第1篇一、前言隨著金融市場的不斷發(fā)展，托管業(yè)務(wù)作為金融機(jī)構(gòu)的重要業(yè)務(wù)之一，其重要性日益凸顯。為了確保托管業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，提高工作效率，降低風(fēng)險，特制定本分工方案。本方案旨在明確各部門、各崗位的職責(zé)和任務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和協(xié)同。二、組織架構(gòu)1.托管業(yè)務(wù)部-負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的總體規(guī)劃和組織實施。-負(fù)責(zé)制定托管業(yè)務(wù)的相關(guān)政策、制度和流程。-負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。2.風(fēng)險管理部-負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估和控制。-負(fù)責(zé)制定風(fēng)險管理制度和流程。-負(fù)責(zé)對托管業(yè)務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。3.信息技術(shù)部-負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和升級。-負(fù)責(zé)確保信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。-負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，保障業(yè)務(wù)順利開展。4.客戶服務(wù)部-負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)和客戶服務(wù)。-負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，處理客戶投訴。-負(fù)責(zé)收集客戶反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.合規(guī)部-負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查。-負(fù)責(zé)制定合規(guī)管理制度和流程。-負(fù)責(zé)對托管業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性檢查。三、崗位職責(zé)1.托管業(yè)務(wù)部-部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)部門整體工作，制定部門工作計劃，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。-業(yè)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的管理，包括業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。-業(yè)務(wù)專員：負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行，包括賬戶管理、資金清算、信息披露等。2.風(fēng)險管理部-風(fēng)險經(jīng)理：負(fù)責(zé)風(fēng)險管理工作，包括風(fēng)險評估、風(fēng)險控制和風(fēng)險報告。-風(fēng)險專員：負(fù)責(zé)風(fēng)險數(shù)據(jù)的收集、分析和報告。3.信息技術(shù)部-系統(tǒng)管理員：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和升級。-技術(shù)支持：負(fù)責(zé)技術(shù)問題的解決和客戶的技術(shù)支持。4.客戶服務(wù)部-客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)和服務(wù)。-客服專員：負(fù)責(zé)客戶咨詢和投訴的處理。5.合規(guī)部-合規(guī)經(jīng)理：負(fù)責(zé)合規(guī)管理工作，包括合規(guī)性審查和合規(guī)性檢查。-合規(guī)專員：負(fù)責(zé)合規(guī)數(shù)據(jù)的收集和分析。四、業(yè)務(wù)流程1.業(yè)務(wù)申請與審核-客戶提交業(yè)務(wù)申請。-托管業(yè)務(wù)部進(jìn)行初步審核。-風(fēng)險管理部進(jìn)行風(fēng)險評估。-合規(guī)部進(jìn)行合規(guī)性審查。-托管業(yè)務(wù)部審批。2.賬戶開立與維護(hù)-客戶提交開戶資料。-托管業(yè)務(wù)部開立賬戶。-信息技術(shù)部進(jìn)行系統(tǒng)配置。-客戶服務(wù)部進(jìn)行客戶培訓(xùn)。3.資金清算與交收-托管業(yè)務(wù)部接收客戶指令。-信息技術(shù)部進(jìn)行資金清算。-客戶服務(wù)部進(jìn)行交收確認(rèn)。4.信息披露與報告-托管業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)信息披露。-信息技術(shù)部負(fù)責(zé)報告生成。-客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)報告分發(fā)。5.客戶服務(wù)與投訴處理-客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶咨詢和投訴處理。-風(fēng)險管理部負(fù)責(zé)投訴風(fēng)險評估。-合規(guī)部負(fù)責(zé)投訴合規(guī)性審查。五、協(xié)作機(jī)制1.跨部門協(xié)作-各部門之間應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保信息暢通。-定期召開跨部門會議，討論業(yè)務(wù)問題，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度。2.內(nèi)部培訓(xùn)-定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。-鼓勵員工參加外部培訓(xùn)，拓寬知識面。3.績效考核-建立科學(xué)的績效考核體系，激勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。六、風(fēng)險控制1.