外資銷售管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范外資企業(yè)在本地區(qū)的銷售活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)外資銷售行為的管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)從事銷售活動(dòng)的外資企業(yè)，包括但不限于外資獨(dú)資企業(yè)、中外合資企業(yè)以及外資企業(yè)在中國(guó)設(shè)立的銷售分支機(jī)構(gòu)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則外資企業(yè)的銷售活動(dòng)必須遵守中國(guó)的法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.公平競(jìng)爭(zhēng)原則鼓勵(lì)外資企業(yè)在公平、公正、公開的市場(chǎng)環(huán)境下開展銷售活動(dòng)，禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。3.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則外資企業(yè)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不得欺詐消費(fèi)者。二、銷售主體資格管理（一）注冊(cè)登記外資企業(yè)從事銷售活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，辦理工商注冊(cè)登記手續(xù)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。登記事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理變更登記。（二）資質(zhì)要求1.從事特定產(chǎn)品銷售的外資企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的行業(yè)資質(zhì)證書，如醫(yī)療器械銷售需具備醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等。2.外資企業(yè)應(yīng)當(dāng)有健全的銷售管理制度和售后服務(wù)體系，確保銷售活動(dòng)的規(guī)范進(jìn)行。（三）備案管理外資企業(yè)應(yīng)當(dāng)在開展銷售活動(dòng)前，向本地區(qū)商務(wù)主管部門進(jìn)行備案，提交企業(yè)基本信息、銷售產(chǎn)品或服務(wù)范圍、銷售渠道等相關(guān)資料。商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)備案信息進(jìn)行審核，并及時(shí)更新備案數(shù)據(jù)庫。三、銷售行為規(guī)范（一）廣告宣傳1.外資企業(yè)的廣告宣傳應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際情況，不得夸大產(chǎn)品功效或服務(wù)質(zhì)量。3.禁止利用廣告進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，詆毀其他經(jīng)營(yíng)者的商品或服務(wù)。（二）價(jià)格管理1.外資企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守中國(guó)的價(jià)格法律法規(guī)，合理定價(jià)，不得實(shí)施價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐等違法行為。2.實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行。3.外資企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)提前向消費(fèi)者明示。（三）銷售合同1.外資企業(yè)與消費(fèi)者簽訂的銷售合同應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期限、售后服務(wù)等條款。3.外資企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行銷售合同約定的義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。（四）售后服務(wù)1.外資企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議。2.對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定，承擔(dān)退換貨、維修等責(zé)任。3.售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、市場(chǎng)監(jiān)管（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)對(duì)外資企業(yè)銷售活動(dòng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，監(jiān)督檢查外資企業(yè)的備案情況和銷售行為規(guī)范執(zhí)行情況。2.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)外資企業(yè)的廣告宣傳、價(jià)格行為、合同履行等進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好外資企業(yè)銷售活動(dòng)的監(jiān)管工作。（二）監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)外資企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查閱、復(fù)制有關(guān)資料，詢問相關(guān)人員。2.外資企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和信息。3.監(jiān)管部門可以根據(jù)監(jiān)督檢查情況，對(duì)外資企業(yè)的違法違規(guī)行為進(jìn)行責(zé)令改正、警告、罰款等處罰。（三）投訴舉報(bào)處理1.建立健全外資企業(yè)銷售活動(dòng)投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并依法進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（一）外資企業(yè)在銷售活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。（二）外資企業(yè)自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)受中國(guó)法律保護(hù)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理，防止知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵權(quán)。（三）鼓勵(lì)外資企業(yè)通過合法途徑解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，維護(hù)自身合法權(quán)益。六、稅收管理（一）外資企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)稅收法律法規(guī)的規(guī)定，依法納稅，履行納稅義務(wù)。（二）稅務(wù)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)外資企業(yè)銷售活動(dòng)的稅收征管，確保稅收足額征收。（三）外資企業(yè)享受稅收優(yōu)惠政策的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，接受稅務(wù)部門的監(jiān)督檢查。七、爭(zhēng)議解決（一）外資企業(yè)與消費(fèi)者之間發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。（二）外資企業(yè)與其他經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)通過合法途徑解決，不得采取不正當(dāng)手段干擾對(duì)方