合運營體系KPI、門店拓展、出貨分析、銷售洞察、星星榜、外賣經(jīng)營、

會員運營、醫(yī)藥經(jīng)營、商貿(mào)批發(fā)、財務(wù)分析、宏觀趨勢。密力公司實現(xiàn)5年翻倍，10萬家門店的目

標。

一、案例創(chuàng)新成果/價值

1、大盤數(shù)據(jù)直觀可視，可快速輔助經(jīng)營決策：

(1)各地區(qū)新增門店數(shù)每日更新，直觀覺察市場潛力。

(2)各地區(qū)每月籌備門店數(shù)橫司對比，便于抓住拓店機遇和時機。

(3)BI駕駛艙將指標數(shù)據(jù)通過可視化圖表呈現(xiàn)，使數(shù)據(jù)的變化趨勢更直觀，數(shù)據(jù)的大小差異更顯著,

并且借助數(shù)據(jù)的位置/顏色區(qū)別，可以快速定位經(jīng)營異常點，為業(yè)務(wù)提供快速的經(jīng)營決策支持二

,美宜佳商品

09:22:22

(4)以行業(yè)標桿作為參照，并結(jié)合美宜佳自身的場景，采用DEV0PS方法實現(xiàn)敏捷開發(fā)，使用數(shù)據(jù)湖技

術(shù)作為數(shù)據(jù)底座，通過低代碼方式完成駕駛艙配置化開發(fā)。

(5)總體大盤主題涵蓋了門店拓展、總部出貨、門店銷售這三大核心指標滲透經(jīng)營的各個層面，是業(yè)務(wù)

關(guān)注的數(shù)據(jù)焦點，其他主題則是總體大盤里指標的細化。

2、核心指標PK榜可視化，打造奮斗拼搏團隊氛圍

星星榜以排行榜形式可視化呈現(xiàn)公司PK指標，負責(zé)人清啦定位自身排名位置及與其他管理路線負

責(zé)人指標差異，同時支持各管理路線人員靈活創(chuàng)建PK賽，打造良好的競爭氛圍，調(diào)動員工工作積極性，

提高團隊凝聚力；推動公司戰(zhàn)略有效實施與發(fā)展，為公司10萬家店數(shù)據(jù)賦能。

3、使用DEVOPS敏捷開發(fā)顯著提高迭代效率

在引入敏捷開發(fā)前，一般是采用瀑布式的開發(fā)模型，從開發(fā)，到測試，到部署需要投入較多人力來

解決，并且在版本迭代的時候會經(jīng)常出現(xiàn)之前功能沒問題，上線新版本就出問題的情況。在使用DEVOPS

敏捷開發(fā)方法后，開發(fā)需要提交代碼以及測試用例，由開發(fā)leader審核確認進入合并線上流程。此時

會觸發(fā)測試用例的評估，通過測試用例之后，會自動發(fā)布到線上。整個上線流程變得非常迅捷。

4、統(tǒng)一了數(shù)據(jù)標準，提升了業(yè)務(wù)工作效率

（1）業(yè)務(wù)各自完成數(shù)據(jù)分析；通常在智能報表平臺導(dǎo)出或提交臨時數(shù)據(jù)需求獲取數(shù)據(jù)，經(jīng)常需要對數(shù)

據(jù)進行多次加工處理。各業(yè)務(wù)的指標規(guī)則混亂，數(shù)據(jù)分析結(jié)果互相沖突，影響業(yè)務(wù)工作開展。

（2）新駕駛艙統(tǒng)一了數(shù)據(jù)來源，建立了統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)分析規(guī)則，通過可視化的分析主題為業(yè)務(wù)直觀

呈現(xiàn)經(jīng)營結(jié)果；并通過多種預(yù)警算法為業(yè)務(wù)提供經(jīng)營異常的及時提醒：為業(yè)務(wù)快速做出應(yīng)對決策提供

數(shù)據(jù)支持；同時現(xiàn)成的圖表有助于快速完成分析報告制作，大大提升工作效率。

5、隨時隨地查閱數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)無所不在

BI駕駛艙支持市場主流終端設(shè)備；如PC端、普通手機、折疊手機、平板電腦、LED大屏等，用戶可

隨時隨地查看數(shù)據(jù)，通過各種移動設(shè)備可以實現(xiàn)無障礙高效辦公。

6、交互體驗靈活便捷，打破數(shù)據(jù)孤島

駕駛艙大部分圖表具備交互特性，通過切換維度、下鉆即可全方位展示不同維度的指標表現(xiàn)。同時

支持點贊、評論，促進形成社群互動氛圍，增強產(chǎn)品的趣味性。

數(shù)智奧萊項目介紹

申報單位：上海百聯(lián)集團股份有限公司

【主要創(chuàng)新點概述】數(shù)智奧萊項目利用大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)平臺，通過各類數(shù)據(jù)的收集與匯總實

現(xiàn)數(shù)十個系統(tǒng)的互聯(lián)互通與數(shù)據(jù)共享，成功建立了全業(yè)務(wù)鏈數(shù)字化及基于中臺分析與運營的

IOC智慧運營中心。該項目實現(xiàn)應(yīng)用的敏捷開發(fā)落地，締造可持續(xù)生長的數(shù)智奧萊。同時，開

創(chuàng)了從管理小b端到服務(wù)小b端模式的轉(zhuǎn)變，以及從線下通過臺賬的傳統(tǒng)管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)槿?/p>

流程線上電子化的運營和物業(yè)管理的模式。為更好的提升百聯(lián)服務(wù)效率、實現(xiàn)數(shù)智化管理提

供新的模式。

企業(yè)概況

百聯(lián)股份是國內(nèi)i流的大型綜合性商業(yè)股份制上市公司，資產(chǎn)規(guī)模、銷售規(guī)模等關(guān)鍵性指標始終名

列A股商業(yè)類上市公司前列，擁有總商業(yè)建筑面積超過600萬平方米，年營業(yè)收入近500億，經(jīng)營網(wǎng)點

遍布全國20多個省市超過5003家，幾乎涵蓋了零售業(yè)現(xiàn)有的各種業(yè)態(tài)，如百貨、標準超市、大賣場、

便利店、購物中心、品牌折扣店、專業(yè)專賣店等。

項目背景--煥新高品質(zhì)零售數(shù)智場景

奧特萊斯作為一個全開放式、占地面積巨大的商業(yè)項目，如何實現(xiàn)遠程管理，平臺管理，科學(xué)管理

的終極目標，是數(shù)智奧萊建設(shè)的首要考慮和挑戰(zhàn)。

杭州百聯(lián)奧萊作為國內(nèi)首家國風(fēng)奧萊，為呈現(xiàn)高品質(zhì)的零售場景，在百聯(lián)股份的全程參與下，牽手

華為，從顧客、商戶、物業(yè)以及運營需求入手，通過引入數(shù)字化的管理技術(shù)和智能化的管理終端，打造

體驗、消費、管控三心合一的智慧運營中心，實現(xiàn)服務(wù)可觸達、管理數(shù)字化、智慧看得見，率先打造“數(shù)

智奧萊”行業(yè)樣板。

通過構(gòu)建與商戶的協(xié)同平臺，細分場景服務(wù)以及人員管理，提升門店軟實力，實現(xiàn)門店經(jīng)營管理的

提質(zhì)增效：細化數(shù)智化業(yè)務(wù)范圍，建設(shè)可持續(xù)升級的應(yīng)用系統(tǒng)方案，提升智能化水平以及運營管理效率。

戰(zhàn)略意義一一打造商戶服務(wù)及奧萊管理新模式

ntffv

■■■

BMW

?B3?

