網(wǎng)格員考試練習(xí)!題庫(kù)模擬題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)居民樓內(nèi)消防通道被雜物堵塞，正確的做法是（）A.自行清理雜物B.通知物業(yè)處理C.不管不問(wèn)D.只向居民口頭提醒答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道被堵等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)等相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行處理，自行清理可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題，不管不問(wèn)和僅口頭提醒都不能有效解決問(wèn)題。2.以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.進(jìn)行城市規(guī)劃D.排查安全隱患答案：C。城市規(guī)劃是專(zhuān)業(yè)規(guī)劃部門(mén)的工作，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)采集信息、調(diào)解糾紛、排查隱患等基層事務(wù)工作。3.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，對(duì)于流動(dòng)人口應(yīng)重點(diǎn)采集（）A.工作單位信息B.居住地址和聯(lián)系方式C.興趣愛(ài)好D.家庭成員宗教信仰答案：B。采集流動(dòng)人口信息時(shí)，居住地址和聯(lián)系方式對(duì)于管理和服務(wù)流動(dòng)人口至關(guān)重要，工作單位信息并非重點(diǎn)，興趣愛(ài)好和宗教信仰與網(wǎng)格員的主要工作關(guān)聯(lián)性不大。4.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在非法傳銷(xiāo)活動(dòng)跡象時(shí)，首先應(yīng)（）A.直接沖進(jìn)傳銷(xiāo)窩點(diǎn)制止B.收集證據(jù)并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.在社區(qū)微信群公開(kāi)曝光D.要求傳銷(xiāo)人員自行離開(kāi)社區(qū)答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)非法傳銷(xiāo)跡象不能貿(mào)然行動(dòng)，應(yīng)先收集證據(jù)并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，直接沖進(jìn)窩點(diǎn)制止很危險(xiǎn)，在微信群公開(kāi)曝光可能引發(fā)不必要的問(wèn)題，要求傳銷(xiāo)人員自行離開(kāi)不具有強(qiáng)制力。5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，最重要的是（）A.偏袒一方B.了解糾紛的起因和雙方訴求C.快速結(jié)束調(diào)解，不考慮結(jié)果D.只聽(tīng)一方陳述答案：B。調(diào)解糾紛要公正公平，了解糾紛起因和雙方訴求才能找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵，偏袒一方、只聽(tīng)一方陳述都無(wú)法公正調(diào)解，快速結(jié)束不考慮結(jié)果也不能真正解決問(wèn)題。6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)（）A.立即組織滅火B(yǎng).迅速疏散群眾并報(bào)警C.等待消防隊(duì)來(lái)處理D.先回家拿滅火工具答案：B。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保障群眾生命安全是首要任務(wù)，應(yīng)迅速疏散群眾并報(bào)警，網(wǎng)格員不具備專(zhuān)業(yè)滅火能力，立即組織滅火可能有危險(xiǎn)，等待消防隊(duì)來(lái)處理而不疏散群眾會(huì)增加危險(xiǎn)，回家拿滅火工具會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。7.網(wǎng)格員采集的信息應(yīng)（）A.隨意更改B.定期更新和維護(hù)C.只采集一次，無(wú)需更新D.只記錄自己感興趣的信息答案：B。信息是動(dòng)態(tài)變化的，網(wǎng)格員采集的信息需要定期更新和維護(hù)，隨意更改會(huì)導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確，只采集一次不更新不能反映實(shí)際情況，只記錄自己感興趣的信息不符合工作要求。8.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.定期走訪，關(guān)心他們的生活B.只在節(jié)日去看望C.認(rèn)為他們與自己無(wú)關(guān)D.要求他們搬離社區(qū)答案：A。網(wǎng)格員有責(zé)任關(guān)心社區(qū)內(nèi)弱勢(shì)群體，對(duì)于孤寡老人應(yīng)定期走訪關(guān)心生活，只在節(jié)日看望不能滿(mǎn)足他們?nèi)粘Ｐ枨螅J(rèn)為與自己無(wú)關(guān)和要求搬離社區(qū)都是不負(fù)責(zé)任的做法。9.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映的環(huán)境污染問(wèn)題時(shí)，應(yīng)（）A.讓居民自己解決B.及時(shí)向環(huán)保部門(mén)反映C.告訴居民這是正?，F(xiàn)象D.對(duì)居民進(jìn)行批評(píng)答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)起到橋梁作用，接到環(huán)境污染問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向環(huán)保部門(mén)反映，讓居民自己解決、告訴居民是正常現(xiàn)象和批評(píng)居民都不能解決問(wèn)題。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)道路上有大坑影響通行，應(yīng)（）A.用石頭簡(jiǎn)單填平B.設(shè)置警示標(biāo)志并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告C.視而不見(jiàn)D.要求路過(guò)居民自行解決答案：B。