一、客觀部分：（單項選挎、多選選擇）

（一）、選擇部分

（一）單項選擇

下面是一個關(guān)于各層次管理人員在不同管理職能上所花時間與精力分派模型的

示意圖，有人對此模型表達困惑。根據(jù)你對管理實踐的理解，你對此模型的評

價是：（B）

登神開在幺替用1HP能卜所為Rd■阿的和州之小

A.不對的，由于模型認為基層管理者用于控制工作的時間要比高層經(jīng)理多。

B.對的，由于模型認為高層管理者在戰(zhàn)略計劃與控制方面所花的時間更多。

C.不對的，由于模型認為中層管理者在領(lǐng)導上所花的時間要比高層管理者多。

D,對的，由于模型認為基層管理者花在計劃與控制上的時間比花在領(lǐng)導上

多。

2.從發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏

輯些？（D）

A.計劃、控制、組織、領(lǐng)導。B.計劃、領(lǐng)導、組織、控制。

C.計劃、組織、控制、領(lǐng)導。D.計劃、組織、領(lǐng)導、控制。

3.曾有某高技術(shù)公司的總裁，其個人并無接受過相關(guān)高技術(shù)教育及從事過

相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營的背景，而只有接受過VBA教育并在其他非高技術(shù)公司成功經(jīng)營的

履歷，但他上任后，在短短的不到3年時間里，就迅速扭轉(zhuǎn)了該公司數(shù)年虧損的

局面，完畢了當初董事會提出的賺錢目的。這一事例說明：（B）

A.公司高層管理者不需要專業(yè)知識和技能，有管理經(jīng)驗就行了。

B.成功的管理經(jīng)驗具有通用性,可以不分行業(yè)地加以成功移植。

C.公司核心領(lǐng)導的管理水平會對公司的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的作用。

D.這只是一種偶爾發(fā)生的現(xiàn)象，也許是該總裁正好碰到市場機會。

4.下列因素中，哪個不屬于公司的外部環(huán)境因素？（B）

A.人口B.營銷組合C.人均國民收入D.都不屬于

5.影響行業(yè)競爭的五種力量模型是一種非常好用的分析工具，在進行競爭分析和制訂競

爭戰(zhàn)略時，大多數(shù)人都會借鑒使用這一模型。現(xiàn)在，假設(shè)我們對某大城市一家

經(jīng)營手機業(yè)務(wù)的公司所面臨的競爭狀況進行分析。結(jié)合現(xiàn)實，你認為以下哪一

序號所相應(yīng)的分析結(jié)論最合理？（D）

方的

買

序潛在供方的討對手機業(yè)務(wù)

還

價

行業(yè)內(nèi)競爭替代產(chǎn)討

號競爭價還價能競爭地位的

力

能

者品價

者力分析結(jié)論

幾乎沒有所增鞏固并略有

①增長不多很少減弱

有強提高

威脅不明顯增

②快速增長很多變化不大有明顯下降

大強

威脅很明顯增

③明顯增長較多快速減弱略有下降

大強

競爭十分劇威脅不明顯增

④存在減弱快速提高

烈大強

A.①。B.②。C?D.④。

6.大地公司為大賓館、高檔寫字樓等提供各色盆景、景觀植物，品種多達上千

種。為了更牢固地占穩(wěn)市場，公司總經(jīng)理規(guī)定公司外派業(yè)務(wù)員密切關(guān)注他們所

負責的賓館、寫字樓的整體布局與風格調(diào)整、用戶結(jié)構(gòu)變化與否、大型商務(wù)活

動計劃等等，為此還設(shè)計了專門的信息表，規(guī)定這些表多長時間必須填一次,

填好后交給一個部門，該部門如何解決這些調(diào)查表等等。這一措施是：（B）

A.組織措施。B.計劃措施。C.銷售措施。D.控制措施。

7.擬定合理的管理幅度是進行組織設(shè)計的一項重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理

