資料來源于網(wǎng)絡(luò)整理，更多高質(zhì)量文檔請(qǐng)聯(lián)系。高溫天氣應(yīng)急預(yù)案一、總則

（一）編制目的為有效應(yīng)對(duì)高溫酷暑天氣，科學(xué)、規(guī)范、有序地開展防范和應(yīng)急處置工作，最大限度預(yù)防和減少因高溫天氣引發(fā)的各類突發(fā)事件（如員工中暑、設(shè)備故障、火災(zāi)隱患、業(yè)主/客戶投訴等），保障員工職業(yè)健康安全、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行及所服務(wù)區(qū)域（以下簡(jiǎn)稱“轄區(qū)”）內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全和正常生產(chǎn)生活秩序，維護(hù)公司聲譽(yù)，特制定本預(yù)案。

（二）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《防暑降溫措施管理辦法》、《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》（GB/T29639）、《XX市（?。庀鬄?zāi)害應(yīng)急預(yù)案》等國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及公司相關(guān)管理制度。

（三）適用范圍本預(yù)案適用于XX物業(yè)服務(wù)有限公司及其下屬各分公司、各項(xiàng)目在氣象部門發(fā)布高溫預(yù)警信號(hào)或?qū)嶋H出現(xiàn)持續(xù)性高溫天氣（日最高氣溫達(dá)到或超過35℃）期間，在管轄區(qū)域內(nèi)開展的預(yù)防預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)及后期處置工作。

（四）工作原則1.以人為本，生命至上：將保障員工、業(yè)主/客戶及所有進(jìn)入轄區(qū)人員的生命安全和身體健康放在首位。2.預(yù)防為主，防救結(jié)合：強(qiáng)化高溫風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警，落實(shí)各項(xiàng)防范措施，力爭(zhēng)將危害消除在萌芽狀態(tài)或控制在最小范圍。

3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)：在公司應(yīng)急指揮中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)響應(yīng)。各項(xiàng)目為本項(xiàng)目應(yīng)急處置的責(zé)任主體。4.快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)：建立高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、措施得力、處置有效。加強(qiáng)內(nèi)部各部門及與外部相關(guān)單位（如社區(qū)、街道、供電、供水、消防、醫(yī)療等）的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。

5.依法規(guī)范，科技支撐：嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)，運(yùn)用科技手段（如遠(yuǎn)程監(jiān)控、智能測(cè)溫等）提升預(yù)警和處置能力。6.公開透明，正確引導(dǎo)：及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀發(fā)布高溫預(yù)警和應(yīng)對(duì)信息，加強(qiáng)科普宣傳，引導(dǎo)員工和業(yè)主/客戶科學(xué)應(yīng)對(duì)高溫。

二、組織指揮體系及職責(zé)

（一）公司級(jí)應(yīng)急指揮中心

1.組成：

總指揮：公司總經(jīng)理

副總指揮：分管安全、工程、運(yùn)營(yíng)、人力資源的副總經(jīng)理成員：安全品質(zhì)部、工程管理部、客戶服務(wù)部、人力資源部、行政部、財(cái)務(wù)管理部、信息技術(shù)部等部門負(fù)責(zé)人。

2.職責(zé)：

領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)公司范圍內(nèi)高溫天氣的應(yīng)對(duì)工作。

決定啟動(dòng)、調(diào)整和終止公司級(jí)（II級(jí)、I級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)。

接收、研判氣象預(yù)警信息，發(fā)布公司級(jí)預(yù)警指令。

調(diào)配公司層面應(yīng)急資源（物資、資金、專家、支援隊(duì)伍等）支援重災(zāi)或需重點(diǎn)保障項(xiàng)目。指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況。

協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)及媒體的溝通聯(lián)絡(luò)。

授權(quán)信息發(fā)布。

（二）項(xiàng)目級(jí)應(yīng)急指揮部

1.組成：

指揮長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理

副指揮長(zhǎng)：項(xiàng)目副經(jīng)理/項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人

成員：各部門主管（客服、安保、工程、環(huán)境、行政等）。2.職責(zé)：

負(fù)責(zé)本項(xiàng)目高溫天氣應(yīng)對(duì)工作的具體組織、實(shí)施和現(xiàn)場(chǎng)指揮。

執(zhí)行公司應(yīng)急指揮中心的指令。根據(jù)預(yù)警級(jí)別和實(shí)際情況，決定啟動(dòng)、調(diào)整和終止本項(xiàng)目應(yīng)急響應(yīng)（III級(jí)及以下）。

