商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理，確保商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)的安全、有序、高效運(yùn)行，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，保障商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于本商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)所有商家、工作人員以及進(jìn)入商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)的消費(fèi)者。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、人員安全等。3.服務(wù)至上原則：以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。4.公平公正原則：在管理過(guò)程中，對(duì)待所有商家和消費(fèi)者一視同仁，公平公正地處理各類(lèi)事務(wù)。二、商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)布局與設(shè)施管理（一）布局規(guī)劃1.商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、商品種類(lèi)等進(jìn)行合理布局規(guī)劃，確保各區(qū)域功能明確、通道順暢。2.布局規(guī)劃應(yīng)充分考慮消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和便利性，設(shè)置合理的出入口、休息區(qū)、收銀區(qū)等。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)應(yīng)配備完善的設(shè)施設(shè)備，如照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、電梯、自動(dòng)扶梯、消防設(shè)施等，并確保其正常運(yùn)行。2.建立設(shè)施設(shè)備定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患，確保設(shè)施設(shè)備的安全性和可靠性。3.對(duì)于大型設(shè)施設(shè)備，應(yīng)制定專(zhuān)門(mén)的操作規(guī)程，操作人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。三、商家管理（一）入駐管理1.制定商家入駐標(biāo)準(zhǔn)，包括企業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、信譽(yù)狀況等方面的要求。2.對(duì)申請(qǐng)入駐的商家進(jìn)行嚴(yán)格審核，簽訂入駐合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.商家入駐時(shí)，應(yīng)提交相關(guān)證件和資料，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等，并確保其真實(shí)有效。（二）經(jīng)營(yíng)管理1.要求商家遵守商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品等。2.對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.定期組織商家進(jìn)行培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高商家的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。（三）退場(chǎng)管理1.商家因各種原因需要退場(chǎng)時(shí)，應(yīng)提前向商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)提出申請(qǐng)，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。2.對(duì)退場(chǎng)商家的商品、設(shè)備等進(jìn)行清理和驗(yàn)收，確保商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)的場(chǎng)地和設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。3.結(jié)清退場(chǎng)商家的各項(xiàng)費(fèi)用，包括租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等。四、消費(fèi)者管理（一）入場(chǎng)管理1.在商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)入口處設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和提示，告知消費(fèi)者相關(guān)注意事項(xiàng)，如營(yíng)業(yè)時(shí)間、禁止攜帶的物品等。2.對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)的消費(fèi)者進(jìn)行安全檢查，禁止攜帶易燃易爆、管制刀具等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。（二）購(gòu)物管理1.維護(hù)商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的購(gòu)物秩序，引導(dǎo)消費(fèi)者文明購(gòu)物，不得出現(xiàn)擁擠、插隊(duì)等現(xiàn)象。2.加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品價(jià)格的管理，確保明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等違法行為。3.為消費(fèi)者提供必要的購(gòu)物服務(wù)，如咨詢(xún)服務(wù)、投訴處理服務(wù)等，及時(shí)解決消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（三）退場(chǎng)管理1.在商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)出口處設(shè)置合理的通道和檢查設(shè)施，對(duì)消費(fèi)者攜帶的商品進(jìn)行檢查，確保消費(fèi)者遵守商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)的規(guī)定。2.對(duì)于消費(fèi)者的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，不斷改進(jìn)商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)的管理和服務(wù)。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等方面的應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。（二）消防安全1.確保商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，如消防栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。2.保持消防通道暢通無(wú)阻，不得堆放雜物。3.加強(qiáng)對(duì)員工和商家的消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（三）人員安全1.加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)人員的安全管理，包括員工、商家和消費(fèi)者的安全。2.對(duì)商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其安全性，防止發(fā)生人員傷亡事故。3.在商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒人員注意安全。（四）食品安全1.對(duì)商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的餐飲商家進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保其具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和衛(wèi)生條件。2.加強(qiáng)對(duì)餐飲商家食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，確保食品安全。3.定期組織食品安全培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，提高消費(fèi)者的食品安全意識(shí)。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.制定商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。2.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查和考核機(jī)制，定期對(duì)商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估。（二）公共區(qū)域衛(wèi)生1.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)公共區(qū)域的清掃和保潔工作，包括地面、墻面、天花板、衛(wèi)生間等。2.及時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。3.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒和殺菌，預(yù)防疾病傳播。（三）商家區(qū)域衛(wèi)生1.要求商家保持其經(jīng)營(yíng)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，不得隨意丟棄垃圾和雜物。2.對(duì)商家的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。七、促銷(xiāo)活動(dòng)管理（一）活動(dòng)申報(bào)1.商家舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)前，應(yīng)提前向商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)管理部門(mén)提交活動(dòng)申報(bào)材料，包括活動(dòng)方案、促銷(xiāo)商品清單、價(jià)格策略等。2.管理部門(mén)對(duì)商家提交的活動(dòng)申報(bào)材料進(jìn)行審核，確?；顒?dòng)內(nèi)容符合法律法規(guī)和商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定。（二）活動(dòng)組織1.商家應(yīng)按照審核通過(guò)的活動(dòng)方案組織實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。2.商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理，維護(hù)活動(dòng)秩序，確保消費(fèi)者的安全。（三）活動(dòng)宣傳1.商家可以在商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)活動(dòng)宣傳，但不得影響商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)的整體環(huán)境和秩序。2.商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)管理部門(mén)可以統(tǒng)一組織促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳推廣，但商家應(yīng)按照規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用。八、投訴處理（一）投訴渠道1.在商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置多種投訴渠道，如投訴電話(huà)、投訴郵箱、投訴箱等，方便消費(fèi)者進(jìn)行投訴。2.公布投訴處理流程和聯(lián)系方式，確保消費(fèi)者的投訴能夠及時(shí)得到受理。（二）投訴受理1.對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.根據(jù)投訴內(nèi)容，明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（三）投訴處理1.責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。2.對(duì)于投訴問(wèn)題較為復(fù)雜的，應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，確保投訴得到妥善解決。（四）投訴跟蹤1.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，了解投訴人對(duì)處理結(jié)果的滿(mǎn)意度。2.針對(duì)投訴處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取改進(jìn)措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。九、附則（一）解釋權(quán)本管理辦法由本商