信訪管理辦法補(bǔ)充一、總則（一）目的為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司信訪管理工作，規(guī)范信訪行為，維護(hù)公司正常的工作秩序，保障員工和相關(guān)方的合法權(quán)益，促進(jìn)公司的和諧穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及公司實際情況，特制定本信訪管理辦法補(bǔ)充規(guī)定。（二）適用范圍本補(bǔ)充規(guī)定適用于公司全體員工、合作單位以及與公司有業(yè)務(wù)往來的其他相關(guān)方在與公司溝通交流過程中涉及信訪事項的處理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，確保信訪事項處理的合法性和公正性。2.及時高效原則：對信訪事項要及時受理、快速處理、限時反饋，提高工作效率，避免矛盾激化和問題積累。3.分級負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項的性質(zhì)和影響范圍，實行分級負(fù)責(zé)、歸口辦理，明確各級部門和人員的職責(zé)。4.以人為本原則：充分尊重信訪人的合法權(quán)益，耐心傾聽訴求，積極解決問題，做到以人為本、服務(wù)群眾。二、信訪受理（一）受理渠道1.信訪接待窗口：公司設(shè)立專門的信訪接待窗口，安排專人負(fù)責(zé)日常信訪接待工作，接待時間為工作日[具體時間段]。信訪人可直接到接待窗口提交信訪材料，反映問題。2.電子郵箱：設(shè)立信訪專用電子郵箱[郵箱地址]，信訪人可將信訪材料以電子郵件形式發(fā)送至該郵箱。郵件主題應(yīng)注明“信訪事項[信訪人姓名或單位名稱]”，并在郵件正文中詳細(xì)描述信訪事項內(nèi)容。3.信函郵寄：信訪人可將信訪材料郵寄至公司信訪工作辦公室，地址為[詳細(xì)地址]，郵編為[具體郵編]。信封上應(yīng)注明“信訪事項”字樣。4.電話舉報：開通信訪舉報電話[電話號碼]，接受信訪人通過電話方式反映問題。接聽時間為工作日[具體時間段]。（二）受理條件1.信訪事項屬于公司職責(zé)范圍內(nèi)的事項，且有明確的信訪訴求和事實依據(jù)。2.信訪材料內(nèi)容完整，包括信訪人的基本信息、信訪事項的詳細(xì)描述、相關(guān)證據(jù)材料等。3.信訪事項未超過規(guī)定的時效期限。（三）受理流程1.接待登記：信訪接待人員對來訪信訪人提交的信訪材料進(jìn)行登記，包括信訪人姓名、單位、聯(lián)系方式、信訪事項內(nèi)容、提交時間等信息，并出具信訪材料接收回執(zhí)。2.初步審查：對信訪材料進(jìn)行初步審查，判斷是否符合受理條件。對于符合受理條件的信訪事項，予以受理；對于不符合受理條件的，向信訪人說明理由，并告知其可通過其他合法途徑解決。3.分類交辦：對受理的信訪事項，根據(jù)其性質(zhì)和涉及部門進(jìn)行分類，填寫信訪事項交辦單，明確承辦部門、辦理期限等要求，交辦給相關(guān)部門辦理。三、信訪辦理（一）承辦部門職責(zé)1.承辦部門收到信訪事項交辦單后，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)辦理，并在規(guī)定期限內(nèi)完成調(diào)查核實、提出處理意見等工作。2.承辦人員應(yīng)主動與信訪人溝通聯(lián)系，了解信訪人的具體訴求，認(rèn)真聽取其意見和建議，對信訪事項進(jìn)行全面、深入的調(diào)查核實。3.在辦理信訪事項過程中，如需相關(guān)部門或人員協(xié)助的，應(yīng)及時溝通協(xié)調(diào)，共同做好信訪事項的辦理工作。（二）辦理期限1.一般信訪事項應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)辦理完畢，并將辦理結(jié)果反饋給信訪人。2.對于情況復(fù)雜、涉及面廣、處理難度較大的信訪事項，經(jīng)公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長辦理期限，但最長不得超過[X]個工作日，并及時向信訪人說明延期原因。（三）辦理方式1.調(diào)查核實：承辦人員通過查閱資料、實地走訪、詢問當(dāng)事人等方式，對信訪事項進(jìn)行調(diào)查核實，確保所掌握的情況真實、準(zhǔn)確。2.協(xié)商調(diào)解：對于能夠通過協(xié)商調(diào)解解決的信訪事項，承辦人員應(yīng)積極組織信訪人與相關(guān)部門或人員進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，達(dá)成一致意見后，簽訂調(diào)解協(xié)議，并督促各方履行協(xié)議。3.提出處理意見：承辦部門根據(jù)調(diào)查核實情況，提出具體的處理意見，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。