地下車場管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司地下車場的規(guī)范化管理，維護(hù)地下車場的正常秩序，保障車輛及人員安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所管轄的地下車場，包括但不限于[具體地下車場名稱1]、[具體地下車場名稱2]等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障車輛和人員的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對地下車場進(jìn)行規(guī)范化管理，確保各項(xiàng)工作有章可循。3.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。二、車輛出入管理（一）車輛進(jìn)入1.固定車輛車主應(yīng)提前辦理停車證，并將停車證放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置。當(dāng)車輛到達(dá)地下車場入口時(shí)，入口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T通過車牌識(shí)別系統(tǒng)對車輛進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別。識(shí)別成功后，自動(dòng)道閘開啟，車輛可直接進(jìn)入地下車場。如遇車牌識(shí)別系統(tǒng)故障，值班人員應(yīng)手動(dòng)輸入車牌號碼，經(jīng)核實(shí)無誤后，開啟道閘放行。2.臨時(shí)車輛臨時(shí)車輛進(jìn)入地下車場時(shí)，車主需在入口崗?fù)ぬ庮I(lǐng)取臨時(shí)停車卡，并按規(guī)定繳納停車費(fèi)用。值班人員將臨時(shí)停車卡交給車主，并告知其在離開地下車場時(shí)需憑此卡繳費(fèi)出場。車輛經(jīng)值班人員檢查后，開啟道閘放行。值班人員應(yīng)注意觀察車輛外觀是否有明顯損壞，如有疑問應(yīng)及時(shí)詢問車主。（二）車輛停放1.車輛進(jìn)入地下車場后，車主應(yīng)按照規(guī)定的停車區(qū)域有序停放車輛。嚴(yán)禁在消防通道、出入口、人行通道等禁止停車的區(qū)域停放車輛。2.車主應(yīng)將車輛停放在停車位內(nèi)，并確保車輛停放整齊，車頭朝向一致。不得壓線、跨位停車，不得占用多個(gè)停車位。3.在地下車場內(nèi)，車主應(yīng)鎖好車門、關(guān)好車窗，保管好車內(nèi)貴重物品。如有遺失，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。（三）車輛離開1.固定車輛當(dāng)車輛到達(dá)地下車場出口時(shí)，出口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T通過車牌識(shí)別系統(tǒng)對車輛進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別。識(shí)別成功后，自動(dòng)道閘開啟，車輛可直接駛出地下車場。如遇車牌識(shí)別系統(tǒng)故障，值班人員應(yīng)手動(dòng)輸入車牌號碼，經(jīng)核實(shí)無誤后，開啟道閘放行。值班人員應(yīng)檢查車輛是否有損壞或異常情況，如有問題應(yīng)及時(shí)通知車主處理。確認(rèn)無誤后，收回停車證（如有），車輛放行。2.臨時(shí)車輛臨時(shí)車輛離開地下車場時(shí)，車主需在出口崗?fù)ぬ幗贿€臨時(shí)停車卡。值班人員根據(jù)臨時(shí)停車卡的計(jì)費(fèi)時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算停車費(fèi)用，并向車主收取。車主繳納停車費(fèi)用后，值班人員開啟道閘放行車輛。如車主對停車費(fèi)用有異議，應(yīng)在現(xiàn)場與值班人員協(xié)商解決。三、人員出入管理（一）業(yè)主/租戶1.業(yè)主/租戶應(yīng)憑有效證件（如身份證、業(yè)主卡等）進(jìn)入地下車場。2.當(dāng)業(yè)主/租戶到達(dá)地下車場入口時(shí)，入口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)核實(shí)其身份信息，并進(jìn)行登記（如有需要）。確認(rèn)無誤后，開啟道閘放行。3.業(yè)主/租戶攜帶大件物品或搬運(yùn)車輛進(jìn)入地下車場時(shí)，值班人員應(yīng)進(jìn)行檢查，確保物品符合安全規(guī)定，并做好相關(guān)記錄。（二）訪客1.訪客進(jìn)入地下車場時(shí)，應(yīng)先與被訪業(yè)主/租戶取得聯(lián)系，經(jīng)同意后，在入口崗?fù)ぬ幍怯浽L客信息，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、被訪人姓名及房號等。2.值班人員發(fā)放臨時(shí)訪客卡，并告知訪客在離開地下車場時(shí)需交還訪客卡。3.訪客憑臨時(shí)訪客卡經(jīng)值班人員檢查后，開啟道閘放行。值班人員應(yīng)提醒訪客注意地下車場的安全規(guī)定，不得隨意停放車輛或進(jìn)入非開放區(qū)域。（三）工作人員1.公司內(nèi)部工作人員進(jìn)入地下車場時(shí)，應(yīng)佩戴工作牌。2.入口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)核實(shí)工作人員的工作牌信息，并進(jìn)行登記（如有需要）。確認(rèn)無誤后，開啟道閘放行。3.工作人員攜帶物品或工具進(jìn)入地下車場時(shí)，值班人員應(yīng)進(jìn)行檢查，確保物品符合安全規(guī)定，并做好相關(guān)記錄。四、安全管理（一）消防管理1.地下車場內(nèi)應(yīng)按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。2.嚴(yán)禁在地下車場內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)使用電器設(shè)備。如有特殊情況需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)，必須提前辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。3.保持地下車場消防通道暢通無阻，不得堆放雜物或停放車輛。消防通道門應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，但不得上鎖。4.定期組織地下車場的消防演練，提高工作人員和車主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）治安管理1.加強(qiáng)地下車場的巡邏檢查，值班人員應(yīng)定時(shí)對地下車場進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查車輛停放情況、消防設(shè)施設(shè)備、安全防范措施等。2.安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對地下車場進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保地下車場的安全。監(jiān)控錄像應(yīng)保存一定期限，以備查閱。3.如發(fā)現(xiàn)地下車場內(nèi)有異常情況或違法行為，值班人員應(yīng)及時(shí)采取措施，并報(bào)告上級主管部門。4.加強(qiáng)與周邊社區(qū)、公安機(jī)關(guān)的溝通協(xié)調(diào)，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同維護(hù)地下車場的治安秩序。（三）應(yīng)急管理1.制定地下車場應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、盜竊、車輛故障等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織地下車場工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)撲救、人員疏散、車輛救援等。3.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如應(yīng)急照明設(shè)備、救援工具等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保應(yīng)急救援設(shè)備和物資完好有效。4.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)向上級主管部門報(bào)告。