內(nèi)部控制-建立健全內(nèi)部控制制度，確保業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性和安全性。-定期進(jìn)行內(nèi)部審計，發(fā)現(xiàn)和糾正問題。2.外部監(jiān)管-積極配合監(jiān)管部門的檢查和指導(dǎo)。-及時報告業(yè)務(wù)風(fēng)險和問題。七、總結(jié)本分工方案旨在明確托管業(yè)務(wù)各部門、各崗位的職責(zé)和任務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，降低風(fēng)險。通過實施本方案，我們相信能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的托管服務(wù)，推動公司托管業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。第2篇一、前言隨著金融市場的不斷發(fā)展，托管業(yè)務(wù)作為金融機(jī)構(gòu)的重要業(yè)務(wù)之一，其重要性日益凸顯。為了確保托管業(yè)務(wù)的順利開展，提高工作效率，降低風(fēng)險，特制定本分工方案。本方案旨在明確各部門、各崗位的職責(zé)和任務(wù)，確保托管業(yè)務(wù)的高效、安全、合規(guī)運(yùn)行。二、組織架構(gòu)1.托管業(yè)務(wù)部-負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。-負(fù)責(zé)制定托管業(yè)務(wù)管理制度、操作規(guī)程和風(fēng)險控制措施。-負(fù)責(zé)對托管業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險評估和監(jiān)督。2.風(fēng)險管理部-負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估、監(jiān)測和控制。-負(fù)責(zé)制定風(fēng)險管理制度和操作規(guī)程。-負(fù)責(zé)對托管業(yè)務(wù)的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警和報告。3.合規(guī)部-負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查和監(jiān)督。-負(fù)責(zé)制定合規(guī)管理制度和操作規(guī)程。-負(fù)責(zé)對托管業(yè)務(wù)的合規(guī)性進(jìn)行評估和報告。4.信息技術(shù)部-負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和升級。-負(fù)責(zé)確保信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。-負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和服務(wù)。5.客戶服務(wù)部-負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理。-負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，處理客戶投訴。-負(fù)責(zé)收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。6.財務(wù)部-負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的財務(wù)核算和報告。-負(fù)責(zé)制定財務(wù)管理制度和操作規(guī)程。-負(fù)責(zé)對托管業(yè)務(wù)的財務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督。三、各部門職責(zé)分工1.托管業(yè)務(wù)部（1）業(yè)務(wù)規(guī)劃與執(zhí)行-制定托管業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度計劃。-組織實施托管業(yè)務(wù)項目，確保項目按計劃推進(jìn)。-監(jiān)督托管業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的風(fēng)險控制措施。（2）業(yè)務(wù)管理-制定托管業(yè)務(wù)管理制度、操作規(guī)程和風(fēng)險控制措施。-組織開展托管業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。-監(jiān)督托管業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的合規(guī)性。（3）業(yè)務(wù)監(jiān)督-定期對托管業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險評估和監(jiān)督。-對托管業(yè)務(wù)的風(fēng)險預(yù)警和報告進(jìn)行審核。-對托管業(yè)務(wù)的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督。2.風(fēng)險管理部（1）風(fēng)險評估-對托管業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險評估，識別潛在風(fēng)險。-制定風(fēng)險應(yīng)對措施，降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響。（2）風(fēng)險監(jiān)測-對托管業(yè)務(wù)的風(fēng)險進(jìn)行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險變化。-對風(fēng)險監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議。（3）風(fēng)險控制-制定風(fēng)險控制措施，確保風(fēng)險在可控范圍內(nèi)。-對風(fēng)險控制措施的實施情況進(jìn)行監(jiān)督。3.合規(guī)部（1）合規(guī)審查-對托管業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性審查，確保業(yè)務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)部制度。-對合規(guī)審查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見。