組織落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防和應(yīng)急措施。

負(fù)責(zé)本項(xiàng)目應(yīng)急資源的調(diào)配和使用。及時(shí)收集、匯總、上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)信息（員工狀態(tài)、設(shè)備運(yùn)行、突發(fā)事件、業(yè)主訴求等）。做好本項(xiàng)目員工的防暑降溫保障和健康監(jiān)護(hù)。負(fù)責(zé)與轄區(qū)居委會(huì)/業(yè)委會(huì)/客戶單位的溝通協(xié)調(diào)。（三）主要職責(zé)分工安全品質(zhì)部（公司級(jí)）/項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目級(jí)）：牽頭預(yù)案編制、修訂與培訓(xùn)演練；組織安全檢查與隱患排查；監(jiān)督應(yīng)急措施落實(shí)；協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)；組織事故調(diào)查。工程管理部（公司級(jí)）/項(xiàng)目工程部（項(xiàng)目級(jí)）：制定并落實(shí)供配電、電梯、消防、空調(diào)、給排水等關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施的高溫運(yùn)行保障方案；加強(qiáng)設(shè)備巡檢、維護(hù)保養(yǎng)與散熱管理；組織設(shè)備故障搶修；提供技術(shù)支持。

客戶服務(wù)部（公司級(jí)）/項(xiàng)目客服部（項(xiàng)目級(jí)）：向業(yè)主/客戶發(fā)布高溫預(yù)警提示及應(yīng)對(duì)指南；受理并協(xié)調(diào)處理因高溫引發(fā)的客戶投訴與求助；關(guān)注特殊群體（老人、兒童、病患等）需求；維護(hù)客戶溝通渠道暢通。

人力資源部（公司級(jí)）/項(xiàng)目行政部（項(xiàng)目級(jí)）：制定并落實(shí)員工高溫勞動(dòng)保護(hù)措施；調(diào)整高溫時(shí)段戶外作業(yè)時(shí)間；組織防暑降溫知識(shí)培訓(xùn)；保障防暑降溫物資（藥品、飲料）發(fā)放；管理中暑等職業(yè)健康事件；負(fù)責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下的考勤與薪酬管理。

環(huán)境管理部（項(xiàng)目級(jí)）：加強(qiáng)高溫時(shí)段道路灑水降溫（如適用）；調(diào)整保潔作業(yè)時(shí)間；保障綠化澆水抗旱。安保部（項(xiàng)目級(jí)）：加強(qiáng)高溫時(shí)段巡邏，重點(diǎn)關(guān)注消防、治安隱患；維持秩序；協(xié)助應(yīng)急處置。

行政部（公司級(jí)）/項(xiàng)目行政（項(xiàng)目級(jí)）：保障應(yīng)急通訊暢通；負(fù)責(zé)應(yīng)急車輛調(diào)度；保障后勤物資供應(yīng)（含防暑物資采購(gòu)、儲(chǔ)存、分發(fā)）。

信息技術(shù)部（公司級(jí)）：保障公司及項(xiàng)目通訊、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控系統(tǒng)在高溫下的正常運(yùn)行；提供信息化支持。財(cái)務(wù)管理部（公司級(jí)）：保障應(yīng)急所需資金。

三、預(yù)防與預(yù)警

（一）高溫預(yù)警信息獲取與發(fā)布

1.公司安全品質(zhì)部指定專人負(fù)責(zé)密切關(guān)注國(guó)家、省、市氣象臺(tái)發(fā)布的高溫預(yù)警信息（黃色、橙色、紅色預(yù)警信號(hào)），通過公司OA系統(tǒng)、應(yīng)急管理平臺(tái)、微信群等渠道，第一時(shí)間向公司應(yīng)急指揮中心成員、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)布。

2.各項(xiàng)目指定專人（通常為客服前臺(tái)或監(jiān)控中心）接收公司預(yù)警信息，并通過公告欄、電子屏、業(yè)主APP/微信公眾號(hào)、短信、廣播等多種方式，及時(shí)向本項(xiàng)目員工及業(yè)主/客戶發(fā)布高溫預(yù)警信息、防御指南及相關(guān)注意事項(xiàng)。（二）預(yù)防性檢查與準(zhǔn)備