?M*

數(shù)智奧萊項目建立起圍繞四大類用戶需求提供的智慧化解決方案：一是滿足商戶需求，實現(xiàn)從管理

小b端轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)小b端的理念，為商戶提供更好的服務(wù)；二是滿足消費者需求，提升消費者購物的便

利性及趣味性；三是滿足物業(yè)需求，為物業(yè)提供智慧化的技術(shù)支持，實現(xiàn)一覽園區(qū)態(tài)勢，掌控所有事件，

減少園區(qū)能源消耗；四是滿足運營需求，提升數(shù)智化運營手段，增加對于商戶和消費者的分所了解?，提

供更好的服務(wù)。

該項目中，百聯(lián)股份依托自身零售行業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗結(jié)合華為數(shù)字化基底的能力，加速數(shù)智化的連接

與拓展，率先打造“數(shù)智奧萊”行業(yè)樣板。對百聯(lián)股份今后如何普及門店數(shù)智化運營管理具有里程碑意

義；同時對于行業(yè)如何更好的服務(wù)小b端起到良好的示范效應(yīng)；并且在今后百聯(lián)股份如何將相關(guān)業(yè)務(wù)在

云端部署起到先行先試的作用。

項目實施一一“數(shù)智奧萊”行業(yè)樣板初生

杭州百聯(lián)奧萊通過前期調(diào)研、方案設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、現(xiàn)場部署以及后期調(diào)試，逐步推進項目的落地

完成。本次項目主要圍繞三個方面展開，一是智慧展示。通過智慧運營中心，實時展示智益商業(yè)總體綜

合態(tài)勢，集約化管理、快速指揮調(diào)度，并建立營運、管理以及安防三大智慧系統(tǒng)。二是智慧體驗。通過

數(shù)字化服務(wù)，增值線上導(dǎo)覽，涉及微信公眾號、小程序以及商戶APP。三是智慧管理。實現(xiàn)設(shè)備運維數(shù)

字化，集交付、運維、運營于一體，進行信息管理、運維管理，提供智慧高效的平臺運維服務(wù)。

截止2022年10月，數(shù)智奧萊1.()版基本成型，主要成果有

1、成立I0C智能運營中心，實現(xiàn)集智慧營運、智慧出行：、智慧安防、智慧物業(yè)、綜合態(tài)勢五大模塊的智

急管理；

2、打造兩款A(yù)PP分別面向商家服務(wù)和物業(yè)管理，讓運營管理數(shù)字化，物業(yè)管理信息化，實現(xiàn)高效科學(xué)

決策，同時也讓商戶體驗到數(shù)字化帶來的便利性；

3、優(yōu)化社交體驗場景，微信公眾號上線全功能服務(wù)導(dǎo)覽，包拈停車導(dǎo)覽、商戶導(dǎo)覽、活動導(dǎo)覽以及會員

導(dǎo)覽等；小程序在同步上線導(dǎo)覽服務(wù)的基礎(chǔ)上，更注重會員體驗場景的打造優(yōu)化。

4、落地人性化的咨詢機器人，人機交互實現(xiàn)精準的場內(nèi)導(dǎo)航；配備的環(huán)境機器人，可無人駕駛的環(huán)境機

那人既能保證24小時不間斷的作業(yè)，又可以充分提高清潔度的能效。

數(shù)智奧萊項目通過數(shù)字化技術(shù)和手段打通數(shù)據(jù)壁壘，深化數(shù)據(jù)賦能，提升奧萊一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)統(tǒng)管能力,

減少商戶場內(nèi)跑動，提高運營效率。

項目成果一一持續(xù)深入一線優(yōu)化系統(tǒng)場景

截至2022年9月已完成60項功能的優(yōu)化與迭代，營運期已完成5966個工單流程(平均接單耗時

9分鐘、平均處理耗時6分鐘，相比傳統(tǒng)紙面工單作業(yè)節(jié)省2小時以上)，錄入設(shè)施設(shè)備電子臺賬總計

2010條。

mu.?”?

9???????1??

■?BU

已完成14個物管及12個商戶高頻流程建設(shè)、基礎(chǔ)工單17個、周期性作業(yè)55條。累計服務(wù)奧萊

商戶人員869人次、服務(wù)商戶206家。發(fā)布通知148條、處理商戶審批流程1870條、設(shè)備巡檢437次、

視頻巡檢任務(wù)1333次。

已完成智慧盥洗室、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、紅外入侵系統(tǒng)、BA系統(tǒng)狀態(tài)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等系統(tǒng)的16條事

件布控（涉及PM2.5濃度異常、紅外入侵、設(shè)備離線及故障、集水井高液位、越界偵測等）。

項目影響一一推動城市美好生活的創(chuàng)新發(fā)展

在“十四五”開局之年，杭州百聯(lián)奧萊作為全新作品，是百聯(lián)集團踐行“一核三柱”戰(zhàn)略的重要舉

措。作為百聯(lián)奧特萊斯全新定位的重要一環(huán)，數(shù)智賦能將為百聯(lián)門店發(fā)展插上“數(shù)智化”翅膀，在未來

的發(fā)展藍圖上助力企業(yè)的穩(wěn)步增長，推動城市美好生活的創(chuàng)新發(fā)展。

對于百聯(lián)股份而言，數(shù)智奧萊項目的建設(shè)可以為今后更好的提高門店大B端管理效率及更高的提升小b

端服務(wù)標準起到示范作用，讓百聯(lián)股份和商戶方得到共同提升、實現(xiàn)共贏。持續(xù)為C端和我們的合作伙

作創(chuàng)造更好的服務(wù)。

預(yù)測補貨應(yīng)用案例

申報單位：上海來伊份股份有限公司

第一部分：案例簡述

1、案例綜述

來伊份以自有供應(yīng)鏈科技團隊為核心，聯(lián)合外部專家團隊共同協(xié)同創(chuàng)新，旨在打造端到端供應(yīng)鏈的極

致協(xié)同，并建立數(shù)字化零售供應(yīng)鏈的行業(yè)標桿。雙方團隊在門店銷量預(yù)測、門店智能補貨、庫存健康

方面打造智能化、自動化的優(yōu)秀試點效果，并落地推廣，實現(xiàn)了降本增效的項目預(yù)期。

2、實施周期

2021年9月啟動項目，2022年12月收獲階段成效

第二部分：案例詳述

1、背景介紹

來伊份作為一家主要以線下連鎖經(jīng)營銷售為主的食品零售企業(yè)，20年來已逐步建立起一套成熟的供應(yīng)

鏈運營模式，其區(qū)域倉與城市逐級庫存補貨以及相應(yīng)物流配送網(wǎng)絡(luò)的模式已覆蓋全國，商品計劃與供

應(yīng)鏈計劃的協(xié)同能力也不斷得到提升?？梢哉f來伊份一直非常重視供應(yīng)鏈的建設(shè)與發(fā)展，這不僅是由

零售行業(yè)特征所決定的，同時來伊份一直提倡“領(lǐng)鮮到底”的經(jīng)營理念也對其供應(yīng)鏈管理能力提出了

更高要求，如果庫存控制不當(dāng)，不僅將影響銷售和客戶體驗，同時對企業(yè)的成本和盈利水平也會起到

負面作用。

2、思路及實施流程

來伊份通過對多模式和深度重構(gòu)零售全鏈路的結(jié)合，打造開放分層的生態(tài)體系整體解決方案。來伊份

以自有供應(yīng)鏈科技團隊為核心，聯(lián)合外部專家團隊共同協(xié)同創(chuàng)新，旨在打造端到端供應(yīng)鏈的極致協(xié)

同，并建立數(shù)字化零售供應(yīng)鏈的行業(yè)標桿。雙方團隊在門店銷量預(yù)測、門店智能補貨、庫存健康方面

打造智能化、自動化的優(yōu)秀試點效果，并落地推廣，實現(xiàn)了降本增效的項目預(yù)期。

MBffl而譽獻策,，■動他潛.全面超升

tm撲賃產(chǎn)品力企業(yè)?供曹榭st的多場?孫依工作臺,可費供一用量物,品?點關(guān)注,呈照多密履的立■改制.歷史

修存、冏”,和劉噓展現(xiàn)，為商刎I供4卜貨決集?考.