處理意見應(yīng)明確、合理、合法，具有可操作性。（四）反饋機(jī)制1.承辦部門應(yīng)在辦理期限屆滿后[X]個工作日內(nèi)，將信訪事項辦理結(jié)果以書面形式反饋給信訪人，并告知其如對辦理結(jié)果不滿意，可在規(guī)定期限內(nèi)申請復(fù)查。2.反饋內(nèi)容應(yīng)包括信訪事項的調(diào)查核實情況、處理意見及依據(jù)、辦理結(jié)果等信息，確保信訪人能夠清楚了解信訪事項的處理過程和結(jié)果。四、信訪復(fù)查（一）復(fù)查申請信訪人對信訪事項辦理結(jié)果不滿意的，可在收到辦理結(jié)果反饋之日起[X]個工作日內(nèi)，向公司信訪工作辦公室提出復(fù)查申請。復(fù)查申請應(yīng)書面提出，說明申請復(fù)查的理由和依據(jù)，并提交相關(guān)證據(jù)材料。（二）復(fù)查受理公司信訪工作辦公室收到復(fù)查申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審查，判斷是否符合復(fù)查條件。對于符合復(fù)查條件的，予以受理，并填寫信訪事項復(fù)查交辦單，交辦給原承辦部門的上一級主管部門進(jìn)行復(fù)查；對于不符合復(fù)查條件的，向信訪人說明理由。（三）復(fù)查辦理1.復(fù)查部門應(yīng)在收到復(fù)查交辦單后[X]個工作日內(nèi)，對信訪事項進(jìn)行復(fù)查，并形成復(fù)查意見。復(fù)查意見應(yīng)包括復(fù)查過程、事實依據(jù)、處理結(jié)果等內(nèi)容。2.復(fù)查部門在復(fù)查過程中，可根據(jù)需要調(diào)閱原承辦部門的辦理材料，聽取原承辦人員的匯報，必要時可重新進(jìn)行調(diào)查核實。（四）復(fù)查結(jié)果反饋復(fù)查部門應(yīng)在復(fù)查期限屆滿后[X]個工作日內(nèi)，將復(fù)查結(jié)果反饋給信訪人，并告知其如對復(fù)查結(jié)果仍不滿意，可在規(guī)定期限內(nèi)申請復(fù)核。復(fù)查結(jié)果反饋方式與辦理結(jié)果反饋方式相同。五、信訪復(fù)核（一）復(fù)核申請信訪人對信訪事項復(fù)查結(jié)果不滿意的，可在收到復(fù)查結(jié)果反饋之日起[X]個工作日內(nèi)，向公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出復(fù)核申請。復(fù)核申請應(yīng)書面提出，說明申請復(fù)核的理由和依據(jù)，并提交相關(guān)證據(jù)材料。（二）復(fù)核受理公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組收到復(fù)核申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審查，判斷是否符合復(fù)核條件。對于符合復(fù)核條件的，予以受理，并指定專人負(fù)責(zé)復(fù)核工作；對于不符合復(fù)核條件的，向信訪人說明理由。（三）復(fù)核辦理1.復(fù)核人員應(yīng)通過查閱資料、聽取匯報、實地走訪等方式，對信訪事項進(jìn)行全面復(fù)核。必要時，可組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查核實。2.復(fù)核人員在復(fù)核過程中，應(yīng)充分聽取信訪人的意見和建議，認(rèn)真審查原承辦部門和復(fù)查部門的辦理情況，確保復(fù)核結(jié)果客觀、公正。（四）復(fù)核結(jié)果反饋復(fù)核工作結(jié)束后，公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將復(fù)核結(jié)果反饋給信訪人。復(fù)核結(jié)果為最終處理意見，信訪人應(yīng)接受并執(zhí)行。六、信訪監(jiān)督與責(zé)任追究（一）監(jiān)督檢查1.公司信訪工作辦公室負(fù)責(zé)對信訪事項的辦理情況進(jìn)行跟蹤檢查，定期對信訪工作進(jìn)行總結(jié)分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。2.公司紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)對信訪工作中的違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題依法依規(guī)進(jìn)行處理。（二）責(zé)任追究1.對在信訪工作中存在推諉、敷衍、拖延、弄虛作假等行為，導(dǎo)致信訪事項處理不當(dāng)，造成不良影響的部門和人員，公司將視情節(jié)輕重，給予批評教育、責(zé)令改正、通報批評、紀(jì)律處分等處理。