團購體系管理辦法總則目的本管理辦法旨在規(guī)范公司團購體系的運作，確保團購業(yè)務(wù)的高效、有序開展，提升公司在團購市場的競爭力，實現(xiàn)公司與客戶的雙贏局面。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部涉及團購業(yè)務(wù)的所有部門及人員，包括但不限于銷售部門、市場部門、客服部門、財務(wù)部門等?；驹瓌t1.合規(guī)運營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，確保團購業(yè)務(wù)合法合規(guī)。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的團購需求。3.統(tǒng)一管理原則：對團購業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，確保各項工作有序進行。4.風險控制原則：建立健全風險防控機制，有效識別、評估和控制團購業(yè)務(wù)中的各類風險。團購業(yè)務(wù)流程團購需求收集1.客戶發(fā)起：客戶通過電話、郵件、在線平臺等方式向公司提出團購需求，包括團購產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、數(shù)量、價格、交貨時間等。2.內(nèi)部溝通：銷售部門收到客戶團購需求后，及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，了解產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)情況、價格政策等，評估團購業(yè)務(wù)的可行性。團購方案制定1.方案策劃：根據(jù)客戶需求和公司實際情況，銷售部門會同市場部門、產(chǎn)品部門等制定團購方案，明確團購產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格、價格、優(yōu)惠政策、交貨方式、售后服務(wù)等內(nèi)容。2.方案審核：團購方案制定完成后，提交公司管理層審核。管理層根據(jù)公司戰(zhàn)略目標、市場情況、成本效益等因素進行綜合評估，提出修改意見，確保團購方案符合公司利益。團購合同簽訂1.合同起草：銷售部門根據(jù)審核通過的團購方案起草團購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、質(zhì)量標準、付款方式、違約責任等條款。2.合同審核：團購合同起草完成后，提交法務(wù)部門審核。法務(wù)部門對合同條款的合法性、完整性、準確性進行審查，提出修改意見，確保合同合法有效。3.合同簽訂：經(jīng)法務(wù)部門審核通過的團購合同，由公司法定代表人或其授權(quán)代表與客戶簽訂。簽訂后的合同原件由公司存檔保管。團購訂單執(zhí)行1.訂單下達：銷售部門根據(jù)簽訂的團購合同，向相關(guān)部門下達團購訂單，明確產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格、數(shù)量、交貨時間等要求。2.生產(chǎn)安排：生產(chǎn)部門根據(jù)團購訂單的要求，合理安排生產(chǎn)計劃，確保產(chǎn)品按時、按質(zhì)、按量生產(chǎn)出來。3.物流配送：物流部門根據(jù)團購訂單的交貨時間和地點，選擇合適的物流方式進行配送，確保產(chǎn)品安全、及時送達客戶手中。4.售后服務(wù)：客服部門負責跟蹤團購產(chǎn)品或服務(wù)的使用情況，及時處理客戶反饋的問題和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。團購款項結(jié)算1.付款方式：團購合同應(yīng)明確付款方式，常見的付款方式有預(yù)付款、貨到付款、分期付款等?？蛻魬?yīng)按照合同約定的付款方式和時間支付款項。2.款項催收：財務(wù)部門負責對團購款項進行跟蹤和催收，及時與客戶溝通協(xié)調(diào)，確?？铐棸磿r足額收回。對于逾期未付款的客戶，應(yīng)按照合同約定追究其違約責任。3.財務(wù)核算：財務(wù)部門按照相關(guān)財務(wù)制度對團購業(yè)務(wù)進行財務(wù)核算，準確記錄團購收入、成本、費用等數(shù)據(jù)，定期編制財務(wù)報表，為公司決策提供依據(jù)。團購客戶管理客戶信息管理1.信息收集：銷售部門負責收集團購客戶的基本信息，包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址、經(jīng)營范圍等，建立客戶信息檔案。2.信息更新：定期對客戶信息進行更新，確保客戶信息的準確性和完整性。對于客戶信息發(fā)生變化的，應(yīng)及時進行修改和補充。3.信息保密：嚴格遵守客戶信息保密制度，對客戶信息進行妥善保管，防止客戶信息泄露。未經(jīng)客戶書面同意，不得向任何第三方披露客戶信息?？蛻舴诸惞芾?.分類標準：根據(jù)客戶的團購規(guī)模、購買頻率、合作期限、信用狀況等因素，對團購客戶進行分類管理。2.分類級別：團購客戶分為A、B、C三類。A類客戶為團購規(guī)模大、購買頻率高、合作期限長、信用狀況良好的優(yōu)質(zhì)客戶；B類客戶為團購規(guī)模適中、購買頻率較高、合作期限較長、信用狀況較好的一般客戶；C類客戶為團購規(guī)模小、購買頻率低、合作期限短、信用狀況一般的普通客戶。3.管理策略：針對不同類別的團購客戶，制定相應(yīng)的管理策略。對于A類客戶，給予重點關(guān)注和支持，提供個性化的服務(wù)和優(yōu)惠政策，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系；對于B類客戶，加強溝通與合作，提高客戶滿意度，促進客戶升級；對于C類客戶，定期進行回訪，了解客戶需求，尋找合作機會，如客戶無合作潛力，可考慮逐步淘汰。客戶關(guān)系維護1.定期回訪：客服部門定期對團購客戶進行回訪，了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的使用情況、滿意度以及意見和建議，及時解決客戶遇到的問題。2.節(jié)日關(guān)懷：在重要節(jié)日或客戶生日時，向客戶發(fā)送祝福短信或賀卡，表達公司對客戶的關(guān)懷和感謝。3.客戶活動：定期舉辦客戶活動，如團購客戶聯(lián)誼會、產(chǎn)品體驗會等，加強與客戶的溝通與交流，增進客戶感情，提升客戶忠誠度。團購產(chǎn)品與服務(wù)管理產(chǎn)品與服務(wù)選擇1.