1.常態(tài)化檢查：每年高溫季節(jié)來臨前，各項(xiàng)目應(yīng)組織開展一次全面的預(yù)防性檢查：設(shè)備設(shè)施：檢查供配電系統(tǒng)（變壓器、配電柜、電纜接頭等）負(fù)載與溫度、空調(diào)制冷系統(tǒng)、電梯機(jī)房通風(fēng)與溫度、消防水泵及管道、給排水系統(tǒng)、冷卻塔、戶外設(shè)備防曬措施等。物資儲(chǔ)備：檢查防暑降溫藥品（人丹、十滴水、藿香正氣水、清涼油等）、清涼飲料、急救箱、應(yīng)急照明、通風(fēng)降溫設(shè)備（風(fēng)扇、移動(dòng)空調(diào)等）的儲(chǔ)備情況，確保數(shù)量充足、狀態(tài)完好、在有效期內(nèi)。

應(yīng)急預(yù)案：檢查預(yù)案的熟悉程度和可操作性，明確各崗位職責(zé)。

人員準(zhǔn)備：確保關(guān)鍵崗位人員（工程、安保、客服）在崗，進(jìn)行防暑降溫及急救知識(shí)培訓(xùn)。2.預(yù)警期準(zhǔn)備（收到預(yù)警后）：

根據(jù)預(yù)警級(jí)別，提前部署應(yīng)對(duì)措施。加強(qiáng)重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的巡查頻次（特別是午間高溫時(shí)段）。

檢查并確保應(yīng)急物資隨時(shí)可用。

對(duì)員工進(jìn)行高溫作業(yè)安全再提醒。

做好戶外作業(yè)計(jì)劃調(diào)整準(zhǔn)備。

（三）預(yù)警級(jí)別與響應(yīng)

參照氣象部門發(fā)布的高溫預(yù)警信號(hào)等級(jí)（通常為黃、橙、紅三級(jí)），結(jié)合公司實(shí)際情況，設(shè)定對(duì)應(yīng)的預(yù)警級(jí)別和初步響應(yīng)要求：

黃色預(yù)警（III級(jí)響應(yīng)）：預(yù)計(jì)連續(xù)三天日最高氣溫將在35℃以上。啟動(dòng)日常預(yù)防措施，加強(qiáng)巡查，關(guān)注員工狀態(tài)，發(fā)布溫馨提示。

橙色預(yù)警（II級(jí)響應(yīng)）：24小時(shí)內(nèi)最高氣溫將升至37℃以上。公司應(yīng)急指揮中心密切關(guān)注，項(xiàng)目指揮部加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指揮。嚴(yán)格落實(shí)戶外作業(yè)時(shí)間調(diào)整（如：10：00-16：00暫停非緊急戶外作業(yè)），增加設(shè)備巡檢頻次，開放避暑場(chǎng)所（如員工休息室、有空調(diào)的公共區(qū)域），確保防暑物資到位，客服加強(qiáng)溝通。

紅色預(yù)警（I級(jí)響應(yīng)）：24小時(shí)內(nèi)最高氣溫將升至40℃以上。公司應(yīng)急指揮中心啟動(dòng)并指揮，項(xiàng)目指揮部全力投入。除保障基本運(yùn)行和應(yīng)急處置外，應(yīng)停止所有戶外作業(yè)；對(duì)關(guān)鍵設(shè)備實(shí)施24小時(shí)特巡或值守；最大限度開放避暑場(chǎng)所；為員工提供強(qiáng)力防暑保障；客服24小時(shí)響應(yīng)客戶需求；公司層面視情況調(diào)配資源支援重點(diǎn)區(qū)域。

四、應(yīng)急響應(yīng)

（一）響應(yīng)分級(jí)

應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別與預(yù)警級(jí)別相對(duì)應(yīng)，分為三級(jí)：

III級(jí)響應(yīng)：對(duì)應(yīng)高溫黃色預(yù)警，由項(xiàng)目指揮部負(fù)責(zé)啟動(dòng)和指揮。

II級(jí)響應(yīng)：對(duì)應(yīng)高溫橙色預(yù)警，由項(xiàng)目指揮部啟動(dòng)并指揮，同時(shí)報(bào)公司應(yīng)急指揮中心備案。公司指揮中心視情況給予指導(dǎo)和支持。

