項目五項目五職場語言禮儀以禮規(guī)言目錄任務(wù)01掌握職場禮貌用語任務(wù)03掌握網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀任務(wù)04掌握職場電話禮儀任務(wù)02掌握職場交談禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握語言禮儀的四個原則及基本禮貌用語。01學(xué)會將正確的語言禮儀充分運用到生活中。02中華小故事孔子為學(xué)習(xí)古代禮制知識，專程徒步前往拜訪老子。老子得知孔子前來求教，立即放下手中事務(wù)，整理衣冠出迎。孔子見到老子后，恭敬行禮，表達了對老子的尊敬。進入廳堂后，孔子再次行禮才坐下，并向老子坦言自己對古代禮制知之甚少，特來請教。老子見孔子態(tài)度誠懇，便詳細(xì)闡述了自己對禮制的見解?；氐紧攪螅鬃拥膶W(xué)生請求他講解老子的教誨。孔子對老子極為推崇，稱他博古通今，通曉禮樂的根本，深明道德的歸宿，是自己的良師。他還用比喻贊美老子，說：“鳥能飛，魚能游，獸能跑，我可以用網(wǎng)、鉤、箭捕捉它們。但龍乘風(fēng)云而上天，我卻無法理解其奧秘。老子就像龍一樣，深不可測，智慧超凡?！边@番話表達了孔子對老子智慧與境界的極高敬仰?？鬃幼饚熞幻麆倓偣ぷ鞯男∶貢蠲哟晃还究蛻??？蛻魜淼焦敬髽?，小秘書看見了，迎面就說：“陳先生，我們經(jīng)理叫你上去?！笨蛻粢宦?，心想：我又不是他的下屬，憑什么叫我上去我就上去？于是生氣地對秘書說：“你們要想做生意，就讓你們經(jīng)理去找我吧，不想做就算了。任務(wù)1?掌握職場禮貌用語任務(wù)引入請同學(xué)們思考，在這個情景中，小秘書的問題出在哪里。全班展開討論，找出問題并進行分析，然后提出處理建議。請幾位同學(xué)面向全班進行模擬表演，做正確示范。任務(wù)要求(1)標(biāo)準(zhǔn)式。一個字“請”。(2)求助式。最常見的有“勞駕”“麻煩您”“拜托”“打擾了”“請關(guān)照”等。請托語在書面或正式場合結(jié)尾表達感激與尊重的簡短言辭，常用于學(xué)術(shù)論文、演講、報告等文末，以示謝意。致謝語在人際交往或書面表達中主動承認(rèn)過失的禮節(jié)性言辭，包含悔意表達、責(zé)任承擔(dān)和彌補承諾三個核心要素。

道歉語1.有聲語言2.體態(tài)語言問候語人們在分別時使用的禮儀性表達，傳達惜別之情、美好祝愿或未來相見的期許，形式多樣但情感真摯。

道別語一、基本禮貌用語二、語言態(tài)度語言態(tài)度的四個基本要素是：（1）表情、眼神（2）動作（3）語言（4）語調(diào)、音量、語速、語氣貴姓：詢問對方姓氏。貴庚：詢問對方年齡。高壽：詢問老人的年齡。華誕：尊稱別人的生辰。惠顧：指對方到自己這里來，多用于商家對顧客。呈上：恭敬地送上去，用于晚輩對長輩或下級對上級。呈正：把自己的作品送給他人批評指正，也作“呈政”。賜教：尊稱長輩或上級對自己的教誨。垂念：尊稱長輩或上級對自己的掛念。高就：指他人離開原來的職位，就任較高的職位。知識拓展——敬語拜望：指探望對方。拜服：指佩服對方。拜辭：指告別對方。奉告：指告訴對方。奉還：指歸還。奉陪：指陪伴對方。恭候：指恭敬地等候。請便：請對方自便。寬衣：請人脫衣。敝：用于稱與自己有關(guān)的事物，如“敝姓”“敝處”。不才：用于自我謙稱。拙：一般用于指自己的文章、見解等，如“拙著”“拙見”。老朽：老年人的自我謙稱。癡長：年紀(jì)較大的人說自己白白地比對方大若干歲。敢：表示冒昧地請求別人，如“敢問”“敢請”。斗膽：形容大膽。錯愛：表示感謝對方愛護。芻議：謙稱自己的議論。過獎：指對方對自己過分的表揚或夸獎。不敢當(dāng)：表示對方的招待、夸獎等自己承擔(dān)不起。知識拓展——謙語實訓(xùn)任務(wù)請將下列語句轉(zhuǎn)化為恭敬的說法：1.我告訴你，這樣不行。2.你不要再講了。3.讓開一點。4.不行就是不行。5.你這樣不對。6.我反對。小蘇是一家廣告公司的業(yè)務(wù)員，她最關(guān)心和留意銷售問題，并總是樂于幫助他人解決難題。她雖然常常贏得客戶好評，但遲遲未能得到提升。