發(fā)現(xiàn)道路大坑設(shè)置警示標(biāo)志可避免行人車(chē)輛發(fā)生危險(xiǎn)，同時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告以便及時(shí)修復(fù)，用石頭簡(jiǎn)單填平可能不牢固，視而不見(jiàn)和要求居民自行解決都不合理。11.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作是（）A.自己不參與，讓居民自行學(xué)習(xí)B.積極宣傳，引導(dǎo)居民正確分類(lèi)C.只在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)待一會(huì)兒就走D.批評(píng)不分類(lèi)的居民答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)積極參與垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)居民正確分類(lèi)，自己不參與、只待一會(huì)兒就走都不能起到宣傳作用，批評(píng)居民不利于工作開(kāi)展。12.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的是（）A.企業(yè)名稱(chēng)B.企業(yè)員工的私人生活細(xì)節(jié)C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍D.企業(yè)聯(lián)系方式答案：B。采集企業(yè)信息主要是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的內(nèi)容，如名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系方式等，企業(yè)員工私人生活細(xì)節(jié)不屬于采集范圍。13.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.站在群眾對(duì)立面B.及時(shí)了解情況并向上級(jí)報(bào)告C.煽動(dòng)群眾情緒D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：B。發(fā)生群體性事件網(wǎng)格員要及時(shí)了解情況并向上級(jí)報(bào)告，站在群眾對(duì)立面、煽動(dòng)群眾情緒都會(huì)使事件惡化，逃離現(xiàn)場(chǎng)是失職行為。14.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)有垃圾堆積，應(yīng)（）A.等待環(huán)衛(wèi)部門(mén)清理B.督促相關(guān)責(zé)任人及時(shí)清理C.自己全部清理D.要求附近居民清理答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)督促相關(guān)責(zé)任人及時(shí)清理垃圾，等待環(huán)衛(wèi)部門(mén)清理可能會(huì)延誤時(shí)間，自己全部清理工作量大且不專(zhuān)業(yè)，要求附近居民清理不合理。15.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）A.阻止活動(dòng)開(kāi)展B.協(xié)助組織和維持秩序C.不參與任何工作D.只負(fù)責(zé)自己的網(wǎng)格區(qū)域，不管活動(dòng)答案：B。社區(qū)文化活動(dòng)有利于豐富居民生活，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助組織和維持秩序，阻止活動(dòng)開(kāi)展、不參與工作、只關(guān)注自己網(wǎng)格區(qū)域不管活動(dòng)都不符合職責(zé)要求。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員要采集各類(lèi)基礎(chǔ)信息，調(diào)解鄰里等矛盾糾紛，排查安全、環(huán)境等隱患，同時(shí)向居民宣傳各類(lèi)政策。2.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.真實(shí)性B.完整性C.保密性D.隨意性答案：ABC。采集信息要保證真實(shí)、完整，同時(shí)對(duì)于涉及居民隱私等信息要保密，不能隨意采集和處理信息。3.社區(qū)安全隱患主要包括（）A.消防隱患B.食品安全隱患C.建筑安全隱患D.交通安全隱患答案：ABCD。社區(qū)內(nèi)消防、食品、建筑、交通等方面都可能存在安全隱患，需要網(wǎng)格員進(jìn)行排查。4.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）A.傾聽(tīng)雙方意見(jiàn)B.換位思考C.提出合理解決方案D.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC。調(diào)解糾紛要傾聽(tīng)雙方意見(jiàn)、換位思考理解雙方立場(chǎng)，然后提出合理解決方案，強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果往往不能真正解決問(wèn)題，也不符合調(diào)解的原則。5.以下屬于網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息有（）A.居民身份證號(hào)碼B.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼C.社區(qū)公共設(shè)施狀況D.居民的消費(fèi)習(xí)慣答案：ABC。居民身份證號(hào)碼、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼、社區(qū)公共設(shè)施狀況都屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息，居民消費(fèi)習(xí)慣不屬于主要采集內(nèi)容。6.網(wǎng)格員在日常工作中，需要與哪些部門(mén)協(xié)作（）A.公安部門(mén)B.環(huán)保部門(mén)C.民政部門(mén)D.城管部門(mén)答案：ABCD。網(wǎng)格員在處理不同問(wèn)題時(shí)需要與公安、環(huán)保、民政、城管等多個(gè)部門(mén)協(xié)作，如處理治安問(wèn)題找公安，環(huán)保問(wèn)題找環(huán)保部門(mén)等。7.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似邪教活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該（）A.