在線醫(yī)療咨詢服務(wù)使用協(xié)議與條款規(guī)定合同編號：_______甲方（用戶）：________________乙方（在線醫(yī)療咨詢服務(wù)提供方）：________________第一章總則第一條定義1.1本協(xié)議中，“在線醫(yī)療咨詢服務(wù)”是指乙方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺向甲方提供醫(yī)療咨詢、健康指導、疾病預(yù)防等服務(wù)。1.2“用戶”是指通過乙方平臺注冊并使用在線醫(yī)療咨詢服務(wù)的個人。1.3“服務(wù)內(nèi)容”是指乙方提供的醫(yī)療咨詢服務(wù)具體包括但不限于病情咨詢、健康評估、用藥指導等。第二條協(xié)議的效力2.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，對雙方具有法律約束力。2.2未經(jīng)雙方書面同意，本協(xié)議不得變更或解除。第三條服務(wù)的提供3.1乙方承諾按照本協(xié)議的約定，提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。3.2乙方應(yīng)保證服務(wù)的及時性、準確性和安全性。3.3乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)提前通知用戶。第四條用戶注冊與使用4.1用戶須注冊成為乙方平臺的會員，方可使用在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。4.2用戶在注冊時應(yīng)提供真實、準確、完整的個人信息。4.3用戶在使用服務(wù)過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議的約定。第二章服務(wù)內(nèi)容與使用規(guī)則第五條服務(wù)內(nèi)容5.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：5.1.1病情咨詢：針對用戶的癥狀描述，提供初步的診斷建議。5.1.2健康評估：根據(jù)用戶提供的健康信息，進行健康評估并提出改善建議。5.1.3用藥指導：根據(jù)用戶的病情，提供相應(yīng)的用藥指導。5.2乙方提供的咨詢服務(wù)不代替面診，用戶應(yīng)遵循醫(yī)生的建議。第六條使用規(guī)則6.1用戶在使用服務(wù)時，應(yīng)遵循以下規(guī)則：6.1.1不得惡意攻擊、誹謗、侵犯他人合法權(quán)益。6.1.2不得發(fā)布虛假信息、垃圾信息。6.1.3不得從事違法活動。6.2用戶在使用服務(wù)過程中，如有任何疑問，應(yīng)及時聯(lián)系乙方客服。第三章費用與支付第七條費用7.1乙方提供的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)可能收取一定費用，具體費用標準以乙方公布為準。7.2乙方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整費用標準，并提前通知用戶。第八條支付方式8.1用戶可通過以下方式支付服務(wù)費用：8.1.1在線支付：通過乙方平臺提供的在線支付工具進行支付。8.1.2線下支付：通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式支付。8.2用戶應(yīng)在服務(wù)開始前支付全部費用。第四章保密與隱私第九條保密9.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在使用服務(wù)過程中獲得的用戶信息負有保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十條隱私10.1乙方承諾對用戶的個人信息嚴格保密，未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方提供。10.2用戶有權(quán)要求乙方刪除其個人信息，乙方應(yīng)在接到用戶請求后及時處理。第五章法律適用與爭議解決第十一條法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條爭議解決12.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)質(zhì)量保證第十三條服務(wù)質(zhì)量標準13.1乙方應(yīng)保證在線醫(yī)療咨詢服務(wù)的內(nèi)容準確、及時，且符合醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)規(guī)范。13.2乙方應(yīng)定期對咨詢服務(wù)進行質(zhì)量評估，并根據(jù)評估結(jié)果對服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)改進。13.3乙方應(yīng)建立健全用戶反饋機制，及時響應(yīng)用戶意見，提升服務(wù)質(zhì)量。