原因是，她說話的方式讓人聽起來不舒服，含糊不清，就像小女孩撒嬌。她的老板私下里說，我很想提升她當(dāng)銷售部經(jīng)理，但她說話含糊，有些孩子氣，讓人感到她說話時缺乏認(rèn)真考慮，我不得不找一個語言表達成熟果斷的人擔(dān)任經(jīng)理。結(jié)果小蘇因為自己的說話方式不合適失去了晉升的機會。任務(wù)2?掌握職場交談禮儀任務(wù)引入請同學(xué)們思考，在這個情景中，小蘇的問題出在哪里。全班展開討論，找出問題并進行分析，最后提出處理建議。任務(wù)要求01020304050607態(tài)度誠懇親切吐字標(biāo)準(zhǔn)清晰措辭謙遜文雅語音語調(diào)平穩(wěn)柔和交談要注意姿態(tài)交談要掌握分寸交談要注意忌諱一、交談禮儀的注意事項珍視他人的自尊圍繞對方的興趣展開討論熱情投入，雙向共感把握分寸二、交談禮儀的四個原則知識鏈接中華禮儀用語初次見面用久仰，很久不見說久違。認(rèn)人不清用眼拙，向人致歉用失敬。請人批評說指教，求人原諒用包涵。請人幫忙說勞駕，請給方便說借光。麻煩別人說打擾，不知可否用冒昧。求人解答用請問，請人指點用賜教。贊人見解用高見，自身意見用拙見?？赐麆e人用拜訪，賓客來到用光臨。陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。中華禮儀用語等待客人用恭候，迎接來遲用失迎。別人離開用再見，請人不送用留步。歡迎顧客稱光顧，答人問候用托福。問人年齡用貴庚，老人年齡用高壽。讀人文章用拜讀，請人改文用斧正。對方字畫稱墨寶，招待不周說怠慢。請人收禮用笑納，辭謝饋贈用心領(lǐng)。問人姓氏用貴姓，回答詢問用免貴。表演技能用獻丑，別人贊揚說過獎。向人祝賀道恭喜，答人道賀用同喜。請人擔(dān)職用屈就，暫時充任說承乏。實訓(xùn)任務(wù)實訓(xùn)內(nèi)容：在一次商務(wù)宴會上，李明與王總相遇。李明主動上前打招呼，面帶微笑，微微鞠躬以示尊重。交談時，他始終保持目光平視，認(rèn)真傾聽王總的發(fā)言，不時點頭表示贊同。當(dāng)李明發(fā)言時，他語速適中，條理清晰，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語，確保王總能夠理解。在話題轉(zhuǎn)換時，李明總是禮貌地征求王總的意見，避免打斷對方。即使對某個觀點持有不同看法，他也以委婉的方式提出，保持語氣平和，展現(xiàn)出良好的修養(yǎng)。宴會結(jié)束時，李明再次向王總表示感謝，并禮貌地告別。你認(rèn)為在李明與王總的交談中有哪些值得學(xué)習(xí)的交談禮儀？朋友圈吐槽被公司開除北京一法院審理了這樣一起勞動糾紛案。李雷原系甲醫(yī)院員工，2020年4月，在朋友圈發(fā)布“體檢費漲了那么多，翻了兩倍，每天體檢人也多了那么多，工資倒少了，合著干再多活、掙再多錢，跟咱們什么關(guān)系沒有”“這么缺德，小心繼續(xù)遭報應(yīng)”等言論。同年5月8日，甲醫(yī)院向李雷送達終止勞動合同通知書，稱其在自媒體上散布醫(yī)院體檢費翻了兩倍等不實謠言，傳播范圍廣，社會影響惡劣，有辱罵單位、惡意誹謗、詆毀詛咒、制造事端等實，給甲醫(yī)院造成了惡劣影響，嚴(yán)重違反了公司規(guī)章制度，違背了企業(yè)員工的基本要求和作為一名醫(yī)務(wù)工作者最基本職業(yè)素養(yǎng)，故將其解雇。事后，李雷申請仲裁，要求甲醫(yī)院支付違法解除勞動關(guān)系賠償金共16萬元，仲裁委未支持。李雷不服，提起訴訟。法院認(rèn)為，李雷通過在朋友圈發(fā)布違背勞動紀(jì)律和職業(yè)道德的不良言論，根據(jù)其內(nèi)容很明顯指向?qū)ο鬄榧揍t(yī)院，且能夠查看該言論的人員為公司其他員工，勢必會影響公司內(nèi)部正常管理及工作秩序，甲醫(yī)院據(jù)此解除與其勞動關(guān)系，并無明顯不當(dāng)。其要求支付賠償金缺乏事實及法律依據(jù)，法院不予支持。任務(wù)3?掌握網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀1.