2025年公共關系學考試內容詳解試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.公共關系的本質屬性是（）A.傳播溝通B.形象塑造C.關系協(xié)調D.利益平衡答案：A。公共關系是組織與公眾之間通過傳播溝通手段建立起來的一種社會關系，傳播溝通是其本質屬性，通過傳播信息來協(xié)調組織與公眾的關系，塑造良好形象等，所以選A。2.首次提出“公共關系咨詢”概念的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.卡特里普D.格魯尼格答案：A。艾維·李1903年開辦了第一家宣傳顧問事務所，專門為企業(yè)和其他社會組織提供傳播溝通服務，首次提出“公共關系咨詢”的概念，所以選A。3.組織形象的客觀基礎是（）A.產品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A。產品是組織與公眾進行聯(lián)系的紐帶，產品的質量、性能、外觀等直接影響公眾對組織的評價，是組織形象的客觀基礎，所以選A。4.以下屬于公共關系傳播的雙向非對稱模式的是（）A.新聞代理模式B.公共信息模式C.雙向非對稱模式D.雙向對稱模式答案：C。雙向非對稱模式強調通過調查研究來了解公眾需求和態(tài)度，然后有目的地向公眾傳播信息，以影響公眾，符合其特點，所以選C。新聞代理模式主要是為組織制造轟動效應；公共信息模式主要是向公眾提供客觀信息；雙向對稱模式強調組織與公眾的平等對話和相互理解。5.以下屬于公共關系活動行為方式中維系型公關的是（）A.開業(yè)慶典B.贊助公益活動C.售后服務D.危機公關答案：C。維系型公關是通過持續(xù)的、潛移默化的方式來維持組織與公眾之間的良好關系，售后服務是企業(yè)持續(xù)與顧客保持聯(lián)系、維系關系的重要手段，所以選C。開業(yè)慶典屬于建設型公關；贊助公益活動屬于社會型公關；危機公關是處理組織面臨危機時的公關活動。6.公共關系調查的第一個環(huán)節(jié)是（）A.確定調查課題B.制定調查方案C.收集調查資料D.整理分析資料答案：A。只有先確定調查課題，明確要調查的問題和方向，才能進行后續(xù)的制定調查方案、收集資料和分析資料等工作，所以選A。7.按照公眾對組織的重要程度，可將公眾分為（）A.首要公眾、次要公眾和邊緣公眾B.順意公眾、逆意公眾和獨立公眾C.內部公眾和外部公眾D.潛在公眾、知曉公眾和行動公眾答案：A。根據(jù)公眾對組織的重要程度，可分為首要公眾（對組織生存和發(fā)展起決定性作用的公眾）、次要公眾（對組織有一定重要性但非決定性的公眾）和邊緣公眾（與組織聯(lián)系不太緊密的公眾），所以選A。順意公眾、逆意公眾和獨立公眾是按公眾對組織的態(tài)度劃分；內部公眾和外部公眾是按公眾與組織的歸屬關系劃分；潛在公眾、知曉公眾和行動公眾是按公眾的發(fā)展過程劃分。8.以下屬于公共關系廣告的是（）A.產品廣告B.服務廣告C.觀念廣告D.促銷廣告答案：C。觀念廣告是通過廣告的形式向公眾傳播某種新觀念、新思想，以影響公眾的態(tài)度和行為，屬于公共關系廣告的范疇，其目的不僅僅是推銷產品或服務，更注重塑造組織形象和傳播組織理念。產品廣告、服務廣告和促銷廣告主要是為了推廣產品或服務，促進銷售，所以選C。9.公共關系人員應具備的首要能力是（）A.組織能力B.溝通能力C.應變能力D.創(chuàng)新能力答案：B。公共關系的本質是傳播溝通，公共關系人員需要與各種公眾進行有效的溝通，以建立和維護良好的關系，所以溝通能力是首要能力，選B。組織能力用于組織各種公關活動；應變能力用于應對突發(fā)情況；創(chuàng)新能力有助于開展新穎的公關活動，但都不如溝通能力關鍵。10.以下屬于組織外部公眾的是（）A.員工B.股東C.供應商D.董事會成員答案：C。供應商是組織外部與組織有業(yè)務往來的合作伙伴，屬于外部公眾。員工、股東和董事會成員都屬于組織內部的人員，屬于內部公眾，所以選C。11.公共關系預算的基本構成部分不包括（）A.人員報酬B.行政辦公經費C.贊助費用D.設備購置費用答案：C。公共關系預算的基本構成包括人員報酬（支付公關人員的工資等）、行政辦公經費（辦公場地租賃、辦公用品等費用）、設備購置費用（如通訊設備、攝影器材等）。