業(yè)務(wù)施點IMHMI

?itMum：wutttss^x?GF如位”《演疳0

?..?JB?V?OOJtlB.WKtHtt

??埃皿??少?《aMM*18?K

MWfJtM.MUM;

?KHMBV90*

?RZn9K8?tR供#力m?&

?%小隼4Qit，lt本W(wǎng);?W*tBZ，ft?H丐EE：

After

▼

系統(tǒng)綜合考慮在途、已

補貨時間點靠經(jīng)驗和拍

下單未在途庫存、采購

腦袋，經(jīng)常出現(xiàn)缺貨才

提前期、箱規(guī)等各方面

知道要補貨，形成一段

因素計算準確的補貨

時間的無貨期。

量，每天滾動計算。

▼▼

補貨數(shù)量拿捏不定，要結(jié)合預(yù)測數(shù)據(jù)，給到各

么是補多滯銷，要么補個商品當(dāng)前可銷天數(shù)和

少缺貨.補貨后未來可銷天數(shù).

▼

補貨建議直接與門店端

商品品類較多，人工每

及采購端打通，員工可

日檢查工作量大，而且

根據(jù)建議量一鍵下單或

容易造成疏漏。

調(diào)整數(shù)量。

▼

人工無法時刻關(guān)注到異系統(tǒng)時刻進行異常監(jiān)

常，往往等缺貨或者庫控，當(dāng)即將出現(xiàn)缺貨、

存滯銷堆積后才知道，滯銷等情況時及時通知

但事后補救為時已晚。相關(guān)人員介入處理。

上圖為解決方案建議點

上圖為落地系統(tǒng)界面圖

第三部分：實際收效

1.供應(yīng)鏈效率

每日對4000家門店進行補貨推薦，縮短門店半小時叫貨時間

店存健康度監(jiān)控，每周節(jié)省1天業(yè)務(wù)手動處理時間

?業(yè)務(wù)指標提升

門店整體周轉(zhuǎn)提升10%以上

訂單處理人員提效70舟以上

零售數(shù)字化創(chuàng)新案例

申報單位：貴州合力惠民民生超市股份有限責(zé)任公司

案例一：零售商超商品自動補貨

案例背景：

商品補貨是零售業(yè)一項非常重要的日常性工作，隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模的壯大，對企業(yè)商品缺貨、庫存

結(jié)構(gòu)合理性的管理要求越來越高。原有的員工補貨、手工補貨、管理人員悻自身經(jīng)殆判斷補貨模式已無

法滿足企業(yè)商品經(jīng)營管理的要求，一是因人員的壯大，對商品缺貨補貨的理解參差不齊導(dǎo)致嚴重缺貨和

走存結(jié)構(gòu)；二是商品的補貨工作時間過長，嚴重占用營運管理人員工作時間；為有效解決企業(yè)商品缺貨、

走存合理性問題，同時提升門店工作效率；我司進行商品自動補貨探索實踐工作，致力于實現(xiàn)合理的商

品庫存周轉(zhuǎn)，降低門店缺貨；至2021年5月啟動至今，在此方面取得小有成效。

執(zhí)行過程：

一、深究現(xiàn)階段存在的問題

1、公司門店商品缺貨率居高不下，平均每月缺貨率達到6.2%以上；

2、現(xiàn)有訂貨模式致庫存金額較高，從而導(dǎo)致退貨率達到20%以上；

3、傳統(tǒng)的訂貨模式嚴重占用人員工作時間，導(dǎo)致營運工作效率低下；

4、企業(yè)的快速發(fā)展，對管理人員需求迅增，導(dǎo)致管理人員的專業(yè)度上存在具大的差異化。

二、鎖定目標，克難攻堅，強化執(zhí)行

1、核心補貨方式：第一階段鎖定陳列，以銷定采；第二階段以銷定采，以銷定陳；

2、實現(xiàn)公司商品缺貨率控制在曉以內(nèi)；

3、優(yōu)化商品庫存結(jié)構(gòu)，控制庫存金額，實現(xiàn)退貨率在9%以下；

4、為員工減負，從訂貨工作的得到解放，全心專注于賣場的經(jīng)營與管理中去，從而提升效率；

三、項目體系搭建，明確分工，分步實施

1、集團公司執(zhí)行副總裁親自帶隊研究、商討、協(xié)調(diào)各職能部門；研究企業(yè)現(xiàn)階段在補貨方面存在的

問題，營運人員面臨的困難；商討自動補貨每個商品DMS（日均銷量）算法，門店商品陳列的合理性，現(xiàn)

場陳列管理的便捷性；協(xié)調(diào)信息、營運、采購、品類等各部門。

2、信息技術(shù)部門主要負責(zé)每個商品DMS（日均銷量）系統(tǒng)計算，商品需求量計算，系統(tǒng)功能性開發(fā)，

商品補貨合理性驗正分析與調(diào)整；全面跟蹤存在的問題，定期出具報告，進一步優(yōu)化邏輯。

3、品類部門主要負責(zé)經(jīng)營商品結(jié)構(gòu)合理性，控制品類SKU,完善商品基本信息資料準確性：對新品、

結(jié)構(gòu)性商品、季節(jié)性商品、差異化商品進行跟蹤，提供并制定合理的補貨邏輯；

4、采購部門負責(zé)完善商品基本資料完整性；提供供應(yīng)商送貨行程、供貨能力及訂單執(zhí)行保障；提供

商品陳列建議標準。

5、營運部門保證商品陳列信息準確性，項目全程進行驗真，找問題。

四、階段性執(zhí)行

1、第一階段以門店訂貨為主，利用門店補貨數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)驗真、對比分析，找存在的問題，找訂

貸中的特例、樣例，抽樣進行修正、匹配：

2、第二階段以系統(tǒng)生成預(yù)數(shù)量，由門店經(jīng)營人員進行審定、修改要貨量；系統(tǒng)記錄修訂的數(shù)據(jù)，

進行分析、比對，找出不同的原因，對系統(tǒng)邏輯進行修改、調(diào)優(yōu)。

3、第三階段以系統(tǒng)直接生成補貨數(shù)量，替代人工補貨。

Q

1

以人n為中心，以系統(tǒng)為核心替代人工

為訂貨人員提供參考意人員進行部分的修實現(xiàn)日常補貨自動化

見。訂。

五、問題整理與業(yè)務(wù)邏輯分解

1、門店業(yè)態(tài)眾多，要貨數(shù)量存在較大差異，針對不同業(yè)態(tài)門店執(zhí)行不同的邏輯；

1.1.1便利店

倉庫面枳較小，無法容納多數(shù)商品的倉儲能力，所以執(zhí)行自動補貨時，需進行“日配”且拆零配

%；

貨架資源有限，針對每個商品排面量設(shè)置可進行單店單設(shè)，以滿足門店實際需要；

不同DMS商品進行分類設(shè)置，商品DMS大于1時，考慮安全庫存；商品DMS小于1時，不考慮安

全庫存，僅保障前場排面陳列豐滿；

單個商品執(zhí)行拆零配送（按1為單位起訂），執(zhí)行倉儲日配；

1.1.2非便利店（綜超、標超、大社區(qū)）

有一定倉儲能力，賣場經(jīng)營面積3000平方；補貨頻率一周2~3次，暢銷品保有一定安全庫存；倉

儲結(jié)構(gòu)為95%為暢銷品，5%為非暢銷品；

自動補貨邏輯：

1）商品配送按商品“整件包裝”、“中包裝”進行商品分揀配送;

