山東美發(fā)管理辦法總則目的為加強(qiáng)山東省美發(fā)行業(yè)管理，規(guī)范美發(fā)經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)美發(fā)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)從事美發(fā)經(jīng)營活動的各類美發(fā)店、美發(fā)工作室等經(jīng)營主體?；驹瓌t美發(fā)行業(yè)管理應(yīng)遵循合法、公平、公正、公開的原則，鼓勵創(chuàng)新經(jīng)營，倡導(dǎo)誠信服務(wù)，保障行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)營主體管理經(jīng)營資質(zhì)1.從事美發(fā)經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并在經(jīng)營場所顯著位置懸掛。2.美發(fā)店經(jīng)營面積應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生、消防等要求，不得在居民住宅內(nèi)從事經(jīng)營性美發(fā)活動。3.美發(fā)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)持有有效的健康證明，每年進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗。經(jīng)營場所要求1.美發(fā)店應(yīng)保持店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，通風(fēng)良好，地面、墻壁、天花板等應(yīng)定期清潔消毒。2.配備必要的美發(fā)工具、用品，如剪刀、梳子、發(fā)夾、洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素等，確保工具和用品符合質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)。3.美發(fā)店內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等標(biāo)識，方便消費(fèi)者知曉。從業(yè)人員管理資質(zhì)要求1.美發(fā)從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的美發(fā)技能和知識，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)職業(yè)資格證書。2.美發(fā)師應(yīng)按照國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，不斷提高服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)道德規(guī)范1.美發(fā)從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，熱情服務(wù)，尊重消費(fèi)者的意愿和選擇。2.不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)項(xiàng)目，不得誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行不必要的消費(fèi)。3.保守消費(fèi)者個(gè)人信息，不得泄露消費(fèi)者隱私。服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程1.美發(fā)店應(yīng)建立規(guī)范的服務(wù)流程，包括接待、咨詢、洗發(fā)、剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、護(hù)理等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.在服務(wù)前，美發(fā)師應(yīng)與消費(fèi)者充分溝通，了解消費(fèi)者需求和期望，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.剪發(fā)應(yīng)層次分明，長短適中，發(fā)型符合消費(fèi)者要求；燙發(fā)、染發(fā)應(yīng)效果自然，無明顯損傷發(fā)質(zhì)現(xiàn)象。2.護(hù)理服務(wù)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者發(fā)質(zhì)提供針對性的護(hù)理方案，達(dá)到改善發(fā)質(zhì)的效果。3.服務(wù)過程中應(yīng)注意保護(hù)消費(fèi)者頭皮和頭發(fā)，避免因操作不當(dāng)造成傷害。價(jià)格管理明碼標(biāo)價(jià)1.美發(fā)店應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，做到明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰。2.不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。價(jià)格調(diào)整美發(fā)店如需調(diào)整價(jià)格，應(yīng)提前告知消費(fèi)者，并在經(jīng)營場所進(jìn)行公示。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)告知義務(wù)1.美發(fā)店在提供服務(wù)前，應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)告知服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，確保消費(fèi)者知情權(quán)。2.對可能影響消費(fèi)者身體健康的美發(fā)產(chǎn)品，應(yīng)詳細(xì)說明成分、使用方法、不良反應(yīng)等信息。投訴處理1.美發(fā)店應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴電話或郵箱，及時(shí)受理消費(fèi)者投訴。2.對消費(fèi)者投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，處理結(jié)果應(yīng)記錄在案。產(chǎn)品管理進(jìn)貨渠道1.美發(fā)店采購美發(fā)產(chǎn)品應(yīng)選擇正規(guī)渠道，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。2.索證索票，留存產(chǎn)品供應(yīng)商資質(zhì)證明、產(chǎn)品合格證明等文件，建立產(chǎn)品進(jìn)貨臺賬。產(chǎn)品質(zhì)量1.美發(fā)店應(yīng)使用符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的美發(fā)產(chǎn)品，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。2.定期對店內(nèi)美發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)立即停止使用，并采取相應(yīng)措施。衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生1.美發(fā)店應(yīng)保持經(jīng)營場所環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，做到無異味、無雜物。2.美發(fā)工具、用品應(yīng)定期清洗、消毒，消毒方式應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。公共衛(wèi)生用品管理1.美發(fā)店使用的毛巾、圍布等公共衛(wèi)生用品應(yīng)一客一換，清洗消毒后妥善保管。2.公共衛(wèi)生用品應(yīng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不得重復(fù)使用一次性衛(wèi)生用品。安全管理消防安全1.美發(fā)店應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查維護(hù)，確保其完好有效。2.保持疏散通道暢通，不得在疏散通道內(nèi)堆放雜物。用電安全1.美發(fā)店內(nèi)電氣設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，電線不得私拉亂接。2.定期對電氣設(shè)備進(jìn)行檢查，防止因電氣故障引發(fā)火災(zāi)等安全事故。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.各級市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)美發(fā)行業(yè)經(jīng)營主體登記注冊、市場監(jiān)管等工作，依法查處違法經(jīng)營行為。2.衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)美發(fā)店衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，對美發(fā)店衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)美發(fā)店消防安全監(jiān)督管理工作，對美發(fā)店消防安全情況進(jìn)行檢查。監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對美發(fā)店進(jìn)行現(xiàn)場檢查，查閱、復(fù)制相關(guān)資料，詢問有關(guān)人員。2.美發(fā)店應(yīng)當(dāng)配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。法律責(zé)任違法行為界定1.美發(fā)店未取得營業(yè)執(zhí)照從事經(jīng)營活動的，由市場監(jiān)督管理部門依法予以取締，沒收違法所得，并處以罰款。2.美發(fā)從業(yè)人員未取得健康合格證明上崗的，由衛(wèi)生健康部門責(zé)令改正，并處以罰款。3.美發(fā)店使用假冒偽劣美發(fā)產(chǎn)品的，由市場監(jiān)督管理部門依法查處，沒收違法產(chǎn)品和違法所得，并處以罰款。處罰措施1.對違反本辦法規(guī)定的美發(fā)店，監(jiān)管部門將根據(jù)違法行為的性質(zhì)、情節(jié)和危害程度，依法給予警告、罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等處罰。2.對違