討論一下，你覺得案例中的李雷在社交媒體上發(fā)泄個人情緒的做法有什么不妥之處？2.如果你是他，遇到類似的情況你會怎么做？任務(wù)引入任務(wù)要求一、網(wǎng)絡(luò)溝通概述1.網(wǎng)絡(luò)溝通的背景與內(nèi)涵2.網(wǎng)絡(luò)溝通的基本原則（1）嚴(yán)守法律底線，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)暴力（2）遵守道德規(guī)范，順暢網(wǎng)絡(luò)溝通（3）尊重溝通對象，開放心態(tài)以誠相待（4）合理使用溝通方式，不對網(wǎng)絡(luò)過分依賴知識拓展拒絕網(wǎng)絡(luò)暴力，讓“按鍵”不再傷人隨著全媒體時代的到來，網(wǎng)絡(luò)暴力問題日益突出?！胺郯l(fā)女孩”鄭某某，不堪承受網(wǎng)絡(luò)暴力帶來的傷害，選擇了結(jié)束自己24歲的生命；湖南桑植縣某中學(xué)的一位女生因高考沖刺百日誓師大會上演講時慷慨激昂的表情，被網(wǎng)友攻擊性地評論“瘋癲”；開著拖拉機去西藏走紅的網(wǎng)紅“管管”（孫凡寶），因“黑粉”持續(xù)半年的網(wǎng)絡(luò)暴力陷入重度抑郁，最終無法承受服藥自殺。互聯(lián)網(wǎng)雖是虛擬空間，但絕非法外之地。在“人人都有麥克風(fēng)的時代”，每個人都有可能會成為施暴者，也可能是網(wǎng)絡(luò)暴力的受害者。網(wǎng)絡(luò)暴力既破壞公共規(guī)則，又打破道德底線。讓網(wǎng)暴者受到應(yīng)有的法律制裁，依法維護公民權(quán)益，凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，是回應(yīng)社會關(guān)切、踐行以人民為中心的發(fā)展思想的必然要求。二、網(wǎng)絡(luò)溝通的基本禮儀（一）電子郵件溝通的使用場合：1.電子郵件溝通的使用場合3.電子郵件內(nèi)容與附件使用5.電子郵件的轉(zhuǎn)發(fā)與群發(fā)2.電子郵件的標(biāo)題與主題4.發(fā)送對象的選擇技巧6.電子郵件的保存和刪除二、網(wǎng)絡(luò)溝通的基本禮儀（二）即時通信溝通的基本禮儀添加好友的操作禮儀表情符號的使用禮儀語音、視頻溝通禮儀聊天對話的基本禮儀工作群溝通的基本禮儀0102030405二、網(wǎng)絡(luò)溝通的基本禮儀（三）網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的基本禮儀1.遵守平臺規(guī)則，文明謹(jǐn)慎發(fā)言2.強調(diào)包容尊重，抵制網(wǎng)絡(luò)謠言實訓(xùn)任務(wù)實訓(xùn)內(nèi)容：小王順利通過了某網(wǎng)站的面試，成為某網(wǎng)站負(fù)責(zé)旅游資訊服務(wù)的一名專員，除了一些線下的咨詢服務(wù)，他主要在網(wǎng)頁與App客戶端回復(fù)游客咨詢信息，同時還要經(jīng)常收發(fā)郵件，與游客確認(rèn)訂單信息，與此同時，同事們之間的聯(lián)絡(luò)則以微信和企業(yè)微信為主。結(jié)合下列問題，請思考，假設(shè)你是小王，你該如何做好入職后的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)溝通方面的工作準(zhǔn)備呢？（1）在網(wǎng)頁和App回復(fù)客戶的旅游咨詢有哪些注意事項？（2）與客戶收發(fā)電子郵件時有哪些禁忌和禮儀？（3）使用企業(yè)微信與平時和朋友、家人的溝通有何區(qū)別？