贊助費用是公關活動中的一項具體支出，但不是預算的基本構成部分，所以選C。12.組織形象定位的三要素不包括（）A.組織的自我期望形象B.組織的實際形象C.公眾的要求D.競爭對手的形象答案：D。組織形象定位的三要素是組織的自我期望形象（組織希望在公眾心目中樹立的形象）、組織的實際形象（組織實際表現(xiàn)出來的形象）和公眾的要求（公眾對組織的期望和需求）。競爭對手的形象雖然會對組織形象定位有一定影響，但不是三要素之一，所以選D。13.以下屬于公共關系專題活動的是（）A.日常的新聞發(fā)布B.員工培訓C.展銷會D.辦公室清潔答案：C。展銷會是有明確主題、精心策劃組織的公共關系專題活動，旨在展示組織的產品或服務，吸引公眾關注，促進銷售和交流。日常的新聞發(fā)布是常規(guī)的公關傳播活動；員工培訓是組織內部的人力資源管理活動；辦公室清潔是日常的后勤工作，都不屬于公共關系專題活動，所以選C。14.公共關系評估的最后一個步驟是（）A.確定評估標準B.收集評估資料C.分析評估結果D.撰寫評估報告答案：D。公共關系評估的步驟包括確定評估標準、收集評估資料、分析評估結果，最后撰寫評估報告，將評估結果以書面形式呈現(xiàn)出來，所以選D。15.以下屬于公共關系傳播的人際傳播方式的是（）A.電視廣告B.報紙報道C.演講D.網絡新聞答案：C。人際傳播是個人與個人之間的信息傳播活動，演講是演講者直接向聽眾進行信息傳遞和交流的人際傳播方式。電視廣告、報紙報道和網絡新聞都屬于大眾傳播方式，借助大眾傳播媒介向廣大公眾傳播信息，所以選C。二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.公共關系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.形象E.溝通答案：ABC。公共關系的基本要素是組織（公共關系的主體）、公眾（公共關系的客體）和傳播（連接組織和公眾的橋梁和手段），所以選ABC。形象是公共關系的目標之一，溝通是傳播的具體形式。2.艾維·李的公共關系思想包括（）A.說真話B.公眾必須被告知C.投公眾所好D.雙向對稱E.公共關系咨詢答案：ABE。艾維·李提出“說真話”“公眾必須被告知”的理念，并首次提出“公共關系咨詢”的概念。“投公眾所好”是愛德華·伯尼斯的思想；“雙向對稱”是格魯尼格等人提出的公關模式，所以選ABE。3.公眾的特點包括（）A.群體性B.共同性C.多樣性D.變化性E.相關性答案：ABCDE。公眾是由一群人組成的，具有群體性；他們因為共同的問題或利益與組織發(fā)生聯(lián)系，有共同性；公眾的類型、需求、態(tài)度等具有多樣性；公眾會隨著時間、環(huán)境等因素發(fā)生變化，具有變化性；公眾與組織存在著某種利益關系，具有相關性，所以選ABCDE。4.公共關系廣告的類型包括（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應廣告E.祝賀廣告答案：ABCDE。形象廣告用于塑造組織的整體形象；公益廣告關注社會公益問題，提升組織的社會責任感；觀念廣告?zhèn)鞑バ掠^念、新思想；響應廣告對社會上的重大事件或問題作出回應；祝賀廣告用于對其他組織或個人表示祝賀，都屬于公共關系廣告的類型，所以選ABCDE。5.公共關系危機的特征包括（）A.突發(fā)性B.緊迫性C.危害性D.可變性E.關注性答案：ABCDE。公共關系危機往往突然發(fā)生，具有突發(fā)性；需要在短時間內采取應對措施，具有緊迫性；會對組織的形象、聲譽和利益造成損害，具有危害性；危機的發(fā)展和結果具有不確定性，具有可變性；容易引起社會公眾和媒體的關注，具有關注性，所以選ABCDE。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關系與人際關系的聯(lián)系與區(qū)別。聯(lián)系：（1）從工作內容上看，公共關系包含了一部分人際關系，如公關人員與公眾的個人交往。（2）從工作方法上看，公關工作需要運用人際溝通的手段，良好的人際關系有助于公關工作的開展。（3）公共關系目標的實現(xiàn)離不開人際關系的協(xié)調，良好的人際關系可以為組織營造良好的內部和外部環(huán)境。