及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)B.收集相關(guān)證據(jù)C.與邪教人員進(jìn)行辯論D.深入了解邪教組織情況答案：AB。發(fā)現(xiàn)疑似邪教活動(dòng)要及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)并收集相關(guān)證據(jù)，與邪教人員辯論可能會(huì)有危險(xiǎn)，深入了解邪教組織情況也存在風(fēng)險(xiǎn)，且不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)。8.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題包括（）A.垃圾亂堆亂放B.污水橫流C.小廣告張貼D.綠化植被破壞答案：ABCD。垃圾亂堆亂放、污水橫流、小廣告張貼、綠化植被破壞等都屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。9.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.專(zhuān)業(yè)的法律知識(shí)答案：ABC。網(wǎng)格員工作需要有責(zé)任心才能認(rèn)真履行職責(zé)，良好的溝通能力便于與居民和各部門(mén)交流，應(yīng)變能力能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，雖然需要了解一些法律知識(shí)，但不要求具備專(zhuān)業(yè)的法律知識(shí)。10.社區(qū)文化建設(shè)中，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.組織文化活動(dòng)B.宣傳文化知識(shí)C.挖掘社區(qū)文化資源D.阻止居民參與外來(lái)文化活動(dòng)答案：ABC。網(wǎng)格員可以組織文化活動(dòng)、宣傳文化知識(shí)、挖掘社區(qū)文化資源來(lái)促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，阻止居民參與外來(lái)文化活動(dòng)是不合理的。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在自己的網(wǎng)格內(nèi)工作，不需要與其他網(wǎng)格員交流。（×）解釋?zhuān)壕W(wǎng)格員之間需要交流分享信息和經(jīng)驗(yàn)，共同解決跨網(wǎng)格的問(wèn)題等，并非只局限在自己網(wǎng)格內(nèi)不交流。2.采集信息時(shí)，只要大致情況正確就可以，不需要精確。（×）解釋?zhuān)翰杉畔⒈仨毦_，不準(zhǔn)確的信息會(huì)影響后續(xù)的管理和服務(wù)工作。3.網(wǎng)格員可以隨意將采集的居民信息提供給他人。（×）解釋?zhuān)壕W(wǎng)格員要對(duì)采集的居民信息保密，不能隨意提供給他人，否則會(huì)侵犯居民隱私。4.發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員只需記錄下來(lái)，不用采取任何措施。（×）解釋?zhuān)喊l(fā)現(xiàn)安全隱患網(wǎng)格員要及時(shí)采取措施，如報(bào)告相關(guān)部門(mén)等，不能只記錄不行動(dòng)。5.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，只要讓雙方不再爭(zhēng)吵就算調(diào)解成功。（×）解釋?zhuān)赫{(diào)解成功不僅要讓雙方停止?fàn)幊?，更要解決糾紛的根源問(wèn)題，讓雙方達(dá)成滿(mǎn)意的解決方案。6.網(wǎng)格員不需要了解國(guó)家政策法規(guī)。（×）解釋?zhuān)壕W(wǎng)格員需要了解國(guó)家政策法規(guī)，以便向居民宣傳和在工作中更好地運(yùn)用。7.社區(qū)內(nèi)的所有問(wèn)題都由網(wǎng)格員獨(dú)自解決。（×）解釋?zhuān)壕W(wǎng)格員只是起到發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和協(xié)助處理問(wèn)題的作用，很多問(wèn)題需要相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)來(lái)解決，并非獨(dú)自解決。8.網(wǎng)格員在巡查時(shí)可以不按照規(guī)定的路線(xiàn)和時(shí)間。（×）解釋?zhuān)壕W(wǎng)格員要按照規(guī)定的路線(xiàn)和時(shí)間進(jìn)行巡查，以保證工作的規(guī)范性和全面性。9.對(duì)于居民的投訴，網(wǎng)格員可以選擇不理會(huì)。（×）解釋?zhuān)簩?duì)于居民投訴網(wǎng)格員要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理或反饋，不能不理會(huì)。10.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生只需要環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員不用管。（×）解釋?zhuān)壕W(wǎng)格員有責(zé)任巡查和督促社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，并非只由環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員的主要職責(zé)。答：網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：一是信息采集，采集人口、企業(yè)、房屋、公共設(shè)施等基礎(chǔ)信息，并定期更新維護(hù)；二是矛盾調(diào)解，調(diào)解鄰里糾紛、家庭糾紛等各類(lèi)矛盾，促進(jìn)社區(qū)和諧；三是隱患排查，排查消防、安全、環(huán)境等方面的隱患并及時(shí)報(bào)告處理；四是政策宣傳，向居民宣傳國(guó)家政策法規(guī)、社區(qū)規(guī)定等；五是協(xié)助管理，協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展社區(qū)治安、環(huán)境衛(wèi)生、城市管理等工作；六是服務(wù)居民，關(guān)心居民需求，特別是弱勢(shì)群體，為居民提供幫助和服務(wù)。2.當(dāng)網(wǎng)格員在工作中遇到居民不配合時(shí)，應(yīng)該怎么辦？答：當(dāng)遇到居民不配合時(shí)，網(wǎng)格員首先要保持冷靜和耐心，不能