某公司新建的辦公大樓需要添置一批辦公用具，價值數(shù)百萬元。公司總經(jīng)理決定向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負(fù)責(zé)人打來電話，要上門拜訪這位總經(jīng)理，總經(jīng)理打算等對方來了就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預(yù)定的時間提前了兩小時到達公司，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。于是銷售部負(fù)責(zé)人帶來一大堆資料擺滿了接待室的桌面。總經(jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事兒，便請秘書讓對方等一會兒。這位銷售部負(fù)責(zé)人等了不到半小時就開始不耐煩了，一邊收拾資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧?！边@時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料時，將自己剛才遞上的名片掉在了地上，卻并沒發(fā)覺，走時還無意中從名片上踩了過去。這個失誤令總經(jīng)理改變了決定。A公司不僅沒有機會商談員工宿舍的家具購買事宜，連幾乎到手的數(shù)百萬元的辦公大樓辦公用具的生意也告吹了。任務(wù)4?掌握職場電話禮儀以小組為單位討論A公司生意告吹的原因？任務(wù)引入任務(wù)要求知識拓展電話形象

電話形象是指人們在使用電話時，留給通話對象及其他在場者的總體印象。一般來說，它是由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容、時間等各要素組合而成的。不論在工作崗位上，還是在日常生活里，一個人的電話形象都體現(xiàn)著自己的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格，可以使與之通話者不必會面，即可在無形之中對其有所了解，對其為人處世的風(fēng)格和水平做出大致的判斷。一、接電話的禮儀（一）接聽電話的程序（二）接聽電話前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備記錄工具停止一切不必要的動作保持正確的姿勢面帶微笑1.來電必接，接聽及時2.禮貌熱情，善始善終3.認(rèn)真負(fù)責(zé)，清楚記錄4.關(guān)鍵內(nèi)容，反復(fù)核實5.輕放話筒，尊重他人1.兩部電話同時響起2.不想繼續(xù)接聽電話3.電話信號不好，或突然中斷4.代他人接電話(三)接聽電話時的禮儀（四）特殊情況的處理一、接電話的禮儀二、打電話的禮儀（一）打電話前應(yīng)該明確的內(nèi)容1.明確打電話的原因、目的2.明確打電話的對象3.明確打電話的準(zhǔn)備4.明確打電話的時間（二）打電話時的禁忌2.以筆代手去撥號;1.用脖子夾著話筒，趴著、仰著通話;4.話筒與嘴保持3厘米左右的距離，“吻話筒”;5.掛電話時用力摔扣，讓對方產(chǎn)生誤會;3.通話時嗓門過大;6.上班時間占用公用電話聊天。二、打電話的禮儀使工作順利的電話術(shù)：（1）遲到、請假親自打電話；（2）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；（3）外出辦事應(yīng)告知去處及聯(lián)系方式；（4）延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方說明；（5）用傳真機傳送文件后，以電話告知；（6）同事的電話不要輕易告訴別人；（7）借用別人的電話一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。知識拓展不同場合的手機使用規(guī)范手機攜帶禮儀手機鈴聲設(shè)置禮儀手機信息收發(fā)禮儀三、手機使用禮儀實訓(xùn)任務(wù)實訓(xùn)一：劉明是雙喜公司營銷部的一名銷售人員，新年到了，他準(zhǔn)備給自己的經(jīng)理張偉和客戶肖娟發(fā)新年祝福信息。由于新年大家都在發(fā)祝福信息，劉明想來點與眾不同又合乎禮儀規(guī)范的。如果你是劉明，你將怎樣編輯新年祝福信息？請各小組分別編寫一條給領(lǐng)導(dǎo)和客戶的與眾不同的祝福信息并展示，然后全班評議。實訓(xùn)二：你在辦公室接聽電話時，對方要找你的同事小劉，但是小劉剛好不在辦公室，你應(yīng)該怎么處理？如果對方索要小劉的電話，你怎么辦？針對上述情況，請各小組討論對策，想出最佳處理辦法，各小組派代表上臺演示，然后全班評議。