I級(jí)響應(yīng)：對(duì)應(yīng)高溫紅色預(yù)警或發(fā)生嚴(yán)重高溫衍生事件（如大面積設(shè)備故障、群體性中暑、重大火災(zāi)等），由公司應(yīng)急指揮中心啟動(dòng)并指揮，項(xiàng)目指揮部具體執(zhí)行。

（二）響應(yīng)啟動(dòng)

1.當(dāng)達(dá)到相應(yīng)預(yù)警級(jí)別或發(fā)生符合響應(yīng)條件的事件時(shí)，由相應(yīng)層級(jí)的指揮機(jī)構(gòu)（公司應(yīng)急指揮中心或項(xiàng)目指揮部）宣布啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。2.啟動(dòng)命令應(yīng)明確響應(yīng)級(jí)別、范圍、重點(diǎn)措施和具體要求。（三）響應(yīng)措施

根據(jù)響應(yīng)級(jí)別，全面或重點(diǎn)采取以下措施：

1.員工保護(hù)：嚴(yán)格執(zhí)行高溫作業(yè)時(shí)間規(guī)定（II、I級(jí)響應(yīng)時(shí)強(qiáng)制調(diào)整或停止）。

提供充足的、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的防暑降溫飲料和必需的藥品。

改善作業(yè)場(chǎng)所條件（通風(fēng)、遮陽(yáng)、臨時(shí)降溫設(shè)施）。加強(qiáng)健康監(jiān)護(hù)，對(duì)高溫作業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，發(fā)現(xiàn)有中暑癥狀立即安排休息和就醫(yī)。普及中暑急救知識(shí)。

2.設(shè)備設(shè)施保障：

加強(qiáng)供配電、電梯、空調(diào)、消防、給排水等關(guān)鍵設(shè)備的巡檢、測(cè)溫頻次（I級(jí)響應(yīng)時(shí)關(guān)鍵設(shè)備可能需24小時(shí)值守）。確保設(shè)備房通風(fēng)散熱良好，必要時(shí)采取強(qiáng)制通風(fēng)降溫措施（如加裝風(fēng)扇、空調(diào)）。

及時(shí)清理設(shè)備散熱通道灰塵雜物。制定并執(zhí)行設(shè)備故障應(yīng)急處置預(yù)案，確保搶修隊(duì)伍和物資到位。

關(guān)注公共區(qū)域（如大堂、走廊）溫度，視情況加強(qiáng)空調(diào)或通風(fēng)。

3.消防安全管理：加強(qiáng)防火巡查，特別是電氣線路、易燃易爆物品存放點(diǎn)、充電場(chǎng)所等。

確保消防通道暢通，消防設(shè)施設(shè)備完好有效。嚴(yán)禁在禁煙區(qū)域吸煙，加強(qiáng)動(dòng)火作業(yè)管理。

4.環(huán)境管理：

增加公共區(qū)域（特別是人流密集處）清潔頻次。

科學(xué)安排綠化澆水抗旱工作（避免高溫蒸發(fā)時(shí)段）。視情況在主要道路、廣場(chǎng)等進(jìn)行灑水物理降溫（注意節(jié)水）。

5.客戶服務(wù)與溝通：

及時(shí)發(fā)布高溫提示、服務(wù)調(diào)整信息和安全注意事項(xiàng)。

暢通客戶訴求渠道（電話、APP、前臺(tái)等），快速響應(yīng)因高溫引發(fā)的報(bào)修、投訴（如空調(diào)不制冷、停水停電等）。重點(diǎn)關(guān)注老弱病殘?jiān)杏椎忍厥馊后w，提供必要幫助。

加強(qiáng)公共區(qū)域（如泳池、兒童游樂設(shè)施）的安全管理提示。

6.信息報(bào)告：各項(xiàng)目按公司規(guī)定（如每日/每半日）向公司安全品質(zhì)部報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況（溫度、員工狀態(tài)、設(shè)備運(yùn)行、突發(fā)事件、客戶訴求等），重大情況立即報(bào)告。

公司安全品質(zhì)部匯總信息，按需向公司指揮中心和相關(guān)部門報(bào)告。

（四）信息報(bào)告與發(fā)布

1.遵循“快報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因”原則，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)。

2.內(nèi)部信息報(bào)告渠道明確（項(xiàng)目->公司安全品質(zhì)部->公司指揮中心）。

3.對(duì)外信息發(fā)布（如涉及大面積影響需告知業(yè)主/客戶或回應(yīng)媒體）由公司應(yīng)急指揮中心統(tǒng)一授權(quán)，客戶服務(wù)部/品牌部負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，確?？趶揭恢?。