區(qū)別：（1）主體不同：公共關系的主體是組織，人際關系的主體是個人。（2）對象不同：公共關系的對象是與組織相關的公眾群體，人際關系的對象是具體的個人。（3）內容不同：公共關系是組織與公眾之間的傳播溝通關系，注重組織的整體形象和利益；人際關系主要是個人之間的情感、心理等方面的聯(lián)系。（4）方式不同：公共關系主要通過大眾傳播、組織傳播等方式進行；人際關系主要通過面對面的交流、電話等人際傳播方式進行。2.簡述公共關系調查的主要內容。（1）組織自身情況調查：包括組織的基本情況（如名稱、性質、規(guī)模等）、組織的發(fā)展歷程、組織的經營狀況、組織的文化等。（2）公眾情況調查：了解公眾的構成、公眾的需求、公眾對組織的態(tài)度和評價、公眾的行為模式等。（3）傳播媒介情況調查：對與組織相關的大眾傳播媒介（如報紙、雜志、電視、網絡等）和組織內部傳播媒介（如內部刊物、宣傳欄等）的情況進行調查，包括媒介的特點、受眾群體、傳播效果等。（4）社會環(huán)境調查：調查組織所處的政治、經濟、文化、科技等宏觀環(huán)境，以及行業(yè)競爭環(huán)境等，了解社會環(huán)境對組織的影響和組織面臨的機遇與挑戰(zhàn)。（5）組織形象調查：包括組織的自我期望形象調查（組織自身希望在公眾中樹立的形象）和組織的實際形象調查（公眾對組織的實際看法和評價），通過知名度和美譽度等指標來衡量。3.簡述公共關系廣告與商品廣告的區(qū)別。（1）目的不同：商品廣告的主要目的是推銷產品或服務，直接促進銷售；公共關系廣告的目的是塑造組織的形象，傳播組織的理念，提高組織的知名度、美譽度和社會影響力，間接促進銷售。（2）內容不同：商品廣告?zhèn)戎赜诮榻B產品或服務的特點、性能、價格等信息；公共關系廣告主要宣傳組織的價值觀、社會責任感、文化等內容。（3）傳播方式不同：商品廣告通常采用直接的、功利性較強的傳播方式，如強調產品的優(yōu)點和好處；公共關系廣告采用較為間接、含蓄的傳播方式，通過故事、情感等手段來吸引公眾。（4）傳播周期不同：商品廣告的傳播周期較短，往往針對某一時期的產品銷售進行宣傳；公共關系廣告的傳播周期較長，需要長期持續(xù)地進行宣傳，以逐步樹立組織的形象。（5）效果評估不同：商品廣告的效果主要通過銷售量、銷售額等經濟指標來評估；公共關系廣告的效果則通過組織形象的提升、公眾態(tài)度的改變等非經濟指標來評估。四、論述題（25分）論述公共關系在組織發(fā)展中的作用，并結合實際案例進行分析。公共關系在組織發(fā)展中具有多方面的重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（一）塑造組織形象組織形象是組織的無形資產，良好的形象可以吸引更多的公眾關注和支持。公共關系通過傳播溝通活動，向公眾展示組織的實力、文化、價值觀等，從而塑造出積極正面的形象。例如，華為公司通過不斷宣傳其在5G技術研發(fā)方面的領先地位、對科技創(chuàng)新的投入以及社會責任的履行，在全球范圍內樹立了科技領先、具有社會責任感的企業(yè)形象，贏得了消費者和合作伙伴的信任。（二）協(xié)調關系1.內部關系協(xié)調：公共關系可以促進組織內部各部門之間、員工之間的溝通與合作，營造良好的內部氛圍。例如，阿里巴巴通過組織各種員工活動、建立內部溝通平臺等方式，增強了員工之間的凝聚力和歸屬感，提高了工作效率。2.外部關系協(xié)調：公共關系有助于組織與外部公眾建立良好的關系，如與供應商、經銷商、政府部門、媒體等的關系?？煽诳蓸饭九c各地的供應商保持著良好的合作關系，通過定期的溝通和合作活動，確保了原材料的穩(wěn)定供應。同時，它積極與政府部門合作，遵守相關法規(guī)，參與公益活動，贏得了政府的支持和認可。（三）傳播信息公共關系是組織與公眾之間信息傳播的橋梁。組織可以通過公共關系活動，將自身的產品、服務、政策等信息傳遞給公眾，同時也可以了解公眾的需求和意見。例如，蘋果公司在新產品發(fā)布前，會通過各種媒體渠道進行宣傳，吸引消費者的關注。在產品上市后，也會收集消費者的反饋信息，以便對產品進行改進。（四）危機管理在組織面臨危機時，公共關系可以發(fā)揮重要的作用。它可以幫助組織及時、有效地應對危機，減少危機對組織的損害。例