謝謝觀看！項目六項目六職場交往禮儀以禮化行目錄任務(wù)01掌握稱呼禮儀任務(wù)03掌握介紹禮儀任務(wù)04掌握名片禮儀任務(wù)02掌握握手禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)能正確運用“交往四部曲”，塑造良好的社交形象。能根據(jù)不同的交際場合、情境和對象，在交往中恰當(dāng)?shù)嘏c他人握手、進行介紹、遞接名片。能根據(jù)不同的場合，正確地打電話、接電話、使用手機。010203中華小故事清同治元年（1862年），曾國藩以欽差大臣身份任兩江總督，朝廷還授予他太子少保、協(xié)辦大學(xué)士等榮譽稱號。由于工牌上職務(wù)頭銜字?jǐn)?shù)過多，曾國藩要求重刻，僅保留“欽差大臣、兩江總督”八個字，并作打油詩《題公牘》自嘲：“官兒盡大有何榮？字?jǐn)?shù)太多看不清。減去數(shù)行重刻過，留教他日作銘旌?！北砻魉麑⒐^留給后人評說......通過刪頭銜這件事，曾國藩就懂得我們今天傳播學(xué)上的“焦點法則”，在名片上做刪減，這就是所謂的“少即是多”，說的少一點，別人就會記住多一點，展示的少一點，核心重點就會更突出一點。曾國藩的“八字頭銜張先生要給英國女性客戶訂一份生日鮮花。他來到花店，將自己的需求告知了花店職員，并且要求要附上一張賀卡?；ǖ曷殕T問張先生：“您的女性客戶是小姐還是太太？”張先生從來沒有問過這位英國客戶是否已婚，一時也不清楚怎么稱呼。后來張先生想了一想，這位客戶看起來年紀(jì)比較大，就稱呼太太吧?；ǖ曷殕T準(zhǔn)備好鮮花和賀卡后，直接送到英國客戶的住處，禮貌地敲門道：“請問格林太太在嗎？”一女子開門后說“錯了”?；ǖ曷殕T再次核對信息后說：“沒錯，格林太太，這是送給您的鮮花。”該女子生氣地說：“告訴你錯了，這里只有格林小姐，沒有格林太太?！彪S后鮮花被拒收。任務(wù)1?掌握稱呼禮儀任務(wù)引入案例中張先生和花店職員的做法為何會引起英國客戶的不滿？張先生和花店職員怎樣做才是正確的？請同學(xué)們上臺模仿案例中錯誤的表現(xiàn)，并進行討論。任務(wù)要求稱呼，也叫稱謂。得體的稱呼是教養(yǎng)的體現(xiàn)，能展現(xiàn)個人的形象。恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q呼，是日常社交活動中的一種基本禮儀，更是職場中打開交際之門的金鑰匙，可以使對方有被重視和被尊敬的感覺，這能為之后的交談提供良好的鋪墊。一、稱呼的重要性在稱呼別人時，要講究禮貌。常用的尊稱用語有“您”、“貴”、“賢”、“尊”等。禮貌原則對于職位比較高的同事或前輩，在稱呼時，要體現(xiàn)自己對對方的尊敬。尊崇原則對對方的稱呼要恰當(dāng)。比如，對司機、廚師稱“師傅”可以，但是對醫(yī)生、教師稱“師傅”就不恰當(dāng)了。恰當(dāng)原則二、稱呼的原則職務(wù)性稱呼以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。職業(yè)性稱呼在工作中，有時可按職業(yè)進行稱呼。對于從事某些特定職業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)。職稱性稱呼對于具有職稱者，尤其是具有中級、高級職稱者，在工作中可以直接以其職稱相稱。姓名性稱呼在工作崗位上稱呼姓名，一般限于熟人之間或與同級別及級別低于自己的同事交談時。泛尊稱性稱呼對于商界、服務(wù)行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別分別稱呼“先生”或“小姐”“女士”。三、稱呼的分類知識拓展對妻子的稱謂:小君、細(xì)君：古人用來稱諸侯的妻子，后來作為妻子的通稱。內(nèi)子：丈夫?qū)e人稱自己的妻子。室人：多數(shù)是對別人妻子的稱呼。