的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？（C）

A.管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。

B.管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。

C.管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。

D.管理幅度的擬定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。

8.俗話說：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個船長”。從管理的角

度看，對這些話的如下解釋，你認為哪一種最適當？（B）

A.在領(lǐng)導班子中假如有多個固執(zhí)己見的人物最終會減少管理效率。

B.對于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個直線領(lǐng)導核心。

C.一個組織中的能人太多必然會導致內(nèi)耗增長從而導致效率下降。

D.組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易導致管理混亂。

9、微觀環(huán)境涉及：（A）。

A.供應(yīng)商B、經(jīng)濟條件

C.技術(shù)D、全球壓力和競爭

10、用科學的方法定義工作的“最佳方法”是由（A）開創(chuàng)的。

A.泰羅B.韋伯

C.亞當.斯密D.法約爾

11、（D）提出了14項管理原則，并認為這些原則廣泛合用于任何管理

系統(tǒng)。

A.瑪麗.福萊特B、韋伯

C.亞當.斯密D.法約爾

12.霍桑研究對（B）這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。

A.高層管理責任的重要性B、組織中個人行為的作用

C.管理中科學原則的重要性

D.組織可以通過多種方式運用等級原則

13.組織的最佳定義是（B）。

A.商業(yè)聯(lián)盟

B.為實現(xiàn)特定目的而進行的精細的人員安排

C.注重資源分派的商業(yè)機構(gòu)

D.在國家證券交易所上市的公司

14.（D）技能市高級管理層次最重要。

A.技術(shù)B、人際

22.（A）屬于管理者的決策制定角色。

A.發(fā)起和管理新的項目B、監(jiān)督信息共享

C.雇用和培訓新的雇員D.聯(lián)絡(luò)各工作小組

23.（C）是赫茨伯格保健因素的例子。

A.成就B、責任

C.薪水D.成長

24.職責可以表述為（A）o

A.完畢某項指定任務(wù)的義務(wù)

B.管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力

C.一位管理者可以有效管理的下屬人數(shù)

