地鐵出入管理辦法一、總則（一）目的為加強地鐵出入管理，保障地鐵運營安全、有序、高效，維護乘客的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本地鐵運營實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地鐵線路各車站的乘客出入管理，包括進站、出站、換乘等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.安全第一原則：確保乘客在地鐵出入過程中的人身安全和財產(chǎn)安全，防范各類安全事故的發(fā)生。2.便捷高效原則：優(yōu)化出入流程，提高通行效率，減少乘客等待時間，提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。3.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，規(guī)范管理行為，做到有法可依、有章可循。4.文明服務(wù)原則：工作人員應(yīng)文明禮貌、熱情周到地為乘客服務(wù)，樹立良好的地鐵形象。二、乘客進站管理（一）進站通道設(shè)置1.各車站應(yīng)根據(jù)客流量合理設(shè)置進站通道數(shù)量，確保乘客能夠快速、有序進站。進站通道應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。2.進站通道應(yīng)設(shè)置明顯的指示標識，包括站名、方向、出入口編號等，方便乘客識別。指示標識應(yīng)清晰、醒目，符合國家相關(guān)標準。（二）安檢要求1.所有乘客必須接受安全檢查后方可進站。安檢設(shè)備應(yīng)定期維護和校準，確保安檢工作的準確性和可靠性。2.安檢人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行檢查，對乘客攜帶的物品進行認真檢查，防止危險物品進站。對于可疑物品，應(yīng)進行進一步檢查或詢問。3.乘客應(yīng)積極配合安檢工作，主動出示隨身攜帶的物品，接受安檢人員的檢查。不得故意逃避安檢或妨礙安檢工作的正常進行。（三）票務(wù)管理1.乘客進站時應(yīng)通過閘機刷卡或購票進站。閘機應(yīng)正常運行，確保乘客能夠順利通過。對于無票或持無效票進站的乘客，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行處理。2.車站應(yīng)提供多種購票方式，如自動售票機、人工售票窗口等，方便乘客購票。售票人員應(yīng)熟練掌握售票業(yè)務(wù)，為乘客提供準確、快捷的售票服務(wù)。3.乘客購票時應(yīng)注意核對票面信息，如票價、車次、時間等。如有疑問，應(yīng)及時向售票人員咨詢。（四）特殊情況處理1.對于攜帶大件行李或行動不便的乘客，車站應(yīng)提供必要的幫助，如協(xié)助搬運行李、引導(dǎo)至無障礙通道等。2.如遇突發(fā)情況，如火災(zāi)、地震等，車站應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織乘客疏散，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。三、乘客出站管理（一）出站通道設(shè)置1.出站通道應(yīng)與進站通道相對應(yīng)，設(shè)置合理的出口數(shù)量，確保乘客能夠快速、有序出站。出站通道應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。2.出站通道應(yīng)設(shè)置明顯的指示標識，包括站名、方向、出入口編號等，方便乘客識別。指示標識應(yīng)清晰、醒目，符合國家相關(guān)標準。（二）票務(wù)查驗1.乘客出站時應(yīng)通過閘機刷卡出站。閘機應(yīng)自動識別車票信息，對于持有效票的乘客，應(yīng)予以放行；對于持無效票或無票出站的乘客，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行處理。2.車站工作人員應(yīng)在出站口對乘客的車票進行查驗，確保乘客持有效票出站。對于可疑車票，應(yīng)進行進一步核實或詢問。（三）特殊情況處理1.對于遺失車票或車票損壞無法正常出站的乘客，車站應(yīng)根據(jù)乘客提供的購票信息或相關(guān)憑證，核實后為乘客辦理出站手續(xù)。2.如遇乘客突發(fā)疾病或其他緊急情況，車站應(yīng)及時提供救助，并通知相關(guān)部門進行處理。四、換乘管理（一）換乘通道設(shè)置1.各換乘站應(yīng)設(shè)置便捷的換乘通道，確保乘客能夠快速、安全地進行換乘。換乘通道應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。2.換乘通道應(yīng)設(shè)置明顯的指示標識，包括換乘線路、方向、出入口編號等，方便乘客識別。指示標識應(yīng)清晰、醒目，符合國家相關(guān)標準。（二）換乘流程1.乘客在換乘站下車后，應(yīng)按照指示標識前往換乘通道。在換乘通道內(nèi)，應(yīng)注意觀察換乘線路和方向，選擇正確的換乘通道。2.乘客到達換乘通道后，應(yīng)根據(jù)換乘通道內(nèi)的指示標識，前往相應(yīng)的站臺或出入口進行換乘。在換乘過程中，應(yīng)注意安全，避免發(fā)生擁擠或摔倒等事故。