商業(yè)大樓物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號：_______1.2合同簽訂日期：_______1.3合同生效日期：_______1.4合同終止日期：_______1.5合同簽訂地點：_______1.6本合同適用于甲乙雙方就商業(yè)大樓物業(yè)管理服務(wù)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的約定。1.7本合同所述“商業(yè)大樓”指位于_______的_______大廈，建筑面積為_______平方米。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1.1甲方向乙方提供商業(yè)大樓的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于：2.1.1.1日常巡查與維護；2.1.1.2安全管理；2.1.1.3設(shè)施設(shè)備維護；2.1.1.4環(huán)境清潔與綠化；2.1.1.5公共區(qū)域管理；2.1.1.6業(yè)主投訴處理；2.1.1.7業(yè)主大會及業(yè)主委員會的組織與協(xié)調(diào)；2.1.1.8乙方認(rèn)為必要的其他服務(wù)。2.2物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和雙方約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供物業(yè)管理服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)保證商業(yè)大樓的安全、整潔、有序，營造良好的工作生活氛圍。第三章物業(yè)管理費用3.1物業(yè)管理服務(wù)費用3.1.1物業(yè)管理服務(wù)費用包括但不限于物業(yè)費、公共能耗費、設(shè)施設(shè)備維修費等。3.1.2物業(yè)管理服務(wù)費用按月收取，甲方應(yīng)于每月_______日前向乙方支付當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費用。3.2費用調(diào)整3.2.1物業(yè)管理服務(wù)費用根據(jù)國家相關(guān)政策、市場行情和物業(yè)管理服務(wù)的實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可進(jìn)行調(diào)整。3.2.2費用調(diào)整后，甲方應(yīng)在調(diào)整后的第一個月內(nèi)支付調(diào)整后的物業(yè)管理服務(wù)費用。第四章甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；4.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)提出意見和建議；4.1.3甲方有權(quán)要求乙方遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費用；4.2.2甲方應(yīng)遵守商業(yè)大樓的各項規(guī)章制度；4.2.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)，如配合乙方進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的檢修、維護等工作。第五章乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利5.1.1乙方有權(quán)根據(jù)合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；5.1.2乙方有權(quán)要求甲方支付物業(yè)管理服務(wù)費用；5.1.3乙方有權(quán)對甲方違反合同約定的行為提出抗議或采取必要措施。5.2乙方義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；5.2.2乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行甲方的要求；5.2.3乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)制度，保證物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。第六章業(yè)主權(quán)益保障6.1業(yè)主權(quán)益維護6.1.1乙方應(yīng)設(shè)立業(yè)主服務(wù)中心，為業(yè)主提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)。6.1.2乙方應(yīng)建立健全業(yè)主權(quán)益保障機制，保障業(yè)主的合法權(quán)益。6.2業(yè)主大會及業(yè)主委員會6.2.1甲方應(yīng)支持乙方依法組織召開業(yè)主大會，并協(xié)助乙方選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。6.2.2乙方應(yīng)定期向業(yè)主大會及業(yè)主委員會報告物業(yè)管理工作的實施情況。6.3業(yè)主個人信息保護6.3.1乙方應(yīng)依法保護業(yè)主的個人信息，不得泄露、篡改或濫用業(yè)主個人信息。6.4業(yè)主活動管理6.4.1乙方應(yīng)制定業(yè)主活動管理規(guī)定，對業(yè)主組織的活動進(jìn)行管理。6.4.2乙方應(yīng)保障業(yè)主活動在不影響物業(yè)管理和其他業(yè)主權(quán)益的前提下進(jìn)行。第七章設(shè)施設(shè)備管理7.1設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)7.1.1乙方應(yīng)定期對商業(yè)大樓的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護和保養(yǎng)。7.1.2乙方應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備處于良好運行狀態(tài)，及時處理故障。