市場調(diào)研：市場部門定期進行市場調(diào)研，了解客戶需求和市場動態(tài)，收集競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)信息，為公司團購產(chǎn)品與服務(wù)的選擇提供依據(jù)。2.產(chǎn)品與服務(wù)評估：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，對公司現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)進行評估，篩選出適合團購業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷優(yōu)化和改進。3.新品開發(fā)：根據(jù)市場需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，適時開發(fā)新的團購產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶多樣化的需求。產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量控制1.質(zhì)量標準制定：制定嚴格的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標準，明確產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量要求以及服務(wù)的流程、標準、規(guī)范等。2.質(zhì)量檢驗：在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，加強質(zhì)量檢驗，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標準。對于服務(wù)項目，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。3.質(zhì)量改進：根據(jù)客戶反饋和質(zhì)量檢驗結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)存在的問題，采取有效措施進行改進，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品與服務(wù)價格管理1.價格策略制定：根據(jù)市場行情、成本費用、競爭對手價格等因素，制定合理的團購產(chǎn)品和服務(wù)價格策略。價格策略應(yīng)具有競爭力，同時確保公司能夠獲得合理的利潤。2.價格調(diào)整：根據(jù)市場變化和公司經(jīng)營情況，適時對團購產(chǎn)品和服務(wù)價格進行調(diào)整。價格調(diào)整前，應(yīng)充分考慮客戶的接受程度和市場反應(yīng)，確保價格調(diào)整的合理性和可行性。3.價格審批：團購產(chǎn)品和服務(wù)價格的調(diào)整需經(jīng)過嚴格的審批程序，確保價格調(diào)整符合公司利益和市場規(guī)律。團購團隊管理團隊組建1.崗位設(shè)置：根據(jù)團購業(yè)務(wù)流程和工作需要，設(shè)置銷售代表、市場專員、客服專員、運營專員、財務(wù)專員等崗位，明確各崗位的職責和權(quán)限。2.人員招聘：按照崗位要求和人員招聘程序，招聘具有相關(guān)工作經(jīng)驗和專業(yè)技能的人員，充實團購團隊。3.團隊培訓(xùn)：定期組織團購團隊成員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)，不斷提升團隊成員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。團隊考核1.考核指標設(shè)定：根據(jù)各崗位的職責和工作目標，設(shè)定相應(yīng)的考核指標，包括銷售額、銷售利潤、客戶滿意度、新客戶開發(fā)數(shù)量、訂單執(zhí)行準確率等。2.考核周期：實行月度考核與年度考核相結(jié)合的方式，對團購團隊成員的工作表現(xiàn)進行定期考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊成員給予獎勵，包括獎金、晉升、榮譽證書等；對表現(xiàn)不佳的團隊成員進行批評教育、績效改進或調(diào)整崗位等處理。團隊激勵1.激勵機制建立：建立健全團購團隊激勵機制，通過物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的方式，充分調(diào)動團隊成員的工作積極性和主動性。2.物質(zhì)激勵：設(shè)立銷售提成、業(yè)績獎金、年終分紅等物質(zhì)激勵措施，根據(jù)團隊成員的工作業(yè)績給予相應(yīng)的獎勵。3.精神激勵：通過評選優(yōu)秀員工、頒發(fā)榮譽證書、公開表揚等方式，對團隊成員的工作成績給予肯定和鼓勵，增強團隊成員的榮譽感和歸屬感。團購風險管理風險識別1.市場風險：關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手情況，識別團購業(yè)務(wù)面臨的市場風險，如市場需求變化、價格波動、競爭加劇等。2.信用風險：對團購客戶的信用狀況進行評估，識別客戶違約、拖欠款項等信用風險。3.操作風險：對團購業(yè)務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié)進行分析，識別可能存在的操作風險，如合同簽訂不規(guī)范、訂單執(zhí)行失誤、款項結(jié)算錯誤等。4.法律風險：關(guān)注國家法律法規(guī)和政策變化，識別團購業(yè)務(wù)可能面臨的法律風險，如合同糾紛、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、不正當競爭等。風險評估1.風險可能性評估：對識別出的風險進行可能性評估，判斷風險發(fā)生的概率大小。2.風險影響程度評估：對識別出的風險進行影響程度評估，判斷風險發(fā)生后對公司業(yè)務(wù)、財務(wù)、聲譽等方面造成的損失大小。3.風險等級劃分：根據(jù)風險可能性評估和風險影響程度評估結(jié)果，對風險進行等級劃分，分為高風險、中風險、低風險三個等級。風險應(yīng)對1.風險規(guī)避：對于高風險且無法有效控制的風險，采取風險規(guī)避措施，如放棄相關(guān)團購業(yè)務(wù)、調(diào)整業(yè)務(wù)方向等。2.風險降低：對于中風險，采取風險降低措施，如加強市場調(diào)研、優(yōu)化客戶信用管理、完善業(yè)務(wù)流程等，降低風險發(fā)生的概率和影響程度。3.風險轉(zhuǎn)移：對于部分風險，可通過購買保險、簽訂免責條款等方式進行風險轉(zhuǎn)移，將風險損失轉(zhuǎn)嫁給第三方。4.風險接