2）控制C類商品補貨時點，保證有效陳列量，合理進行補貨。

2、營運現(xiàn)場商品陳列面標準制定與調(diào)整

1）制定每個商品貨架縱深陳列數(shù)量標準，各業(yè)態(tài)各門店全公司統(tǒng)一，由營運標準部制定，門店不能

修改；

2）制定每個商品橫向排面標準，給予門店參考，門店可進行調(diào)整；

3）優(yōu)化門店排面量修改工作方式，采購手機掃碼進行現(xiàn)場修改，以提升準確性與便捷性。

案例成果：

1、缺貨率降低：

2022年（執(zhí)行自動補貨后），公司整體商品缺貨率下降至1.8婷2.5%之間，并且涵蓋供應(yīng)商短缺交

等情況：

2、庫存結(jié)構(gòu)優(yōu)化：因自動補貨上線后，現(xiàn)門店倉庫暢銷品存儲85Q95%之間；2022年春節(jié)節(jié)后庫存金

額同比2021年春節(jié)下降0.9億，退貨率控制在12%；2023年春節(jié)庫存同比再下降5.62%,并達成公司銷

售業(yè)績目標同比增長。

2023年春節(jié)1-2月取得的成效

稍號同比毛利同比n貨率庫存同比退貨同比

*7.6%+11%1.9%-5.62%,-60%

力值2750萬

3、高庫存、滯銷品庫存下降3算;

4、實現(xiàn)全品類自動補貨,實現(xiàn)員工減負、增效：讓員工從繁瑣且耗時的補貨工作中得到徹底的解脫。

基于AI技術(shù)的供應(yīng)鏈需求預(yù)測實踐

申報單位：迪卡儂中國

前言：迪卡儂集團數(shù)字化進程介紹

作為一家集運動用品研發(fā)、設(shè)計、品牌、生產(chǎn)、物流及銷售為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈集團公司，迪卡儂自

1976年于法國創(chuàng)立以來，已于全球60個國家和地區(qū)開設(shè)1,747家門店，團隊人數(shù)105,000名（截至2022

年4月）。

伴隨行業(yè)轉(zhuǎn)型升級與時代變革發(fā)展，迪卡儂已全面開啟數(shù)字化征程！我們構(gòu)建完善的數(shù)字化生態(tài)系

統(tǒng)，來影響及引領(lǐng)我們的用戶感受運動的魅力，最終旨在推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

一、項目背景介紹

作為新型運動零售業(yè)態(tài)的引導(dǎo)者，迪卡儂中國秉承”?切從滿足消費者需求出發(fā)，令消費者滿意”

的企業(yè)價值觀，致力于提供全品類運動產(chǎn)品，為顧客打造全渠道的一站式購物體驗。

然而，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大，供應(yīng)鏈的復(fù)雜性不斷增加，需求預(yù)測的準確性已成為公司業(yè)務(wù)運

營的重要挑戰(zhàn)。此外，面對日益激烈的市場競爭，提高供應(yīng)鏈效率、降低成本也成為公司面臨的緊迫問

題。

二、項目介紹

?迪卡儂法國總部從2019年底就開始搭建集中的數(shù)據(jù)平臺，以整合不同來源的數(shù)據(jù)，包括銷售

數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、采購數(shù)據(jù)、節(jié)假日數(shù)據(jù)，市場數(shù)據(jù)等。

?2021年初，我們開始根據(jù)中國本土市場的情況開始立項。

?當(dāng)前，我們已經(jīng)構(gòu)建了一個基于深度學(xué)習(xí)的預(yù)測模型，該模型將以過去三年的銷售數(shù)據(jù)為基

礎(chǔ)，結(jié)合不同產(chǎn)品類別的季節(jié)波動性、市場趨勢、庫存狀況、價格變動，針對顧客對產(chǎn)品的需

求進行預(yù)測，最后在正面的時間提供正確量的產(chǎn)品。

在實施過程中，我們將迭代開發(fā)模式，不斷調(diào)整模型參數(shù)，優(yōu)化算法，攻克疫情數(shù)據(jù)重構(gòu)，新老款

替換等難題，確保模型的準確性和魯棒性（指算法穩(wěn)定性）。未來我們更將著力結(jié)合天氣地域因素，自

然語言處理技術(shù)，市場調(diào)研數(shù)據(jù)和消費者行為數(shù)據(jù)，進一步提高需求預(yù)測準確性。

三、項目成就及數(shù)據(jù)

目前我們已上線了占營業(yè)額40%的產(chǎn)品，預(yù)測精準性達到了MPE（指4周平均百分比誤差）在20%

以下（同時期人工預(yù)測MPE為31.6%,AI項目提升了11.6%準確性），截止至2022年底，已節(jié)省120萬

人民幣的庫存成本。

我們的2023年目標是：在年底實現(xiàn)100%全品類銷售預(yù)測的AI全覆蓋。預(yù)計每年可減少1400萬

人民幣的成本，包括庫存成本、缺貨成本以及操作運營成本。

未來計劃中，我們將持續(xù)優(yōu)化迭代，提高中長期的預(yù)測精準度（10周MAPB（平均絕對百分比誤差）

小于27%）,優(yōu)化采購預(yù)測及生產(chǎn)計劃，提升產(chǎn)銷協(xié)同能力，進一步降低采購成本和原料庫存枳壓風(fēng)險。

四，項目經(jīng)驗分享

在產(chǎn)品品類繁多的前提下，如何讓AI技術(shù)的供應(yīng)鏈需求預(yù)測的算法能夠滿足全國消費者的需求，

從而讓生產(chǎn)更為高效，前線需求得以滿足？以下項目底基幫助我們順利解決了以上挑戰(zhàn)：

1.數(shù)據(jù)底基的堅實

迪卡儂的全產(chǎn)業(yè)鏈及自營模式為供應(yīng)及銷售數(shù)據(jù)的采集提供了優(yōu)越的條件。這種模式意味著，迪卡

儂可以直接管理和控制產(chǎn)品生命周期的所有環(huán)節(jié)，從而獲得第一手的數(shù)據(jù)信息。同時，迪卡儂還可以根

據(jù)客戶的購買歷史、瀏覽行為、搜索關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，幫助更好地了解客戶需求和市場趨

勢。

2.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高度一致性

伴隨基于A［技術(shù)的供應(yīng)鏈需求預(yù)測實踐，我們的運營團隊已在工作流程上實現(xiàn)了極大的優(yōu)化。

?使用技術(shù)前：工作量大，只能有所側(cè)重

運營團隊需在分析過去兒周的銷售情況后，根據(jù)經(jīng)驗預(yù)判未來的銷售趨勢，并在內(nèi)部系統(tǒng)上手動

修改每周的預(yù)測數(shù)。由于我們的貨品種類繁多，預(yù)測耗時較大，員工只能著重于約三分之二的重

點貨品預(yù)測。

?使用技術(shù)后：提升效率，兼顧所有產(chǎn)品預(yù)測

原則上運營團隊無需進行任何手動操作，AI預(yù)測結(jié)果將自動接入系統(tǒng)：僅必要時需要人員根據(jù)