7.2設(shè)施設(shè)備更新改造7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)商業(yè)大樓的實際需要，提出設(shè)施設(shè)備更新改造計劃。7.2.2更新改造計劃應(yīng)經(jīng)甲方同意后實施，并報相關(guān)部門備案。7.3設(shè)施設(shè)備費用7.3.1設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)費用由物業(yè)管理服務(wù)費用承擔(dān)。7.3.2設(shè)施設(shè)備的更新改造費用由甲方承擔(dān)，具體費用由雙方另行協(xié)商確定。第八章環(huán)境衛(wèi)生管理8.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8.1.1乙方應(yīng)按照國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，對商業(yè)大樓的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理。8.1.2乙方應(yīng)定期對商業(yè)大樓的公共區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒和垃圾清運。8.2環(huán)境保護8.2.1乙方應(yīng)采取措施，減少商業(yè)大樓運營過程中的環(huán)境污染。8.2.2乙方應(yīng)積極推廣環(huán)保理念，提高業(yè)主的環(huán)保意識。8.3環(huán)境衛(wèi)生費用8.3.1環(huán)境衛(wèi)生管理費用包括但不限于清潔費、消毒費、垃圾清運費等。8.3.2環(huán)境衛(wèi)生管理費用按月由甲方支付給乙方。第九章安全管理9.1安全管理制度9.1.1乙方應(yīng)建立健全商業(yè)大樓的安全管理制度，包括但不限于消防、防盜、交通安全等。9.1.2乙方應(yīng)定期對安全管理制度進(jìn)行修訂和完善。9.2安全巡查9.2.1乙方應(yīng)定期對商業(yè)大樓進(jìn)行安全巡查，及時發(fā)覺和消除安全隱患。9.2.2乙方應(yīng)保證巡查記錄完整、準(zhǔn)確。9.3應(yīng)急預(yù)案9.3.1乙方應(yīng)制定商業(yè)大樓的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的處理措施。9.3.2乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。第十章服務(wù)監(jiān)督與評價10.1服務(wù)監(jiān)督10.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。10.1.2甲方可通過定期檢查、業(yè)主反饋等方式對乙方進(jìn)行監(jiān)督。10.2服務(wù)評價10.2.1乙方應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自我評價，分析服務(wù)中的不足，提出改進(jìn)措施。10.2.2甲方可根據(jù)實際情況，對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評價，并提出改進(jìn)建議。10.3服務(wù)改進(jìn)10.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方和服務(wù)評價的結(jié)果，對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。10.3.2乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)改進(jìn)措施的實施情況和效果。第十一章附加服務(wù)與增值服務(wù)11.1附加服務(wù)11.1.1乙方在提供基本物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)上，可根據(jù)甲方需求提供以下附加服務(wù)：11.1.1.1代收代繳公共事業(yè)費；11.1.1.2舉辦商業(yè)活動；11.1.1.3提供商務(wù)咨詢；11.1.1.4安排綠化園藝服務(wù)。11.2增值服務(wù)11.2.1乙方可根據(jù)市場情況和業(yè)主需求，提供以下增值服務(wù)：11.2.1.124小時客戶服務(wù)中心；11.2.1.2高端物業(yè)咨詢服務(wù)；11.2.1.3個性化定制服務(wù)；11.2.1.4物業(yè)管理培訓(xùn)與提升。11.3服務(wù)費用11.3.1附加服務(wù)和增值服務(wù)的費用由雙方另行協(xié)商確定，并在合同附件中詳細(xì)列出。第十二章合同管理與變更12.1合同履行12.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.1.2任何一方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2合同變更12.2.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2.2合同變更不影響已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)，不影響本合同其他條款的效力。12.3合同解除12.3.1出現(xiàn)以下情況之一，任何一方有權(quán)解除合同：12.3.1.1另一方嚴(yán)重違約；12.3.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；12.3.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。第十三章附則13.1通知與送達(dá)13.1.1本合同項下的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過掛號信、特快專遞或雙方約定的其他方式送達(dá)。13.1.2通知自送達(dá)之日起生效。13.2合同份數(shù)13.2.1本合同一式_______份，甲乙雙方各執(zhí)_______份，具有同等法律效力。13.3合同附件13.3.1本