D.告訴人們要做什么并且希望他們做好

（二）多選題

1.明茨伯格的管理角色理論對管理行為作了具體分類：（ABCDE）o

A.人際關(guān)系角色

B.信息傳遞角色

C.決策制定角色

D.領(lǐng)導角色

E、以上不對的

2.管理者是（BC）

A.不需要補償?shù)墓蛦T

B.為實現(xiàn)組織目的協(xié)調(diào)工作活動的人

C.組織的首腦

D.一線工人

3.外部環(huán)境中受組織決定和行為影響的要素是（ABCDE）o

A.工會

B.股東

C.競爭者

D.顧客

E、以上都對的

4.決策制定過程可以分為八環(huán)節(jié)(ABCDE)。

A.第一步和第二步是辨認決策問題和確認決策標準

B.第三步和第四步是為決策標準分派權(quán)重和開發(fā)備選方案

C.第五步和第六步是分析備選方案和選擇備選方案

D.第七步是實行備選方案

E、評估決策結(jié)果

5.理性假設(shè)涉及(ABCDE)o

A.問題是清楚的和不模糊的

B.要達成的是單一的、清楚定義的目的

C.所有的方案和結(jié)果都是已知的

D.明確的偏好

E、不存在時間和成本約束，最終選擇將使回報最大化

6.決策者所面臨的環(huán)境狀態(tài)涉及(ABC)。

A.擬定性

B.風險性

C.不擬定性

D.結(jié)構(gòu)問題

E,以上都對的

7、假如管理者理解問題的特性，他們就能更好地辨認問題。問題的特性是

(ABC)o

A.現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異

B.制定或執(zhí)行決策存在的壓力

C.有足夠的資源用來執(zhí)行必要的決策

D.具有清楚的目的

E、以上都對的

8、設(shè)計良好目的的特性涉及：(ABCDE)o

A.以結(jié)果來表述

B.可度量和定量化、且與組織的有關(guān)成員溝通過的

C.具有清楚的時間框架

D.具有挑戰(zhàn)性卻是可達成的

E、書面的

9、戰(zhàn)略管理過程包含以下幾個環(huán)節(jié)(ABCDE)o

A.擬定組織當前的使命、目的和戰(zhàn)略

B、分析環(huán)境，辨認機會和威脅

C.分析組織的資源和能力

D.辨認優(yōu)勢和劣勢

E、構(gòu)造、實行戰(zhàn)略并評估結(jié)果

10、組織戰(zhàn)略的類型涉及(ABC)o

A.公司層戰(zhàn)略

B.事業(yè)層戰(zhàn)略

C.職能層戰(zhàn)略

D.國際化戰(zhàn)略

E、以上都不對的

n.三項重要的公司層戰(zhàn)略涉及(ABC)。

A.增長戰(zhàn)略

B.穩(wěn)定戰(zhàn)略

C.緊縮戰(zhàn)略

D.市場領(lǐng)導戰(zhàn)略

E、利潤最大化

12.幾種通用的部門化方式(ABODE)o

A.職能部門化

B.產(chǎn)品部門化

C.地區(qū)部門化

D.顧客部門化

E、過程部門化

13.下列對管理跨度的理解哪些是對的的(ABCDE)o

A.一位管理者可以有效地管理的下屬人數(shù)

B、假定其他條件不變，管理跨度越寬或越大，則組織越有效率

C.有許多因素影響管理跨度的適度性

D.近幾年的趨勢是朝著寬跨度的方向演進

E、將職位組合在一起的依據(jù)和方式

14.什么是溝通(ABCDE)?

A.意義的傳遞和理解

B.良好的溝通并不等于溝通雙方達成一致

C.溝通涉及人際溝通和組織溝通

D.管理者所做的每件事都包含著溝通

E、低效的溝通技巧只會使管理者陷入無窮的問題中

15.工作團隊的類型(ABCD)o

A.問題解決型團隊

B.自我管理團隊

C.跨職能團隊

D.虛擬工作團隊

E、通過協(xié)調(diào)努力實現(xiàn)積極合作

16.下列哪些激勵員工的一項建議是對的的(ABCDE)o

A.認清個體差異，進行人與工作的匹配

B.運用目的，并保證個體認為目的是可達成的

C、個別化獎勵，獎勵與績效掛鉤

D.檢查體制是否公平

E、不要忽視金錢的作用

17、領(lǐng)導者權(quán)力的來源（ABCDE）o

A,法定權(quán)力

B.強制權(quán)力

C.獎賞權(quán)力

D.專家權(quán)力

E、參照權(quán)力

18、控制為什么重要，由于（ABCE）o

A.控制是管理職能環(huán)節(jié)中的最后一環(huán)

B.控制對員工授權(quán)十分重要

C.控制對于保護組織及其自然工作場合十分重要

D.控制強調(diào)組織權(quán)威

E、控制是監(jiān)控和衡量組織績效的工具

二、主觀部分：

（一）名詞解釋

1.管理者

答案2：管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)其別人的活動達成與別人一起或者通

過別人實現(xiàn)組織的目的。非管理者是組織中這樣的成員，他們直接從事一項工

作和任務(wù)，并且沒有人向他們報告。

★考核知識點：管理者的概念

2.戰(zhàn)略計劃

戰(zhàn)略計劃是關(guān)于正規(guī)組織的長期決策。戰(zhàn)略計劃指考慮組織未來和全局的計

劃。它涉及：（1）分析組織的內(nèi)外環(huán)境；（2）決定遠景與任務(wù)；（3）發(fā)展整

體目的；(4)發(fā)明并選擇應(yīng)追求的一般戰(zhàn)略；分派資源以實現(xiàn)組織目的。

★考核知識點：計劃類型

3.領(lǐng)導

答案3領(lǐng)導是管理的基本職能。領(lǐng)導(Leadership)作為管理的基本職能，是

一個影響群體成功地實現(xiàn)目的的過程。領(lǐng)導過程的工作就是通過發(fā)明出一定條

件一一物理的、技術(shù)的和情感的一一來誘導下層發(fā)揮他們最大的能力。領(lǐng)導

(Leadership)是一個影響群體成功地實現(xiàn)目的的過程。

★考核知識點：管理的領(lǐng)導職能

4.激勵

激勵定義為激發(fā)和引導人們目的導向行為的心理過程。簡樸地說就是管理者如

何發(fā)動別人去工作。

★考核知識點：激勵內(nèi)涵

5.組織

組織是管理的基本職能。組織最簡樸的定義是為實現(xiàn)特定目的而進行的精細的

人員安排。它涉及決定應(yīng)當從事哪些任務(wù)，應(yīng)當由誰來從事這些任務(wù)，這些任

務(wù)怎么分類和歸集，誰向誰報告，以及在哪一級作出決策的一種管理職能C

★考核知識點：管理的組織職能

6.職權(quán)