數(shù)據(jù)板預(yù)警重寫預(yù)測數(shù),借由AI技術(shù)，我們?yōu)閱T工解放出了約15%的工作量，而這部分精力則

可兼顧到所有產(chǎn)品的預(yù)測，從而讓效率最大化。

我們內(nèi)部的數(shù)字化團隊及業(yè)務(wù)運營團隊對企.業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視程度達成了一致，大家都認同AI

技術(shù)在迪卡儂中國的業(yè)務(wù)運營中發(fā)揮著極其重要的作用。它不僅可以自動處理和分析海量數(shù)據(jù)，提高數(shù)

據(jù)處理效率，更能幫助業(yè)務(wù)管理者更快更準確地了解市場需求和客戶行為,提高汕務(wù)決策的精準度和速

度?；趯δ繕说母叨冉y(tǒng)一，我們內(nèi)部的高效人員協(xié)同也同樣促成了項目的高效達成。

屈臣氏0+0模式賦能用戶價值運營與業(yè)務(wù)增長

申報單位：屈臣氏

一、背景及實施過程

面對復(fù)雜多變的消費環(huán)境，屈臣氏積極探索以顧客為導(dǎo)向的零售數(shù)字化革新。通過0+0模式，屈臣

氏將全國門店與線上小程序打通，線下線上互為支持和補充，為用戶帶來靈活購物體驗。用戶在小程序

可隨時下單，購物不受門店區(qū)域限制，門店缺貨也可下單，享受全國調(diào)貨配送，同時快至30分鐘達的

閃電送滿足了消費者的即時需求。

XTfeIffcHlflU*/?JU<fi5UlOfcr

般客可IB時下尊

屈臣氏：真正的o+o商業(yè)模式湖SI不受門店區(qū)城IB制

門店缺崗也18下單

線下ifi4000(3JS

與此同時，小程序提供的服務(wù)也會反哺到門店，充分釋放門店潛力。用戶在屈臣氏小程序可預(yù)約到

店體驗美妝、SPA、皮膚測試等各項服務(wù)。此外，門店設(shè)有任試臺可先試后買，讓顧客獲得真實的“買前”

感知；門店開展的調(diào)香沙龍、健康美麗課堂等個性化活動，成為為顧客提供試用產(chǎn)品與體驗服務(wù)的“第

三空間”o0+0模式所構(gòu)建的立體服務(wù)生態(tài)，讓線下線上每一個環(huán)節(jié)都發(fā)揮出應(yīng)有價值，為用戶帶來全

方位優(yōu)質(zhì)體驗，也為屈臣氏帶來了銷售增長。

二、案例創(chuàng)新成果/價值

1.0K）模式賦能用戶價值運營

屈臣氏0+0模式以“以用戶為中心”底層邏輯，通過企業(yè)微信將全國4萬多BA的專業(yè)服務(wù)從門店

延展到線上，提供數(shù)字化工具助其更深入和全面了解顧客喜好，為顧客精準推薦所需產(chǎn)品、發(fā)放優(yōu)惠券

等，持續(xù)響應(yīng)顧客的即時需求，加強用戶粘性。0+0的模式取得了顯著的效果一一0+0模式下顧客消費

金額是純線下顧客的3.1倍，添加了企業(yè)微信的顧客消費頻次是未添加顧客的3倍。

屈臣氏線上立體生態(tài)

o+o的頑客消費金額

□<$>Qp■

Q0B

?兀方式出俄

m■平臺內(nèi)印FXKOMKOCBank

添加企律的顧客消費膝次

憾眼鼻倍.

