麗水五養(yǎng)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)麗水地區(qū)五養(yǎng)行業(yè)的規(guī)范管理，提升五養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)五養(yǎng)行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于麗水市行政區(qū)域內(nèi)從事養(yǎng)生、養(yǎng)老、養(yǎng)心、養(yǎng)顏、養(yǎng)智等五養(yǎng)相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類(lèi)機(jī)構(gòu)和個(gè)人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保五養(yǎng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的五養(yǎng)服務(wù)為核心目標(biāo)。3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信理念，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者信任。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)五養(yǎng)行業(yè)在服務(wù)模式、技術(shù)手段等方面積極創(chuàng)新。二、養(yǎng)生管理（一）養(yǎng)生機(jī)構(gòu)設(shè)立與審批1.設(shè)立條件有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，場(chǎng)所應(yīng)符合衛(wèi)生、安全等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。配備專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)生服務(wù)人員，包括養(yǎng)生指導(dǎo)師、營(yíng)養(yǎng)師等，相關(guān)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)。具備必要的養(yǎng)生設(shè)備和設(shè)施，如養(yǎng)生儀器、健康監(jiān)測(cè)設(shè)備等。有完善的管理制度，包括服務(wù)流程、質(zhì)量控制、安全管理等制度。2.審批程序申請(qǐng)人向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)提交設(shè)立申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)會(huì)同衛(wèi)生健康、民政等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)地核查，符合條件的予以批準(zhǔn)登記，頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照。（二）養(yǎng)生服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)內(nèi)容提供個(gè)性化的養(yǎng)生方案制定，根據(jù)消費(fèi)者的身體狀況、年齡、需求等因素，制定科學(xué)合理的養(yǎng)生計(jì)劃。開(kāi)展各類(lèi)養(yǎng)生知識(shí)講座和培訓(xùn)，普及養(yǎng)生理念和方法。提供養(yǎng)生保健產(chǎn)品銷(xiāo)售和使用指導(dǎo)，但不得夸大產(chǎn)品功效。2.服務(wù)質(zhì)量要求養(yǎng)生服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范和流程為消費(fèi)者提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。養(yǎng)生設(shè)備和設(shè)施應(yīng)定期維護(hù)和更新，保證其正常運(yùn)行和安全性。對(duì)養(yǎng)生服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。（三）養(yǎng)生產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品準(zhǔn)入養(yǎng)生機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售的養(yǎng)生保健產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，取得合法的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。建立養(yǎng)生產(chǎn)品進(jìn)貨查驗(yàn)制度，嚴(yán)格審核產(chǎn)品供應(yīng)商資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量證明文件。2.產(chǎn)品宣傳養(yǎng)生產(chǎn)品宣傳應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得虛假宣傳、夸大功效、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。宣傳內(nèi)容應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品成分、功效、適用人群、使用方法、注意事項(xiàng)等信息。三、養(yǎng)老管理（一）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案1.設(shè)立條件有符合國(guó)家規(guī)定的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施用地，建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合養(yǎng)老建筑設(shè)計(jì)規(guī)范。配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、護(hù)理人員、醫(yī)療人員等專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，各類(lèi)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書(shū)。有完善的生活照料、康復(fù)護(hù)理、文化娛樂(lè)、安全管理等服務(wù)設(shè)施和制度。2.備案程序養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)提交備案申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料，包括機(jī)構(gòu)章程、管理制度、服務(wù)設(shè)施清單、人員資質(zhì)證明等。民政部門(mén)對(duì)備案材料進(jìn)行審核，符合條件的予以備案，并向社會(huì)公布。（二）養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)內(nèi)容提供日常生活照料服務(wù)，包括飲食起居、清潔衛(wèi)生、生活護(hù)理等。開(kāi)展康復(fù)護(hù)理服務(wù)，根據(jù)老年人身體狀況制定康復(fù)計(jì)劃，提供康復(fù)訓(xùn)練和護(hù)理服務(wù)。組織文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富老年人精神文化生活。提供緊急救援服務(wù)，確保老年人在突發(fā)情況下能夠得到及時(shí)救助。2.服務(wù)質(zhì)量要求養(yǎng)老服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技能，為老年人提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理，確保老年人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，制定安全應(yīng)急預(yù)案并定期演練。（三）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備等因素合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前公示并告知入住老年人及其家屬。2.收費(fèi)方式與結(jié)算養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)明確收費(fèi)方式，如按月、按季、按年收費(fèi)等，并與入住老年人及其家屬簽訂服務(wù)協(xié)議，明確收費(fèi)金額、支付方式、服務(wù)內(nèi)容等條款。建立收費(fèi)結(jié)算制度，定期向入住老年人及其家屬提供費(fèi)用清單，接受監(jiān)督。四、養(yǎng)心管理（一）養(yǎng)心機(jī)構(gòu)設(shè)立與管理1.設(shè)立條件有適宜的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，環(huán)境應(yīng)安靜、舒適、溫馨，有利于人們放松身心。配備專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師、心理治療師等養(yǎng)心服務(wù)人員，具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)。有完善的心理評(píng)估、心理干預(yù)、心理輔導(dǎo)等服務(wù)流程和制度。2.管理要求養(yǎng)心機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，不斷提升服務(wù)水平。建立客戶(hù)檔案，對(duì)服務(wù)對(duì)象的心理狀況進(jìn)行跟蹤記錄，為個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。嚴(yán)格遵守保密制度，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私。（二）養(yǎng)心服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)內(nèi)容開(kāi)展心理健康評(píng)估，通過(guò)專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)工具了解人們的心理狀態(tài)。