職權(quán)指管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力。

★考核知識點：組織設(shè)計

7、目的管理

答案1是讓組織的管理人員和員工親自參與目的的制定，在工作中實行“自我

控制”并努力完畢目的的一種管理制度或方法。

答案2它由德魯克提出的目的管理(MBO)又叫績效管理。其原則是“最重要的

事情應(yīng)當最優(yōu)先去做”與“我現(xiàn)在做的，使我更接近目的”。

★考核知識點：目的管理

8、計劃

計劃(Planning)是一種決策過程，管理者針對組織的未來設(shè)定組織目的，并

擬定出達成目的的手段。

★考核知識點：管理的計劃職能

9、控制

控制是管理的基本職能?？刂凭褪前凑找欢ǖ臉藴?，對組織運營過程進行監(jiān)控,

矯正各種也許的偏差以保證組織計劃目的實現(xiàn)的過程。簡樸地說，控制就是對

已經(jīng)完畢的工作與計劃所應(yīng)達成的目的進行比較。

★考核知識點：控制內(nèi)涵

10、管理幅度

指?位管理者可以有效管理的下屬人數(shù)。管理嗝度應(yīng)視管理者能力、下屬素

質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定

★考核知識點：組織設(shè)計

11.目的

目的是在一定期期內(nèi)組織活動的盼望成果。組織的目的代表著組織未來所盼望

達成的狀態(tài)。

考核知識點：組織目的

12.職責

職責指完畢某項指定任務(wù)的義務(wù)。

考核知識點：組織設(shè)計

13.強化理論

斯金納認為行為是結(jié)果的函數(shù)理論。行為的因素來自外部的觀點。強化物會提

高行為反復(fù)的比率。不考慮目的、盼望、需要等因素，只關(guān)注個體采用某種行

動后會帶來什么后果。

考核知識點：激勵的強化理論

14.有限理性模型

是西蒙和馬奇基于滿意規(guī)則、有限理性和有限信息而建立的模型。他們認為,

大部分個人決策與組織決策是建立在有限理性的基礎(chǔ)上的，是人們“實際”上

如何決策的模型。其觀點為：管理者所擁有的信息是不完全的，決策是在有限

理性下達成的。有限理性意味著，決策者會受限于某些價值與潛意識的反映、

技巧與習慣，并認為決策者還受限于局限性與不完美的信息和知識。決策者不

是追求最佳解，而是追求滿意解。

考核知識點：決策的理性假設(shè)