（2）合規(guī)監(jiān)督-對托管業(yè)務(wù)的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督，確保業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)行。-對合規(guī)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理。（3）合規(guī)培訓(xùn)-組織開展合規(guī)培訓(xùn)，提高員工合規(guī)意識。4.信息技術(shù)部（1）系統(tǒng)建設(shè)-負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和升級。-確保信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。（2）技術(shù)支持-為托管業(yè)務(wù)提供技術(shù)支持和服務(wù)。-及時解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問題。（3）安全保障-制定信息安全管理制度和操作規(guī)程。-確保信息系統(tǒng)的安全。5.客戶服務(wù)部（1）客戶關(guān)系管理-建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。-收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。（2）客戶咨詢-解答客戶咨詢，提供專業(yè)服務(wù)。-處理客戶投訴，及時解決問題。（3）客戶維護(hù)-定期與客戶溝通，了解客戶需求。-為客戶提供個性化服務(wù)。6.財務(wù)部（1）財務(wù)核算-負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的財務(wù)核算和報告。-確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。（2）財務(wù)管理-制定財務(wù)管理制度和操作規(guī)程。-監(jiān)督托管業(yè)務(wù)的財務(wù)狀況。（3）財務(wù)監(jiān)督-對托管業(yè)務(wù)的財務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督，確保財務(wù)合規(guī)。四、協(xié)同機(jī)制為確保各部門、各崗位之間的協(xié)同配合，特制定以下協(xié)同機(jī)制：1.定期溝通機(jī)制-各部門定期召開會議，交流工作情況，協(xié)調(diào)解決問題。-定期召開跨部門協(xié)調(diào)會議，解決跨部門協(xié)作問題。2.信息共享機(jī)制-建立信息共享平臺，實現(xiàn)各部門、各崗位之間的信息共享。-確保信息及時、準(zhǔn)確、完整地傳遞。3.應(yīng)急處理機(jī)制-制定應(yīng)急處理預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。-確保在突發(fā)事件發(fā)生時，各部門能夠迅速響應(yīng)、協(xié)同處理。五、考核與激勵1.考核制度-建立科學(xué)的考核制度，對各部門、各崗位的工作進(jìn)行考核。-考核結(jié)果與績效獎金、晉升等掛鉤。2.激勵機(jī)制-對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵和表彰。-營造積極向上的工作氛圍，激發(fā)員工的工作熱情。六、總結(jié)本分工方案旨在明確托管業(yè)務(wù)各部門、各崗位的職責(zé)和任務(wù)，確保托管業(yè)務(wù)的順利開展。通過優(yōu)化組織架構(gòu)、明確職責(zé)分工、建立協(xié)同機(jī)制和考核激勵機(jī)制，提高托管業(yè)務(wù)的工作效率，降低風(fēng)險，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本方案將根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和完善，以適應(yīng)市場變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需求。希望全體員工共同努力，為我國托管業(yè)務(wù)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第3篇一、方案背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和金融市場的不斷完善，托管業(yè)務(wù)作為金融市場的重要環(huán)節(jié)，其重要性日益凸顯。為了提高托管業(yè)務(wù)的效率和服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)務(wù)安全、合規(guī)、高效運(yùn)行，特制定本托管業(yè)務(wù)分工方案。二、組織架構(gòu)1.托管業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的總體規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。2.風(fēng)險控制部：負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估、風(fēng)險監(jiān)控和風(fēng)險處置。3.合規(guī)部：負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的合規(guī)審查、合規(guī)培訓(xùn)和合規(guī)檢查。4.信息技術(shù)部：負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)和升級。5.客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)和客戶投訴處理。6.財務(wù)部：負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的財務(wù)核算、成本控制和財務(wù)報告。三、具體分工（一）托管業(yè)務(wù)部1.部門職責(zé)：-制定托管業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃；-組織協(xié)調(diào)各部門開展托管業(yè)務(wù)；-監(jiān)督檢查托管業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況；-負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的對外聯(lián)絡(luò)和合作。2.