提供心理咨詢(xún)服務(wù)，幫助人們解決心理困惑和問(wèn)題。實(shí)施心理治療和干預(yù)措施，對(duì)心理疾病患者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)治療。組織心理健康教育活動(dòng)，提高人們的心理素質(zhì)和心理調(diào)適能力。2.服務(wù)質(zhì)量要求養(yǎng)心服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，尊重服務(wù)對(duì)象的感受和需求。服務(wù)過(guò)程應(yīng)遵循科學(xué)、規(guī)范的方法和流程，確保服務(wù)效果。定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、養(yǎng)顏管理（一）養(yǎng)顏機(jī)構(gòu)設(shè)立與監(jiān)管1.設(shè)立條件有符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，配備必要的美容護(hù)膚設(shè)備和設(shè)施。美容服務(wù)人員應(yīng)取得相應(yīng)的美容師資格證書(shū)，具備專(zhuān)業(yè)的美容知識(shí)和技能。建立健全的衛(wèi)生管理制度、質(zhì)量控制制度等。2.監(jiān)管措施市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)顏機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況等。衛(wèi)生健康部門(mén)定期對(duì)養(yǎng)顏機(jī)構(gòu)的消毒、衛(wèi)生設(shè)施等進(jìn)行抽檢，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（二）養(yǎng)顏服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)內(nèi)容提供面部護(hù)理、身體護(hù)理、美容美體等養(yǎng)顏服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)消費(fèi)者膚質(zhì)和需求，選用合適的美容護(hù)膚產(chǎn)品和技術(shù)。2.服務(wù)質(zhì)量要求美容服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守美容操作規(guī)程，確保服務(wù)安全和效果。美容護(hù)膚產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。對(duì)養(yǎng)顏服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤回訪，及時(shí)處理消費(fèi)者反饋的問(wèn)題。六、養(yǎng)智管理（一）養(yǎng)智機(jī)構(gòu)設(shè)立與運(yùn)營(yíng)1.設(shè)立條件有固定的教學(xué)場(chǎng)所，配備教學(xué)設(shè)備、圖書(shū)資料等。擁有專(zhuān)業(yè)的教師隊(duì)伍，教師應(yīng)具備相應(yīng)的教育資質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。制定科學(xué)合理的教學(xué)計(jì)劃和課程體系，涵蓋知識(shí)學(xué)習(xí)、思維訓(xùn)練、創(chuàng)造力培養(yǎng)等方面。2.運(yùn)營(yíng)管理養(yǎng)智機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)教學(xué)管理，確保教學(xué)質(zhì)量，定期對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。注重學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)，開(kāi)展豐富多彩的課外活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和潛能。建立與家長(zhǎng)的溝通機(jī)制，及時(shí)反饋學(xué)生學(xué)習(xí)情況，共同促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)。（二）養(yǎng)智服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)內(nèi)容提供兒童早教、青少年智力開(kāi)發(fā)、成人繼續(xù)教育等養(yǎng)智服務(wù)。開(kāi)展各類(lèi)知識(shí)講座、培訓(xùn)課程、益智活動(dòng)等。2.服務(wù)質(zhì)量要求教師應(yīng)因材施教，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)制定個(gè)性化教學(xué)方案。教學(xué)方法應(yīng)靈活多樣，注重培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新思維。定期對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，為學(xué)生提供針對(duì)性的學(xué)習(xí)建議。七、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門(mén)職責(zé)1.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)五養(yǎng)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)，查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為。加強(qiáng)對(duì)五養(yǎng)服務(wù)市場(chǎng)的商品質(zhì)量、廣告宣傳等方面的監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序。2.衛(wèi)生健康部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)五養(yǎng)機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)養(yǎng)生、養(yǎng)老、養(yǎng)顏等機(jī)構(gòu)做好衛(wèi)生管理工作。對(duì)涉及醫(yī)療服務(wù)的五養(yǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管，確保醫(yī)療行為合法合規(guī)。3.民政部門(mén)負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)立備案和監(jiān)督管理，制定養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)。4.其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好五養(yǎng)行業(yè)的管理工作，如教育部門(mén)負(fù)責(zé)養(yǎng)智機(jī)構(gòu)的教育監(jiān)管，文化部門(mén)負(fù)責(zé)養(yǎng)心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化活動(dòng)的指導(dǎo)等。（二）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：各監(jiān)管部門(mén)定期對(duì)五養(yǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、收費(fèi)情況等。2.不定期抽查：監(jiān)管部門(mén)不定期對(duì)五養(yǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理存在的問(wèn)題。3.投訴舉報(bào)處理：設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，受理消費(fèi)者對(duì)五養(yǎng)機(jī)構(gòu)的投訴舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（三）信用管理1.建立信用檔案：監(jiān)管部門(mén)為五養(yǎng)機(jī)構(gòu)建立信用檔案，記錄其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、違法違規(guī)行為等信息。2.信用評(píng)價(jià)：根據(jù)信用檔案信息，對(duì)五養(yǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，分為不同等級(jí)。3.獎(jiǎng)懲措施：對(duì)信用等級(jí)高的五養(yǎng)機(jī)構(gòu)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如政策扶持、優(yōu)先推薦等；對(duì)信用等級(jí)低的機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，限制其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，依法依規(guī)進(jìn)行處罰。八、法律責(zé)任（一）違反本辦法的處罰規(guī)定1.五養(yǎng)機(jī)構(gòu)違反設(shè)立審批、備案程序，未取得相應(yīng)資質(zhì)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或民政部門(mén)依法予以取締，沒(méi)收違法所得，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。2.五養(yǎng)機(jī)構(gòu)違反服務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品管理等規(guī)定，提供虛假服務(wù)、銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品等，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)相關(guān)證照。3.五養(yǎng)機(jī)構(gòu)違反安全管理、收費(fèi)管理等規(guī)定，導(dǎo)致消費(fèi)者人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.