i!!TTFfe小而t聞

■flMooo家as?%6

MUX

Fl前，屈臣氏0+0零售模式已經(jīng)實現(xiàn)全生態(tài)覆蓋，整合門店、小程序、視頻號、自媒體等多元觸點

挖掘新用戶。以視頻號為例，“屈臣氏服務(wù)助手”視頻號各觸點打通屈臣小程序，引入微信生態(tài)外的公

域流量，并將優(yōu)質(zhì)流量沉淀至屈臣氏私域，完成流量-轉(zhuǎn)化閉環(huán)：通過萬名導(dǎo)購視頻號矩陣種草，以精準

定位推薦至附近門店，提升線下服務(wù)體驗轉(zhuǎn)化率。

扇?TFflBItfMtti

MtflV/健玲UtlB內(nèi)容ITilffiSfUiYRJtt.M

”?IHt

Social內(nèi)8?■

?SfUTf

2.CLV數(shù)智化會員生態(tài)系統(tǒng)賦能會員價值運營

0+0的運營模式為門店和弘獲客提供了全渠道的觸點，釋放了門店的潛力，同時屈臣氏CLV數(shù)智化

會員生態(tài)系統(tǒng)為BA賦能，實現(xiàn)會員精細化運營，全方位提高了會員的價值。

屈臣氏CLV數(shù)智化會員生態(tài)系統(tǒng)是一種通過數(shù)智化工具提升會員總價值的運營模式：以MA營銷自

動化為底層框架，搭載AI模型、傳統(tǒng)/富媒體觸達渠道、大數(shù)據(jù)中心等工具，實現(xiàn)預(yù)測會員的近期、中

期和長期的需求，結(jié)合會員歷史偏好或最近互動行為，在不同時間，用不同渠道，對會員進行系統(tǒng)自動

億精準溝通。

當(dāng)消費者成為屈臣氏會員后，CLV數(shù)智化會員生態(tài)系統(tǒng)會根據(jù)會員特征及首單產(chǎn)品，啟動會員的生

命旅程溝通計劃。計劃中，會員不僅在促銷日和生日收到信息，還會在產(chǎn)品消耗前獲得補貨央醒、基于

需求的產(chǎn)品推薦方案、豐富有趣的互動/服務(wù)等，域內(nèi)數(shù)據(jù)能快速識別并按新需求重新規(guī)劃溝通計劃。

CLV數(shù)智化會員生態(tài)系統(tǒng)于2022年正式啟用，運營后會員當(dāng)月的回購率提升了將近1倍。這充分說

明0+0的運營模式與CLV數(shù)智化會員生態(tài)系統(tǒng)促進了精細化的用戶運營，有效延長了顧客生命周期。

驚喜購物新體驗，即時零售新方案

申報單位：北京三快在線科技有限公司&上海芯果科技有限公司

隨著即時零售的不斷發(fā)展，消費者的消費心理和消費習(xí)慣均有了新的時代特色，在普遍追求更方便、

更快捷、更優(yōu)質(zhì)的到家購物體驗時，對購買商品的性價比、獲得感、驚喜感均有更多期待及需求。好特

賣作為應(yīng)時代而生的寶藏折扣店，經(jīng)過3年的經(jīng)營與發(fā)展已成為優(yōu)質(zhì)折扣店代表，并且成功整合超1000

家品牌、線下門店覆蓋達500家門店,為消費者提供30000種以上“驚喜”商品。

2022年好特賣通過和美團牽?；ǖ暮献?，實現(xiàn)多渠道、多門店、多系統(tǒng)的無縫鏈接，實現(xiàn)即時零售

數(shù)字化的第一步。在多渠道的流量加持下，好特賣在即時零售領(lǐng)域也發(fā)揮起自己舉足輕重的作用，將高

品質(zhì)購物的颯爽購物體驗進行到底。通過系統(tǒng)加持、門店經(jīng)營賦能實現(xiàn)了折扣店商品快速上新、全渠道

設(shè)庫存經(jīng)營、全渠道營銷管理、門店履約效率提升、財務(wù)時賬，為折扣店經(jīng)營提升線上銷售、降本增效

打造了樣本案例。

背景：

“特賣折扣店”的時代機會

好特賣HotMaxx寶藏折扣店于2020年2月創(chuàng)立，為消費提供“總有驚喜發(fā)生”的颯爽購物體驗。

本著品質(zhì)、低價、環(huán)保的品牌理念，致力于整合生產(chǎn)過剩的資源，讓消費者用最低價購買到全球大牌好

貨，從而減少浪費，為地球減負。HotMaxx有100多位職業(yè)買手，全球晃悠，為消費者搜刮有折扣力度

的商品。一頭解決品牌的庫存壓力，一頭為消費者源源不斷地帶來福利。

好特賣擁有豐富的品質(zhì)商品和驚喜折扣，通過入駐美團閃購、餓了么、京東到家等成熟即時零售平

臺，期望為更多消費者提供高性價比的優(yōu)質(zhì)商品，也為自己創(chuàng)造更廣闊的成長空間，打造消費者心中的

品牌折扣店。

折扣店線上經(jīng)營之苦

好特賣精選了全球有折扣力度的高品質(zhì)商品。他的商品特點決定了：

1、商品上線難：門店商品多、更新快、和綜超、便利店的商品存在差異，這對線上的商品信息、商品圖

片更新迭代增加了難度并有大量的操作工作；

2、門店商品庫存淺、缺貨退款嚴重：折扣商品多數(shù)為淺庫存經(jīng)營，當(dāng)各門店保證線下經(jīng)營且滿足線上多

渠道銷售時，如何分配及更新各渠道庫存保證消費者能購買到商品且門店實現(xiàn)最大化庫存經(jīng)營成為難題,

年存的更新耗時耗力且準確度低，缺貨退款情況嚴重。

3、多渠道經(jīng)營操作難：折扣店商品的最大賣點就是吸引人的折扣，只有讓消費者看到的折扣才能有優(yōu)

質(zhì)體驗，多渠道、多門店的促銷活動創(chuàng)建、管理操作復(fù)雜，數(shù)據(jù)口徑不一致導(dǎo)致分析難、對賬難

4、履約效率提升難：折扣店的線下生意非?；鸨?，在保證線下營業(yè)的同時需要滿足線上訂單的即時履

約、IM響應(yīng)、售后服務(wù)等多項工作，增加了門店人員的工作量及店內(nèi)操作流程復(fù)雜：

案例創(chuàng)新成果/價值

美團牽?；ê秃锰刭u

為了解決好特賣線上經(jīng)營痛點，美團牽牛花作為專注即時零售數(shù)字化解決方案的專家，和好特賣一

起進行了折扣店全渠道數(shù)字化建設(shè)管理及折扣店門店經(jīng)營的創(chuàng)新實踐。通過系統(tǒng)鏈接實現(xiàn)線下ERP系統(tǒng)

和線上多渠道的打通，實現(xiàn)即時零售數(shù)字化第一步；同時通過系統(tǒng)賦能、和好特賣共同進行門店經(jīng)營賦

能，為線上銷售提供了有效的保障。

一、21天快速線上開店

面對數(shù)量眾多、商品不同的線下門店，實現(xiàn)這些門店線.匕批量開店就是一個“大工程”，通過美團

牽?；ㄏ到y(tǒng)實現(xiàn)和線下ERP系統(tǒng)的對接，僅用21天將線下的商品信息、庫存、價格等信息通過系統(tǒng)自

動同步到美團牽牛花系統(tǒng)，之后再將美團牽?；ㄏ到y(tǒng)中的商品信息高效準確的同步到線上三方渠道：美

團閃購、餓了么、京東到家，快速完成50()多家門店的線上開業(yè)。實現(xiàn)快速開店的同時不影響門店線上

正常經(jīng)營。

二、多渠道商品管理，100%商品上線

好特賣共有500多家門店，每個門店1000多款經(jīng)營商品。通過美團牽?；ㄏ到y(tǒng)的商品庫，能夠?qū)?/p>

其商品檔案、圖片等商品信息進行快速更新優(yōu)化，及時將新品信息同步到線上，以便讓消費者在各平臺

渠道門店中找到并購買到自己心怡的商品。實時的系統(tǒng)同步保證了線上線下商品的一致性，分鐘級完成

商品上下架的動態(tài)管理。

三、庫存策略經(jīng)營，缺貨退款率下降28%

好特賣的商品都是淺庫存經(jīng)營，門店內(nèi)商品數(shù)量少。美團牽?；ㄏ到y(tǒng)通過庫存策略，可按門店、渠

道設(shè)置.庫存共享率、安全庫存、鎖定庫存等，保障線下商品銷售的同時，最大化滿足線上消費者的購買

需求，從而助力門店銷售提升，避免多渠道經(jīng)營的庫存分配及更新難題。同時還有自動上下架、默認上

架天數(shù)、生鮮庫存、庫存轉(zhuǎn)換系數(shù)等功能實現(xiàn)線上自動化經(jīng)營。有效減少消費者下單購買后由于商品無

走存導(dǎo)致的缺貨退款等情況，提升消費者的購買體驗。

四、全渠道促銷助力線上銷售提升

好特賣聚合了大批量的折扣商品，線上經(jīng)營對于營促銷場景的要求非常高，以此獲得消費者的關(guān)注。

美團牽牛花系統(tǒng)通過對好特賣商品售賣形式進行數(shù)字化加工，充分展示其在價格方面的優(yōu)勢，并有效呈

現(xiàn)在線上平臺，實現(xiàn)銷售快速成長。同時對銷售活動分攤及佐銷等進行分析，讓門店更有效了解活動效

果，掌握全渠道營俏數(shù)據(jù)。

五、履約工具助力門店揀貨效率提升77%

門店履約的及時、準確性決定了線上銷售的體驗及消費者的滿意度，由于好特賣的高質(zhì)量商品吸引

了眾多的消費者，單店訂單量高，這就促使門店對高效履約有實質(zhì)性訴求，美團牽?；ㄏ到y(tǒng)提供商家履

約工具及數(shù)據(jù)分析，幫助門店提升效率，發(fā)現(xiàn)問題，同時實現(xiàn)整體的效率管控。

六、全渠道閉環(huán)經(jīng)營

為了解決線上銷售商流、信息流、現(xiàn)金流、物流的一致性問題，美團牽?；ㄏ到y(tǒng)在幫助商家實現(xiàn)即

時零售業(yè)務(wù)數(shù)字化的同時，致力對商家的經(jīng)營賦能。通過輔助商家進行業(yè)務(wù)梳理、門店履約流程優(yōu)化和

財務(wù)對賬梳理，使商家能夠從財務(wù)經(jīng)營角度分析全渠道經(jīng)營效果及風(fēng)險，幫助商家實現(xiàn)全渠道閉環(huán)經(jīng)營。

創(chuàng)新價值

線上業(yè)務(wù)的高速增長助力好特賣獲得新的增長空間，線上商品動銷率達到100%,線上業(yè)務(wù)占比已達

10%以上。美團牽牛花通過系統(tǒng)賦能、經(jīng)營賦能，和好特賣一起打造折扣店標桿案例，成功實現(xiàn)業(yè)態(tài)

特色在線上平臺的充分展現(xiàn)，為線上消費者引入新的優(yōu)質(zhì)供給同時，也為好特賣解決了線上經(jīng)營的諸多

痛點，形成一套適用多業(yè)態(tài)的即時零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化解決方案，可以協(xié)助零售商簡單、高效的開展即時