拙荊、山荊：源出“荊釵布裙”，本是指東漢梁鴻的妻子孟光樸素的服飾，后人用作妻之謙詞。荊妻、荊室：表示自謙，有家境貧寒之意。發(fā)室：原配妻子。續(xù)弦：因古人常以琴瑟比喻夫妻關(guān)系，故將妻歿再娶稱為“續(xù)弦”。知識拓展“先生”“小姐”“女士”的歷史演變。（1）“先生”。始見于《論語·為政》：“有酒食，先生饌。”其意為“年長者”或“父兄”。到了戰(zhàn)國，“先生”泛指有德行、有學(xué)問的長輩。歷史上第一次用“先生”稱呼老師，始見于《曲禮》。唐、宋以來，多稱道士、醫(yī)生、占卦者、賣草藥的、測字的為“先生”。清朝以來，“先生”的稱呼在人們的腦海里已開始淡薄，至辛亥革命之后，“先生”的稱呼才又廣為流傳，并沿用至今。（2）“小姐”。“小姐”最開始是宋代王宮中對地位低下的宮婢、姬、藝人等的稱謂。到了元代，“小姐”逐漸成為對貴族、大家未婚女子的稱謂，如《西廂記》中：“只生得個小姐，字鶯鶯。”至明、清兩代，“小姐”一詞作為對貴族、大家未婚女子的尊稱，逐漸傳到了民間。（3）“女士”?！芭俊笔家娪凇对娊?jīng)·大雅·既醉》“釐爾女士”。這兒的“女士”指有德行的女子。后“女士”成為對女子的敬稱。（五）錯誤的稱呼（四）稱呼外號（三）庸俗的稱呼（二）不當(dāng)?shù)姆Q呼（一）不通行的稱呼四、稱呼的禁忌對于職場人士而言，稱呼的禁忌不能不了解。下面介紹主要的五種禁忌：普通男女的稱呼官方人士的稱呼皇家貴族的稱呼技術(shù)人員的稱呼軍人的稱呼五、國際稱呼禮儀實訓(xùn)任務(wù)實訓(xùn)一：你知道在職場中有哪些用于稱呼領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)時尚語嗎？請小組成員利用各種途徑搜集網(wǎng)絡(luò)時尚語，然后請各小組派代表上臺展示，最后全班評議。實訓(xùn)二：張先生帶他的妻子林女士去參加公司周年慶典，在慶典現(xiàn)場遇到了其他同事，你覺得張先生用以下哪種稱呼向同事介紹自己的妻子最合適？你能說說這幾種稱呼的區(qū)別嗎？“這是我的妻子”“這是我的愛人”、“這是我的太太”、“這是我的夫人”、“這是賤內(nèi)”。各小組討論上述幾種稱呼的區(qū)別，并派代表上臺演示，然后全班評議。玫琳凱·艾施（1918—2001）曾是一名推銷員，一次會議后，她排隊三小時等待與經(jīng)理握手，卻遭到冷遇。這件事讓她深受觸動，決心未來若有人排隊與自己握手，一定要全神貫注地對待對方。1963年，她創(chuàng)辦了自己的公司。盡管與數(shù)百人握手?jǐn)?shù)小時讓她疲憊不堪，她始終銘記當(dāng)年的經(jīng)歷，握手時總會與對方交談，哪怕只是一句贊美。她的真誠讓每個人都感到自己是世界上最重要的人。憑借這種態(tài)度，玫琳凱的公司迅速成長為世界著名的美妝品牌。任務(wù)2?掌握握手禮儀任務(wù)引入為什么說玫琳凱女士的握手充滿“魅力”？她的成功與她的握手方式有關(guān)系嗎？你對玫琳凱的握手經(jīng)歷有什么感悟？任務(wù)要求知識拓展握手禮的起源握手禮是人類在長期的交往中逐漸形成的。在刀耕火種的年代，人們經(jīng)常持有石塊或棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為了表示沒有敵意，便放下手中的武器，并伸出手掌，讓對方撫摸掌心。久而久之，這種習(xí)慣便演變成今日的握手禮。遇到較長時間沒見面的熟人時;01在比較正式的場合和認(rèn)識的人道別時;02在本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;03被介紹給不認(rèn)識的人時;05拜訪他人后辭行時;04一、握手的場合通常情況下，適合握手的場合主要有:一、握手的場合通常情況下，適合握手的場合主要有:在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司時；06受到別人的支持、鼓勵或幫助時；07表示恭喜、祝賀時；08向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。11對別人表示理解、支持、肯定時；09得知別人患病、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時；10二、握手的方法（一）握手的姿勢握手時，應(yīng)距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，微笑致意或問好，并與受禮者握手。（二）握手的時間握手的時間一般以1～3秒為宜。（三）握手的力度握手時稍微用力，不宜握得太少或太松。知識拓展不用左手握手的原因：

