云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)維與管理服務(wù)協(xié)議第一章合同概述1.1合同編號(hào)_______1.2合同名稱(chēng)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)維與管理服務(wù)協(xié)議1.3合同簽訂日期_______1.4合同有效期自____年____月____日起至____年____月____日止1.5合同雙方1.5.1甲方（服務(wù)提供方）名稱(chēng)：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________1.5.2乙方（服務(wù)接受方）名稱(chēng)：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________1.6合同目的本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)維與管理服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，保證數(shù)據(jù)中心的高效、穩(wěn)定和安全運(yùn)行。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1硬件設(shè)施維護(hù)服務(wù)器硬件設(shè)備的安裝、配置和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、配置和維護(hù)存儲(chǔ)設(shè)備的安裝、配置和維護(hù)2.1.2軟件系統(tǒng)管理操作系統(tǒng)的安裝、配置和升級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安裝、配置和優(yōu)化安全軟件的安裝、配置和更新2.1.3系統(tǒng)監(jiān)控與故障處理系統(tǒng)功能監(jiān)控故障報(bào)警與響應(yīng)故障診斷與修復(fù)2.1.4安全保障網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)數(shù)據(jù)安全防護(hù)身份認(rèn)證與訪(fǎng)問(wèn)控制2.2服務(wù)級(jí)別約定2.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在接到故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)甲方應(yīng)在確認(rèn)故障后____小時(shí)內(nèi)修復(fù)2.2.2服務(wù)可用性數(shù)據(jù)中心整體可用性不低于____%第三章服務(wù)交付3.1服務(wù)交付方式3.1.1線(xiàn)上交付甲方通過(guò)遠(yuǎn)程登錄方式提供運(yùn)維與管理服務(wù)3.1.2線(xiàn)下交付甲方派駐運(yùn)維人員至乙方現(xiàn)場(chǎng)提供運(yùn)維與管理服務(wù)3.2服務(wù)交付時(shí)間3.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成所有硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)的安裝與配置3.2.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)監(jiān)控與故障處理服務(wù)的部署第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付甲方服務(wù)費(fèi)用4.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下內(nèi)容：硬件設(shè)施維護(hù)費(fèi)用軟件系統(tǒng)管理費(fèi)用系統(tǒng)監(jiān)控與故障處理費(fèi)用安全保障費(fèi)用4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)按月支付服務(wù)費(fèi)用，每月支付____日前支付當(dāng)月費(fèi)用4.2.2乙方支付的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行第五章保密條款5.1保密信息5.1.1雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和經(jīng)營(yíng)秘密等信息5.2保密義務(wù)5.2.1雙方對(duì)本協(xié)議約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方泄露5.2.2雙方應(yīng)采取必要的保密措施，保證保密信息的安全5.3保密信息的披露5.3.1在法律、法規(guī)要求下，或者司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)依法要求提供保密信息時(shí)，雙方有權(quán)披露保密信息5.3.2在保密信息已經(jīng)公開(kāi)或者已經(jīng)從合法渠道獲得時(shí)，雙方有權(quán)使用該保密信息第六章運(yùn)維人員與支持6.1運(yùn)維人員資質(zhì)6.1.1甲方提供的運(yùn)維人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和認(rèn)證，能夠滿(mǎn)足數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的需求。6.1.2甲方應(yīng)保證運(yùn)維人員熟悉數(shù)據(jù)中心的整體架構(gòu)、硬件和軟件系統(tǒng)。6.2運(yùn)維人員配置6.2.1甲方應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)中心的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配置運(yùn)維人員。6.2.2甲方應(yīng)保證至少有一名高級(jí)運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)關(guān)鍵系統(tǒng)和高風(fēng)險(xiǎn)操作。6.3運(yùn)維人員支持6.3.1甲方應(yīng)提供24小時(shí)在線(xiàn)支持，保證乙方能夠及時(shí)獲得必要的幫助。6.3.2甲方應(yīng)定期對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以保證其技能的持續(xù)提升。第七章數(shù)據(jù)安全管理7.1數(shù)據(jù)保護(hù)政策7.1.1甲方應(yīng)制定并實(shí)施嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)政策，以保護(hù)乙方數(shù)據(jù)的安全和隱私。7.1.2甲方應(yīng)保證所有數(shù)據(jù)處理活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。7.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份的完整性和可恢復(fù)性。