第十四條服務(wù)異常處理14.1如遇網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)維護等導致服務(wù)中斷，乙方應(yīng)及時通知用戶，并盡快恢復(fù)正常服務(wù)。14.2用戶在使用服務(wù)過程中遇到問題時，可通過乙方提供的客服渠道進行反饋，乙方應(yīng)在接到反饋后及時處理。第七章用戶責任第十五條用戶行為規(guī)范15.1用戶在使用在線醫(yī)療咨詢服務(wù)時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、社會公德，不得從事違法活動。15.2用戶應(yīng)保證提供的信息真實、準確、完整，不得隱瞞或提供虛假信息。15.3用戶在使用服務(wù)過程中，不得利用乙方平臺進行任何非法活動或侵犯他人合法權(quán)益。第十六條用戶資料保密16.1用戶對其在注冊和使用過程中產(chǎn)生的個人信息負有保密責任。16.2用戶不得將個人信息泄露給任何第三方，除非得到本人同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。第八章服務(wù)更新與變更第十七條服務(wù)更新17.1乙方有權(quán)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，對在線醫(yī)療咨詢服務(wù)進行更新。17.2乙方在進行服務(wù)更新時，應(yīng)保證服務(wù)內(nèi)容的連續(xù)性和用戶的正常使用。第十八條服務(wù)變更18.1如乙方因業(yè)務(wù)調(diào)整、政策要求等原因需要對服務(wù)進行變更，應(yīng)提前通知用戶，并說明變更的原因和影響。18.2用戶有權(quán)選擇是否繼續(xù)使用變更后的服務(wù)，如用戶選擇繼續(xù)使用，則視為接受變更。第九章數(shù)據(jù)安全與保護第十九條數(shù)據(jù)安全19.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。19.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行安全檢查，及時修復(fù)安全漏洞。第二十條用戶數(shù)據(jù)保護20.1乙方承諾對用戶數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方披露。20.2用戶有權(quán)查詢、更正或刪除其個人數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)在收到用戶請求后及時處理。第十章通知與聯(lián)系方式第二十一條通知方式21.1乙方通過平臺公告、短信、郵件等方式向用戶發(fā)送通知。21.2用戶應(yīng)保證其聯(lián)系方式準確無誤，以便乙方能夠及時發(fā)送通知。第二十二條聯(lián)系方式22.1乙方聯(lián)系方式：22.1.1客服電話：__________________22.1.2電子郵箱：__________________22.1.3官方網(wǎng)站：__________________22.2用戶在使用服務(wù)過程中，如有疑問或需要幫助，可通過上述聯(lián)系方式與乙方聯(lián)系。第十一章附加條款第二十三條知識產(chǎn)權(quán)23.1用戶在使用在線醫(yī)療咨詢服務(wù)過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、商標權(quán)、專利權(quán)等。23.2用戶不得將乙方提供的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)內(nèi)容用于商業(yè)用途，除非得到乙方書面許可。第二十四條授權(quán)使用24.1用戶同意乙方可以在合法范圍內(nèi)使用其個人信息，包括但不限于用于改進服務(wù)、市場推廣等。24.2用戶明確授權(quán)乙方可以將其個人信息用于與第三方合作，以提供更好的服務(wù)，但乙方應(yīng)保證第三方遵守數(shù)據(jù)保護的相關(guān)規(guī)定。第十二章特別說明第二十五條特殊服務(wù)25.1對于涉及緊急醫(yī)療情況的服務(wù)請求，乙方將盡力提供幫助，但用戶應(yīng)明確理解，在線咨詢服務(wù)不能替代專業(yè)醫(yī)生的現(xiàn)場診斷和治療。25.2乙方對于用戶提供的健康信息僅用于在線咨詢服務(wù)，不用于其他目的。第二十六條服務(wù)限制26.1乙方對服務(wù)使用量設(shè)置合理限制，超出限制部分可能需要額外付費。26.2乙方保留根據(jù)用戶行為和服務(wù)使用情況調(diào)整服務(wù)權(quán)限的權(quán)利。第十三章其他第二十七條不可抗力27.1因不可抗力因素導致本協(xié)議無法履行時，雙方互不承擔責任。27.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭狀態(tài)等。第二十八條協(xié)議的終止28.1本協(xié)議在以下情況下自動終止：28.1