零出業(yè)務(wù)。

即時零售已成為必然趨勢，越來越多的商家擁抱即時零售，各商家從線上業(yè)務(wù)試點、數(shù)字化對接到

智能化經(jīng)營是一個不斷發(fā)展和演變的過程，簡單的系統(tǒng)打通已不能滿足商家的全渠道經(jīng)營需求，商品庫

的賦能、庫存策略的應(yīng)用、履約效率的提升、數(shù)字化看板，這些將經(jīng)營理念系統(tǒng)化沉淀的數(shù)字化工具將

服務(wù)越來越多商家，而線上線下融合的經(jīng)營模式、組織架構(gòu)、門店流程優(yōu)化、專業(yè)技能培養(yǎng)等經(jīng)營賦能

將為即時零售增添更多活力。

靈智數(shù)科助力中小企業(yè)“數(shù)字化突圍”

申報單位：深圳市靈智數(shù)字科技有限公司

一、案例創(chuàng)新的背景及實施過程

1、關(guān)于零售客戶：

深圳市惠購商業(yè)股份有限公司（以下簡稱“惠購”）,創(chuàng)建于1999年，是一家集產(chǎn)品策劃、物流、

銷售于一體的新型服飾連鎖零售企業(yè)，主要進行男女服裝、配飾的經(jīng)營、銷售和服務(wù)活動，現(xiàn)有天天惠

和TTL兩個服裝子品牌?；葙徱言谏钲?、廣州、東莞、河源等市已經(jīng)開設(shè)了50多家大中型服飾零售店，

口前新增店鋪仍在迅速擴張中。

2、關(guān)于技術(shù)服務(wù)商：

深圳市靈智數(shù)字科技有限公司（以下簡稱“靈智數(shù)科”）是中國領(lǐng)先的數(shù)字化零售商天虹的科技子公

司，作為深耕實體的數(shù)字化實戰(zhàn)專家，團隊核心成員兼具零售基因與數(shù)字化實戰(zhàn)經(jīng)驗，為每一位重視產(chǎn)

品和服務(wù)的泛零售企業(yè)提供專業(yè)的數(shù)字化零售技術(shù)及數(shù)字化顧問咨詢服務(wù)。匹配當(dāng)下商業(yè)環(huán)境從“人口

紅利”向“人心紅利”的轉(zhuǎn)變，靈智數(shù)科助力企業(yè)從“人”的兩端提升企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營能力。

3、案例背景：

數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展浪潮下，中小企業(yè)該如何逐浪前行？惠購作為以實體門店為主要經(jīng)營渠道的服裝行業(yè)

品牌門店，在數(shù)字轉(zhuǎn)型方面的困境主要體現(xiàn)在底層設(shè)備數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱、數(shù)字化技術(shù)不夠成熟、數(shù)字化

商業(yè)模式創(chuàng)新艱難等方面。

惠購傳統(tǒng)經(jīng)營模式已無法滿足新環(huán)境下消裁者多渠道和即時消求的需求，再加上品牌門店導(dǎo)購人員流動

性強，缺少導(dǎo)購連接顧客的工具，無法進行有效觸達，提升復(fù)購。在會員營銷方面，面臨著營銷渠道單

一，精準營銷難度大，留存轉(zhuǎn)化難等一系列難題。

4、靈智數(shù)科創(chuàng)新解決方案：

靈智數(shù)科通過用導(dǎo)購最易上手的企業(yè)微信連接顧客最常打開的微信，實現(xiàn)導(dǎo)購與顧客的連接，建立

并沉淀惠購的私域流量，搭建企業(yè)的線上商城（平臺商城+導(dǎo)購商城），實現(xiàn)組織化的全域精準營銷和

在線數(shù)字化，與顧客親密接觸。

微信掃碼查看案例

在靈智數(shù)科的品牌SaaS解次方案數(shù)字化賦能下，惠購逐漸形成一個更加智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理

和運營體系，一方面門店導(dǎo)購實現(xiàn)輕最級運營，更加高效地實現(xiàn)顧客的連接、沉淀

轉(zhuǎn)化與智能化運營，另一方面經(jīng)營決策者在海量的運營數(shù)據(jù)中分析企業(yè)運營現(xiàn)狀，最終作用到提升客戶

體驗和運營效率上。靈智的解決方案助力像惠購這樣的中小企業(yè)低成本、高效率實現(xiàn)“數(shù)字化突圍”。

該案例創(chuàng)新性主要表現(xiàn)為以下3個方面：

①高效率的商品上線：自下而一地盤油商品,即使一張照片也能創(chuàng)建商品，快速實現(xiàn)線，銷售。線，店

鋪不受時空限制，可24小時銷售，陳列商品比實體店更豐富，品牌導(dǎo)購?fù)ㄟ^自由上線和組合商品，實

現(xiàn)千店干面；

仰消*$.38廣

千店千面的線上小程序商城

惠購商城裝修：頁面常變常新，活動商品多樣化。上線小程序9個月，單月平臺銷售最高占比25%,是

行業(yè)平均水平的兩倍多，靈智數(shù)科小程序商城不僅可以支持按營銷點選擇風(fēng)格，色調(diào)一致整體性強，而

H.在模塊化的區(qū)域可以很好的進行商品分類以及營銷活動策劃，如優(yōu)惠專區(qū)、秒殺專區(qū)、新品專區(qū)等等。

②有溫度的顧客連接：通過導(dǎo)購企業(yè)微信添加顧客微信,實現(xiàn)自下而上、地對空的連接，隨時可以發(fā)

起的直播、一對一種草推薦、籽品活動通知、優(yōu)惠發(fā)放、導(dǎo)購朋友圈等等，以社交為核心，連接導(dǎo)購和

顧客，實現(xiàn)有溫度的溝通與交流。

???????d??畬MP窗

一夕森

■中10■?■￥?己DO*?MV?

■3??，??￡7?

Autx/tE

6a艮，1

■匕，?■女■

胡?

V?

y-MW

agAMmaaai

A2克信

E*4

有溫度的私域社群運營

服裝行業(yè)具備“高復(fù)購、高忠誠度、高分享、高受眾精準度、高頻上新、高毛利”6大特性.天然適合

做私域。在私域社群運營方面，惠購在社群以及朋友圈對顧客進行系列種草，通過場景化分層營銷，輕

松提升品牌社群活躍度，社群活躍率最高達1.94機

22：17.050?

<京基百納TTL店長利利詳情

京基百納TTL店長利利；

天天意國時陟

今天I-------/TR.今日分享少

系19：20-21：20--------1

超實用［星星］穿搭配色指南

JMI電-情選羽域服人高金陵.?！?/p>

TTL(9#女生必學(xué)配色技巧II

心，?----天天?IE1,取的秒

殺19：20-2120-------1

?\橫選羽繼第A高品冽,保“.