在一些亞洲國家，如印度、印度尼西亞等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更親切、更尊重對方。三握手的次序(一)“尊者決定”原則在握手禮儀中，伸手次序按照“尊者決定”原則，具體如下。年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者先伸出手來;長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩先伸出手來;老師與學(xué)生握手，應(yīng)由老師先伸出手來;女士與男士握手，應(yīng)由女士先伸出手來;已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者先伸出手來;社交場合中的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者先伸出手來;上級與下級握手，應(yīng)由上級先伸出手來;職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者先伸出手來。1.在公務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。2.在社交、休閑場合，它則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。三握手的次序（二）一人與多人握手的情況在職場中，如果一人需與多人分別握手，那么握手次序應(yīng)遵循以下原則。1.由尊而卑2.順序握手如果對對方一行人的身份、地位很了解，那么遵循由尊而卑的原則，從地位高的人開始握手，依次往下。假如對對方的身份、地位不了解，則應(yīng)該遵循依順序握手的原則。四握手的禁忌與人握手時東張西望。坐著與人握手。握手時用左手，戴手套，戴墨鏡（特殊情況除外）握手時將另一只手放在口袋里。用不潔之手握手。四握手的禁忌在與他人握手后迅速擦手。拒絕與他人握手。如有手疾或手汗?jié)窳?、臟了，要和對方說明“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成誤會。握手時手一直抖動或長時間不放手。握手時爭先恐后。知識拓展┃世界各國的見面禮中國：鞠躬禮是我國的傳統(tǒng)禮節(jié)，以向人彎腰行禮表達恭敬之意。抱拳禮也是我國的傳統(tǒng)見面禮節(jié)，以兩拳相抱表示敬意、祝賀等。拱手禮是具有中國民族特色的禮節(jié)，從古代作揖禮演化而來。跪拜禮也是我國傳統(tǒng)的見面禮。美國：若非親朋好友，美國人一般不會主動與對方親吻、擁抱。正式場合一般以握手致意。非正式場合的見面禮節(jié)比較隨意，往往以點頭、微笑為禮，或者只是向?qū)Ψ秸f一聲“嗨”。俄羅斯：初次見面的人之間一般行握手禮，熟悉的人大多會熱情擁抱。日本：正式社交活動中要鞠躬，具體規(guī)范為兩手放在膝上，并且頻頻彎腰，角度約為30°；日常使用的鞠躬角度約為15°，同時兩手垂在身旁。馬來西亞：見面時，男子一般是一面舉起右手放在胸前，一面深鞠躬；女子一般是先雙腿稍微彎曲，然后鞠躬。韓國：韓國人見面時也行鞠躬禮，不過男子既可鞠躬，也可握手，而女子一般只鞠躬或點頭示意。波蘭：在波蘭，至今仍盛行吻手禮。巴西：巴西人在社交場合通常是以擁抱或者親吻作為見面禮。女士之間還可行貼面禮。實訓(xùn)任務(wù)實訓(xùn)一：在公司年會上，王強、張波、陳剛、李露云相遇了，他們四人高興地相互交叉握手，久久不放，熱烈交談。小組討論：四人的握手方式是否妥當(dāng)？應(yīng)該如何正確地握手？