第1篇一、前言為確保供水設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高供水服務(wù)質(zhì)量，保障用戶用水安全，根據(jù)《供水設(shè)施安全管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我單位實(shí)際情況，特制定本供水報(bào)裝自查整改方案。二、自查范圍及內(nèi)容1.自查范圍：供水報(bào)裝全過(guò)程，包括用戶申請(qǐng)、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、投入使用等環(huán)節(jié)。2.自查內(nèi)容：（1）用戶申請(qǐng)環(huán)節(jié)：用戶資料是否齊全、真實(shí)；報(bào)裝流程是否符合規(guī)定；是否存在違規(guī)操作。（2）設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：設(shè)計(jì)文件是否齊全、規(guī)范；設(shè)計(jì)是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范；是否存在設(shè)計(jì)缺陷。（3）施工環(huán)節(jié)：施工隊(duì)伍資質(zhì)是否合法；施工過(guò)程是否符合設(shè)計(jì)要求；施工質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)；是否存在違規(guī)施工。（4）驗(yàn)收環(huán)節(jié)：驗(yàn)收程序是否規(guī)范；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范；驗(yàn)收記錄是否完整。（5）投入使用環(huán)節(jié)：設(shè)施運(yùn)行是否正常；用戶用水是否安全；設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)是否到位。三、自查方法及步驟1.自查方法：（1）查閱資料：對(duì)用戶申請(qǐng)、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、投入使用等環(huán)節(jié)的資料進(jìn)行查閱，了解全過(guò)程。（2）現(xiàn)場(chǎng)檢查：對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)施運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄。（3）詢問(wèn)相關(guān)人員：對(duì)設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的相關(guān)人員進(jìn)行詢問(wèn)，了解實(shí)際情況。2.自查步驟：（1）成立自查小組：由單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)組織實(shí)施自查工作。（2）制定自查計(jì)劃：明確自查范圍、內(nèi)容、方法、步驟和時(shí)間安排。（3）組織實(shí)施自查：按照自查計(jì)劃，對(duì)供水報(bào)裝全過(guò)程進(jìn)行自查。（4）匯總自查結(jié)果：對(duì)自查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，形成自查報(bào)告。四、整改措施及要求1.整改措施：（1）針對(duì)用戶申請(qǐng)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，完善用戶資料審核制度，確保資料齊全、真實(shí)。（2）針對(duì)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，加強(qiáng)設(shè)計(jì)審核，確保設(shè)計(jì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。（3）針對(duì)施工環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的監(jiān)管，確保施工質(zhì)量達(dá)標(biāo)。（4）針對(duì)驗(yàn)收環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，規(guī)范驗(yàn)收程序，確保驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。（5）針對(duì)投入使用環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，加強(qiáng)設(shè)施運(yùn)行管理，確保設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.整改要求：（1）明確整改責(zé)任：對(duì)自查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，明確整改責(zé)任人和整改時(shí)限。（2）落實(shí)整改措施：針對(duì)問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，確保整改到位。（3）加強(qiáng)監(jiān)督檢查：對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改效果。（4）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：對(duì)自查整改過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，進(jìn)行總結(jié)，為今后工作提供借鑒。五、自查整改時(shí)間安排1.自查階段：自本方案實(shí)施之日起，為期一個(gè)月。2.整改階段：自查結(jié)束后，整改工作立即啟動(dòng)，為期兩個(gè)月。3.總結(jié)階段：整改結(jié)束后，對(duì)自查整改工作進(jìn)行總結(jié)，形成自查整改總結(jié)報(bào)告。六、保障措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：成立自查整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)自查整改工作。2.加大經(jīng)費(fèi)投入：為自查整改工作提供必要的經(jīng)費(fèi)保障。3.強(qiáng)化監(jiān)督檢查：對(duì)自查整改工作進(jìn)行全程監(jiān)督檢查，確保整改到位。