（三）特殊情況處理1.如遇換乘通道臨時關(guān)閉或其他特殊情況，車站應(yīng)及時發(fā)布通知，引導(dǎo)乘客選擇其他換乘方式或出站通道。2.對于在換乘過程中遇到困難的乘客，車站工作人員應(yīng)提供必要的幫助，如引導(dǎo)、協(xié)助等。五、工作人員管理（一）人員配備1.各車站應(yīng)根據(jù)客流量合理配備工作人員，包括安檢人員、售票人員、站務(wù)人員等。工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，能夠熟練掌握工作流程和操作規(guī)范。2.車站工作人員應(yīng)定期進行培訓(xùn)和考核，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全知識、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等方面。（二）崗位職責(zé)1.安檢人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行安檢工作，確保乘客和地鐵運營的安全。2.售票人員應(yīng)熟練掌握售票業(yè)務(wù)，為乘客提供準確、快捷的售票服務(wù)。3.站務(wù)人員應(yīng)負責(zé)車站的日常運營管理，包括引導(dǎo)乘客、維護秩序、處理突發(fā)情況等。4.工作人員應(yīng)文明禮貌、熱情周到地為乘客服務(wù)，不得與乘客發(fā)生爭執(zhí)或沖突。（三）工作紀律1.工作人員應(yīng)遵守工作時間，不得遲到、早退或曠工。2.工作人員應(yīng)嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、串崗或脫崗。3.工作人員應(yīng)保守工作秘密，不得泄露地鐵運營的相關(guān)信息。六、設(shè)備設(shè)施管理（一）進站設(shè)備設(shè)施1.閘機、自動售票機等進站設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。2.進站設(shè)備設(shè)施應(yīng)設(shè)置明顯的操作指南和警示標識，方便乘客使用。操作指南和警示標識應(yīng)清晰、醒目，符合國家相關(guān)標準。（二）出站設(shè)備設(shè)施1.閘機、驗票設(shè)備等出站設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。2.出站設(shè)備設(shè)施應(yīng)設(shè)置明顯的操作指南和警示標識，方便乘客使用。操作指南和警示標識應(yīng)清晰、醒目，符合國家相關(guān)標準。（三）換乘設(shè)備設(shè)施1.換乘通道內(nèi)的電梯、樓梯、扶手等設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施安全可靠。2.換乘設(shè)備設(shè)施應(yīng)設(shè)置明顯的指示標識和警示標識，方便乘客使用。指示標識和警示標識應(yīng)清晰、醒目，符合國家相關(guān)標準。（四）其他設(shè)備設(shè)施1.車站內(nèi)的通風(fēng)、照明、消防等設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。2.設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細、準確，并存檔備查。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.應(yīng)制定完善的地鐵出入應(yīng)急管理預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行演練和修訂，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時，車站工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急處置流程進行處理。2.應(yīng)急處置流程應(yīng)包括事件報告、現(xiàn)場指揮、人員疏散、救援搶險、恢復(fù)運營等環(huán)節(jié)。3.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)及時向上級主管部門報告事件情況，并與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，協(xié)同開展應(yīng)急處置工作。（三）應(yīng)急物資儲備1.應(yīng)儲備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救藥品、應(yīng)急照明設(shè)備等，確保應(yīng)急物資的充足和完好。2.應(yīng)急物資應(yīng)定期進行檢查和維護，確保應(yīng)急物資能夠隨時投入使用。八、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對地鐵出入管理工作進行檢查和評估。2.內(nèi)部監(jiān)督檢查應(yīng)包括工作人員的工作紀律、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施運行情況等方面。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問