（五）響應(yīng)調(diào)整與終止

1.根據(jù)高溫天氣發(fā)展趨勢(shì)、應(yīng)急處置進(jìn)展及衍生事件控制情況，由啟動(dòng)響應(yīng)的指揮機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整（升級(jí)或降級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。

2.當(dāng)氣象部門解除高溫預(yù)警信號(hào)，且現(xiàn)場(chǎng)主要風(fēng)險(xiǎn)已消除，應(yīng)急處置工作基本完成，由啟動(dòng)響應(yīng)的指揮機(jī)構(gòu)宣布終止應(yīng)急響應(yīng)。3.響應(yīng)終止后，進(jìn)入后期處置階段。

五、后期處置

（一）善后處理

妥善安置和救治中暑員工及受影響人員。

修復(fù)受損的設(shè)施設(shè)備，盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。

處理因高溫引發(fā)的客戶投訴與賠償事宜。

清點(diǎn)、補(bǔ)充消耗的應(yīng)急物資。

對(duì)參與應(yīng)急處置的人員給予必要關(guān)懷。

（二）調(diào)查評(píng)估

組織對(duì)高溫天氣應(yīng)對(duì)過程進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)估。

分析預(yù)案執(zhí)行效果、存在問題、成功經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)方向。

評(píng)估事件造成的損失和影響。

形成書面評(píng)估報(bào)告，報(bào)送公司管理層。

（三）恢復(fù)重建

根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定恢復(fù)計(jì)劃，恢復(fù)正常管理秩序。

對(duì)暴露出的設(shè)備隱患、管理漏洞進(jìn)行整改。

修訂完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)管理制度。

六、保障措施

（一）通訊與信息保障

確保公司內(nèi)部固定電話、移動(dòng)電話、對(duì)講機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)急管理平臺(tái)等通訊手段在高溫下暢通有效。建立備用通訊方案。

維護(hù)與氣象、電力、供水、消防、醫(yī)療急救、街道社區(qū)等外部單位的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)渠道。

（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障建立以工程、安保、客服骨干為主體的兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍。明確各應(yīng)急小組（搶險(xiǎn)搶修、醫(yī)療救護(hù)、秩序維護(hù)、后勤保障、信息通訊）成員及負(fù)責(zé)人。定期組織培訓(xùn)和演練，提高實(shí)戰(zhàn)能力。

（三）物資裝備保障

建立公司及項(xiàng)目?jī)杉?jí)防暑降溫應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度（見附件3）。重點(diǎn)儲(chǔ)備點(diǎn)應(yīng)覆蓋各項(xiàng)目。配備必要的搶修工具、通風(fēng)降溫設(shè)備、急救器材、個(gè)人防護(hù)用品等。

建立物資臺(tái)賬，定期檢查、維護(hù)、更新和補(bǔ)充。

（四）經(jīng)費(fèi)保障公司將高溫應(yīng)急管理所需經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，確保應(yīng)急演練、物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急處置等費(fèi)用及時(shí)到位。

（五）技術(shù)保障

利用樓宇自控系統(tǒng)（BAS）、能源管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備房溫度、重點(diǎn)區(qū)域環(huán)境溫度的遠(yuǎn)程監(jiān)控和預(yù)警。

引入紅外測(cè)溫儀等設(shè)備輔助現(xiàn)場(chǎng)巡檢。

與設(shè)備維保單位建立技術(shù)支持聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

（六）宣傳、培訓(xùn)與演練

宣傳：利用公司內(nèi)網(wǎng)、宣傳欄、培訓(xùn)會(huì)、安全月等多種形式，向員工和業(yè)主/客戶宣傳高溫危害、防暑降溫知識(shí)、中暑急救方法及本預(yù)案相關(guān)內(nèi)容。

培訓(xùn)：每年高溫季前，組織對(duì)應(yīng)急管理人員、關(guān)鍵崗位員工（工程、安保、客服、保潔負(fù)責(zé)人）進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案、防暑降溫知識(shí)、急救技能（CPR、中暑處置）的專項(xiàng)培訓(xùn)。

演練：公司層面至少每?jī)赡杲M織一次綜合演練或桌面推演；各項(xiàng)目每年至少組織一次專項(xiàng)演練（如模擬員工中暑