4.完善規(guī)章制度：根據(jù)自查整改情況，完善相關(guān)規(guī)章制度，提高供水報(bào)裝管理水平。七、結(jié)語(yǔ)通過(guò)本次供水報(bào)裝自查整改，旨在提高供水報(bào)裝管理水平，確保供水設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)。我們將以高度的責(zé)任感和使命感，認(rèn)真貫徹落實(shí)本方案，確保自查整改工作取得實(shí)效。第2篇一、前言為確保供水報(bào)裝工作的順利進(jìn)行，提高供水服務(wù)質(zhì)量，保障用戶用水安全，根據(jù)《供水行業(yè)管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，特制定本供水報(bào)裝自查整改方案。二、自查范圍1.供水報(bào)裝流程是否符合國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)；2.供水報(bào)裝手續(xù)是否齊全；3.供水報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；4.供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況；5.供水報(bào)裝工作人員業(yè)務(wù)水平；6.供水報(bào)裝投訴處理情況。三、自查內(nèi)容1.供水報(bào)裝流程合規(guī)性自查（1）審查供水報(bào)裝流程是否符合《供水行業(yè)管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)的要求；（2）檢查供水報(bào)裝流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保各環(huán)節(jié)的合法性和規(guī)范性；（3）對(duì)不符合要求的環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，確保供水報(bào)裝流程的合規(guī)性。2.供水報(bào)裝手續(xù)自查（1）審查供水報(bào)裝手續(xù)是否齊全，包括申請(qǐng)表、身份證、房產(chǎn)證等；（2）檢查供水報(bào)裝手續(xù)的真實(shí)性和有效性；（3）對(duì)不符合要求的供水報(bào)裝手續(xù)進(jìn)行整改，確保手續(xù)齊全。3.供水報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量自查（1）檢查供水報(bào)裝服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，確保其具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)；（2）對(duì)供水報(bào)裝服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等；（3）對(duì)服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題進(jìn)行整改，提高供水報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量。4.供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況自查（1）檢查供水設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保其安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行；（2）對(duì)運(yùn)行狀況不良的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、更換，確保供水設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；（3）對(duì)運(yùn)行狀況不良的供水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整改，提高供水設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行效率。5.供水報(bào)裝工作人員業(yè)務(wù)水平自查（1）對(duì)供水報(bào)裝工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平；（2）定期對(duì)供水報(bào)裝工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，確保其業(yè)務(wù)水平符合要求；（3）對(duì)業(yè)務(wù)水平不高的工作人員進(jìn)行整改，提高供水報(bào)裝工作人員的整體業(yè)務(wù)水平。6.供水報(bào)裝投訴處理情況自查（1）審查供水報(bào)裝投訴處理流程是否符合規(guī)定；（2）檢查投訴處理過(guò)程中的工作效率和質(zhì)量；（3）對(duì)投訴處理不及時(shí)、不到位的問(wèn)題進(jìn)行整改，提高投訴處理效率。四、整改措施1.針對(duì)供水報(bào)裝流程合規(guī)性自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，立即整改，確保流程合規(guī)；2.針對(duì)供水報(bào)裝手續(xù)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，完善手續(xù)，確保手續(xù)齊全；3.針對(duì)供水報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；4.針對(duì)供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)維修、更換，確保設(shè)備正常運(yùn)行；5.針對(duì)供水報(bào)裝工作人員業(yè)務(wù)水平自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；6.針對(duì)供水報(bào)裝投訴處理情況自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，優(yōu)化投訴處理流程，提高處理效率。五、整改期限1.供水報(bào)裝流程合規(guī)性整改：立即整改，確保流程合規(guī)；2.供水報(bào)裝手續(xù)整改：3個(gè)月內(nèi)完成；3.供水報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量整改：6個(gè)月內(nèi)完成；4.