15.法約爾十四條管理原則

應(yīng)建立一套公認的普遍驗證過的原則、方法。管理者要成功，必須理解計劃、

組織、領(lǐng)導、控制這些職能，并應(yīng)用一定的管理原則。他認為，管理是經(jīng)營的

職能之?，管理的五項職能是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。他強調(diào)正式的

結(jié)構(gòu)和程序。

（1）勞動和分工：目的是用同樣的勞動得到更多更好的成果。

（2）權(quán)力和責任：凡行使職權(quán)的地方，就必須建立責任。責權(quán)對等原則

（3）紀律：紀律嚴明是有效開展組織活動的必要保證；紀律作為對協(xié)定的尊

重，必須做到使勞資雙方都清楚明了、并為雙方接受。

（4）統(tǒng)一指揮：一個下屬只接受一個上司的命令。

（5）統(tǒng)一領(lǐng)導：對于目的同一的活動只能在一個領(lǐng)導人和一項計劃的指導下

進行。

（6）個人利益服從整體利益。

（7）人員的報酬。規(guī)定：a.勞資雙方滿意b.能激發(fā)熱情c.公平

（8）集中化：權(quán)力的集中或分散無所謂好壞，只是尺度問題。

（9）等級制度：下級服從上級（一般不能違反，但應(yīng)與保持行動迅速相結(jié)合

----"法約爾橋"）。

（10）秩序：“有其位，在其位”。

（11）公平：主管人員對其下屬應(yīng)仁慈、公平，才干使下屬表現(xiàn)出熱心、忠

誠。

（12）保持人員的穩(wěn)定：不穩(wěn)定往往是公司不景氣的因素與結(jié)果，所以，要努

力保持公司領(lǐng)導人和其別人員的相對穩(wěn)定性，合理補充人力資源，掌握好人員

穩(wěn)定的尺度。

（13）首創(chuàng)精神：鼓勵、激發(fā)員工的積極性、發(fā)明性，使組織充滿活力。

（14）人員的團結(jié)：為維護團結(jié)，法約爾特別強調(diào)了要注意的一個原則和需避

免的兩個危險。一個原則即統(tǒng)一指揮的原則；兩個危險即：對格言斷章取義、

各取所需；濫用書面聯(lián)系。

考核知識點：行政管理

16.霍桑研究

是梅奧和其哈佛的同事弗里茨.羅特利斯伯格及威廉.辿克森所做的?連串實

驗。他們對工作條件與工人生產(chǎn)率之間的關(guān)系進行了考察，并且證明對于提高

生產(chǎn)率，人際關(guān)系比工作條件更加重要?；羯嶒灡徽J為是人際關(guān)系運動的開

端。

考核知識點：人際關(guān)系學派

17、指揮鏈

指揮鏈是管理職務(wù)的連續(xù)職權(quán)線，它告訴人們要做什么并且希望他們做好，對

于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個直線領(lǐng)導核心，這是管理的統(tǒng)一指

揮原則。

考核知識點：組織設(shè)計

18、事后控制

是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源運用狀況及其結(jié)

果進行總結(jié)。由于是時候控制，所以無法改變已經(jīng)存在的事實。但可為未來活

動提供借鑒。

考核知識點：控制類型

19、公平理論

由亞當斯提出。該理論基于個體不是獨立存在于工作環(huán)境中的，他們會不斷地進

行互相的各方面比較，比較的結(jié)果直接的影響其在下一個工作中的努力的限度。

在現(xiàn)實的工作中，員工在其完畢任務(wù)并得到回報后，員工不僅關(guān)心其所得的多

少，還會考慮把自己所得的回報與付出的努力之間的比率與其別人的比率進行

橫向的比較，同時也會把自己現(xiàn)在投入的努力和產(chǎn)生的回報之比與過去的狀態(tài)

進行縱向的比較。根據(jù)以上對比的結(jié)果決定以后的工作行為。

考核知識點：激勵的公平理論

20、領(lǐng)導力

就是領(lǐng)導者對被領(lǐng)導者做出一定行為與施行一定影響的能力。

考核知識點：領(lǐng)導

21.前饋控制

又叫事前控制，指在計劃執(zhí)行之前展開的控制活動，人們往往通過設(shè)定控制程

序和執(zhí)行程序來達成事前控制的目的，事前控制必須規(guī)定控制系統(tǒng)具有良好的

前瞻性和計劃性，可以靈敏的感知組織也許存在的控制需求。

考核知識點：控制類型

22.市場控制

市場控制是使用外在市場機制，如價格競爭和相對市場份額，在系統(tǒng)中建立使

用標準

考核知識點：控制方法

23.麥克里蘭的成就需要理論

麥克利蘭關(guān)注三種需要：成就需要、權(quán)利需要和歸屬需要。

①成就需要是指追求卓越，實現(xiàn)目的，爭取成功的內(nèi)驅(qū)力。成就需要強烈的人

一般具

備以下特點：

(1)喜歡能發(fā)揮其獨立解決問題能力的工作環(huán)境。

⑵他們既敢于冒一定的風險，又能以現(xiàn)實的態(tài)度對待冒險

（3）他們強烈規(guī)定對其工作有明顯的和不斷的反饋

②權(quán)力需要是影響和控制其別人的欲望。具有高權(quán)力需要的人喜歡承擔責任，

努力影響別人，喜歡處在競爭性和重視地位的環(huán)境。

③歸屬需要是指建立和諧和密切的人際關(guān)系的欲望。有高度歸屬需要的人通常

從受到別人愛慕中得到樂趣，并往往避免被社會集體所排斥而帶來的痛苦。

考核知識點：激勵理論

（二）簡答題

L為什么管理控制很重要？

1.幫助管理者獲得卓越的效率2.幫助管理者獲得卓越的質(zhì)量3.幫助管理者獲

得卓越的顧客響應(yīng)度4.可以提高組織的創(chuàng)新能力｛1｝限制偏差的累積（2）適應(yīng)