29*

|----天天患ELm時的

殺19：20-21：20--------1

懵選羽繞第A高金質(zhì).?！?/p>

(I?“

M一件衛(wèi)衣都可以坐不費力

的穿搭。

好松穿出第國愿…

C*?----天天IBrrrL.雙時也

打造賣貨朋友圈

天天惠的私域打法：讓線下的導(dǎo)購統(tǒng)一引導(dǎo)顧客添加門店店長企業(yè)微信，再給店長配備專業(yè)的私域運營

人員來做社群運營、企微客戶朋友圈營銷等等一系列SOP動作。顧客只要添加店長企業(yè)微信后，便可領(lǐng)

取一份“加好友”福利，店長企微朋友圈會不定時分享一些限時秒殺活動、穿搭小知識、時尚配色指南

等等。

③高可用的經(jīng)營工具：通過上線導(dǎo)購移動端商品創(chuàng)建、訂單管理等數(shù)字化工具，讓導(dǎo)購可方便快捷地

在線售賣、售后、營銷。管理人員在后臺可以很方便地對不合規(guī)的商品進行下架處理，且基于各項可視

化數(shù)據(jù)，讓門店能夠了解并及時調(diào)整經(jīng)營策略。

0

數(shù)字化經(jīng)營工具

惠購深沙井基店借助“社群+營銷+工具”組合拳，通過社群分享的銷作額占比高達23%。店內(nèi)人員快速

熟練操作導(dǎo)購端功能，高效利用數(shù)字化工具促成客戶成交。舉個例子，導(dǎo)購可根據(jù)客戶群畫像推送相應(yīng)

商品，積極回復(fù)群內(nèi)客戶消息。此外，導(dǎo)購還可利用企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄工具進行話術(shù)庫的口常推送，

如穿搭專業(yè)知識等，有效提升客戶滿意度。

二、案例創(chuàng)新成果/價值（建議以客觀數(shù)據(jù)表述）

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是簡單的把企業(yè)的運營工具從線下搬到線上，或是使用一些互聯(lián)網(wǎng)渠道進行推廣，而是

面對數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，從企業(yè)產(chǎn)品形態(tài)、'業(yè)務(wù)流程、服務(wù)場景、運營體系、財務(wù)機制等方方面面徹

底革新，建立一整套數(shù)字化的體系。

靈智數(shù)科借助企微助手、線上商城、5CKM等數(shù)字化，具幫助惠購建立「一套數(shù)字化體系，從在接到轉(zhuǎn)化

全鏈路支撐，助力惠購有效沉淀客戶資產(chǎn)。

品牌總部

產(chǎn)品賦能

品牌企業(yè)微信

門店1門店2門店3

導(dǎo)購A導(dǎo)敗B導(dǎo)購A導(dǎo)購B導(dǎo)購A導(dǎo)購B

企微助手線上商城SCRM

連接顧客形成私域盤活私域流量池智能化私域運營

數(shù)據(jù)沉淀數(shù)據(jù)沉淀數(shù)據(jù)沉淀

會員中心業(yè)務(wù)中臺數(shù)據(jù)中臺

實體門店一直以來的兩大問題：如何營銷與如何留人，前者影響了企業(yè)的營收，后者則影響業(yè)務(wù)連續(xù)

性。靈智數(shù)科為思購提供的數(shù)字化系統(tǒng)以導(dǎo)購作為核心角色，基于導(dǎo)購與客戶的連接開展營銷活動、沉

淀私域流量，用最樸素的讓導(dǎo)購多賺錢的方式來降低離職率，同時提升公司整體業(yè)績，解決兩大核心問

題。

惠購在半年多的時間內(nèi)沉淀了私域會員10萬+,一線導(dǎo)購的個人業(yè)績平均提升了36乳項后實現(xiàn)了：

1.平臺+社交在線商城互補的模式，放大導(dǎo)購力量，助力打造客戶體驗閉環(huán)；

2.品牌實現(xiàn)24小時不間斷賣貨，商品更豐富，銷售區(qū)域也更廣；

3.打造品牌自己的直播平臺，多一個業(yè)績來源；

4,便捷的工具促進導(dǎo)購更快賣貨，個人收入漲幅顯著。

值得一提的是，靈智數(shù)科服務(wù)客戶惠購在數(shù)字化管理模式創(chuàng)新方面也成為同類型中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

樣板，入選了甲子光年《2023中小企業(yè)數(shù)字化模式創(chuàng)新研究報告》中名副其實的“小燈塔”企業(yè)。

目前，靈智教科品牌SaaS解決方案還賦能了包括服飾衣帽、珠寶首飾、寵物娛樂、健康服務(wù)、家居家裝

等數(shù)百家品牌連鎖企業(yè)，助力其快速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

營運移動化助力十足門店降本增效

申報單位：北京石基大商信息技術(shù)有限公司

一、案例創(chuàng)新的背景及實施過程

1、項目實施前背景

2022年十足便利依托供應(yīng)鏈及物流優(yōu)勢加快對底邊地域的擴張，門店端用工數(shù)量和培訓(xùn)成

本投入整體上升1.6%,如何降低培訓(xùn)成本投入、提高店作業(yè)效率成為當(dāng)前急需要解決的問題。

作為十足便利的戰(zhàn)略合作商，石基零售圍繞企業(yè)核心訴求，通過移動店務(wù)和任務(wù)推送實現(xiàn)

營運管理和門店執(zhí)行的在線協(xié)同、流程可視，幫助門店提升補貨合理性、短保商品效期控制、

收退盤作業(yè)效率，降低門店運營成本。

2、項目實施過程及投入

■需求調(diào)研與產(chǎn)品設(shè)計階段：

2022年6月底-7月初，十足與石基組建數(shù)字化升級項目組，對門店營運管理和現(xiàn)場作業(yè)進

行充分調(diào)研，根據(jù)關(guān)鍵需求和應(yīng)用要求完成產(chǎn)品設(shè)計；

>深入門店現(xiàn)場聚焦作業(yè)效率和交互體驗，比如在門店補貨數(shù)據(jù)、收貨方式、盤點時長、

交互體驗、任務(wù)提醒等方面改善要求；

>移動店務(wù)產(chǎn)品設(shè)計確認，基于iTOR框架體系，前端采用Uniapp框架，適配數(shù)千插件、

后端與ROC平臺共享組件；支持跨平臺、微應(yīng)用集成、統(tǒng)一配置；

■移動店務(wù)APP開發(fā)階段：

2022年8月初-9月中旬，前后投入高級開發(fā)人員3個、測試1個，開發(fā)周期近30天，完成移

動店務(wù)開發(fā)工作包括：經(jīng)營羅盤、補貨與收貨、盤點與損溢、短保效期管控、加盟協(xié)同

、任務(wù)提醒等。

9月底完成聯(lián)合測試，在內(nèi)部試點門店上線試運行，跟蹤門店應(yīng)用反饋，局部調(diào)整：

■產(chǎn)品分步實施推廣階段：

2022年9月底，第一批試點門店上線（10家門店），根據(jù)門店應(yīng)用情況，解決補貨跟蹤查

詢、收貨差異標識、掃描條碼卡頓等問題：

11月初，第二批推廣門店上線（300家門店），界面交互調(diào)優(yōu)，實現(xiàn)極簡作業(yè)，從而提高

作業(yè)效率、同時降低培訓(xùn)成本：另外，針對特定用戶增加關(guān)懷模式（界面自適應(yīng)調(diào)整）

，提升APP操作友好性；

二、案例創(chuàng)新成果/價值

十足便利引入石基零售iTOR產(chǎn)品框架，通過移動店務(wù)和任務(wù)提醒解決管理層和執(zhí)行層之

間在線化、可視化、流程化的營運管理問題，有效幫助門店固化運營標準、提高作業(yè)效率，

讓店長有更多的精力聚焦經(jīng)營問題，提升門店盈利能力。

■創(chuàng)新成果

>門店作業(yè)到經(jīng)營結(jié)果的全鏈路可視

>門店重點工作的全時段在線管理

■應(yīng)用價值

經(jīng)營羅盤分析：關(guān)注經(jīng)營指標，根據(jù)標桿店數(shù)據(jù)和行業(yè)指標，對比分析經(jīng)營問題；

待辦任務(wù)提醍：