供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況整改：1個(gè)月內(nèi)完成；5.供水報(bào)裝工作人員業(yè)務(wù)水平整改：3個(gè)月內(nèi)完成；6.供水報(bào)裝投訴處理情況整改：2個(gè)月內(nèi)完成。六、監(jiān)督與考核1.成立自查整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)自查整改工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；2.定期對(duì)自查整改工作進(jìn)行考核，確保整改措施落實(shí)到位；3.對(duì)自查整改工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；4.對(duì)自查整改工作中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。七、總結(jié)通過(guò)本次供水報(bào)裝自查整改，進(jìn)一步提高供水報(bào)裝工作的質(zhì)量和效率，確保用戶用水安全，提升供水服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為供水事業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第3篇一、前言為確保供水報(bào)裝工作的順利進(jìn)行，提高供水服務(wù)質(zhì)量，保障用戶用水安全，根據(jù)《城市供水條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我單位實(shí)際情況，特制定本自查整改方案。二、自查范圍及內(nèi)容1.自查范圍：-供水報(bào)裝流程及制度；-供水設(shè)施設(shè)備；-報(bào)裝服務(wù)人員；-用戶報(bào)裝需求及滿意度；-應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急處理能力。2.自查內(nèi)容：（1）供水報(bào)裝流程及制度：-是否建立健全供水報(bào)裝流程及制度；-流程及制度是否符合法律法規(guī)要求；-流程及制度是否便于用戶操作。（2）供水設(shè)施設(shè)備：-供水設(shè)施設(shè)備是否完好；-設(shè)備運(yùn)行是否穩(wěn)定；-設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)是否及時(shí)。（3）報(bào)裝服務(wù)人員：-服務(wù)人員是否具備相應(yīng)資質(zhì)；-服務(wù)人員是否熟悉供水報(bào)裝流程及制度；-服務(wù)人員是否具備良好的服務(wù)態(tài)度。（4）用戶報(bào)裝需求及滿意度：-是否及時(shí)了解用戶報(bào)裝需求；-報(bào)裝服務(wù)是否滿足用戶需求；-用戶對(duì)報(bào)裝服務(wù)的滿意度。（5）應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急處理能力：-是否制定應(yīng)急預(yù)案；-應(yīng)急預(yù)案是否完善；-應(yīng)急處理能力是否滿足實(shí)際需求。三、自查方法及步驟1.成立自查小組：由單位領(lǐng)導(dǎo)牽頭，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干組成自查小組，負(fù)責(zé)自查工作的組織實(shí)施。2.制定自查計(jì)劃：根據(jù)自查范圍及內(nèi)容，制定詳細(xì)的自查計(jì)劃，明確自查時(shí)間、自查方式及責(zé)任人。3.開(kāi)展自查工作：（1）查閱相關(guān)資料，了解供水報(bào)裝流程及制度；（2）實(shí)地檢查供水設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)備完好、運(yùn)行穩(wěn)定；（3）調(diào)查服務(wù)人員，了解其資質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度；（4）收集用戶反饋，了解用戶報(bào)裝需求及滿意度；（5）檢查應(yīng)急預(yù)案，評(píng)估應(yīng)急處理能力。4.總結(jié)自查結(jié)果：對(duì)自查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，形成自查報(bào)告。四、整改措施1.針對(duì)流程及制度方面：-完善供水報(bào)裝流程及制度，確保其符合法律法規(guī)要求；-簡(jiǎn)化報(bào)裝流程，提高報(bào)裝效率；-加強(qiáng)對(duì)流程及制度的宣傳，提高用戶知曉率。2.針對(duì)設(shè)施設(shè)備方面：-定期對(duì)供水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備完好、運(yùn)行穩(wěn)定；-加強(qiáng)設(shè)備更新改造，提高供水保障能力；-建立設(shè)備檔案，方便設(shè)備管理。3.針對(duì)服務(wù)人員方面：-加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度；-完善服務(wù)人員考核機(jī)制，激勵(lì)服務(wù)人員提升服務(wù)質(zhì)量；-建立服務(wù)人員檔案，便于跟蹤管理。4.針對(duì)用戶需求及滿意度方面：-建立用戶需求反饋機(jī)制，及時(shí)了解用戶需求；-提高報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求；-定期開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.針對(duì)應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急處理能力方面：-完善應(yīng)急預(yù)案，確保其針對(duì)性和可操作性；-定期開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力；-加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備，確保應(yīng)急需求。五、實(shí)施保障1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：成立自查整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)自查整改工作的組織實(shí)施。2.