環(huán)境的變化

管理控制是指管理者影響組織中其他成員以實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的過程。管理控制涉

及一系列活動，涉及：計劃組織的行動；協(xié)調(diào)組織中各部分的活動；交流信

息；評價信息；決定采用的行動；影響人們?nèi)ジ淖兤湫袨?。管理控制的目的?/p>

使戰(zhàn)略被執(zhí)行，從而使組織的目的得以實現(xiàn)。因此管理控制強調(diào)的是戰(zhàn)略執(zhí)

行。管理捽制是管理者執(zhí)行戰(zhàn)略、實現(xiàn)目的的T具之一。

★考核知識點：管理的控制職能

2.科學管理理論的重要思想是什么？

答：1.標準化操作方法（并用這種標準化方法來大批量培訓工人）。2.工作定

額原理（把按標準化方法完畢的日工作量擬定為工作定額）。3.挑選、培訓

“第一流工人”。4.差別計件工資制。5.改善管理方法，把管理的計劃與執(zhí)行

職能分開。

★考核知識點：科學管理

3.履行與管理者相關(guān)的職責和活動所需的管理技能是什么？參見P14

履行與管理者相關(guān)的職責和活動所需的管理技能涉及三大方面，即概念技能、

人際技能和技術(shù)技能。概念性技能包含著一系列的能力，重要變現(xiàn)為創(chuàng)新與變

革能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、駕馭全局的能力。人際關(guān)系技能是能與

其別人一起有效開展工作的能力，涉及溝通、協(xié)作、激勵、合作等。技術(shù)性技

能是指可以運用特定的程序、方法、技巧解決和解決實際問題的能力。

★考核知識點：管理者技能

4.什么是波特的五種競爭力量模型？

波特提出的微觀環(huán)境分析框架。他認為,影響一個公司微觀環(huán)境有五種力量，

即顧客、供應(yīng)商、競爭對手、替代者和新進入者，被成為“五力模型”。

★考核知識點：五力模型

5.控制的方法有哪些？

按照控制的集中限度可以將控制分為集中控制和分散控制；按照控制過程是否

存在信息的反饋可以將控制分為開環(huán)控制和閉環(huán)控制；按照控制過程中控制措

施的作用環(huán)節(jié)不同，可以將控制分為事前控制、事中控制和事后控制；同時按

照控制的性質(zhì)可以將控制分為防止控制和糾正控制等。

★考核知識點：控制方法

6.組織設(shè)計需要考慮哪些因素？

1.管理者決定如何將一項任務(wù)分解成工作單元。管理者將整項任務(wù)的活動提成

很多相關(guān)的小單元活動。2.管理者決定如何將個體工作以小組形式進行組織。

此決策如同任何一中分類決策同樣，它可以導致相對一致的工作或不同工作的

群體的形成。3.管理者決定每一名監(jiān)管者負責的群體的規(guī)模，即控制跨度的大

小。4.管理者決定在工作中的權(quán)力分派。權(quán)力是指在所授權(quán)范圍內(nèi)可以獨立地

做出決策而不需要更高管理者批準，以及允許范圍內(nèi)其別人的服從。所有工作

都涉及某種限度的在允許范圍內(nèi)決策權(quán)力。

★考核知識點：組織設(shè)計

7、戰(zhàn)略管理的過程是什么？

1.擬定組織當前的使命、目的和戰(zhàn)略；2.分析環(huán)境；3.辨認機會和威脅；4.分

析組織的資源和能力；5.辨認優(yōu)勢和劣勢；6.構(gòu)造戰(zhàn)略；7.實行戰(zhàn)略；8.評估

結(jié)果。

★考核知識點：戰(zhàn)略管理

8、激勵理論的重要內(nèi)容是什么？

激勵理論涉及：1.內(nèi)容型激勵理論，如馬斯洛的需要層次理論、奧爾德狒的

ERG理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克利蘭的成就需要理論和麥克雷戈的X

理論Y理論；2.過程觀點的激勵理論，如弗魯姆的盼望理論、亞當斯的公平理

論、洛克的目的設(shè)定理論和斯金納的強化理論；3.介紹整合觀點的激勵理論和

激勵的新觀點。

★考核知識點：激勵

9、什么是馬斯洛的需要層次理論？

馬斯洛認為人類的需要有五個層次，這些層次是：

①生理需要：是指個人生存的需要，如吃、喝、穿、住等。

②安全需要：涉及心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊、威脅、防止危險

事故，職業(yè)的保障，有社會保險和退休基金等。

③社會需要：人是社會的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此

同情、互助和贊許。

④尊重需要：涉及規(guī)定受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。內(nèi)部尊重囚

素有自尊等；外部尊重因素有地位、認可和關(guān)注。

⑤自我實現(xiàn)需要：一種追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)動，涉及成長、發(fā)揮自己的潛