同時(shí)，組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急處置，保障車輛和人員的安全。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）停車場設(shè)施1.定期對地下車場的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括道閘系統(tǒng)、車牌識(shí)別系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等。確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，如有故障應(yīng)及時(shí)維修或更換。2.對地下車場的停車位標(biāo)線、標(biāo)識(shí)牌等進(jìn)行定期檢查和更新，確保清晰、醒目，便于車主識(shí)別和使用。3.保持地下車場的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒，及時(shí)清理垃圾和雜物。（二）消防設(shè)施設(shè)備1.按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好有效，不得擅自挪用或損壞。2.對消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)警并采取措施進(jìn)行處理。3.定期組織消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的性能符合要求。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行，并做好記錄。（三）電氣設(shè)施設(shè)備1.對地下車場的電氣設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，包括配電箱、配電柜、照明燈具、電梯等。確保電氣設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，避免發(fā)生電氣故障和安全事故。2.嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁在地下車場內(nèi)使用大功率電器設(shè)備。如需進(jìn)行電氣維修或改造，必須由專業(yè)人員進(jìn)行操作，并嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定。3.定期對電氣設(shè)施設(shè)備進(jìn)行絕緣檢測和接地電阻檢測，確保電氣安全。檢測工作應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行，并做好記錄。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.安排專人負(fù)責(zé)地下車場的清掃保潔工作，保持地下車場地面、墻面、天花板等部位的清潔衛(wèi)生。2.定期對地下車場進(jìn)行全面清掃，包括停車位、通道、樓梯、電梯等區(qū)域。及時(shí)清理垃圾和雜物，確保地下車場環(huán)境整潔。3.加強(qiáng)對地下車場衛(wèi)生死角的清理，如墻角、柱角、設(shè)備房等部位，防止垃圾堆積和滋生蚊蟲。（二）垃圾處理1.在地下車場內(nèi)設(shè)置垃圾桶，并定期進(jìn)行清理和更換垃圾袋。垃圾桶應(yīng)擺放整齊，不得隨意移動(dòng)或損壞。2.垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)出地下車場，運(yùn)至指定的垃圾處理場所進(jìn)行處理。嚴(yán)禁在地下車場內(nèi)焚燒垃圾或隨意丟棄垃圾。（三）衛(wèi)生消毒1.定期對地下車場進(jìn)行衛(wèi)生消毒，特別是人員密集區(qū)域和公共設(shè)施設(shè)備表面。消毒工作應(yīng)按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保消毒效果。2.在疫情防控期間，應(yīng)加強(qiáng)地下車場的衛(wèi)生消毒工作，增加消毒頻次，做好通風(fēng)換氣等措施，保障人員健康安全。七、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.地下車場的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在地下車場入口處進(jìn)行公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同類型車輛（如小型車、中型車、大型車等）的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式（如按時(shí)計(jì)費(fèi)、按次計(jì)費(fèi)等）。3.如有調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前在地下車場入口處進(jìn)行公示，并告知車主。（二）收費(fèi)方式1.地下車場可采用現(xiàn)金、微信、支付寶等多種收費(fèi)方式，方便車主繳費(fèi)。2.對于固定車輛，可采用月卡、季卡、年卡等形式進(jìn)行收費(fèi)。車主應(yīng)按照規(guī)定的繳費(fèi)周期按時(shí)繳納停車費(fèi)用。3.對于臨時(shí)車輛，應(yīng)按照實(shí)際停車時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)。收費(fèi)人員應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算停車時(shí)間，并按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用。（三）票據(jù)管理1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定開具停車票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括車輛信息、停車時(shí)間、收費(fèi)金額等。2.停車票據(jù)應(yīng)妥善保管，不得隨意涂改、撕毀或丟失。如有遺失，應(yīng)及時(shí)向上級主管部門報(bào)告。3.定期對停車票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)和核對，確保票據(jù)使用的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。八、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，并在地下車場入口處進(jìn)行公示。2.當(dāng)接到車主的投訴時(shí)，值班人員應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人姓名及聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。3.對投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步核實(shí)，判斷投訴是否屬實(shí)。如投訴屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)受理，并告知投訴人將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。（二）投訴處理1.根據(jù)投訴事項(xiàng)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理人員應(yīng)及時(shí)與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況，并收集相關(guān)證據(jù)。2.針對投訴事項(xiàng)，制定具體的處理措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并征求其意見。3.如投訴人對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步了解其訴求，并進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。如仍無法解決，可向上級主管部門報(bào)告，尋求進(jìn)一步的支持和幫助。（三）投訴記錄與分析1.對每一起投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時(shí)間、投訴人姓名及聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)、處理過程及結(jié)果等。2.定期對投訴記錄進(jìn)行分析，總結(jié)投訴的類型、原因和規(guī)律，找出地下車