崗位職責(zé)：-業(yè)務(wù)規(guī)劃與戰(zhàn)略管理：負(fù)責(zé)制定托管業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，組織開展市場調(diào)研，分析行業(yè)發(fā)展趨勢，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策依據(jù)。-業(yè)務(wù)運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門開展托管業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)流程的順暢和高效。-風(fēng)險管理：負(fù)責(zé)組織風(fēng)險評估、風(fēng)險監(jiān)控和風(fēng)險處置，確保托管業(yè)務(wù)的安全運(yùn)行。-合規(guī)管理：負(fù)責(zé)合規(guī)審查、合規(guī)培訓(xùn)和合規(guī)檢查，確保托管業(yè)務(wù)的合規(guī)性。（二）風(fēng)險控制部1.部門職責(zé)：-負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估、風(fēng)險監(jiān)控和風(fēng)險處置；-負(fù)責(zé)制定風(fēng)險管理制度和操作流程；-負(fù)責(zé)組織風(fēng)險培訓(xùn)和風(fēng)險意識教育。2.崗位職責(zé)：-風(fēng)險評估：負(fù)責(zé)對托管業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的風(fēng)險評估，識別潛在風(fēng)險，評估風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。-風(fēng)險監(jiān)控：負(fù)責(zé)對托管業(yè)務(wù)的風(fēng)險進(jìn)行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和報告風(fēng)險事件。-風(fēng)險處置：負(fù)責(zé)制定風(fēng)險處置方案，協(xié)調(diào)各部門開展風(fēng)險處置工作。（三）合規(guī)部1.部門職責(zé)：-負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的合規(guī)審查、合規(guī)培訓(xùn)和合規(guī)檢查；-負(fù)責(zé)制定合規(guī)管理制度和操作流程；-負(fù)責(zé)組織合規(guī)培訓(xùn)和合規(guī)意識教育。2.崗位職責(zé)：-合規(guī)審查：負(fù)責(zé)對托管業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)審查，確保業(yè)務(wù)合規(guī)性。-合規(guī)培訓(xùn)：負(fù)責(zé)組織合規(guī)培訓(xùn)和合規(guī)意識教育，提高員工的合規(guī)意識。-合規(guī)檢查：負(fù)責(zé)對托管業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)檢查，確保業(yè)務(wù)合規(guī)性。（四）信息技術(shù)部1.部門職責(zé)：-負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)和升級；-負(fù)責(zé)信息技術(shù)安全管理；-負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析和報告。2.崗位職責(zé)：-系統(tǒng)建設(shè)：負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)和實施。-系統(tǒng)維護(hù)：負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和升級。-信息安全：負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的安全管理和防護(hù)。（五）客戶服務(wù)部1.部門職責(zé)：-負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)和客戶投訴處理；-負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查和客戶反饋收集；-負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和客戶拓展。2.崗位職責(zé)：-客戶關(guān)系管理：負(fù)責(zé)建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。-客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴和建議，及時解決客戶問題。-客戶滿意度調(diào)查：負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（六）財務(wù)部1.部門職責(zé)：-負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的財務(wù)核算、成本控制和財務(wù)報告；-負(fù)責(zé)制定財務(wù)管理制度和操作流程；-負(fù)責(zé)財務(wù)分析和決策支持。2.崗位職責(zé)：-財務(wù)核算：負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的財務(wù)核算，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。-成本控制：負(fù)責(zé)托管業(yè)務(wù)的成本控制，降低成本，提高效益。-財務(wù)報告：負(fù)責(zé)編制托管業(yè)務(wù)的財務(wù)報告，為管理層提供決策支持。四、工作流程1.業(yè)務(wù)申請：客戶向托管業(yè)務(wù)部提交業(yè)務(wù)申請。2.風(fēng)險評估：風(fēng)險控制部對業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險評估。3.合規(guī)審查：合規(guī)部對業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)審查。4.系統(tǒng)操作：信息技術(shù)部進(jìn)行系統(tǒng)操作。5.客戶服務(wù)：客戶服務(wù)部進(jìn)行客戶服務(wù)。6.財務(wù)核算：財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核