能和取得成就。

馬斯洛認為，生理的需要和安全的需要稱為低檔的需要(lower-orderneeds),

社會的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要稱為高級的需要(higher-order

needs)0低檔的需要必須從外界使人得到滿足，而高級的需要可以從內(nèi)部使人

得到滿足。

★考核知識點：激勵一需要理論

10、權(quán)變理論的內(nèi)涵是什么？

權(quán)變理論是20世紀70年代后出現(xiàn)的一種理論，它提倡根據(jù)具體的情境，選擇

運用最合適的一種理論或多種理論的組合。權(quán)變學派的理論家強調(diào)最佳管理方

式取決于具體的情境。他們探討環(huán)境和技術(shù)對組織的影響，其管理思想和方法

==f（環(huán)境變量）。

★考核知識點：管理權(quán)變理論

1L什么叫雙因素理論？

雙因素理論指赫茨伯格的激勵一保健因素理論。他認為激勵因素是與執(zhí)行某一

工作直接相關(guān)的因素，即內(nèi)部因素與工作滿意和動機有關(guān)；保健因素是與工作

的環(huán)境或條件相關(guān)的因素。作為外部因素和工作不滿意有關(guān)的動機理論。保健

因素可以消除工作的不滿意感，但是無法起到其激勵作用的因素。激勵因素能

提高員工滿意度，并給員工帶來激勵的因素。

★考核知識點：激勵的雙因素理論

12.如何進行環(huán)境管理？

一個組織能否生存并獲得成功，很大限度上取決于是否很好地解決了組織與環(huán)

境的關(guān)系。進行觀景管理就必須要進行環(huán)境分析，這是解決組織與環(huán)境關(guān)系的

基礎(chǔ)。一方面要分析環(huán)境，了解其性質(zhì)和特點，把環(huán)境提成三大層次，即一般

或宏觀環(huán)境、具體或微觀環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境，運用SWOT分析等方法對內(nèi)外部

環(huán)境進行綜合分析，從而進行環(huán)境管理，達成預(yù)期管理目的。

★考核知識點：環(huán)境管理

13.什么是組織的使命？

是一個組織最基本的目的，它或者反映了社會對本組織的規(guī)定，或者體現(xiàn)了組

織的創(chuàng)辦者或組織成員的共同追求和抱負。決定了組織的目的方向、資源分派

的優(yōu)先順序和重點、工作的目的和意義。任何一個組織建立時，都要一方面明

確其宗旨。

★考核知識點：使命

14.什么叫SWOT分析？

SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，對組織的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的分析，是