請代表分別模擬角色表演，然后全班同學(xué)評議。小孫剛進公司時被安排在銷售部工作，上班的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就派他前往豐達公司談業(yè)務(wù)。由于小孫剛從學(xué)校畢業(yè)，沒有實踐經(jīng)驗，跟對方負(fù)責(zé)人談了半個小時，對方負(fù)責(zé)人連他姓什么都不知道，只好問：“先生，冒昧地問一句，怎么稱呼您?”小孫這才恍然大悟：“不好意思，剛才忘記介紹自己了，免貴姓孫。”對方負(fù)責(zé)人心想這人肯定是新手，辦事不牢靠，便說：“對不起，我們現(xiàn)在不需要，以后需要的時候我們再聯(lián)系您?！比蝿?wù)3?掌握介紹禮儀任務(wù)引入請問小孫為什么談業(yè)務(wù)受挫？請想辦法幫助小孫。任務(wù)要求1.問候語：在做自我介紹前，一般先用“您好”向?qū)Ψ街乱詥柡颉?.核心介紹：在做自我介紹前，一般先用“您好”向?qū)Ψ街乱詥柡颉?.簡單介紹：這是指自己的學(xué)習(xí)或工作情況、個人特點、興趣愛好等，這部分內(nèi)容要簡明扼要。5.結(jié)束語：介紹之后，一般以“謝謝”作為結(jié)束語。4.個人能力：可以通過介紹一兩個自己學(xué)習(xí)或工作期間完成的任務(wù)，來具體展示自己的經(jīng)驗和能力。自我介紹的程序和內(nèi)容一、自我介紹注意時間講究態(tài)度真實誠懇不過分夸張一、自我介紹自我介紹的注意事項：（一）介紹人及介紹的順序為他人做介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的原則，因為尊者有優(yōu)先知情權(quán)。二、他人介紹二、他人介紹他人介紹的注意事項：介紹者在為被介紹者介紹之前，一定要征求被介紹雙方的意見。被介紹者在介紹者詢問是否有意認(rèn)識某人時，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允，實在不愿意時，則應(yīng)說明理由，說明時盡量委婉。介紹時，先稱呼尊者，然后再介紹。待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑著點頭示意或握手致意。不論是被別人介紹還是自我介紹，態(tài)度都應(yīng)謙和、友好、不卑不亢。為他人介紹時，要加上被介紹者的頭銜。為他人介紹后，介紹者應(yīng)略停片刻，引導(dǎo)雙方交談后再離開。三、集體介紹集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人，大體可分兩種情況：為一人和多人做介紹為多人和多人做介紹（一）集體介紹的場合集體介紹主要出現(xiàn)在以下幾種場合：（1）規(guī)模較大的社交聚會，有多方參加，各方均不止一人；（2）大型的公務(wù)活動，有多方參加，各方均不止一人；（3）涉外交往活動，賓主雙方均不止一人；正式的大型宴會，賓主雙方均不止一人;1演講、報告、比賽，參加者不止一人;2會見、會談，有多方參加，各方均不止一人;3婚禮、生日晚會，賓主雙方均不止一人;4舉行會議，與會者不止一人;5接待參觀、訪問者，來賓不止一人。6三、集體介紹集體介紹的場合集體介紹主要出現(xiàn)在以下幾種場合:集體介紹的順序：三、集體介紹先介紹少數(shù)。當(dāng)被介紹的雙方地位、身份大致相似時，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方。強調(diào)身份、地位。若被介紹的雙方身份、地位存在差異，即使身份、地位高的一方人數(shù)較少或只有一人，也應(yīng)將其放在尊貴的位置，最后加以介紹。(1)(2)(3)有時并不需要介紹雙方，只需單向介紹，比如在演講、報告、比賽、會議、會見時，往往只需要將主角介紹給廣大參加者。實訓(xùn)任務(wù)實訓(xùn)一：天成公司的董事長、經(jīng)理和經(jīng)理助理一行三人應(yīng)邀到金石公司參加活動，在金石公司門口等待的是公司的董事長、經(jīng)理和禮賓工作人員。雙方見面時，