7.2.2甲方應(yīng)在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，按照約定的恢復(fù)時(shí)間表進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。7.3數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)控制7.3.1甲方應(yīng)實(shí)施嚴(yán)格的訪(fǎng)問(wèn)控制措施，保證授權(quán)人員才能訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)。7.3.2甲方應(yīng)定期審查和更新訪(fǎng)問(wèn)控制權(quán)限，以防止未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)。第八章服務(wù)記錄與報(bào)告8.1服務(wù)記錄8.1.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄所有運(yùn)維活動(dòng)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、維護(hù)升級(jí)等。8.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)記錄進(jìn)行審查，保證記錄的準(zhǔn)確性和完整性。8.2服務(wù)報(bào)告8.2.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，包括但不限于：服務(wù)概述系統(tǒng)功能分析故障處理情況安全事件報(bào)告8.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)報(bào)告中發(fā)覺(jué)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)通知乙方并采取相應(yīng)措施。第九章服務(wù)升級(jí)與改進(jìn)9.1服務(wù)升級(jí)9.1.1甲方應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)中心技術(shù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)需求，不斷升級(jí)和優(yōu)化服務(wù)。9.1.2甲方在升級(jí)服務(wù)前應(yīng)與乙方協(xié)商，并保證升級(jí)不會(huì)對(duì)乙方業(yè)務(wù)造成重大影響。9.2服務(wù)改進(jìn)9.2.1甲方應(yīng)收集和分析乙方對(duì)服務(wù)的反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.2.2甲方應(yīng)定期評(píng)估服務(wù)效果，保證服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1在以下情況下，乙方有權(quán)解除本協(xié)議：甲方未能履行本協(xié)議約定的服務(wù)義務(wù)甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密本協(xié)議約定的其他解除條件10.1.2在以下情況下，甲方有權(quán)解除本協(xié)議：乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密本協(xié)議約定的其他解除條件10.2合同終止流程10.2.1解除或終止合同前，雙方應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方。10.2.2雙方應(yīng)在本協(xié)議終止后，按照約定的流程處理遺留問(wèn)題。第十一章服務(wù)變更11.1服務(wù)變更請(qǐng)求11.1.1乙方如需對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)向甲方提出書(shū)面變更請(qǐng)求。11.1.2甲方應(yīng)在收到變更請(qǐng)求后____個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，并確定變更的可行性及所需費(fèi)用。11.2服務(wù)變更流程11.2.1雙方就服務(wù)變更內(nèi)容達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本協(xié)議的附件。11.2.2甲方應(yīng)根據(jù)補(bǔ)充協(xié)議調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并保證變更后的服務(wù)滿(mǎn)足乙方的需求。11.3服務(wù)變更費(fèi)用11.3.1服務(wù)變更產(chǎn)生的額外費(fèi)用，應(yīng)按雙方協(xié)商的價(jià)格及支付方式進(jìn)行結(jié)算。11.3.2除非雙方另有約定，服務(wù)變更費(fèi)用應(yīng)納入原合同約定的支付方式中。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1乙方對(duì)其提供的所有數(shù)據(jù)、信息及知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有所有權(quán)。12.1.2甲方對(duì)其在服務(wù)過(guò)程中開(kāi)發(fā)的技術(shù)方案、軟件等知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有所有權(quán)。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用12.2.1乙方授權(quán)甲方在其提供的服務(wù)中使用乙方數(shù)據(jù)和信息。12.2.2甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十三章附則13.1通知13.1.1雙方之間的所有通知、文件和通訊，應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行。13.1.2通知應(yīng)以?huà)焯?hào)信、快遞或郵件的方式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。13.2不可抗力13.2.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行困難的，雙方應(yīng)相互理解，并可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。13.2.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.3合同生效與解除13.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3.2本協(xié)議的解除按照第十章“合同解除與終止”的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。13.4其他13.4.1本協(xié)議