一種可以較客觀而準確地分析和研究一個組織現(xiàn)實情況的方法。SWOT四個英文

字母分別是S代表Strength（優(yōu)勢），W代表Weakness（弱勢），0代表

Opportunity（機會），T代表Threat（威脅）。從整體上看，SWOT可以分為

兩部分：1.為SW,重要用來分析內(nèi)部條件；2.0T,重要用來分析外部條件，所

以SWOT分析法是一種公司內(nèi)外條件分析的工具。

★考核知識點：環(huán)境分析工具

15、運用哪一種激勵理論可以解釋“無欲則剛”？

運用盼望理論

Vroom認為，當人們預(yù)期某種行為能帶給個體某種特定的結(jié)果，并且這種結(jié)果

對個體具有吸引力時，個體傾向于采用這種行動。盼望理論可表達為：激勵力二

效價X盼望值。盼望值涉及：1.努力和績效的關(guān)系：個體感覺到通過一定限度

的努力可以達成某種績效的也許性。2.績效和獎勵的關(guān)系：個體相信自己達成

一定的績效水平后可獲得抱負獎勵的限度。效價：獎勵和個人目的的關(guān)系：組

織的獎勵可以充足的滿足個人需要的限度以及個人對未果的獎勵的重視限度。

獎勵是否符合個人目的的需要？獎賞是否可以走個體產(chǎn)生一定的吸引力？

★考核知識點：盼望理論

16、管理學中是如何理解“問題”這個概念的？

問題是事情的現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異。

★考核知識點：決策起點

17、如何擬定目的？

1、市場地位，如市場占有率等。2、創(chuàng)新，如希望每年所推出的新產(chǎn)品數(shù)目、

新核準的專利數(shù)目，以及新產(chǎn)品銷售收入占所有銷售收入的比例。3、生產(chǎn)力，

如減少產(chǎn)品的平均成本。4、實體與財務(wù)資源，如增長資產(chǎn)總額。5、獲利性,

如提高毛利潤率和凈利潤率。6、管理者的績效與發(fā)展，如管理人才的培養(yǎng)。

7、員工的績效與態(tài)度，如提高員工的士氣與對組織的承諾。8、公共責任，如

對于社會公益活動的參與。

★考核知識點：目的與目的管理

（三）論述題

1.如何理解管理就是做決策？

管理是通過協(xié)調(diào)其別人的活動到達與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目的的目

的，所以說管理是直在大的方面形成一種體系。形成體系需要將方方面面的事

情組合在一起，當組合在一起時，自然就形成的一種制度，為了讓制度很好延

續(xù)下去，就要有決策來把握方向。

★考核知識點：決策

2.如何理解管理可表述為“對的地做事”和“做對的的事”？參見P54-55

答：“做對的的事”是指一方面要決策對的，我對方向與目的，“對的的去做

事”是指方法選擇對的，要有效率?！白鰧Φ牡氖隆笔腔A(chǔ)和前提，“對的地

做事”是管理方法的選擇，只有對的的方法而沒有對的的目的和方向，只能是

越走越偏，當然做了對的的事但假如沒有對的的去做，也不會取得較好的效

果。所以“做對的的事”是“對的去做事”的前提和基礎(chǔ)，“對的去做事”是

“做對的事”的方法和保障我們應(yīng)在“做對的的事”的基礎(chǔ)上再“對的去做

事”。

★考核知識點：管理的作用

3.一個公司如何建立自己的競爭優(yōu)勢？

答：一個組織必須一方面面對行業(yè)內(nèi)其他的競爭者。誰是競爭者？就是與沮織

爭取相同顧客群的其他公司。麥克爾?波特認為，有五種力量影響著一個公司

微觀環(huán)境，即：供應(yīng)、顧客、替代者、新進入者和競爭對手。公司管理者必須

對這五種力量進行分析，發(fā)現(xiàn)其潛在的機會和威脅。假如供應(yīng)商的談判力量比

較弱，顧客的談判力量相對較弱、潛在進入者的威脅小、替代品少，競爭對手

之間合作多于對抗等，對于組織來說，就存在著機會。公司必須分析組織的微

觀環(huán)境中哪些因素是有助于組織的，哪些是不利于組織的，以便做出對的決

策。

★考核知識點：環(huán)境管理

4.結(jié)合你自己的工作和經(jīng)歷，闡述管理是什么以及管理的重要性。

答：通過我的工作來看管理就是做一件事情從預(yù)先的計劃、安排，為了做這件

事而需要配備的人、設(shè)備、錢的獲得和最優(yōu)配置，到事情的實行，中間的監(jiān)控,

直到最后事情結(jié)束后，為了總結(jié)經(jīng)驗教訓而進行的反饋，這樣的全過程。管理

的整個過程中都隨著著人員流動、資金流和物流。

至于重要性，不說也能體會到，沒有管理，一切行動都將會陷入無序狀態(tài)

★考核知識點：管理及管理的作用

5.你自己工作所在的組織運用的是哪一種管理理論管理？

我所在的組織運用的是系統(tǒng)管理理論，強調(diào)管理的系統(tǒng)性，規(guī)定管理人員樹立

全局觀念、協(xié)作觀念和動態(tài)適應(yīng)觀念，既不能局限于特定領(lǐng)域的專門職能，也

不能忽視各自在系統(tǒng)中的